7. JSB11 - Enjeux et qualification de la conduite du changement (Voirin)
-
date post
19-Oct-2014 -
Category
Technology
-
view
1.847 -
download
3
Embed Size (px)
description
Transcript of 7. JSB11 - Enjeux et qualification de la conduite du changement (Voirin)
Diapositive 1
Annie Flaugnatti
Voirin Consultants
#JSB11
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 2
www.atelya.com / www.voirin-consultants.com
Le 6 octobre 2011, Paris
Transformation
Systme dinformation
Entreprise 2.0
Administration 2.0
Groupe VOIRIN Consultants
Conseil en Management & Technologies Digitales /
Management & Digital Technologies Consulting
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 3
[Enjeux et qualification
de la conduite du
changement]
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 4
Ce que le changement remet en cause
Les enjeux de la conduite du changement
Irrigation Renforcement collaboratif
Intelligence collective
RSE Blogs Flux RSS
Transversalit Permabilit
Gouvernance Dcentralisation Bottom up
Structure Processus
Connaissance
Comptence Outils
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 5
Les enjeux de la conduite du changement
Au fond, sur quoi porte le changement ?
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 6
Les enjeux de la conduite du changement
Au fond, sur quoi porte le changement ?
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 7
Les temps dappropriation
Les enjeux de la conduite du changement
Outils
Processus &
connaissances
Structure
Culture
Temps &
bnfices
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 8
[Le changement
Pour quoi faire ?]
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 9
Pourquoi changer
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 10
Pourquoi changer
Avoir une vision Donner du sens laction et expliquer
Construire la lgitimit
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 11
Se fixer des objectifs ralistes et adapts : Echanger de linformation,
Introduire de la convivialit,
Faciliter la recherche de comptences,
Optimiser le travail collaboratif,
Dvelopper souplesse et ractivit,
Capitaliser les connaissances,
Dvelopper lintelligence collective,
Dvelopper lefficience sur le plan organisationnel,
Favoriser la crativit et linnovation,
Tout cela la fois
tre au clair avec le pourquoi
Pourquoi changer
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 12
[Quel chemin
parcourir ?]
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 13
Pouvoir hirarchique
Logique de lexpertise
Forte identit professionnelle - Confort
tre ensemble
Culture silo - avec augmentation de la taille,
fragmentation de la
coopration
Territoires politiques
Phnomne de dplacement de but perte de vue de lintrt suprieur commun
Savoir do lon part
Identifier le niveau de maturit
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 14
pour dfinir jusquo on veut aller
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 15
et mesurer le degr dimpact
Espace
Tem
ps Fonctions
Gnrations
Po
sitio
nn
em
en
ts
Ge
nre
s
Cu
ltu
re
Le fonctionnement en rseau peut, des degrs divers, saffranchir de certains barrages traditionnels
Processus
Ce qui peut gnrer des reprsentations varies.
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 16
[A lcoute du terrain]
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 17
Je ny comprends rien, je ne sais pas utiliser ces outils .
Mais, on ne pourra plus rien contrler !
De quelle manire faut-il crire?
Comment faire partie dun rseau ?
Jai essay de crer une communaut mais les
participants continuent tout
envoyer par mail !
Je nai pas le temps
Quels sont les critres pour
crer une communaut ?
Comment savoir ce quil est intressant de diffuser ?
Est-ce que je ne risque pas dtre jug ?
Et si je partage ce que je sais, je fais quoi aprs ?
Entendre les reprsentations
Analyser les donnes statistiques, les productions, lactivit, la
maturit de lentreprise.
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 18
Prendre en compte la perception des impacts
Entendre les reprsentations
Encadrement Encadrement
Collaborateurs Collaborateurs
Crainte de perte de contrle, Apprhension de perte de pouvoir, Crainte des drives,
Nouvel outil de management, Valorisation du / par le collectif, Responsabilisation via lautorgulation, cration de valeur,
Apprhension de loutil pour les moins initis, Perception du RSE comme un nouveau gadget, Crainte de diffuser une expertise,
Forte attente des utilisateurs qui pratiquent dans la sphre prive, Espace dgalit et de libert en matire de participation, Opportunit denrichissement mutuel,
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 19
[Quelques principes de
mise en uvre]
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 20
Ladhsion des futurs utilisateurs est sollicite ds la dfinition des besoins et des objectifs oprationnels,
Le climat de confiance est un facteur trs largement facilitateur,
Lappui sur des community manager, des rfrents de communauts, des animateurs locaux, est essentiel,
Le management doit tre impliqu pour jouer un rle moteur en matire dvolution des usages,
Quelques principes daccompagnement
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 21
Accompagner la dmarche dappropriation par les utilisateurs :
Une dmarche graduelle, petits pas selon le niveau de maturit,
Montrer les bnfices :
Viser des apports simples, pratiques, rapides,
Prendre en compte les freins :
Y rpondre,
Les traiter
Mettre en place une dmarche damlioration continue :
Ecouter / observer -> analyser -> rajuster
Quelques principes daction
Une dmarche la fois structurante et structure
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 22
Animer, sous diverses formes :
Communiquer de faon formelle, informelle,
Marquer les temps forts,
Prvoir des moments de rencontre,
Organiser des runions thmatiques,
Crer une communaut des rfrents de communauts,
Accompagner sur le terrain :
Faire toucher du doigt (dmonstrations, tmoignages utilisateurs, )
Sensibiliser, former (ex : Web school)
Adapter laccompagnement aux typologies de populations
Crer des kits de formation
Quelques principes daction
Privilgier les aspects didactiques
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 23
Quelques mesures concrtes daccompagnement
Valoriser la participation
Responsabiliser et scuriser
Lexprience des pairs est souvent un argument
efficace. Co-laborer les rgles
(charte de bonne
conduite, )
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 24
Quelques mesures concrtes daccompagnement
Utiliser le principe
du bac sable Tester
Sappuyer sur des membres prescripteurs
Ce sont les meilleurs
ambassadeurs de la communaut !
Bnfices Les montrer et les valoriser
Trouver les lments incitatifs
Donner envie
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 25
[Focus sur le rle du
manager]
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 26
Limplication de la direction est essentielle,
Le management doit jouer un rle moteur en matire dvolution des usages,
Lexemplarit de lencadrement est primordiale,
Et en mme temps, lencadrement doit galement tre accompagn.
Focus sur le rle du manager
Position hirarchique
Lcher prise
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 27
La fonction du manager volue ncessairement face aux transformations des modes de travail :
Anime, soutient, impulse,
Valorise les comptences orientes vers le collectif,
Dfinit des objectifs communs,
Incite la participation au rseau (qui peut difficilement tre impose),
=> Le manager doit apprendre grer larticulation entre son rle hirarchique et une position secondaire dans un rseau.
Ce rle du manager doit tre appuy par la fonction RH en matire dindicateurs de performance collective et de compensation.
Focus sur le rle du manager
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 28
[Quelques exemples et
tmoignages]
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 29
La mise en place de LIO.PLAZA (Lyonnaise des eaux) :
Un dploiement viral sans formation ni accompagnement,
Simply Market :
Pour faire sauter les barrires hirarchiques et inciter le plus possible la
dpose de contenus, les collaborateurs peuvent s'exprimer via pseudo.
Quelques exemples
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 30
Miser sur la confiance.
Tirer la substance des collaborations transversales
Donner une ambition et la faire partager.
Valoriser des avances
Etre soi mme convaincu et
montrer son enthousiasme
Prparer
Allier souplesse et fermet
Donner lexemple
Eviter le dogmatisme, garder de la souplesse
Projet commun
Quelques enseignements proposs par des managers
Faire preuve de bon sens
Positiver
Sancrer sur le quotidien et les proccupations concrtes
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 31
[Conclusion]
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 32
Conclusion
Dans tous les cas :
Dfinir la gouvernance et les principes de gouvernance,
Une lgitimit appuye par la direction,
Penser la rallocation des ressources ayant particip au projet,
Dfinir les fonctions ddies (mme en partie), avec des missions clairement dfinies, des comptences identifies,
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 33
Synthse en 5 questions :
Pourquoi se transformer et vers quoi (enjeux, nature du changement) ?
Do partons-nous (la capacit changer) ?
Comment y arriver (le pilotage stratgique) ?
Comment prendre en compte les acteurs touchs (destinataires) ?
Comment progresse-t-on (quels effets du changement) ?
Conclusion
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 34
[VOIRIN Consultants & Atelya]
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 35
[VOIRIN Consultants & Atelya]
Conseil 2.0
Stratgie de SI et
de la scurit
Management de la
crativit et de
linnovation
Management et Conduite
du changement
En
tre
pri
se
2.0
Ad
min
istr
ati
on
2.0
Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 36
Une politique de recherche active
Une veille quotidienne la fois en interne
(cellule interne de R&D) quen externe (Institut Montaigne, Universit de
Strasbourg, HEC Montral).
Financement avec le Groupe
Cuisines Schmidt & Cuisinella
dune Chaire sur la Crativit et lentreprise 2.0.