7. JSB11 - Enjeux et qualification de la conduite du changement (Voirin)

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Présentation d'Annie Flaugnatti - Voirin Consultants Quels sont les enjeux de la transformation vers l'entreprise 2.0 ? Les impacts relatifs à une telle "révolution" ? Quels principes et quelles mesures concrètes d'accompagnement ? Nous tenterons de répondre à ces questions en l'illustrant de quelques exemples concrets. Page de l'évènement : http://s9e.me/jsb11

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Diapositive 1

Annie Flaugnatti

Voirin Consultants

#JSB11

Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 2

www.atelya.com / www.voirin-consultants.com

Le 6 octobre 2011, Paris

Transformation

Systme dinformation

Entreprise 2.0

Administration 2.0

Groupe VOIRIN Consultants

Conseil en Management & Technologies Digitales /

Management & Digital Technologies Consulting

Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 3

[Enjeux et qualification

de la conduite du

changement]

Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 4

Ce que le changement remet en cause

Les enjeux de la conduite du changement

Irrigation Renforcement collaboratif

Intelligence collective

RSE Blogs Flux RSS

Transversalit Permabilit

Gouvernance Dcentralisation Bottom up

Structure Processus

Connaissance

Comptence Outils

Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 5

Les enjeux de la conduite du changement

Au fond, sur quoi porte le changement ?

Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 6

Les enjeux de la conduite du changement

Au fond, sur quoi porte le changement ?

Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 7

Les temps dappropriation

Les enjeux de la conduite du changement

Outils

Processus &

connaissances

Structure

Culture

Temps &

bnfices

Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 8

[Le changement

Pour quoi faire ?]

Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 9

Pourquoi changer

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Pourquoi changer

Avoir une vision Donner du sens laction et expliquer

Construire la lgitimit

Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 11

Se fixer des objectifs ralistes et adapts : Echanger de linformation,

Introduire de la convivialit,

Faciliter la recherche de comptences,

Optimiser le travail collaboratif,

Dvelopper souplesse et ractivit,

Capitaliser les connaissances,

Dvelopper lintelligence collective,

Dvelopper lefficience sur le plan organisationnel,

Favoriser la crativit et linnovation,

Tout cela la fois

tre au clair avec le pourquoi

Pourquoi changer

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[Quel chemin

parcourir ?]

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Pouvoir hirarchique

Logique de lexpertise

Forte identit professionnelle - Confort

tre ensemble

Culture silo - avec augmentation de la taille,

fragmentation de la

coopration

Territoires politiques

Phnomne de dplacement de but perte de vue de lintrt suprieur commun

Savoir do lon part

Identifier le niveau de maturit

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pour dfinir jusquo on veut aller

Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 15

et mesurer le degr dimpact

Espace

Tem

ps Fonctions

Gnrations

Po

sitio

nn

em

en

ts

Ge

nre

s

Cu

ltu

re

Le fonctionnement en rseau peut, des degrs divers, saffranchir de certains barrages traditionnels

Processus

Ce qui peut gnrer des reprsentations varies.

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[A lcoute du terrain]

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Je ny comprends rien, je ne sais pas utiliser ces outils .

Mais, on ne pourra plus rien contrler !

De quelle manire faut-il crire?

Comment faire partie dun rseau ?

Jai essay de crer une communaut mais les

participants continuent tout

envoyer par mail !

Je nai pas le temps

Quels sont les critres pour

crer une communaut ?

Comment savoir ce quil est intressant de diffuser ?

Est-ce que je ne risque pas dtre jug ?

Et si je partage ce que je sais, je fais quoi aprs ?

Entendre les reprsentations

Analyser les donnes statistiques, les productions, lactivit, la

maturit de lentreprise.

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Prendre en compte la perception des impacts

Entendre les reprsentations

Encadrement Encadrement

Collaborateurs Collaborateurs

Crainte de perte de contrle, Apprhension de perte de pouvoir, Crainte des drives,

Nouvel outil de management, Valorisation du / par le collectif, Responsabilisation via lautorgulation, cration de valeur,

Apprhension de loutil pour les moins initis, Perception du RSE comme un nouveau gadget, Crainte de diffuser une expertise,

Forte attente des utilisateurs qui pratiquent dans la sphre prive, Espace dgalit et de libert en matire de participation, Opportunit denrichissement mutuel,

Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 19

[Quelques principes de

mise en uvre]

Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 20

Ladhsion des futurs utilisateurs est sollicite ds la dfinition des besoins et des objectifs oprationnels,

Le climat de confiance est un facteur trs largement facilitateur,

Lappui sur des community manager, des rfrents de communauts, des animateurs locaux, est essentiel,

Le management doit tre impliqu pour jouer un rle moteur en matire dvolution des usages,

Quelques principes daccompagnement

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Accompagner la dmarche dappropriation par les utilisateurs :

Une dmarche graduelle, petits pas selon le niveau de maturit,

Montrer les bnfices :

Viser des apports simples, pratiques, rapides,

Prendre en compte les freins :

Y rpondre,

Les traiter

Mettre en place une dmarche damlioration continue :

Ecouter / observer -> analyser -> rajuster

Quelques principes daction

Une dmarche la fois structurante et structure

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Animer, sous diverses formes :

Communiquer de faon formelle, informelle,

Marquer les temps forts,

Prvoir des moments de rencontre,

Organiser des runions thmatiques,

Crer une communaut des rfrents de communauts,

Accompagner sur le terrain :

Faire toucher du doigt (dmonstrations, tmoignages utilisateurs, )

Sensibiliser, former (ex : Web school)

Adapter laccompagnement aux typologies de populations

Crer des kits de formation

Quelques principes daction

Privilgier les aspects didactiques

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Quelques mesures concrtes daccompagnement

Valoriser la participation

Responsabiliser et scuriser

Lexprience des pairs est souvent un argument

efficace. Co-laborer les rgles

(charte de bonne

conduite, )

Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 24

Quelques mesures concrtes daccompagnement

Utiliser le principe

du bac sable Tester

Sappuyer sur des membres prescripteurs

Ce sont les meilleurs

ambassadeurs de la communaut !

Bnfices Les montrer et les valoriser

Trouver les lments incitatifs

Donner envie

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[Focus sur le rle du

manager]

Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 26

Limplication de la direction est essentielle,

Le management doit jouer un rle moteur en matire dvolution des usages,

Lexemplarit de lencadrement est primordiale,

Et en mme temps, lencadrement doit galement tre accompagn.

Focus sur le rle du manager

Position hirarchique

Lcher prise

Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 27

La fonction du manager volue ncessairement face aux transformations des modes de travail :

Anime, soutient, impulse,

Valorise les comptences orientes vers le collectif,

Dfinit des objectifs communs,

Incite la participation au rseau (qui peut difficilement tre impose),

=> Le manager doit apprendre grer larticulation entre son rle hirarchique et une position secondaire dans un rseau.

Ce rle du manager doit tre appuy par la fonction RH en matire dindicateurs de performance collective et de compensation.

Focus sur le rle du manager

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[Quelques exemples et

tmoignages]

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La mise en place de LIO.PLAZA (Lyonnaise des eaux) :

Un dploiement viral sans formation ni accompagnement,

Simply Market :

Pour faire sauter les barrires hirarchiques et inciter le plus possible la

dpose de contenus, les collaborateurs peuvent s'exprimer via pseudo.

Quelques exemples

Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 30

Miser sur la confiance.

Tirer la substance des collaborations transversales

Donner une ambition et la faire partager.

Valoriser des avances

Etre soi mme convaincu et

montrer son enthousiasme

Prparer

Allier souplesse et fermet

Donner lexemple

Eviter le do