6smposium lausanne v3
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Social médias convergence Rêver le gouvernement mobile, ouvert et collaboratif Gilliéron Stéphane Projet management media et communication 2.0 Mai 2012
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Social médias convergenceRêver le gouvernement mobile, ouvert et collaboratif
Gilliéron StéphaneProjet management
media et communication 2.0
Mai 2012
Project manager media communication 2.0
Elaborer une stratégie social médias pour le gouvernement en dépassant les difficultés liées à l’incompréhension des réseaux de communication (descendante versus interactive).
- Perspectives d’utilisation du social media- Stratégie de transformation et leviers- Breakthrough management- Gestion et marketing des services- Business intelligence et aspects réputation
Mission
Optimiser les échanges
Les limites des dispositifs traditionnels
Des contraintes de gestion dans la prise en charge des demandes (en temps, en préparation, en procédures et en technologie).
Une population participante non représentative, à cause de la pauvreté des prestations en ligne.
Une animation délicate, compte tenu de la difficulté à établir un réel dialogue, et du suivi des questions traitées sans visibilité. Cette situation engendre des frustrations pour les individus qui se sentent mal écoutés et pour les élus qui ne voient pas leurs actions postérieures aux réunions mises en valeur.
Présencelégale
Présencelégale
Support et formationSupport et formation
Stratégie participative
Stratégie participative
Une politique adapteé au type d’organisation
Une formation sur l’utilisation des services
Web utilisés
Une vision stratégique de développement d’affaires à
travers l’utilisation des services Web
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Stratégie de changementOuvrir le dialogue, favoriser les échanges
Leviers:
Utiliser les outils multimédia Flick’r, YouTube Optimiser les flux d’information Twitter, rss Élaborer les règles d’utilisation (policies) Favoriser l’usage des plateformes mobiles(I-Phone, I-Pad, Androïd) Organiser les données (open data)
Décomposer les identités numériques
http://www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibilite-un-essai-de-typologie-du-web-20/
Quatre types d’identités numériques
Cinq formats de visibilité
Policiescommunication & média
Quels termes utiliser ?
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3
Geoffroi Garon – 2011 – www.geoffroigaron.com
http://www.youtube.com/watch?v=8iQLkt5CG8I&feature=player_embedded
Vidéo : Social Media Policy
Modèled’utilisation
des médias sociaux
Pédagogique
Technique
Pédagogique
Technique
Présencelégale
Présencelégale
Support et formationSupport et formation
Stratégie participative
Stratégie participative
Politique
Sécurité
Politique
Sécurité
Commercial
Tactique
Commercial
Tactique
D’un document texte de base pour la sécurité
àune politique dans un
document exhaustif adapté au type d’organisation
D’une description sommaire des médias sociaux
sélectionnésà
une formation sur l’utilisation des services
Web utilisés
D’une tactique de promotion et de visibilité
àl’intégration d’une vision
stratégique de développement d’affaires à
travers l’utilisation des services Web
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Modèle et types d’usages
1
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3
1
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1
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7 exemplesde politique et d’utilisation
des médias sociaux
Présencelégale
Présencelégale
Politique
Sécurité
Politique
Sécurité
D’un document texte de base pour la sécuritéà
une politique dans un document exhaustif adapté au type d’organisation
2 exemples de politique
• Citoyenneté et Immigration Canada
• Gouvernement de la Catalogne (Espagne)
• Citoyenneté et Immigration Canada
• Gouvernement de la Catalogne (Espagne)
Geoffroi Garon – 2011 – www.geoffroigaron.com
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Citoyenneté et Immigration Canada
http://www.cic.gc.ca/francais/ministere/media/social_directrices.asp
Gouvernement de la Catalogne (Espagne)
http://www.gencat.cat/web/meugencat/eng/xarxes.htm
Gouvernement de la Catalogne (Espagne)
http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf
Gouvernement de la Catalogne (Espagne)
http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf
D’une description sommaire des médias sociaux sélectionnés
à une présence développée
1 exemples de politique
L’exemple IBML’exemple IBMPédagogique
Technique
Pédagogique
Technique
Support et formationSupport et formation
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3
IBM
http://www.ibm.com/investor/pdf/BCG_Feb_2011_English_CE.pdf
IBM / Facebook
http://www.facebook.com/peopleforasmarterplanet?sk=app_4949752878
IBM / LinkedIn
http://www.linkedin.com/company/ibm
IBM
http://www.ibm.com/investor/pdf/BCG_Feb_2011_English_CE.pdf
IBM / Virtual World
http://domino.research.ibm.com/comm/research_projects.nsf/pages/virtualworlds.IBMVirtualWorldGuidelines.html
IBM / Virtual World
http://www.ibm.com/developerworks/opensource/library/os-social-secondlife/index.html
IBM / Second Life
http://www.ibm.com/developerworks/opensource/library/os-social-secondlife/index.html
D’une tactique de promotion et de visibilité
à
l’intégration d’une vision stratégique de développement d’affaires à travers l’utilisation des services Web
5 exemples d’ouverture
• Applications mobiles
• La Saône-et-Loire libère ses données
• Conseil de l’Europe
• L’exemple Tuttivox
• La collecte d’idées
• Applications mobiles
• La Saône-et-Loire libère ses données
• Conseil de l’Europe
• L’exemple Tuttivox
• La collecte d’idées
Stratégie participative
Stratégie participative
Commercial
Tactique
Commercial
Tactique
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Mobilité citoyenne
http://phonearenaindia.com/941/government-plans-to-develop-app-store-for-public-services
Participation et collaboration
http://www.opendata71.fr/
Voter sur des propositions
http://tuttivox.fr/
Citoyen « fournisseur de solution »
http://edgeryders.ppa.coe.int
Citoyen « fournisseur de solution »
http://www.springwise.com/government/platform-aims-crowdsource-job-creation-ireland/
Comment le faire
1 moisCommunication et médias
2-4 moisDépartements et ServicesRessources humainesExpert TI - Juristes
4-8 moisCE, SG, DépartementsChancellerieCommunicants, Expert marketing
Combien de temps/ressources
Pédagogique
Technique
Pédagogique
Technique
Présencelégale
Présencelégale
Support et formationSupport et formation
Stratégie participative
Stratégie participative
Politique
Sécurité
Politique
Sécurité
Commercial
Tactique
Commercial
Tactique
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Conclusion
Nous sommes aujourd'hui à 2 degrés de séparation,
moi – internet – l'autre.
Cette proximité passe par l'identité numérique et nous amène à évaluer les connexions beaucoup moins
par la distance, mais plus par l'intention et l'intérêt réciproque ou non d'entrer en relation avec quelqu'un.
Merci pour votre attention Particulièrement aux personnes qui ont croisé ma route et à qui je promet de conserver notre passion pour le changement et la modernisation:
Geoffroi Garon, Dominique Cardon, Olivier
Tripet
Merci !
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