5 poissy_facebook_revue2013

Optimiser l’usage de Facebook pour le travail associatif

Anne Buisson

Jean-Noël Dachicourt

Au programme

Que faites

vous avec

Facebook ?

Facebook

en

chiffres…

Profil,

page ou

groupe ?

Pourquoi

créer une

page ?

StratégieDévelopper/

Animer

sa page

Les

statistiques

Présentation, tour de table…

Facebook en chiffres …

Le 4 février 2004 : Création de

En 2012 : 1 Milliard d’utilisateurs

1 130 000 000 000 likes soit 1,13 billion de

Pas moins de 600 millions utilise la version

mobiles

Source : www.gizmodo.fr


En 2012,

1 million d’entreprises ont intégré Facebook à leur site Web

Top 5 des pays où on se connecte le plus :

Brésil, Inde, Indonésie, Mexique, Etats – Unis

140 300 000 000 de raccordements entre amis

L’âge moyen de l’utilisateur de Facebook est de 22 ans

219 milliards de photos


Source : www.gizmodo.fr

Engagement par

mois :


Facebook : profil, page ou groupe ?

Créer un profil, dédié à une utilisation strictement

personnel pour communiquer avec son réseau personnel

(Famille, amis, contacts professionnels).

Pour qui ? Un individu.

Un individu a des «amis». Il est limité à 5000 amis.


A savoir, selon les

règles de Facebook, il

est interdit d’avoir

plusieurs profils et il est

obligé de s’inscrire avec

ses vrais noms et

prénoms.

Gérer un profil pour

autre chose qu’un

individu est une

infraction à la

Déclaration des droits et

responsabilités de

Facebook.


Un profil correspond à une personne physique avec

un nom et un prénom alors qu’une page doit être

utilisée pour créer la présence de toute entreprise.

Si vous ne suivez pas cette règle, vous êtes en

contradiction avec les conditions d’utilisation de

Facebook et le réseau peut décider de supprimer votre

profil quand il le souhaite.


Facebook est d'abord fait pour des

individus, qui se connectent entre eux.

On a ensuite ajouté des « pages » qui

peuvent contenir de l'information sur autre

chose que des individus, comme des

produits ou des entreprises. Une page

n'est pas considéré comme un

« acteur » dans Facebook.

Les individus, les « acteurs » dans

Facebook, peuvent devenir « fan » d'une

page, mais une page, n'ayant pas

d'autonomie propre, ne peut pas faire cet

acte de devenir fan.

Pour qui ?

Une entité :

organisation,

établissement, marque

ou produit, personnalité

publique, cause ou

communauté…

« fans ». Il n’y a pas

de limite de fans.

Facebook : profil, page ou groupe ? Créer un page pour développer une communauté autour d’un projet,

d’une organisation, d’un marque

Exemple : Page aflar

Facebook : profil, page ou groupe ? CRÉER UNE PAGE :

Deux options possibles…

Créer la Page Facebook avec votre Compte Personnel actuel ;

Ou

Créer votre Page Facebook sans compte qui devient un compte d’association

QUELLE OPTION CHOISIR ?

Il est important de créer une Page Facebook avec un Compte Personnel, un leader

de votre association.

Le gros problème dans le cas d’une page officielle avec un compte d’Entreprise est

qu'il est impossible d'ajouter des amis, d’utiliser certaines applications à la Page et

vous ne serez pas en mesure de naviguer sur Facebook.


La page permet une présence non intrusive

pour vos membres. Si vous créez un profil

pour votre association, les internautes, en

devenant amis avec vous, vous permettent

d’accéder à leur propre profil et à toutes

leurs information, ce qui peut paraître

impliquant pour certains d’entres eux et va

les empêcher de vous suivre.

Privilégiez la création d’une page

pour votre association

Créer un groupe, pour un

événement ponctuel ou animer

une communauté afin d'échanger

entre personnes partageant un

même centre d’intérêt.

Pas de statistiques, ni d'adresse

url dédiée.

Pour qui? Un groupe d’individus.

Un groupe a des membres.

Attention : les groupes

deviennent rapidement

ingérable…


Pourquoi créer une page Facebook ?

Définir ses objectifs (exercice)

Objectifs Avantages pour l’association

1) Accroitre la visibilité de son

association en ligne

Améliorer son référencement Google

2) Valoriser son expertise sur une

thématique

Devenir LA source d’information,

augmenter sa notoriété et sa

crédibilité

3) Réduire la distance avec la

communauté de malades

Mieux répondre aux besoins des

malades

4) Augmenter le capital sympathie

de l’association

Personnaliser son association et

mettre en avant ses valeurs

5) Augmenter ses adhérents

Recruter de nouveaux bénévoles

Fidéliser, générer du trafic en point de

vente


✔ Un fort impact pour le référencement.

✔ Fidéliser sa communauté et entretenir un rapport privilégié avec eux :Une page Facebook est un bon moyen de garder le contact avec les membres de lacommunauté et de les tenir informés de vos nouveautés, actualités. En effet, à partir dumoment où vos membres « aiment» votre page Facebook, les informations que vous partagezsur la page apparaissent sur leur propre fil d’actualité.

✔ Promouvoir ses actions, et se faire connaître :Quand un ami de votre page réagit au contenu que vous postez, cette information apparaît surle fil d’actualité de ses amis. Parfaite démonstration de la viralité de Facebook. Toutl’enjeu consiste donc à poster des informations qui font réagir les amis de la page.

✔ Se constituer une communauté susceptible de relayer vos messages.


✔ Disposer d’un panel de malades et proches.

✔ Travailler son image de marque, communiquer et augmenter sesadhérents :Parler de votre association, afficher ses actions, et même faire des appels à don.

✔ Des statistiques détaillées :Pour mesurer l’efficacité de votre page, de vos actions et éventuellement modifier votrestratégie en conséquence.

✔ Disposer d’un canal de communication différent de son site web.

✔ C’est gratuit, rapide et simple :Créer une page sur Facebook est gratuit. Gardez cependant à l’esprit que pour avoir desrésultats vous devrez y consacrer un peu de temps.

Développer et animer sa page Facebook

Mettre en place un stratégie

Avant de créer votre page, vérifiez

quelques points importants :

Avez-vous des choses à dire ?

Avez-vous du temps à consacrer ?

Avez-vous réfléchi à l’image que

vous voulez véhiculer de votre

association ?

Que puis-je apporter aux

utilisateurs?

Connaissez-vous les utilisateurs pour

mieux échanger ?


Qui doit administrer la page de

mon association ?

Un Porte-Parole ?

Le directeur, Le président ?

Un bénévole actif ?

Une personne influente dans

votre domaine ?


Le temps

Toute la journée ?

Deux à trois fois par jour ?

Une période donnée ?


Listez les contenus que vous pouvez mettre sur votre page et planifiez vos actions !

2 à 3 par jour, pas davantage.

2 à 3 fois par semaine pas moins.

Le matin entre 10h et 11h et le soir

entre 19h et 20h.

Le début de semaine est plus actif

que le jeudi et le vendredi.

Le dimanche est le jour idéal mais

les attentes sont différentes

Quels types de contenus ?

Les images, elles dominent les fils

d’actualités avec 69% de viralité en plus,

Les liens, efficacité faible. A utiliser si

nécessaire pour renvoyer sur votre site web,

pensez à effacer le lien !

Les vidéos, peu performantes car elles

retiennent l’attention trop longtemps,

Galeries photos, albums favorisent la viralité,

Sondages, questions favorisent la viralité

(pas plus de 3 réponses, question courte)

Quelle fréquence ?

Mettre en place un stratégie : quels contenus ?

1/ Articles d’actualité sur

votre environnement

(tendances,

réglementation,

maladies…)


2/ Articles d’actualité sur

votre association

(nouveauté, recrutement,

etc.)


3/ Agenda - événement de

votre association


4/ Photos des coulisses de

votre association, d’un

événement

5/ Retombées presse



6/ Sondages, questions ouvertes

7/ Vidéos


Comment trouver du contenu ?

S’abonner à des Flux RSS

S’abonner à des fil Twitters ou Scoop-it

Mettre en place des outils de veille (Net Vibes)

Se créer des alertes sur les actualités Google


• Complétez entièrement vos informations,

• Suivez vos statistiques,

• Préférez des contenus qui génèrent des réactions. En effet, l’engagement

(commentaires, partages de contenu, etc.) des personnes «connectées» à

l’association compte ainsi désormais davantage que la course aux «Like»,

• Ouvrez votre mur aux commentaires et modérez les commentaires négatifs en y

répondant, n’ayez pas peur d’un commentaire négatif, une bonne réponse est un

vrai plus pour votre page (faire preuve d’empathie, clarifier les malentendus,

proposer au fan mécontent de prendre contact avec vous)

• Répondez toujours aux questions,

• Soyez bref, le fan clique rarement sur « lire la suite », privilégiez les textes courts,

• Etre actif sans être intrusif

• Personnalisez la relation, le ton employé doit être en accord avec les utilisateurs

• Soyez simple et authentique, utilisez le « nous »

Quelques règles :


Les 7 erreurs à ne pas commettre:

Erreur #1 : ne pas avoir de logo

Votre photo de page devrait être votre logo associatif. Et il devrait être en bonne

résolution. Trop souvent, les logos qui figurent sur les pages Facebook sont de

piètre qualité. Pour info, ce logo devrait être au format suivant : 180px de haut

pour 180px de large. Et de préférence, en PNG.

Erreur n°2 : miser sur la quantité

Il est fréquent de croire qu’une bonne page Facebook est une page qui a

beaucoup de fans. Faux. Une bonne page Facebook est une page qui a des fans

actifs. Et vous n’aurez des fans actifs qu’en postant du contenu régulier,

intéressant, et en étant présent sur votre propre page, interagissant avec votre

communauté. En clair, une page qui a 40 fans très actifs vaut mieux qu’une page

ayant 400 fans muets.

Mettre en place un stratégieErreur n°3 : être absent de Facebook

Le succès instantané n’existe pas. Il ne suffit pas d’ouvrir une page Facebook pour

voir soudain affluer des centaines de fans. Si vous êtes absent de votre page, elle ne

servira à rien. Vous devez être présents, sur la durée. Bâtir une communauté en

ligne est un boulot sur le long terme… Être conscient de ceci dès le départ vous évitera

de belles désillusions.

Erreur n°4 : ne parler que de soi

L’égocentrisme ne mène à rien de bon. Si vous ne parlez que de vous, de votre asso,

les fans se lasseront. N’oubliez pas de parler également de ce qui est externe à votre

asso, mais qui est en lien avec votre thématique. Mettez l’humain à l’honneur à travers

vos partenaires, vos membres, vos bénévoles.

Erreur n°5 : ne pas répondre

Si vos fans posent des questions à votre association via votre page Facebook, vous

vous devez de répondre. Et vous vous devez d’être le plus réactif possible. Si vous ne

répondez pas, la communauté entière, voyant que les questions de ses membres restent

sans réponse, risque de quitter le navire…


Erreur n°6 : parler sans émotion

Vous ne pouvez pas être froids, ni institutionnels, ni simplement relater des

faits. On doit sentir une personnalité dans la façon dont vous vous exprimez. Un

ton qui vous est propre. Et de l’émotion. Utilisez l’humour (mais pas à trop forte

dose…), soyez détendus, relax. Les gens vont sur les réseaux sociaux pour se

détendre. Ne perdez pas ceci de vue !

Erreur n°7 : créer une couverture qui ne respecte pas les CGU

La couverture de votre page Facebook est la première chose que voient les

internautes. (Plus de détail dans cet article). Pour autant, vous ne pouvez pas

tout vous permettre. Ce que vous pouvez placer dans cette couverture est

réglementé par les Conditions Générales d’Utilisation de Facebook.


Pensez à promouvoir votre page Facebook :

Insérer les widgets Facebook sur votre site web

sur place

dans vos échanges email

dans vos échanges courrier …

Communiquer sur votre page Facebook !



Deux objectifs:

1) Faire cliquer sur « J’aime »

2) Faire interagir vos fans

Si un de vos fan interagit avec votre contenu, alors il y a

une « possibilité » que ses « amis » voient aussi cette

interaction. La chaine virale peut alors prendre forme !

Mais avant cela, il faut déjà que quelques personnes

aient cliqué sur « J’aime ».



Voici la description du comportement de la

majorité des utilisateurs sur Facebook :

1. Connexion à Facebook

2. Vérification du « Fil d’actualité »

3. « J’aime » ou publication d’un commentaire ou

4. Regarde quelques photos

5. (Joue ou discute avec ses amis)

6. Retour sur le « Fil d’actualité »

A aucun moment, l’utilisateur n’a fait le tour des

pages dont il est « fan ». Alors comment fait-il pour

interagir avec votre contenu ?

Ce contenu, ils en prennent connaissance dans

leur fil d’actualité.



En effet, la visibilité de vos contenus est régie par une règle

complexe sur Facebook qui s’appelle l’Edge Rank.

Comment ça marche ?

• plus vous avez d’affinités avec un utilisateur…

• plus cet utilisateur a déjà interagi avec vos contenus ou vous

avec lui…

• et plus votre contenu est récent…

• Plus votre contenu a de chances d’apparaitre dans le Flux

d’Actualités de cet utilisateur.

Donc, si vous ne créez pas d’interactions avec vos utilisateurs,

voici ce qui va se produire :

1. Utilisateur devient fan de votre Page

2. Il voit vos publications dans son flux d’actualité

3. Ca ne l’intéresse pas, ou il n’interagit pas

4. Il ne voit plus vos publications dans son flux d’actualité.

5. Il oublie votre page.


✔ Encourager les fans à partager leurs photos et créer des albums.

✔ Récompenser le meilleur fan : le plus actif.

✔ Proposer un contenu inédit, unique et seulement pour vos fans.

✔ Annoncer vos animations, événements...

✔ Coller à l’actu : Liste des manifestations.

✔ Poser des questions (sondages) pour demander l’avis aux fans (pas + de 3 réponses).

✔ Le bon plan du lundi…


✔ Le recette de la semaine.

✔ Le témoignage du mois.

✔ Mettez en scène vos services.

✔ Publier du contenu en tant que page sur d’autres pages que vous aimez.

Développez des concepts récurrents, des éléments forts qui incitent à

générer des retours, des partages…

Les statistiques

Il est capital de mesurer les retombées de ses actions :

L’audience :

- Nombres de fans

L’interactivité :

- Nombres de commentaires, likes,

- Publication spontanée des membres

La viralité :

- Nombre de repartages

- Portée virale de vos publications

évaluer les retombées

Comprendre les statistiques

La vue générale permet dans la partie supérieure de déterminer rapidement la taille et

l’implication de votre public.

Total des mentions

J’aime. Nombre de

personnes uniques qui

indiquent aimer votre

page.

Engagement :

Nombre de

personnes uniques

qui ont créé une

actualité concernant

votre page au cours

des 7 derniers jours.

Portée des publications

Nombre de personnes

uniques qui ont vu du

contenu associé à votre

page au cours des 7

derniers jours.

Les statistiques

En tant que détenteur d’une page, votre but est de publier des contenus qui atteindront un large

public. Vous pouvez maintenant utiliser les statistiques de page pour mieux identifier ce dont votre

public souhaite entendre parler.

Date :Jour de la

publication.

Publication : Extrait de la

publication.

Cliquez sur le

texte pour

afficher

l’intégralité de la

publication.

Portée : Nombre de

personnes qui ont vu

votre publication.Utilisateurs engagés : Nombre de personnes qui

ont cliqué sur votre

publication.

Personnes qui en parlent et viralité : Nombre de personnes qui ont créé une

actualité à partir de votre page. Les actualités comprennent : Le fait d’indiquer qu’on

aime, de commentaire ou de partager la publication, le fait de répondre à une

question et le fait de répondre à un événement.

Les statistiques

Identifier ses cibles et

analyser leur

comportement

Plusieurs tableaux de statistiques sur

votre page sont disponibles et vous

permettent de dresser le «portrait-robot»

de vos fans et d’en détailler le

comportement

Création de groupe de 3 ou 4 pers

Exercices -> Prendre un exemple

de votre quotidien associatif

Annexes : didacticiel pas à pas création page

1- Créer une Page

• Disposer d’une adresse mail

• Ouvrir un compte Facebook

Renseigner un Profil

Confirmation d’inscription par mail

• Création d’une page pour une organisation

Compte personnelTableau

de bord

Page associée

Cliquer sur nom =

Journal

(vue publique)

Cliquer sur nom =

Journal (vue publique)

Page associée (vue

publique)

Statut : Fonctionnalité

qui permet de publier,

ici, par le titulaire du

compte

Fil d’actualités (mur) :

vos publications et celles

des amis que vous suivez

Journal : vue publiqueJournal (mur) de vos

publications et des

publications et interactions

de vos amisStatut

2- Modifier informations et

paramètres

Actualiser les informations sur

mon compte

Paramétrer la confidentialité

de mon compte

Page de l’organisation

A propos = Informations générales sur l’organisation

Actualiser les informations sur

une page

Paramétrer la visibilité des

informations

Page publiée (visible) sur

Facebook

Page non publiée sur Facebook

Case cochée : pavé Statut affiché sur la page

Publication immédiate sur la page

Publication après modération

Propriété d’une page

• Une Page Facebook dédiée à un organisme, une

entreprise, une marque,... ne peut être créée que par son

représentant officiel.

• Si vous êtes le représentant officiel d'une Page existante,

vous pouvez la revendiquer.

• Exemple

1

2

3- Fonctions d’administration

Définir les fonctions d’administration

Afficher l’écran d’administration de la

page1

2

3

4 Entrer son mail

Définir sa fonction

Les rôles d’administration

Interactions avec votre Page :

J’aime, Publication sur Mur,

Commentaires

Mentions

J’aime

Plus de 30

J’aime

4- Publier

• Publier (puis supprimer) un statut sur les Pages

suivantes :

Alliance Maladies Rares

Ligue contre le cancer

Mutualité Française

• Publier un statut sur votre propre page (puis le

supprimer)

• Pavé Publications récentes

Affiché quand les publications sont autorisées sur la

page

• Pavé Recommandations (désactivé actuellement)

Affiché quand l’adresse exacte de l’organisation est

renseignée

Modifier la page / Modifier les paramètres / Informations

générales

Permet aux fans de recommander la page

5- Partager

Partager, dans votre Page Facebook, cette information

postée par l'Alliance Maladies Rares sur sa Page

Facebook

Partager, dans votre page Facebook, l'article suivant

publié sur le site de la Ligue contre le cancer

URL de l’article

Partager, dans votre journal Facebook :

le résumé sur la maladie de Fabry, disponible sur Orphanet, à partir

du Widget AddThis

l’article sur l’achondroplasie, disponible sur Eurordis, à partir du

widget ShareThis

6- Utilité de Facebook

• Promouvoir un site / Trafic, Audience, Visibilité

• Diffuser des informations

• Partager (relayer) des témoignages,...

• Sensibiliser

• Mobiliser : évènements

• Collecter des dons

• ...

• Communication immédiate, mise à jour, ciblée

• Recueillir des avis, identifier des besoins : interactivité

• Définir contenu, alimenter, animer

7- Promouvoir une page

• Alimenter (Web, médias sociaux)

• Animer

• Publicité : payante / budget à définir

• Liens dans la signature des messages

• Plugin sociaux

https://developers.facebook.com/docs/plugins/

Badge Facebook sur le site Web

https://developers.facebook.com/docs/plugins/

5 poissy_facebook_revue2013

Services

Transcript of 5 poissy_facebook_revue2013