Chacun de nous est conscient des profondes mutations

auxquelles doit faire face l’économie du Tourisme…

L’irruption d’Internet, et plus généralement des outils numériques, bouleverse les modes de commercialisation et de consommation des produits touristiques.

Le comportement des clientèles évolue aussi : les exigences sont plus fortes en termes d’immédiateté, de facilité, de qualité des services, et le « bouche à oreille » numérique prévaut désormais…

Ainsi, le développement des courts séjours, les dernières minutes, l’engouement pour les produits « à thème »… sont autant de nouvelles habitudes adoptées par nos clients, et à prendre en compte dans notre Offre touristique…

Et pour aller plus loin, afin de rester compétitifs, l’intégration d’objectifs de « Qualité » et de « Développement Durable » doit être au coeur de la stratégie de développement de notre territoire…

Et tout cela, dans un cadre administratif et légal en pleine mutation : nouvelles normes de classement, d’accessibilité, de certification…

Conscient de ces enjeux, l’Office de Tourisme de Thonon-les-Bains, en accompagnement de ses partenaires, souhaite impulser un souffle nouveau au marketing de l’économie touristique locale, en redéfinissant en profondeur ses modes d’intervention et les médias associés, afin de les rendre plus actuels, plus lisibles, plus efficaces.

Le renouvellement du classement de la commune de Thonon en Station classée de tourisme, l’inscription de l’Office de Tourisme dans une démarche nationale de certification Qualité, la lettre d’engagement de l’OT, le renforcement des pratiques de l’accueil numérique, ou la formation d’une Animatrice numérique de territoire, vouée à accompagner nos partenaires vers ces nouvelles pratiques, en sont autant d’exemples concrets…

Enfin, la signature d’une nouvelle convention d’objectifs 2013-2016 entre la Ville de Thonon et son Office de Tourisme permet d’assurer la convergence et la complémentarité des dispositifs publics mis en place au service d’une économie touristique compétitive, qualitative, durable, mais aussi respectueuse de notre patrimoine et de notre environnement exceptionnels…

Socioprofessionnels, associations, partenaires économiques ou institutionnels, commerçants, artisans, simples particuliers intéressés à la vie touristique de notre Destination… Rejoignez l’équipe de l’OT !

Fondé dès 1894, le « Syndicat d’Initiatives de l’Arrondissement de Thonon-les-Bains » est l’un des plus anciens de France, témoin de l’énorme potentiel touristique de notre destination comme de la volonté de la Ville de Thonon de se doter dès cette époque d’un organisme structuré et performant pour assurer la promotion du Territoire !

Aujourd’hui constitué en Association Loi 1901 (depuis le 12/08/1904 !), notre structure, devenue l’Office de Tourisme de Thonon-les-Bains, assure toujours, avec tous les outils contemporains, les mêmes missions : telles que régies par les articles L133-3 et L1339 du Code du Tourisme.

L’équipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Chiffres-clés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

Nos services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Nos supports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

L’agenda des ateliers pratiques. . . . . . . . . . . . . . . .8

Nos formules d’adhésion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

Formulaire d’adhésion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

La lettre d’engagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Office de Tourisme de Thonon-les-Bains - Guide du Partenaire

Sommaire

Nicolas MASSIPDirecteur de l’Office de Tourisme

de Thonon-les-Bains

édito Nos objectifs

Assurer la promotion du site touristique en

France et sur les marchés internationaux.

Commercialiser Structurer

Informer

Communiquer Fédérer

Promouvoir

Officede Tourisme

Commercialiser des prestations de services touristiques et de séjours.

Promouvoir l’offre touristique sur les différents supports de communication

(Web, presse, éditions, réseaux, salons…).

Assurer toutes les missions d’accueil et d’information

des visiteurs.

Concevoir et mettre en œuvre une politique

touristique.

Contribuer à assurer la coordination des divers partenaires économiques.

32

Office de Tourisme de Thonon-les-Bains - Guide du Partenairewww.espace-partenaires-thonon.com

L’équipeChiffres clés 2012

4

de L’Office de Tourisme de Thonon-les-Bains

362 635 visiteurs (+42 %)

Sur nos sites web : thononlesbains.com et easy-thonon.com

10 363 € (+32 %)

CA vente d’activités organisées par l’OT

16 560 € (+26 %)

CA vente Easy Thonon

11 680 fans (+21 %)

Sur Facebook

127 500 € (+8 %)

CA vente boutique et billetterie

10 500 abonnés

À la newsletter trimestrielle

497 abonnés (+47 %)

Sur Twitter

2 764 heures d’ouverture

Soit 323 jours

71 681 visiteurs (+32 %)

En mobilité : site mobile et bornes interactives

60 468 visiteurs

Aux points d’accueil

Conseil d’administration

7 élus 6 socioprofessionnels 9 adhérents

Bureau (élu par le conseil d’administration)

1 président 2 vice-présidents 1 secrétaire 1 trésorier1 trésorier

adjoint1 secrétaire

adjoint

Une éqUipe professionnelle

solène BAUDConseillère touristique

evelyne GriMAlDi

Attachée commerciale

Karine HerlAnT

Assistante comptable et administrative

nicolas MAssipDirecteur

Julie leGrosChargée de communication

et de promotion

Matthieu roBinResponsable service

information / accueil

perrine CArleCoordinatrice service information / accueil

Référent Qualité

Vanessa leMAire

Attachée commerciale

Camille THirieT

Conseiller touristique

5

Office de Tourisme de Thonon-les-Bains - Guide du Partenaire

6 7

www.espace-partenaires-thonon.com

Nos supportsINFORMER, ACCUEILLIR, CONSEILLER… Vitrine de la destination, au coeur d’un territoire aux attraits multiples, où l’économie locale et le tourisme sont depuis longtemps étroitement liés, l’Office de Tourisme, s’engage dans une démarche constante d’information et de promotion, d’accueil, de conseil et de services à une clientèle variée et toujours plus nombreuse :

> Présentation et mise en valeur de la documentation locale et régionale

> Information et animation « dématérialisées » : sites internet thononlesbains.com, easy-thonon.com, site mobile thononlesbains.mobi, réseaux sociaux (Facebook, Twitter…)

> Recrutement et formation de conseillers touristiques trilingues et « nouvelles technologies »

> Bornes interactives tactiles pour vous informer 24/24h et 7/7j

> Accès wifi gratuit + poste internet en libre accès (sessions de 30 minutes maxi)

> écran géant mettant en valeur les animations

> Espace boutique, librairie et billetterie

> Aménagement des locaux pour une accessibilité pour Tous (hall d’accueil labélisé « Tourisme & Handicap »)

ASSOCIER LES ACTEURS éCONOMIQUES à NOS ACTIONS> Accompagnement et Conseil Démarches administratives, aménagements, reclassement, informations sur les normes, ateliers pratiques « nouvelles technologies »… Pensez à nous consulter !

> Votre espace partenaire Espace-partenaires-thonon.com : un espace qui vous est réservé, en accès privé, avec de nombreux tutoriaux, la dernière législation ou les nouvelles normes en vigueur, le compte-rendu des réunions, l’agenda des ateliers…

> Promotion Bénéficiez des actions de marketing de l’OT ! Salons, séminaires, accueils Presse, campagnes de Mailing et e-mailing ciblées, bornes tactiles interactives, mais aussi e-marketing, via notre newsletter, nos campagnes web, l’animation de nos réseaux sociaux…

> Commercialisation Intégrez vos produits aux nôtres ! Et profitez du savoir-faire de notre équipe commerciale : organisation de séjours groupes ou individuels, séjours « à la carte », produits et activités thématiques…

L’ESPRIT CLUBL’ensemble de nos adhérents peuvent prendre part à la vie associative de l’Office de Tourisme, et contribuer aux choix et orientations stratégiques de la promotion de notre destination. Les adhérents peuvent ainsi :> Bénéficier d’une information prioritaire, tout au long de l’année,

sur les actions menées par l’Office de Tourisme (newsletters, espace partenaires en ligne, réunions diverses…)

> Prendre part aux Assemblées Générales, et s’y exprimer> Se présenter (s’ils le souhaitent) aux élections du Collège des Adhérents

de l’Office de Tourisme et devenir membre actif du Conseil d’Administration (9 sièges sur 22 administrateurs)

SITE INTERNET www.thononlesbains.com a connu de nouveaux records (+ 42 %) de fréquentation en 2012. Créé en 2006 et refondu en 2010, le site institutionnel de l’Office de Tourisme évolue régulièrement pour offrir de nouvelles interfaces :> Module de disponibilité et de pré-réservation > Consultation et commande de documentation> Webcam diffusant en continu des vues panoramiques du lac> Newsletter d’information et de promotion> Fiches détaillées et multimédias (photos, vidéos, brochures)> Une information disponible en anglais, allemand et italien> Boutique et billetterie en ligne> Messagerie instantanée via Zopim

BORNES INTERACTIVESTrès intuitives, entièrement tactiles et ergonomiques, ces bornes proposent un contenu multimédia (photos, vidéos, sons, pdf). Afin de faciliter la réservation auprès de nos partenaires, les bornes permettent de mettre en relation l’usager avec le prestataire de son choix. > Plan interactif répertoriant tous nos partenaires > Fiche détaillée pour chacun avec photo et horaires d’ouverture> QR code pour emporter la fiche consultée sur son smartphone> Agenda de la semaine> Module de disponibilités hôtelières

ThONON GUIdE ET PLAN dE VILLE Un guide de poche entièrement réactualisé, regroupant les informations pratiques et touristiques, ainsi qu’un annuaire complet de nos partenaires (35 000 ex.). Un plan de Ville pratique et avec index des rues, et « zoom » du centre-ville (30 000 ex.). Ces « best sellers » peuvent aussi être un vecteur pour optimiser votre communication : profitez des tarifs de nos encarts publicitaires « adhérents » sur ces supports !

GUIdE dES héBERGEMENTSLe catalogue complet des hébergements adhérents à l’Office de Tourisme de la Destination, traduits en anglais et en allemand ! Edité et diffusé à 8 000 exemplaires.

RéSEAUx SOCIAUxAnimation quotidienne des pages Facebook et Twitter officiels de Thonon-les-Bains, rassemblant à ce jour plus de 10 000 fans actifs : échanges de bons plans, de photos et vidéos, informations de dernière minute… Outils de promotion contemporains, les réseaux sociaux véhiculent l’image

de notre destination et véhiculent aussi les offres de nos partenaires… « Suivez » nous : devenez « fans » !

SITE MOBILEDans une destination inconnue, un voyageur a besoin d’information instantanée sur les points d’intérêts locaux (POI) : endroits à visiter, restaurants, activités, la météo de l’après-midi… Dédié aux « Smartphones », Thononlesbains.mobi propose :> Géolocalisation et calcul d’itinéraire vers votre établissement> Fiche détaillée avec affichage optimisé pour Smartphone, contact, outil de partage> Chaînes dédiées « famille », « accessibilité », « découverte journée »…

NOUVEAUTé 2012

NOUVEAUTé 2012

NOUVEAUTé 2012

NOUVEAUTé 2012

NOUVEAUTé 2013

« NOUS FAISONS éQUIPE ! » : Matérialisez votre adhésion à l’OT !• Un autocollant « partenaire », avec flash code vers le site mobile

thononlesbains.mobi, à apposer en évidence sur votre établissement.

• La possibilité (si vous le souhaitez) de mettre également en place sur votre site internet le logo « partenaire ».

• La garantie de l’engagement réciproque qui nous unit, gage de sérieux et de qualité de services.

Nos services

Office de Tourisme de Thonon-les-Bains - Guide du Partenaire

8 9

www.espace-partenaires-thonon.com

1ER SEMESTRE 2013L’Office de Tourisme de Thonon-les-Bains vous propose un cycle d’ateliers pratiques conduits par son animatrice numérique pour mieux comprendre les enjeux de l’Internet et vous initier aux outils du web.

Attention les ateliers pratiques sont limités à 15 participants, inscription obligatoire.

L’agendaNos formules

des ateliers pratiques

d’adhésion

Durée : 3h Tarif : 20€ Date : Mardi 15 janvier 2013 à 14h Lieu : Salle de Réunion - Château de Sonnaz

Les contenus liés aux sites de commentaires occupent un rôle prépondérant dans le processus décisionnel du voyageur. Dans cet atelier, vous apprendrez à gérer et à maîtriser votre image sur les sites d’avis de voyageurs.

E-Réputation 15janv.

Durée : 3h Tarif : 20€ Date : Lundi 28 janvier 2013 à 14h Lieu : Salle de Réunion - Château de Sonnaz

Dans cet atelier, vous créez un site internet de A à Z en intégrant de nombreuses fonctionnalités dont un module de e-commerce. Vous apprenez à l’administrer et à le rendre interactif, sans compétences particulières et à moindre coût.

Créer son site sous Jimdo en quelques clics 28janv.

Durée : 3h Tarif : 20€ Date : Jeudi 28 février 2013 à 14h Lieu : Salle de Réunion - Château de Sonnaz

Après avoir créé un site attrayant et adapté à votre cible, il est important de penser à sa visibilité sur les moteurs de recherche et donc à son référencement naturel.

Optimiser son référencement naturel 28fév.

Durée : 3h Tarif : 20€ Date : Lundi 18 mars 2013 à 14h Lieu : Salle de Réunion - Château de Sonnaz

Utiliser les fonctionnalités de Google adresses pour être présent dans Google adresses et vous offrir une visibilité optimale et maîtrisée. Intervention exceptionnelle de Pascal Renaud, photographe agréé Google qui réalise des visites virtuelles pour les professionnels.

Augmenter sa visibilité sur Google avec Google Adresses 18mars

Durée : 3h Tarif : 20€ Date : Mercredi 3 avril 2013 à 14h Lieu : Salle de Réunion - Château de Sonnaz

Le plus célèbre des sites communautaires n’aura plus de secret pour vous : favorisez les interactions avec vos clients et prospects et facilitez les liens avec votre site internet.

Professionnalisez votre présence sur Facebook 3avril

25 €

4.Pack PUBLICITAIRE

à partir de

25 € + 390 €

25 € + 100 €

associations

25 € + 80 €professionnels

25 € + 100 €

Vous figurerez dans les pages pratiques du « Thonon Guide », dans l’annuaire sur le Site Officiel de l’Office de Tourisme de Thonon et sur les trois Bornes Interactives accessibles 7j/7j et 24h/24h. Mise à disposition de votre documentation dans nos points d’accueil.

Vous bénéficiez de tous les services du Pack ESSENTIEL (annuaire dans nos éditions papiers, listing sur tous nos supports, mise à disposition de votre documentation dans nos points d’accueil)

+Votre fiche détaillée sur le site officiel de l’Office de Tourisme de Thonon, sur les trois Bornes Interactives accessibles 7j/7j et 24h/24h, et sur Smartphone comprenant :> Descriptif détaillé> Photos HD> Vidéos HD> Géolocalisation> Avis des Internautes> Listing des prestations> Référencement web> Flux RSS> Lien vers votre site internet> Communication sur vos évènements

à venir dans notre agenda> 1 atelier pratique de votre choix offert, à choisir page 7

(dans la limite des places disponibles)

Vous bénéficiez de tous les avantages du Pack Privilège

+> Guide du Nautisme édité par la Ville de Thonon-les-Bains> Supports France Station Nautique (autocollants,

banderoles, drapeaux)> Animation France Station Nautique dans le cadre

de la station, classée 4 étoiles.

Offrez-vous une visibilité supplémentaire sur notre Guide Pratique ou sur le Plan de Ville Officiel ! Nous réalisons sur demande les photos ou montage pour créer votre visuel, nous prenons en charge la distribution massive des guides et plans de ville, vous apparaissez sur des supports distribués à plus de 40 000 exemplaires, téléchargeables et consultables en ligne, envoyés sur demande aux futurs visiteurs.

1.Pack ESSENTIEL

3.Pack ACTEUR NAUTIQUE

2.Pack PRIVILèGE

NOUVEAUTé 2013

QUELQUES ChIffRES Tendance et baromètre du e-tourisme en 2011 - Cabinet Raffour Interactif

73% des français utilisent Internet pour préparer leur séjour

74% d’entre eux ont lu des avis clients

et 63% se déclarent influencés par ceux-ci

46% des internautes partis en vacances ont réservé en ligne

20% complètent leur information sur l’internet mobile

www.espace-partenaires-thonon.com

10 11%

Office de Tourisme de Thonon-les-Bains - Guide du Partenaire

VOS COORdONNéES

Raison Sociale : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Activité : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Nom / Prénom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adresse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Téléphone / Fax : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Site Internet : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adresse Mail : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Page Facebook : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Nouveautés 2013 (votre établissement propose de nouvelles prestations, n’oubliez pas de nous le faire savoir) :

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

VOTRE ENGAGEMENT Une information régulièrement actualisée, vous vous engagez à nous faire parvenir tout changement dans votre activité (tarifs, produits, contacts…) et de répondre par retour à toute demande de mise à jour de nos supports.

Parce que nous nous engageons à donner une information fiable et en temps réel sur vos activités à nos visiteurs.

VOTRE FORMULE

q Souhaite adhérer avec le Pack ESSENTIEL et joins à ce coupon un chèque de 25 €* à l’ordre de l’Office de Tourisme de Thonon.

q Souhaite adhérer avec le Pack PRIVILèGE et joins à ce coupon un chèque de 125 €* à l’ordre de l’Office de Tourisme de Thonon.

q Souhaite adhérer avec le Pack ACTEUR NAUTIQUE et joins à ce coupon un chèque de 125 €* à l’ordre de l’Office de Tourisme de Thonon (formule obligatoire pour les professionnels du nautisme).

q Souhaite adhérer avec la formule Pack ACTEUR NAUTIQUE et joins à ce coupon un chèque de 105 €* à l’ordre de l’Office de Tourisme de Thonon (formule obligatoire pour les associations liées au nautisme).

q Souhaite être contacté pour l’achat d’un encart publicitaire sur nos supports de communication.

q Ne souhaite pas adhérer à l’Office de Tourisme de Thonon.

Une facture acquittée et votre autocollant « Partenaire 2013 » vous parviendront par retour de courrier. Nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir votre réponse en nous retournant ce coupon, accompagné le cas échéant de votre règlement, à l’adresse ci-dessous :

Office de Tourisme de Thonon-les-BainsChâteau de Sonnaz - 2 rue Michaud - 74200 Thonon-les-Bains

* Pour tout règlement par carte bancaire ou espèces, présentez-vous directement à l’accueil de l’Office de Tourisme.

LA QUALITé : NOTRE ENGAGEMENT !

Afin d’assurer un service optimal, de répondre au mieux aux attentes et aux besoins de nos clients, de nos partenaires, de nos élus… comme à ceux des salariés de l’Office de Tourisme, tout en contribuant activement à la valorisation de notre territoire, l’Office de Tourisme de Thonon-les-Bains s’est engagé dans une démarche Qualité.

La politique qualité de l’Office de Tourisme de Thonon repose sur 4 grands axes d’engagement :

L’OFFICE dE TOURISME dE ThONON-LES-BAINS, AU SERVICE dE SES VISITEURS

P Améliorer l’accessibilité et la visibilité de l’Office de Tourisme.

P Assurer un accueil personnalisé et chaleureux, grâce à un personnel compétent et formé à votre écoute.

P Garantir la propreté et le confort des lieux.

P Optimiser la gestion et la mise à disposition de l’information touristique au sein de l’office de tourisme.

P Apporter une information touristique régionale claire et précise, adaptée à la demande des visiteurs.

L’OffICE DE TOURISME DE ThONON-LES-BAINS, DES SERVICES QUI VONT AU DELà dE LA SIMPLE INfORMATION TOURISTIQUE

P Faciliter la diffusion de l’information 7/7 j et 24/24h, et assurer la promotion du territoire en utilisant les outils liés au web.

P Proposer des produits touristiques adaptés aux envies des clients et au territoire.

P Proposer des services complémentaires : accès wifi, poste de consultation internet…

P Gérer les suggestions et réclamations.

L’OFFICE dE TOURISME dE ThONON-LES-BAINS, UNE éQUIPE COMPéTENTE ET FORMéE

P Dynamique et motivation de l’équipe de travail, démarche participative et évolution des postes.

P Formation en continu du personnel pour gagner en polyvalence et développer des compétences spécifiques.

P Nomination d’une référente qualité au sein de l’Office.

L’OffICE DE TOURISME DE ThONON-LES-BAINS : TRAIT D’UNION ENTRE LES PARTENAIRES dU TOURISME

Nous nous engageons à :

P Valoriser les ressources locales.

P Travailler avec les réseaux touristiques locaux et régionaux.

Nicolas MASSIP et toute l’équipe de l’Office de Tourisme de Thonon-les-Bains

FormulaireLa lettre d’engagement

1

234

OFFICE dE TOURISME2, rue Michaud - Château de Sonnaz

74200 Thonon-les-Bains

04 50 71 55 55

www.thononlesbains.com

OUVERTURE

Du lundi au vendredi 9h-12h15 / 13h45-18h30

Le samedi 10h-12h45 / 13h45-18h30

En juillet et août, du lundi au samedi :

De 10h à 19h non-stop

AnimerFédérer

Con

stru

ire Conseiller

Ven

dre

Promouvoir

InformerA

ccue

illir

Manager

développerCommuniquer

Rassemblerécouter

Accompagner

ProposerFormer

Apprendre

pamplem

ouss

e.co

m -

Cré

dit

phot

os :

Fran

ck C

orto

t, P

ierr

e Th

irie

t, A

ndel

ia, F

otol

ia ©

, X.