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Chapitre 8 Dpannage du rseau 1 / 5

Documenter votre rseau

la table de la configuration du rseau ; le type de priphrique et la dsignation du modle ; le nom de limage IOS ; le nom dhte du rseau du priphrique ; lemplacement du priphrique (btiment, tage, salle, bti, panneau) ; sil sagit dun priphrique modulaire, tous les types de module et lemplacement de module o ils se

situent ; les adresses de couche liaison de donnes ; les adresses de couche rseau ; toute information importante supplmentaire sur les aspects physiques du priphrique.

la table de configuration du systme dextrmit ; le nom du priphrique (fonction) ; le systme dexploitation et la version ; ladresse IP ;

le masque de sous-rseau ; les adresses de la passerelle par dfaut, du serveur de noms de domaine (DNS) et du serveur WINS ; toute application rseau large bande passante excute par le systme dextrmit.

le diagramme topologique du rseau. les symboles de tous les priphriques et leurs connexions ; les numros et types dinterface ; les adresses IP ; les masques de sous-rseau.

Documentation du routeur :La documentation du routeur doit comprendre le nom des routeurs, la dsignation du modle, lemplacement danslentreprise (btiment, tage, salle, bti, panneau), les interfaces configures, les adresses des couches liaison dedonnes et rseau, les protocoles de routage configurs et toute information importante sur le priphrique.

Documentation du commutateur :La documentation du commutateur doit comprendre le nom des commutateurs, la dsignation du modle,lemplacement dans lentreprise (btiment, tage, salle, bti, panneau), ladresse IP de gestion, les noms de port et ltat,la vitesse, laspect bidirectionnel, ltat STP, le paramtre PortFast, ltat dagrgation, L2 ou L3 EtherChannel, les IDde rseau local virtuel et toute information importante sur le priphrique.

Documentation de lutilisateur final :La documentation de lutilisateur final doit comprendre le nom des serveurs et leur fonction, la version du systmedexploitation, ladresse IP, les passerelles, le serveur de noms de domaine (DNS), lapplication rseau et touteinformation importante sur le priphrique.

Diagramme logique de la topologie du rseau :Reprsentation graphique utilisant des symboles pour identifier chaque priphrique rseau et son interconnexion.Dtaille galement larchitecture logique, y compris les numros et les types dinterface, les adresses IP, les masques desous-rseau, les protocoles de routage, les domaines des systmes autonomes et toute information importantesupplmentaire, telle que les numros DLCI et le protocole de couche 2.

Une ligne de basedes performances du rseau, permet de recueillir des donnes de performances cls sur les ports etles priphriques qui sont essentiels lexploitation du rseau.

tape 1 : choix des types de donnes collecter Commencez par slectionner quelques variables qui reprsentent les stratgies dfinies et affinez votre choixau fur et mesure. Lutilisation de linterface et lutilisation de lUC sont gnralement des bonnes mesures dedpart.

tape 2 : identification des priphriques et des ports intressantsVous devez identifier les priphriques et les ports qui peuvent tre intressants, tels que les ports des priphriques rseau qui se connectent dautres priphriques rseau, les serveurs, les utilisateurs principauxet tout lment considr comme vital pour le fonctionnement.

tape 3 : dure de la ligne de base

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Diagramme physique du rseau Diagramme logique du rseauUn diagramme physique du rseau indique ladisposition physique des priphriques connects aurseau :

le type de priphrique ; le modle et le fabricant ; la version du systme dexploitation ; le type et lidentificateur de cble ; les spcifications du cble ; le type de connecteur ; les points dextrmit de cblage.

Un diagramme logique du rseau indique comment les donnessont transfres sur le rseau :

les identificateurs de priphriques ; ladresse IP et le sous-rseau ; les identificateurs dinterfaces ; le type de connexion ; le DLCI pour les circuits virtuels ; les rseaux privs virtuels de site site ; les protocoles de routage ; les routes statiques ; les protocoles liaison de donnes ; les technologies de rseau tendu utilises.

Symptmes des problmes au niveau de la couchephysique Performances infrieures la ligne de base Perte de connectivit Nombre de collisions lev Goulots dtranglement sur le rseau ou

encombrement Forte utilisation de lUC Messages derreur sur la console

Causes des problmes au niveau de la couche physique Problmes dalimentation Dfauts matriels Dfauts de cblage Attnuation Bruit Erreurs de configuration de linterface Dpassement des limites de conception Surcharge de lUC

Dpannage de la couche physique :

Vrifiez que les cbles ou les connexions sont corrects Vrifiez que la norme de cblage en vigueur est respecte sur lensemble du rseau Vrifiez que le cblage des priphriques est correct Vrifiez que les configurations dinterfaces sont correctes Consultez les statistiques dutilisation et les taux derreurs des donnes

Symptmes des problmes sur la couche liaison dedonnes

Pas de fonctionnalit ni de connectivit au niveaude la couche rseau ou un niveau suprieur

Les performances rseau sont infrieures laligne de base

Nombre excessif de diffusions Messages sur la console

Causes des problmes sur la couche liaison de donnes

Erreurs dencapsulation Erreurs de mappage dadresses Erreurs de trames checs ou boucles STP

Dpannage de la couche 2 - PPP

tape 1. Vrifiez que lencapsulation utilise aux deux extrmits tape 2. Confirmez que les ngociations LCP (Link Control Protocol) ont abouti tape 3. Vrifiez lauthentification aux deux extrmits de la liaison

Dpannage de la couche 2 - Frame Relay

tape 1. Vrifiez la connexion physique entre lunit CSU/DSU et le routeur tape 2. Vrifiez que le routeur et le fournisseur de relais de trames changent correctement

les informations LMI. tape 3. Vrifiez que ltat du circuit virtuel permanent est actif. tape 4. Vrifiez que lencapsulation Frame Relay est la mme sur les deux routeurs.

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Dpannage de la couche 2 - Boucles STP

tape 1. Dterminez lexistence dune boucle STP.

tape 2. Identifiez la topologie (tendue) de la boucle. tape 3. Cassez la boucle. tape 4. Dterminez et corrigez la cause de la boucle. tape 5. Restaurez la redondance.

Symptmes des problmes de couche rseau panne du rseau performances non satisfaisantes (infrieures la

ligne de base)

Dpannage de problmes sur la couche 3 Problmes gnraux de rseau

(modification sur le rseau ?Travail sur linfrastructure du rseau ? )

Problmes de connectivit Problmes de voisinage (problme relatif aux

protocoles de routage) Base de donnes topologique Table de routage

Symptmes des problmes de la couche transport

Problmes de rseau par intermittence Problmes de scurit Problmes de traduction des adresses Problmes avec certains types de trafic

Cause des problmes de la couche transport

Problmes courants de liste daccs Slection du flux de trafic Ordre des lments du contrle daccs Instruction implicite deny all Adresses et masques gnriques Slection du protocole de couche transport Ports source et de destination Utilisation du mot cl established

Protocoles rares Dpannage des listes de contrle daccs (log) Problmes courants de NAT

Interoprabilit BOOTP et DHCP DNS et WINS SNMP transmission tunnel et chiffrement

Fonction NAT statique incorrecte Compteurs NAT mal configurs

Symptmes des problmes de couche application faible performance des applications message d'erreur des applications message d'erreur sur la console message du fichier journal systme alarmes du systme d'administration du rseau

Cause des problmes de couche application tape 1. Envoyez une requte ping la passerelle

par dfaut. tape 2. Vrifiez la connectivit de bout en bout. tape 3. Vrifiez le fonctionnement de la liste

daccs et de la traduction NAT. tape 4. Dpannez la connectivit des protocoles

de couche suprieure.Rsolution des problmes de couche application

tape 1 : cration dune copie de sauvegarde tape 2 : premire modification de la configuration matrielle ou logicielle

tape 3 : valuation et documentation de chaque modification et de son rsultat. tape 4 : dterminer si la modification rsout le problme. tape 5 : arrt lorsque le problme est rsolu. tape 6 : recours une aide externe, si ncessaire.

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tape 7 : documentation.