25 Janvier 2017

Le défi de la rupture digitale pour la distribution de voyages

M. Mehdi TALEB: Directeur de la Réglementation, du Développement et de la Qualité

Distribution de voyages Tendances

Ø Le tourisme comme industrie de services n'a pas échappé à ces changements, en faisant face à différents défis d'adaptation aux tendances lourdes du marché et des changements dans les comportements des touristes et consommateurs.

Ø Les technologies de l'information ont entraîné une révolution radicale dans les différents secteurs économiques et même nos relations vis à vis des objets.

Ø Les différents secteurs et des pans entiers de l'économie ont réinventé leurs modèles économiques ou sont en quête d’un nouveau modèle au risque de disparaître.

Ø La désintermédiation a profondément déséquilibré les rapports de force entre les acteurs de toutes les chaînes de valeur.

Distribution de voyages Tendances

0%10%20%30%40%50%60%70% 2009

2015

Sources utilisées pour choisir un voyage

Principaux enseignements

Les agences de voyages sont toujours la 4ème source d’information mais en recul

Sites internet confortent leur place privilégiée pour le choix des voyages.

Emergence des réseaux sociaux comme outils d’information pour le choix du voyage au détriment des canaux traditionnels (TV, guides…)

0%10%20%30%40%50%60%70% 2009

2015

sources utilisées pour organiser un voyage

Distribution de voyages Tendances

Principaux enseignements

Le développement des Smartphones et des applications mobiles ont permet à ces outils d’être le deuxième source utilisée

Internet devient la source la plus utilisée pour l’organisation d’un voyage

Recul du recours aux agences de voyage pour l’organisation d’un voyage (de la 2ème position à la 4ème) en termes de pourcentage

Distribution de voyages Principaux enseignements

Utilisation du digital a impactée largement la quantité et la visibilité de l’offre voyage ainsi que son mode de distribution.

•  Prolifération des offres all-inclusives et des offres packagées; •  Emergence d’une offre d’hébergement alternative (AirBnB..); •  Augmentation des offres éco responsable, bien être et nature/niche… .

Offre:

Distribu-on:

•  Prédominance du web comme principal canal pour la promotion et la distribution de voyages; •  Progression des plateformes de référencement et de réservation en ligne. •  Développement de plateformes d’économie de partage ou de peer to peer.

P r i c e l i n e e t E x p é d i a représentent plus 60% de la part de marché des OTA

Distribution de voyages Innovation

Innovation de rupture

Innovation architecturale

Innovation de routine

Innovation Radicale

Compétences techniques existantes

Nouvelles compétences techniques

Nouveau business model

Usual business model

Nouveaux circuits touristiques

Promotion et gestion de multitudes de canaux

Utilisation des nouvelles technologies d’imagerie pour la construction de

circuits VR

Voyage organisé autour d’une activité connexe en

capitalisant sur une plateforme de partage et de

référencement

Nécessité de revoir le modèle économique de la distribution de voyage en adoptant une démarche innovante dans la construction et la vente de voyage

Distribution de voyages Etat des lieux de la distribution de voyages au Maroc

Tanger

Marrakech

Agadir

Rabat Casablanca

AV: 262 Succ.:58

AV: 84 Succ.:24

AV: 59 Succ.:23

AV: 198 Succ.:41

AV: 66 Succ.:22

Chiffres clés Principaux gaps relevés

Le parc actuel souffre des gaps suivants:

Faiblesse/taille critique d’acteurs spécialisés dans le tourisme national, MICE, nature…

Système inadapté aux tendances actuelles et futures de la distribution

Complexité des conditions de gestion et d’accès à la profession

Les canaux directs de distribution (online) sont peu développés

Besoin d’un système de distribution moderne, efficace et

évolutif à Nécessité d’une réforme réglementaire.

Le parc marocain c o m p r e n d 1 2 6 5 points de ventes répartis comme suit: • Nombre d‘AV: 953 • Nombre de succ.: 312

INCLUSIF Le système de distribution doit assurer la participation de tous les acteurs de la distribution touristique, petits et grands.

FLUIDE Il doit permettre la mise en relation de façon simple, efficace et naturelle.

FLEXIBLE Il doit pouvoir s’adapter aux nouveaux modes de consommation, aux nouveaux marchés, aux nouveaux acteurs.

SÉCURISÉ Il doit contribuer à offrir une expérience de qualité au touriste, en lui procurant une confiance totale dans le produit acheté.

Le système de distribution DEVRA ETRE:

Distribution de voyages Mise à niveau du volet réglementaire

Le système de distribution DEVRA PERMETTRE :

Le groupement des acteurs afin d’atteindre une taille critique

Le développement de compétences

L’ouverture des acteurs de distribution de voyages à de nouveaux corps de métiers

(intégration et développement web…)

Pré-requis pour permettre

l’innovation dans le secteur de la

distribution

Distribution de voyages Mise à niveau du volet réglementaire

Mise en place d’un système de gradation des licences des agents de voyages en fonction de l’activité et de la responsabilité engagée

Intégration de mesures pour la vente online et de la vente à distance

Amélioration des conditions d'accès à la profession d'agent de voyages

Amélioration des conditions de gestion de l’activité d’agent de voyages

Alignement avec les dispositions des lois ayant impact sur l ’ ac t i v i té d ’agen t de voyages

Les cinq principaux apports autours desquels s’articule le projet de loi, se présentent comme suit:

1

2

3

4

5

Deux niveaux selon le degré de risque, la responsabilité et la nature des prestations et des opérations fournies ( licence A et licence B).

Autorisation des agents de voyages d’exercer à distance ou sous forme électronique

Favoriser l’intégration de nouveaux corps de compétences relatives à l’économie digitale

Permettre aux agents de voyages d’être opérationnels et d’avoir une activité profitable dès attribution de la licence

Alignement avec les lois en vigueur : protect ion du consommateur, e-commerce, etc

Distribution de voyages Mise à niveau du volet réglementaire

Renforcement des capacités des agents de voyages

Conception d’un programme de conseil et d’orientation - via le réseau d’appui aux entreprises – au profit des agents de voyages avec les départements concernés (Industrie, Finances, etc.) pour faciliter l’alignement avec les dispositifs réglementaires en vigueur et les sensibiliser sur les tendances et les meilleures pratiques (groupements/consortiums, e-tourisme, protection du consommateur, vente a distance.etc.).

1

Formation et valorisation du

capital RH

2Mise en place de nouvelles filières pour la formation d’agents de voyages en adéquation avec les besoins du marché et intégration de nouveaux modules (nouvelles technologies, économie digitale, design de voyage etc.).

Distribution de voyages Mesures d’accompagnement

Merci de Votre Attention.