10 moyens de prouver la valeur réelle de votre IT

Faute d’associer étroitement les investissements perçus à la valeur créée pour l’entreprise, l’informatique peine à démontrer sa raison

d’être. Or, la valeur de l’informatique peut s’appréhender sous deux angles différents : 1. ses avantages directs tels que les gains d’efficacité et 2. les retombées indirectes comme la rationalisation

des processus au sein de l’entreprise. Par conséquent, pour démontrer l’apport réel de l’IT, les DSI devront prendre ces deux

facteurs en compte dans leur bilan.

Voici pour vous quelques conseils qui vous aideront dans votre démarche.

Pour prouver la véritable valeur de l’informatique, les DSI et responsables informatiques devront tenir un langage libre de tout jargon. Les résultats de vos projets apparaîtront plus clairement à l’ensemble de l’entreprise s’ils sont exprimés en termes purement business.

Renoncez au jargon

Les technologies de communication et de collaboration à distance constituent un autre gisement de valeur que la fonction IT peut exploiter.

Favorisez la collaboration à distance et réduisez les frais

de déplacement

À titre d’exemple, Virgin Media a réduit ses coûts et ses frais de déplacement de 20 % en déployant ce type de technologie.

Pour convaincre vos dirigeants, calculez les économies potentielles et soulignez les avantages en termes d’autonomisation des équipes mobiles.

20 %

Stimulez l’innovation au sein de l’entreprise

Pour 48 % des leaders de la transformation digitale interrogés pour le Harvard Business Report de 2015 intitulé “Driving Digital Transformation: New Skills for

Leaders, New Role for the CIO”, au cours des trois prochaines années, l’informatique jouera principalement un rôle de catalyseur de l’innovation au sein de l’entreprise. À vous de démontrer la valeur réelle de votre action en détaillant la manière dont vous

êtes parvenu à éliminer les silos internes.

48 %

Mobilité

Grâce à vous, vos équipes de terrain sont certainement plus autonomes et plus productives en déplacement. Comptabilisez les

heures de productivité supplémentaires par collaborateur pour

calculer précisément le ROI réalisé.

Rien de tel pour démontrer la valeur de l’informatique par A+B.

Si le taux de disponibilité reste avant tout un indicateur purement informatique, n’hésitez pas à le mettre en avant si votre investissement dans de nouveaux systèmes s’est soldé par une hausse de la disponibilité des applications. Sachant qu’une minute d’interruption de service revient en moyenne à 7 900 $, les conséquences pour l’entreprise peuvent rapidement s’avérer désastreuses.

Disponibilité et interruptions de services

Autre mission essentielle des responsables informatiques : faire des systèmes IT les garants de la conformité réglementaire de l’entreprise. Le Projet de

règlement européen (en anglais GDPR, General Data Protection Regulation) de l’UE semble hausser le ton avec des amendes à un

million d’euros, soit 2 % du chiffre d’affaires mondial annuel d’une entreprise coupable

d’une violation de la protection de la vie privée. D’où l’importance des enjeux de conformité pour les entreprises.

Conformité et réduction des risques

Influencez les achats de

vos clientsEn se rapprochant de

son équipe commerciale, l’informatique a une carte stratégique à jouer pour l’entreprise, notamment par une amélioration des

systèmes CRM.

C’est ainsi que le département informatique d’Intel a su développer de nouveaux modèles de données qui ont permis à sa force de vente d’augmenter les montées en gamme (up-selling) et

les ventes croisées (cross-selling).

Résultat : une augmentation du chiffre d’affaires de 264 millions de dollars dès la première année

d’implémentation. Comme preuve de la valeur tangible de l’IT, on ne fait

guère mieux.

Moins de pénalités

Dans beaucoup d’entreprises, la dématérialisation des documents

s’est soldée par une réduction, voire une suppression totale des

pénalités et autres majorations en cas de retards de paiements ou de

traitements. Si c’est aussi votre cas, n’oubliez pas de le rappeler.

Supprimez les freins informatiques pour réduire les coûts du

turnover

Les politiques de travail flexible et les systèmes qui les sous-tendent sont des facteurs clés de l’épanouissement de vos collaborateurs.

Côté coûts, les économies en RH sont facilement quantifiables. Oxford Economics a en effet récemment calculé que le coût total de la perte et du remplacement d’un collaborateur s’élève à plus

de 40 000 euros.

Bye!

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À retenir :

Prouvez la valeur de votre informatique en démontrant comment elle a su redynamiser l’entreprise, par exemple en décloisonnant les silos internes

Démontrez votre valeur en stimulant l’innovation au sein de l’entreprise

Collaborez avec les forces de vente pour travailler ensemble à l’augmentation du chiffre d’affaires

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