Les offices de tourisme ont encore un avenir… et on va vous le prouver !
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Les offices de tourisme ont encore un avenir …
Et on va vous le prouver !
Jean-Luc BOULINDirecteur de la Mission des OT de Nouvelle Aquitaine et Responsable de la Commission Prospective d’Offices de Tourisme de France
Les nouvelles attentes des clientèles et la nécessité pour nos
OT de s'adapter.
Jean-Luc BoulinDirecteur@jeanlucboulin
www.aquitaine-mopa.fr
Chiffres clés du etourisme MOPA
Mais 32% des français partis ont consulté à partir de leur smartphone/tablettes des sites internet ou applications mobiles de tourisme…
Chiffres clés du etourisme MOPA
Chiffres clés du etourisme MOPA
3 tendances fortes pour le tourisme :
EXPERIENCE CONNECTION PROXIMITE
67% des Français partis prévoient un budget pour assouvir ce "besoin vital" de partir. Source Baromètre Raffour 2015
69% des répondants à une étude Tripbarometer pour Tripadvisor en 2015 envisagent se disent à la recherche de nouvelles expériences de vacances (croisières, voyages en solo, etc.)
Thomas Soto
Expérience
Taux de départ en vacances selon le sentiment d’être heureux (en %)
Quand chaque client est différent…
Photo Jeshu John
Hyperpersonnalisation :
Hyperpersonnalisation :
94 % des entreprises reconnaissent que la personnalisation est un élément critique de la réussite actuelle et future d’une marque. Source Smart Focus
Les entreprises qui ont recours aux technologies de personnalisation constatent une augmentation de 19 % en moyenne de leurs ventes.Econsultancy
Thomas Soto
Connectés ?
Tahsin Tahil
E-réputation?
Proximité
Aha-Soft
En 2013, 41% des français ont réalisé un voyage de proximité. Ces voyages, courts pour la grande majorité (1 à 3 nuits), ont la particularité d’être répartis de façon équilibrée tout au long de l’année.Atout France, octobre 2015
Proximité
Live like a local
93% des clients AirBnB sur Paris déclarent vouloir vivre « Comme des locaux »Etude AirBnB 2013 Aha-Soft
La disruption généralisée
• Hébergement• Activités• Guidage• Restauration
Photo Jeshu John
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UBERISATION ETKODAKISATION
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Kodakisation
Comment s’adapter :
• Au changement de consommation?• A la disruption de l’ensemble de ses
métiers?• A l’émergence de nouveaux acteurs?
Photo Jeshu John
Solution 1 : c’est bien comme ça
Photo Patrick Jourdheuille
Offices du tourismePérigord Noir , 2022
#adaptation#simplicité
#enmodestartup#numérique
#collectif#aveclesbonsoutils
Solution 2 : En mode agile
Marion OUDENOT-PITONChargée de développement à l’Office de Tourisme Val de Garonne
Retours d'expériences de l’OT Val de Garonne
Office de Tourisme du Val de GaronneParis
Toulouse
# MARMANDE
# LOT ET GARONNE
Carte d’identité# Age : 25 ans# Taille : 43 communes
# Poids : 23 M de retombées
# Situation familiale : en EPIC depuis 2005
# Tirelire : 1,2 M de budget# Adresses connues : Marmande, Tonneins et Couthures
# Résultats scolaires : 1ère Catégorie
# Qualités reconnues : Qualité Tourisme ; Tourisme & handicap
# Quotient familial : 15 personnes
Notre leitmotiv
# STRUCTURER
# FEDERER
# METTRE EN SCENE
Notre marque de fabrique# REINVENTER NOS STRUCTURES
ET NOS METIERS
# IMAGINER DE NOUVELLES CONDITIONS D’ACCUEIL
# ATTIRER DES FLUX POUR CONTINUER D’EXISTER
L’Office de Tourisme - Marmande
# L’achat d’un bâtiment en plein centre ville
L’Office de Tourisme - Marmande
# Bernard Favre CAP SCIENCES
# La rencontre
L’Office de Tourisme - Marmande
# Un Office de Tourisme qui se visite !
L’Office de Tourisme - Marmande
# Faire vivre une expérience territoriale
L’Office de Tourisme - Marmande
# Proposer une offre productrice d’identité
L’Office de Tourisme - Marmande
# Rendre la visite ludique
L’Office de Tourisme - Marmande
# Le numérique comme outils de médiation
L’Office de Tourisme - Marmande
# Le numérique comme outils d’information
Le Bureau d’information touristique - Clairac
# L’achat de l’ancien Musée du train
Une réflexion guidée par des constatsUn BIT en perte de vitesse
Un véritable potentiel
touristique
Une forte dynamique associative
Un village en sommeil de
3000 habitants
Vers la création d’un Tiers Lieu touristique# Un lieu de vie
# Conciergerie de village
# Office de Tourisme
# Espace de coworking
# Café / Boutique# Espace
d’animation# Chantier d’insertion
# Bibliothèque
Point Infos Tourisme – Mas d’Agenais
# Partenariat avec l’épicerie du village
L’information dans les sites de visite
# Les bulles d’immersion touristique
L’information dans les sites de visite
# La bulle d’immersion oenotourisme
En mobilité sur le territoire
# La Z’ambule OT Mobile
Stratégie accueil en 4 points clésAttirer des flux en proposant une offre marchande et non marchande productrice d’identité
Faire vivre une expérience territoriale et placer la rencontre au centre du dispositif
Réinventer l’Office de Tourisme et proposer de nouveaux espaces d’accueil
Faire rayonner l’Office de Tourisme sur le territoire et auprès de ces divers usagers
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That’s all Folks !
# Marion Oudenot-Piton
Marie-Laure CARLE & Bouahlem REKKASDirecteurs des Offices de tourisme du Pays de Fénelon et de Sarlat-Périgord Noir
Mise en perspective avec les projets menés en 2016 et à venir
en 2017 sur nos 2 territoires
Bouahlem REKKAS,DirecteurOT Sarlat-Périgord Noir
Marie-Laure CARLEDirectriceOT du Pays de Fénelonen Périgord Noir
Notre raison d’être : Renforcer l’attractivité
Notre posture : Centré client
Notre religion : La remise en question
Notre quête : La valeur ajoutée
Comment cela se traduit-il ?
Affirmer la marqueCibler de nouvelles clientèles
Unir nos effortspour exister à l’international
Accompagner le changementProfessionnalisation E-tourismeModernisation des offices de tourisme
Démarches collectives de qualité
Nos clients peuvent réserver à toute heure !
Accueil personnalisé
Formation APEXConseil éclairé et engagéDémarches qualité GRC
Accueillir dans des locaux confortables et connectés
Création de nouveaux lieux d’accueil & de rassemblement.
Porte d’entrée d’une Région.
à La Roque-Gageac
Maison du Tourisme et de la Nature
-réagencement de l’espace-amélioration de la visibilité et de l’image
Relooking du bureau d’info à Beynac
-boutique identitaire-borne wifi
Si le client ne vient pas à l’OT, l’OT ira au client
Avec le DOOC, une innovation 100% Périgord, vos saisonniers sont au top !
Le Services Civique, dont l’agrément obtenu par la MOPA nous permet d’accueillir des jeunes motivés, en missions :
Création d’un « Carnet de Voyages en Pays de Fénelon »:Véritable livre, présentant les richesses du territoire, sous forme originale.
Outils de diffusion de « l’expérience mémorable ».
Du wifi et des outils pour des clients hyperconnectés
Médiation numérique
Randoland – parcours ludiques pour enfants GuidiGO – parcours numériques & réalités virtuelles Terra aventura - géocaching
Proposer de véritables expériencesauthentiques et conviviales
Objectif 100% satisfaitavec la GRC avant, pendant et après
Faciliter la consommation du territoireavec la billetterie en ligne
Des questions ? Des remarques ?N’hésitez pas…
Merci pour votre attention
et votre participation !