Aout 2018

10 idées reçues sur la création d’unhôtel compatible avec les réseaux mobiles

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Un accueil chaleureux, des lits confortables, un délicieux petit déjeuner : les

hôteliers expérimentés savent ce que souhaitent leurs clients. En tout cas, ils

le savaient avant qu’un nouvel équipement ne fasse irruption parmi les trois

principales exigences des clients : la “connexion Wi-Fi ”.

Vos clients voyagent avec leurs propres appareils et s’attendent à pouvoir

les utiliser sur leur lieu de destination : votre hôtel. Un service impeccable,

c’est bien, mais un service mobile et accessible tout le temps et partout, c’est

mieux !

Depuis quelque temps, les questions de mobilité occupent tous les esprits :

• S’agit-il seulement d’une question de bande passante ?

• Tous les bâtiments peuvent-ils en bénéficier ?

• La mobilité ouvre-t-elle la porte à des menaces de sécurité ?

• Comment concilier liberté d’accès et confidentialité des données des clients ?

Nous allons examiner 10 idées reçues sur la mobilité dans l’hôtellerie !

Top 3 des équipements hôteliers les plus importants*

*Source: booking.com survey, 2017.

Wi-Fi Lit Petit déjeuner

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2 Août 2018

Si vous songez à faire évoluer

votre approche de la mobilité afin

d’inclure des services à valeur

ajoutée, vous devez également

réfléchir à d’autres aspects, par

exemple la possibilité d’offrir

une connectivité homogène et

personnalisée partout dans votre

établissement.

D’autres points doivent aussi

être pris en compte, comme le

respect de la vie privée des clients,

la cybersécurité, la facilité de

connexion d’un grand nombre

d’appareils personnels ou l’accès

aux données personnelles

La mobilité, c’est surtout une question d’élargissement de la bande passante Wi-Fi

Non. C’est bien plus que ça. Tout dépend de l’ampleur du développement que vous souhaitez donner à votre activité mobile.

10 idées reçues sur la création d’un hôtel compatible avec les réseaux mobiles

Disposer d’une connexion

haut débit est important,

mais cela ne s’arrête pas

là.

Augmenter la bande passante afin d’offrir aux clients et aux services opérationnels une connectivité suffisante est un objectif commun à tous les hôtels. Pour autant, cela ne fait pas nécessairement de votre établissement un hôtel mobile.

Le défi

La solution

3 Août 2018

Au moment de choisir un fournisseur, cherchez une solution qui garantisse l’authentification et l’accès des clients de façon simple

et sûre.La connectivité doit également être intelligente, « suivre » les clients dans l’ensemble de l’établissement et leur fournir partout un accès aux services, chaque fois qu’ils en ont besoin.

Certains points d’accès peuvent

surveiller en permanence les

indicateurs de connexion en

provenance des appareils mobiles et

utiliser ces données pour orienter les

appareils vers l’AP le plus approprié.

Cela empêchera le réseau Wi-Fi de ralentir à mesure que les gens se déplacent sur l’ensemble du site de l’hôtel.

Il suffit de quelques points d’accès supplémentaires

La mobilité doit être une solution complète qui inclut l’accès des clients et leur sécurité.

Envisagez une solution

complète et intelligente

capable de s’adapter à

l’évolution du trafic client

La solution

Afin d’offrir à vos clients la bande passante nécessaire, il est important d’avoir une bonne couverture sans fil. Mais devenir un étalissement mobile ne se limite pas à ajouter quelques points d’accès dans l’hôtel.

Vous vous demandez quel Access Point serait le plus approprié pour votre établissement ? Essayez le sélecteur OmniAccess Stellar WLAN ! Nos équipes vous aideront à créer la meilleure configuration de réseau possible pour tous vos projets.

Le défi

4 Août 2018

10 idées reçues sur la création d’un hôtel compatible avec les réseaux mobiles

Dans les bâtiments anciens possédant des murs épais ou des structures métalliques, il est difficile de poser tous les câbles nécessaires pour prendre en charge la technologie présente dans les chambres.Dans ce cas, des points d’accès conçus spécialement pour l’hôtellerie et offrant un encombrement nettement plus réduit permettent d’accéder à Internet, aux fonctions de téléphonie et au streaming.

Lorsqu’il est impossible d’installer un système Ethernet dans certaines zones de l’hôtel, un maillage Wi-Fi peut fournir la solution sans fil.

Dans les bâtiments anciens, il faut abattre des murs pour obtenir une bonne couverture Wi-Fi

N’ayez pas d’inquiétude, il y a d’autres moyens !

Dans ce cas, des points d’accès spécialisés pour l’hôtellerie, agissant comme des « mini-commutateurs », assurent l’accès à Internet

Il est vrai qu’offrir un accès Wi-Fi régulier peut être un casse-tête. Pas seulement en raison du nombre d’utilisateurs, d’appareils et de la quantité de données transitant sur le réseau, mais aussi parce que les bâtiments n’ont souvent pas été conçus pour accueillir ces réseaux !

DANS LES COULISSES

Le défi

Le Waldhaus Flims Alpine Grand Hotel & Spa, vieux de 140 ans, a connu ce même problème. Mais grâce à l’utilisation de points d’accès spécialement faits pour l’hôtellerie (AP), toutes les chambres ont pu être connectées via un seul cable Lan

5 Août 2018

La solution

10 idées reçues sur la création d’un hôtel compatible avec les réseaux mobiles

Les parkings, les piscines extérieures, les espaces de loisirs, les jardins, les navettes et tous les recoins de votre établissement !

Et n’oubliez jamais : si vous souhaitez proposer plus qu’une connectivité et une bande passante afin d’offrir des services plus personnalisés, l’accès depuis n’importe quel point de l’établissement est indispensable.

N’oubliez pas la connexion dans les espaces extérieurs.

DANS LES COULISSES

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Dans les très grands établissements comme l’Emirates Palace d’Abu Dhabi, le Wi-Fi permanent et les applications clients mobiles sont des services essentiels pour la clientèle et le personnel de l’hôtel. Cela permet également d’offrir aux clients des services voix gratuits sur leurs propres mobiles, chose qui serait autrement impossible au Moyen-Orient, où la VoIP mobile a un coût élevé.

La mobilité signifie qu’il faut qu’il y ait du Wi-Fidans le salon et les chambres

Non. Vos services Wi-Fi doivent pouvoir suivre les clients et les appareils.

Vos clients veulent pouvoir se connecter librement, sans être coincés dans le hall ou dans leur chambre. Pensez au-delà des chambres et du hall d’entrée et incluez les spas, les piscines, les restaurants et les bars. Cela vous démarquera de la concurrence et vous conférera un important avantage concurrentiel.

Le défi

Août 2018

10 idées reçues sur la création d’un hôtel compatible avec les réseaux mobiles

La solution

DANS LES COULISSES

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Dans des établissements tels que le Winn Hotel en Suède, des services de mobilité améliorés permettent au personnel de rester joignable n’importe où sur le site et de réagir plus rapidement aux demandes des clients.

La mobilité ne concerne que les clients

Pas si vous souhaitez améliorer l’efficacité et la rapidité des services client.

Les employés de l’hôtel doivent être joignables à tout moment, en tout lieu, où qu’ils se trouvent dans l’établissement.

Le défi

L’équipe d’entretien peut instantanément signaler la disponibilité des chambres à la réception, se connecter et répondre aux solicitations, tout en se déplaçant.

Les employés du bar et du restaurant peuvent répondre à tout moment aux demandes des clients, et pas seulement lorsqu’ils se trouvent derrière le comptoir.

La mobilité aide les

employés à réagir plus

rapidement aux demandes

des clients

Chambre Bureau Extérieur Hall d’entrée

Bonjour ! En

quoi puis-je

vous aider ? Bonjour ! En quoi puis-je vous aider ?

Bonjour ! En quoi puis-je vous aider ?

Bonjour ! En quoi puis-je vous aider ?

Août 2018

10 idées reçues sur la création d’un hôtel compatible avec les réseaux mobiles

La solution

Grâce aux interfaces de

programmation ouvertes

d’aujourd’hui (API), il est plus facile

que jamais d’intégrer la voix, la

messagerie et les services à valeur

ajoutée.

L’application mobile peut se

transformer en commande centralisée

pour le client : procédures d’arrivée/

départ, clé de la chambre, paiement

de services et même contrôle de

paramètres tels que la température et

l’éclairage de la chambre.

Services mobiles = une application mobile avec un service de discussion instantanée

Cela va bien plus loin !

Intégrez les technologies

traditionnelles et

mobiles pour une

transition fluide

Les services mobiles doivent aller au-delà de la simple application mobile aux couleurs de l’hôtel et offrir aux clients des services à valeur ajoutée.

Le Winery Hotel, en Suède, a intégré des fonctionnalités vocales à une application d’eConcierge personnalisée. Cela lui permet non seulement d’offrir des fonctions mobiles complètes sur les smartphones des clients (notamment la messagerie et la voix), mais également des services supplémentaires, comme la réservation d’une visite de la cave viticole ou une table dans son restaurant toscan traditionnel

Le défi

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DANS LES COULISSES

Check-in en libre-service

Services durant le séjour Domotique Check-out en libre-service

SERVICES

HAPPY HOUR!

SEE

OUR COCKTAILS

MENU

COCKTAIL

PLEASE!

Room108

WELCOME

Mr Smith

CHECK IN

ROOM XX

Settings

Appointment

Mail

Events

20°

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La solution

L’adoption de la mobilité rend les hôtels vulnérables

Pas si le choix de la solution de mobilité prend soigneusement la sécurité en compte

La technologie de conteneurisation permet de créer des environnements virtuels isolés (des conteneurs IoT) sur un réseau convergé unique.

Les groupes d’utilisateurs et de terminaux se trouvent dans des conteneurs distincts et ne peuvent pas voir les autres conteneurs de l’hôtel, ni interagir avec eux. Des groupes tels que le conteneur d’accès des clients, celui du service financier ou celui des caméras IP et des systèmes d’alarme.

Cela permet de renforcer la qualité de service (QoS) et des règles de sécurité au sein de chaque conteneur, en plus de préserver ou limiter la bande passante, de prioriser le traffic et de bloquer les applications indésirables.

Confiner l’IoT

Les hôtels constituent une cible croissante pour les pirates et les voleurs de données. Les hôtels et les lieux recevant du public doivent être accueillants pour les clients et leurs appareils. Mais avec autant d’appareils mobiles, de terminaux portables et de dispositifs IoT dans l’enceinte de l’établissement, il est vital de trouver un équilibre entre l’accès des clients et la sécurité des données, des activités de l’hôtel et des services de back-end.

Le défi

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Chambre Wi-Fi du casino

Wi-Fi de la sécurité

Wi-Fi de fonctionnement

Août 2018

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La solution

Le Personal Area Network (PAN) répond à ce problème. Un PAN revient presque à disposer d’un réseau Wi-Fi dédié dans chaque chambre. Les clients peuvent interagir avec les équipements de domotique, tout comme chez eux, mais, et c’est le point crucial, uniquement dans leur propre chambre.

Oui, les hôtels doivent être connectés, mais ils doivent gérer de façon intelligente la sécurité du réseau et la technologie qui leur permet désormais de le faire.

Les hôtels doivent pouvoir

être connectés tout en

assurant la sécurité

du réseau de manière

intelligente

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La sécurité limite la capacité des clients à naviguer librement sur Internet

Pas si votre approche de la sécurité englobe les besoins du client.

Les hôtels doivent prendre en compte la nature des dispositifs avec lesquels chaque client interagit : téléviseurs intelligents, autres objets intelligents, assistants de chambre intelligents, et même la télécommande de la climatisation. Si vos clients sont en mesure de se connecter à l’IPTV et d’y projeter des films, comment faire pour qu’ils ne se connectent pas au téléviseur de la chambre voisine et y diffusent leurs films ?

Le défi 20°

20°

Août 2018

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La solution

Examinez les demandes des clients, comme pouvoir disposer d’un Wi-Fi haut de gamme ou de contenus de haute qualité, et imaginez des modèles de revenus pouvant se montrer efficaces sur votre clientèle cible.

Innovez dans la manière d’offrir vos services grâce à la géolocalisation. Envoyez par exemple un bon de réduction valable durant l’happy hour lorsque les clients s’approchent du bar.

Ou, si un rendez-vous au spa est annulé, vous pouvez informer les clients intéressés et leur offrir une remise pour combler ce créneau horaire qui vient de se libérer. Identifiez les habitudes de déplacement des clients et utilisez ces connaissances pour optimiser le placement des publicités ou positionner votre personnel de façon plus stratégique.

Pour cela, la clé, c’est le

téléphone mobile du client

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Mobilité = coûts élevés, chiffre d’affaires lent à enregistrer

Cela dépend de la façon dont il est conçu et des services que vous créez en l’utilisant.

Votre infrastructure Wi-Fi peut-elle vous aider à augmenter votre chiffre d’affaires ? Comment transformer vos services actuels pour attirer les clients ou les inciter à dépenser davantage ? La réponse consiste à permettre aux clients d’utiliser leurs propres appareils mobiles de façon personnalisée et conviviale.

Le défi

Utilisez l’outil de calcul ROI vous permettant d’évaluer le retour sur investissement de votre solution Wi-Fi en fonction de la surface de votre établissement, du nombre de chambres et du taux d’occupation !

Août 2018

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La solution

• fournir, surveiller et gérer les éléments et les ressources du réseau dans tout l’établissement, y compris les zones autour de la piscine, les parkings, les espaces extérieurs et toutes les zones à l’intérieur des hôtels, telles que les zones de service et d’entretien ;

• offrir des stratégies de sécurité et de priorité sur la couche d’accès complète des réseaux filaires ou sans fil ;• offrir des fonctions de détection et de contrôle des applications sur tout le réseau.

Le déploiement et l’entretien d’un Wi-Fi omniprésent et homogène exigent des ressourcesinformatiques importantes

Pas dans le cas d’une gestion simplifiée du réseau.

Il n’est pas nécessaire d’installer plusieurs solutions

Cette solution doit pouvoir :

Comment choisir une solution de gestion de réseau (pour les réseaux filaires ou sans fil) qui pourrait vous permettre de mieux gérer le temps et les ressources IT ? Plusieurs solutions sont-elles nécessaires ?

DANS LES COULISSES

Le défi

Le Radisson Blu, un hôtel de 583 chambres situé à Doha, a optimisé ses ressources informatiques auparavant limitées en déployant un accès Internet sans fil facile à gérer dans tout l’établissement. Les clients bénéficient d’un accès à Internet partout dans l’hôtel et les employés, par exemple les femmes de chambre, peuvent être connectés pendant leurs déplacement grâce à des terminaux Wi-Fi disposant de fonctions de téléphonie complètes.

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Choisissez un fournisseur capable d’offrir une solution unique pour gérer le Wi-Fi et l’ensemble du réseau filaire

Août 2018

10 idées reçues sur la création d’un hôtel compatible avec les réseaux mobiles

La solution

October 2017

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