Aout 2018
10 idées reçues sur la création d’unhôtel compatible avec les réseaux mobiles
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Un accueil chaleureux, des lits confortables, un délicieux petit déjeuner : les
hôteliers expérimentés savent ce que souhaitent leurs clients. En tout cas, ils
le savaient avant qu’un nouvel équipement ne fasse irruption parmi les trois
principales exigences des clients : la “connexion Wi-Fi ”.
Vos clients voyagent avec leurs propres appareils et s’attendent à pouvoir
les utiliser sur leur lieu de destination : votre hôtel. Un service impeccable,
c’est bien, mais un service mobile et accessible tout le temps et partout, c’est
mieux !
Depuis quelque temps, les questions de mobilité occupent tous les esprits :
• S’agit-il seulement d’une question de bande passante ?
• Tous les bâtiments peuvent-ils en bénéficier ?
• La mobilité ouvre-t-elle la porte à des menaces de sécurité ?
• Comment concilier liberté d’accès et confidentialité des données des clients ?
Nous allons examiner 10 idées reçues sur la mobilité dans l’hôtellerie !
Top 3 des équipements hôteliers les plus importants*
*Source: booking.com survey, 2017.
Wi-Fi Lit Petit déjeuner
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2 Août 2018
Si vous songez à faire évoluer
votre approche de la mobilité afin
d’inclure des services à valeur
ajoutée, vous devez également
réfléchir à d’autres aspects, par
exemple la possibilité d’offrir
une connectivité homogène et
personnalisée partout dans votre
établissement.
D’autres points doivent aussi
être pris en compte, comme le
respect de la vie privée des clients,
la cybersécurité, la facilité de
connexion d’un grand nombre
d’appareils personnels ou l’accès
aux données personnelles
La mobilité, c’est surtout une question d’élargissement de la bande passante Wi-Fi
Non. C’est bien plus que ça. Tout dépend de l’ampleur du développement que vous souhaitez donner à votre activité mobile.
10 idées reçues sur la création d’un hôtel compatible avec les réseaux mobiles
Disposer d’une connexion
haut débit est important,
mais cela ne s’arrête pas
là.
Augmenter la bande passante afin d’offrir aux clients et aux services opérationnels une connectivité suffisante est un objectif commun à tous les hôtels. Pour autant, cela ne fait pas nécessairement de votre établissement un hôtel mobile.
Le défi
La solution
3 Août 2018
Au moment de choisir un fournisseur, cherchez une solution qui garantisse l’authentification et l’accès des clients de façon simple
et sûre.La connectivité doit également être intelligente, « suivre » les clients dans l’ensemble de l’établissement et leur fournir partout un accès aux services, chaque fois qu’ils en ont besoin.
Certains points d’accès peuvent
surveiller en permanence les
indicateurs de connexion en
provenance des appareils mobiles et
utiliser ces données pour orienter les
appareils vers l’AP le plus approprié.
Cela empêchera le réseau Wi-Fi de ralentir à mesure que les gens se déplacent sur l’ensemble du site de l’hôtel.
Il suffit de quelques points d’accès supplémentaires
La mobilité doit être une solution complète qui inclut l’accès des clients et leur sécurité.
Envisagez une solution
complète et intelligente
capable de s’adapter à
l’évolution du trafic client
La solution
Afin d’offrir à vos clients la bande passante nécessaire, il est important d’avoir une bonne couverture sans fil. Mais devenir un étalissement mobile ne se limite pas à ajouter quelques points d’accès dans l’hôtel.
Vous vous demandez quel Access Point serait le plus approprié pour votre établissement ? Essayez le sélecteur OmniAccess Stellar WLAN ! Nos équipes vous aideront à créer la meilleure configuration de réseau possible pour tous vos projets.
Le défi
4 Août 2018
10 idées reçues sur la création d’un hôtel compatible avec les réseaux mobiles
Dans les bâtiments anciens possédant des murs épais ou des structures métalliques, il est difficile de poser tous les câbles nécessaires pour prendre en charge la technologie présente dans les chambres.Dans ce cas, des points d’accès conçus spécialement pour l’hôtellerie et offrant un encombrement nettement plus réduit permettent d’accéder à Internet, aux fonctions de téléphonie et au streaming.
Lorsqu’il est impossible d’installer un système Ethernet dans certaines zones de l’hôtel, un maillage Wi-Fi peut fournir la solution sans fil.
Dans les bâtiments anciens, il faut abattre des murs pour obtenir une bonne couverture Wi-Fi
N’ayez pas d’inquiétude, il y a d’autres moyens !
Dans ce cas, des points d’accès spécialisés pour l’hôtellerie, agissant comme des « mini-commutateurs », assurent l’accès à Internet
Il est vrai qu’offrir un accès Wi-Fi régulier peut être un casse-tête. Pas seulement en raison du nombre d’utilisateurs, d’appareils et de la quantité de données transitant sur le réseau, mais aussi parce que les bâtiments n’ont souvent pas été conçus pour accueillir ces réseaux !
DANS LES COULISSES
Le défi
Le Waldhaus Flims Alpine Grand Hotel & Spa, vieux de 140 ans, a connu ce même problème. Mais grâce à l’utilisation de points d’accès spécialement faits pour l’hôtellerie (AP), toutes les chambres ont pu être connectées via un seul cable Lan
5 Août 2018
La solution
10 idées reçues sur la création d’un hôtel compatible avec les réseaux mobiles
Les parkings, les piscines extérieures, les espaces de loisirs, les jardins, les navettes et tous les recoins de votre établissement !
Et n’oubliez jamais : si vous souhaitez proposer plus qu’une connectivité et une bande passante afin d’offrir des services plus personnalisés, l’accès depuis n’importe quel point de l’établissement est indispensable.
N’oubliez pas la connexion dans les espaces extérieurs.
DANS LES COULISSES
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Dans les très grands établissements comme l’Emirates Palace d’Abu Dhabi, le Wi-Fi permanent et les applications clients mobiles sont des services essentiels pour la clientèle et le personnel de l’hôtel. Cela permet également d’offrir aux clients des services voix gratuits sur leurs propres mobiles, chose qui serait autrement impossible au Moyen-Orient, où la VoIP mobile a un coût élevé.
La mobilité signifie qu’il faut qu’il y ait du Wi-Fidans le salon et les chambres
Non. Vos services Wi-Fi doivent pouvoir suivre les clients et les appareils.
Vos clients veulent pouvoir se connecter librement, sans être coincés dans le hall ou dans leur chambre. Pensez au-delà des chambres et du hall d’entrée et incluez les spas, les piscines, les restaurants et les bars. Cela vous démarquera de la concurrence et vous conférera un important avantage concurrentiel.
Le défi
Août 2018
10 idées reçues sur la création d’un hôtel compatible avec les réseaux mobiles
La solution
DANS LES COULISSES
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Dans des établissements tels que le Winn Hotel en Suède, des services de mobilité améliorés permettent au personnel de rester joignable n’importe où sur le site et de réagir plus rapidement aux demandes des clients.
La mobilité ne concerne que les clients
Pas si vous souhaitez améliorer l’efficacité et la rapidité des services client.
Les employés de l’hôtel doivent être joignables à tout moment, en tout lieu, où qu’ils se trouvent dans l’établissement.
Le défi
L’équipe d’entretien peut instantanément signaler la disponibilité des chambres à la réception, se connecter et répondre aux solicitations, tout en se déplaçant.
Les employés du bar et du restaurant peuvent répondre à tout moment aux demandes des clients, et pas seulement lorsqu’ils se trouvent derrière le comptoir.
La mobilité aide les
employés à réagir plus
rapidement aux demandes
des clients
Chambre Bureau Extérieur Hall d’entrée
Bonjour ! En
quoi puis-je
vous aider ? Bonjour ! En quoi puis-je vous aider ?
Bonjour ! En quoi puis-je vous aider ?
Bonjour ! En quoi puis-je vous aider ?
Août 2018
10 idées reçues sur la création d’un hôtel compatible avec les réseaux mobiles
La solution
Grâce aux interfaces de
programmation ouvertes
d’aujourd’hui (API), il est plus facile
que jamais d’intégrer la voix, la
messagerie et les services à valeur
ajoutée.
L’application mobile peut se
transformer en commande centralisée
pour le client : procédures d’arrivée/
départ, clé de la chambre, paiement
de services et même contrôle de
paramètres tels que la température et
l’éclairage de la chambre.
Services mobiles = une application mobile avec un service de discussion instantanée
Cela va bien plus loin !
Intégrez les technologies
traditionnelles et
mobiles pour une
transition fluide
Les services mobiles doivent aller au-delà de la simple application mobile aux couleurs de l’hôtel et offrir aux clients des services à valeur ajoutée.
Le Winery Hotel, en Suède, a intégré des fonctionnalités vocales à une application d’eConcierge personnalisée. Cela lui permet non seulement d’offrir des fonctions mobiles complètes sur les smartphones des clients (notamment la messagerie et la voix), mais également des services supplémentaires, comme la réservation d’une visite de la cave viticole ou une table dans son restaurant toscan traditionnel
Le défi
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DANS LES COULISSES
Check-in en libre-service
Services durant le séjour Domotique Check-out en libre-service
SERVICES
HAPPY HOUR!
SEE
OUR COCKTAILS
MENU
COCKTAIL
PLEASE!
Room108
WELCOME
Mr Smith
CHECK IN
ROOM XX
Settings
Appointment
Events
20°
Août 2018
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La solution
L’adoption de la mobilité rend les hôtels vulnérables
Pas si le choix de la solution de mobilité prend soigneusement la sécurité en compte
La technologie de conteneurisation permet de créer des environnements virtuels isolés (des conteneurs IoT) sur un réseau convergé unique.
Les groupes d’utilisateurs et de terminaux se trouvent dans des conteneurs distincts et ne peuvent pas voir les autres conteneurs de l’hôtel, ni interagir avec eux. Des groupes tels que le conteneur d’accès des clients, celui du service financier ou celui des caméras IP et des systèmes d’alarme.
Cela permet de renforcer la qualité de service (QoS) et des règles de sécurité au sein de chaque conteneur, en plus de préserver ou limiter la bande passante, de prioriser le traffic et de bloquer les applications indésirables.
Confiner l’IoT
Les hôtels constituent une cible croissante pour les pirates et les voleurs de données. Les hôtels et les lieux recevant du public doivent être accueillants pour les clients et leurs appareils. Mais avec autant d’appareils mobiles, de terminaux portables et de dispositifs IoT dans l’enceinte de l’établissement, il est vital de trouver un équilibre entre l’accès des clients et la sécurité des données, des activités de l’hôtel et des services de back-end.
Le défi
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Chambre Wi-Fi du casino
Wi-Fi de la sécurité
Wi-Fi de fonctionnement
Août 2018
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La solution
Le Personal Area Network (PAN) répond à ce problème. Un PAN revient presque à disposer d’un réseau Wi-Fi dédié dans chaque chambre. Les clients peuvent interagir avec les équipements de domotique, tout comme chez eux, mais, et c’est le point crucial, uniquement dans leur propre chambre.
Oui, les hôtels doivent être connectés, mais ils doivent gérer de façon intelligente la sécurité du réseau et la technologie qui leur permet désormais de le faire.
Les hôtels doivent pouvoir
être connectés tout en
assurant la sécurité
du réseau de manière
intelligente
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La sécurité limite la capacité des clients à naviguer librement sur Internet
Pas si votre approche de la sécurité englobe les besoins du client.
Les hôtels doivent prendre en compte la nature des dispositifs avec lesquels chaque client interagit : téléviseurs intelligents, autres objets intelligents, assistants de chambre intelligents, et même la télécommande de la climatisation. Si vos clients sont en mesure de se connecter à l’IPTV et d’y projeter des films, comment faire pour qu’ils ne se connectent pas au téléviseur de la chambre voisine et y diffusent leurs films ?
Le défi 20°
20°
Août 2018
10 idées reçues sur la création d’un hôtel compatible avec les réseaux mobiles
La solution
Examinez les demandes des clients, comme pouvoir disposer d’un Wi-Fi haut de gamme ou de contenus de haute qualité, et imaginez des modèles de revenus pouvant se montrer efficaces sur votre clientèle cible.
Innovez dans la manière d’offrir vos services grâce à la géolocalisation. Envoyez par exemple un bon de réduction valable durant l’happy hour lorsque les clients s’approchent du bar.
Ou, si un rendez-vous au spa est annulé, vous pouvez informer les clients intéressés et leur offrir une remise pour combler ce créneau horaire qui vient de se libérer. Identifiez les habitudes de déplacement des clients et utilisez ces connaissances pour optimiser le placement des publicités ou positionner votre personnel de façon plus stratégique.
Pour cela, la clé, c’est le
téléphone mobile du client
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Mobilité = coûts élevés, chiffre d’affaires lent à enregistrer
Cela dépend de la façon dont il est conçu et des services que vous créez en l’utilisant.
Votre infrastructure Wi-Fi peut-elle vous aider à augmenter votre chiffre d’affaires ? Comment transformer vos services actuels pour attirer les clients ou les inciter à dépenser davantage ? La réponse consiste à permettre aux clients d’utiliser leurs propres appareils mobiles de façon personnalisée et conviviale.
Le défi
Utilisez l’outil de calcul ROI vous permettant d’évaluer le retour sur investissement de votre solution Wi-Fi en fonction de la surface de votre établissement, du nombre de chambres et du taux d’occupation !
Août 2018
10 idées reçues sur la création d’un hôtel compatible avec les réseaux mobiles
La solution
• fournir, surveiller et gérer les éléments et les ressources du réseau dans tout l’établissement, y compris les zones autour de la piscine, les parkings, les espaces extérieurs et toutes les zones à l’intérieur des hôtels, telles que les zones de service et d’entretien ;
• offrir des stratégies de sécurité et de priorité sur la couche d’accès complète des réseaux filaires ou sans fil ;• offrir des fonctions de détection et de contrôle des applications sur tout le réseau.
Le déploiement et l’entretien d’un Wi-Fi omniprésent et homogène exigent des ressourcesinformatiques importantes
Pas dans le cas d’une gestion simplifiée du réseau.
Il n’est pas nécessaire d’installer plusieurs solutions
Cette solution doit pouvoir :
Comment choisir une solution de gestion de réseau (pour les réseaux filaires ou sans fil) qui pourrait vous permettre de mieux gérer le temps et les ressources IT ? Plusieurs solutions sont-elles nécessaires ?
DANS LES COULISSES
Le défi
Le Radisson Blu, un hôtel de 583 chambres situé à Doha, a optimisé ses ressources informatiques auparavant limitées en déployant un accès Internet sans fil facile à gérer dans tout l’établissement. Les clients bénéficient d’un accès à Internet partout dans l’hôtel et les employés, par exemple les femmes de chambre, peuvent être connectés pendant leurs déplacement grâce à des terminaux Wi-Fi disposant de fonctions de téléphonie complètes.
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Choisissez un fournisseur capable d’offrir une solution unique pour gérer le Wi-Fi et l’ensemble du réseau filaire
Août 2018
10 idées reçues sur la création d’un hôtel compatible avec les réseaux mobiles
La solution
October 2017
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www.al-enterprise.com Le nom et le logo d’Alcatel-Lucent sont des marques appartenant à Nokia utilisées sous licence par ALE. Pour en savoir plus sur les marques utilisées par les sociétés affiliées à la Holding ALE, veuillez consulter : www.al-enterprise.com/en/legal/trademarks-copyright. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs titulaires respectifs. Les informations présentées peuvent faire l’objet de modifications sans préavis. ALE Holding et ses sociétés affiliées ne sauraient être tenues responsables d’inexactitudes éventuelles dans les informations contenues dans ce document. © 2018 ALE International. Tous droits réservés. MPR00283931FR (Septembre 2018)
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