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Présenté par:

Dr. Mohamed-Khireddine KHOLLADIDiplômé de l'INSA de Lyon - France

Enseignant-chercheur à l ’université Mentouri

« Séminaire sur la sécurité, l’importance du SI & les solutions des Systèmes d’Informations

et Internet »ENSI-DRESI

du 05au 07 Juin 1999 à l’hôtel Es-Salem - Skikda

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Amélioration de la qualité de la prise en charge des problèmes

Evaluation des activités des services Maîtrise de la gestion administrative Maîtrise de l’augmentation continue des coûts

de gestion La gestion de l’énorme masse d’informations

avec des moyens conventionnels : meilleure organisation, bonne administration et personnel qualifié et suffisant

Entraîne une gestion difficile & complexePas de contrôle sérieux de gestion & des hommesPas de transparence dans les activités & mauvaise gestion administrative

Principaux objectifs de l’introduction de S.I. informatisés

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Visant à optimiser l’utilisation rationnelle des énormes ressources matériels, humains et financiers des entreprises.

Introduisant les techniques les plus modernes de traitements de l’information par la mise en place d’un schéma directeur de l’entreprise.

Solutions susceptiblesde satisfaire nos objectifs

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Apports de l’outil informatique

dans le domaine de la gestion Meilleure organisation des activités Gain considérable en temps Minimum de dépenses Meilleure exploitation des informations en temps

réel Améliorer efficacement les méthodes, les moyens de

stockage et les traitements de données

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Objectifs

Améliorer la qualité de l’information fournie Assurer sa fiabilité Uniformiser les sources d’informations Homogénéiser les données au niveau de l’ensemble Rationaliser et automatiser les procédures de

gestion

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Définition 1 : Objet à la base de la communication des connaissances perçues par les cinq sens de l ’homme.

Définition 2 : Tout renseignement permettant de réduire son incertitude. Elle peut être considérée sous deux aspects :

Signification Contenu sémantique Structure Syntaxe

Elle apparaît sous de multiples formes : Visuelle, Sonore, Tactile, Olfactive et Gustative.

Traitement de l ’information peut être :

Classique Numérique, textuel, alphanumérique, factuel

Multimédia Graphique, Image, Son,vidéo

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Sémantique = Science de la signification. Sémantique = Contenu Linguistique = Science qui exprime le concept. Linguistique = Exprime le

Contenu.

Problème?

• Il fait face à des : interprétation, préférences, imaginations et intuitions

• Il ne peut se résoudre que d ’une manière humaine.

• Il fait face à des spécifications.• Il peut être résolu soit par une machineou soit par un homme

Le problème peut entraîner plusieurs choix.Solutions : Traitements par l’homme ou Simulation possible par machine

Le problème peut être traité par une solution automatiqueSolution automatique :Ordinateur <=> Génie logiciel

Soit un problèmeposé en termes précis

Soit le problèmeposé en termes flous

1 ou plusieurs règlesconnues de réalisation

Pas de règles connuesde réalisation

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Type de problème où elle est utilisée :

Etat clinique d’un malade, inventaire permanent de l’état du stock, état des comptes de l’entreprise

Conditions d’aptitude à la transformation automatique:

Objectives (signification unique sans interprétation possible),

Quantifiable (mesurable) & Discrète (sa mesure s’exprime par un nombre)

Age :

Présente ou vivante (line processing) & Passée ou historique (batch processing)

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Stabilité = Durée de vie très variable :

Une fraction de seconde, si elle concerne un engin en mouvement (Information mouvement)

Quelques années, s’il s’agit d’un client (Information permanente)

Support :

Classique (tactile, alphanumérique ou factuel) Multimédia (son & image)

Représentation :

Caractères alphanumériques et symboles pour l’homme

Codage de l’information (donnée) pour l’ordinateur

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Niveau de gestion auquel elle se réfèreActivités de fonctionnementActivités de décision

Structure : Caractère, mot, rubrique, (article ou enregistrement) et (fichier ou base de données)

Rôle dans l’activité de gestion Information « prescriptive » ou instruction

(façon de procéder)Information « passive » ou donnée

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Domaine « Homme » et domaine « Machine »Domaine « Homme »

Domaine « Machine »

Utilisateur

Mode d’emploi

et données

Résultats

Ordinateur

CODAGE

Information alphanumériqueou symbolique

Information binaire

Langage MachineLangage utilisateur

Traductionintention

Interprétationdes réponses

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Information est contenue dans un message enregistré sur un support physique.

L’ordinateur a tendance de noyer les gestionnaires sous le papier. Pourquoi? Il y a souvent confusion entre « message » et « information ».

Chaque gestionnaire doit se poser constamment ces 3 questions? Quelles sont les décisions que je dois prendre? D’où qu’elle est mon incertitude? (incertitude => prise de

décision). D’où quelles sont les informations dont j’ai besoin?

Un état de 500 pages, qui ne réduit pas mon incertitude, n ’est qu’un paquet de messages inutilisables.

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Ensemble de besoins à satisfaire dans un domaine d ’activité quelconque

Ex. Système de réservation de places

Ensemble de moyens à mettre en œuvre pour les résoudre

Ex. Système de transmission de donnéesDéfinition : Ensemble d’éléments dont la structure et le

fonctionnement sont organisés en vue d’atteindre un but.

• Il existe différents types de systèmes : déterministe ou non, probabiliste , fermé et ouvert.

• Il y a aussi la notion de frontière d’un système.

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Système d’information de l’entreprise est l’ensemble des procédures et moyens d’utilisation des informations.

Système informatique n’est qu’un sous-ensemble du système d’information. Il concerne que les procédures qui mettent en œuvre des moyens automatiques de traitement de l’information.

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Système technique Système commerciale Système financier Système contentieux Système comptable Système administratif

Etude et réalisation d’un produit Gestion des achats et des ventes Gestion des capitaux Gestion des problèmes juridiques Mouvements des biens Coordination, commandement et

gestion du personnel

Chaque fonction ou type d’activité dans l’entreprisepeut être caractérisée par un système d’information

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Organisation = ensemble de moyens humains, matériels et financiers mis en œuvre dans un but économique, social, politique et syndical.

Entreprise = organisation complexe où diverses fonctions sont remplies selon certains Objectifs. Ces fonctions sont assurées par différents secteurs d’activités reliés entre eux et échangeant toutes sortes d’informations.

• Organisation = notion plus large que celle de l’entreprise dans la mesure où elle englobe aussi les institutions publiques, les syndicats, les partis politiques, les associations, etc.

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Objectifs Identification des différentes tâches et

sous-tâches Fréquence de tâches Détermination des exigences des

tâches (temps de réponse, coût des erreurs, volume d’information et complexité des opérations)

Techniques Outils d’analyses (SADT,

Merise,etc.) Description de la circulation des

informations Procédures optimales Modèle de tâche Utilisateur

Le problème générale est celui de la prise en charge de l’activité de l’opérateur Les techniques d’analyse de l’activité

• Observations en situation naturelle (description des procédures, organisation de l’activité et identification des erreurs)

• Entretiens (identification du vocabulaire et des objets)• Analyse de trace (aides au travail papier, mémoire externes et notes

manuscrites)• Prise d’information à la demande (simulation de résolution de problème,

énoncé minimal et contraintes d’accès aux informations requises). • Verbalisation simultanées, enregistrement de mouvements oculaires, etc.

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Dans l'entreprise

la circulation de

l'information

Normalisation

Standardisation

Supports

Codification

Informations

Données

Fichiers ou B.D

desdes

qui deviennent des

Classées dans des

c'est-à-dire

exige une grande

circuitsSecteursd'activités

flux

reliantles

parcouruspar des

reliantles

niveaux deresponsabilité

cycles

pilotage del'entreprise

permettantle

objectifs

en fonctionde certains

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A travers les circuits d’informations : automatisation des tâches administratives. A travers les cycles d’informations : à partir des résultats des opérations

routinières, la machine élabore des éléments de décisions. Elle peut enfin, dans certains cas, être amenée à faire elle-même le choix qui

s’impose parmi toutes les solutions envisagées à l’avance par l’opérateur. 5 difficultés principales d’informatisation :

Baisse de performance (essai , erreurs et qualité ) Utilisation minimale (buts locaux et tâche manuelle continue) Durée d’apprentissage (pour exploiter les capacités du dispositif) Sous-utilisation (fonctions complexes et coûteuses usitées) Amélioration? (gain de temps)

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Dans un S. Inf., le processus de transformation de l’information se compose des phases suivantes : Codification (identification et guidage vers des traitements appropriés). Saisie des informations sur un support et Acheminement de ces dernières

vers l’ordinateur. Traitement par l’ordinateur (stockage, contrôle, mutation, transfert,

interprétation, mise en forme). Sortie et diffusion des résultats vers l’utilisateur.

Les S. Inf. Diffèrent selon leur degré d’évolution et leur efficacité. L’Information doit être précise (exactitude), significative (compréhension),

pertinente (concerne son destinataire) et opportune (disponible à tout moment).

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Système de gestion (module de pilotage)

Système d’Information

Système informatique

Système de Transformation ou des opérations(Module technologique)

Environnement

Entreprise est un système chargé d’effectuer une transformation.

Le pilotage est assuré par un opérateur qui a un rôle essentiel dans le cycle d’information : prise de décision et donner l’ordre.L’exécution de cet ordre est assuré par le système des opérations, qui doit rendre compte de son action.

Coordination, objectifs

Mémorisation et traitement

Production et Actions

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Environnement

Systèmed’information

Décideur

Systèmed’information

Organisation

Systèmed’information

Décisionsconcernant

l’organisation

Décisionsconcernant

l’environnement

Système devaleurs et

références fixes

Le SI assure :• la circulation• le traitement• et la mémorisation

de l’information

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Noyau (0)

Exploitation (1)

Gestion (2)

Evolution (3)

Mutation (4)

Noyau (0) : Produits, moyens techniques, moyens commerciaux et moyens humains

Exploitations (1) : (fonctionne en temps réel) planning des ateliers, affectation des représentants, facturation, etc.

Gestion (2) : (fonctionne de 1 à 6 mois) prévisions annuelles et mensuelles des ventes, programmation de la production, contrôle budgétaire, fixation des volumes de stocks, répartition de l ’effort commerciale par catégorie de clientèle.

Evolution (3) : (fonctionne à 1 an) Fixe les objectifs, modifie les structures, décide des investissements, remet en cause le système de gestion, prévisions et plans à long terme, étude de nouveaux produits, plans de nouveaux investissements, recherche de nouveau marché, etc.

Mutation (4) : (fonctionne à 10 ans et plus), Politique d’alliance avec d’autres firmes, étude de concentration, stratégie multinationale, actions professionnelles, etc.

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Noyau (0)

Exploitation (1)

Gestion (2)

Evolution (3)

Mutation (4)

Niveau 1: assure la mise en œuvre permanente des facteurs du système physique pour accomplir des tâches assignées par le niveau de gestion, Adaptation aux aléas : écarts de qualité, retard de livraison, pannes de machines, pointes de ventes, etc.

Niveau 2 : Fixe à l’exploitation des objectifs réalisables, donc compatibles avec ses moyens, puis d ’en contrôler l ’exécution.

Niveau 3 : Assure l’évolution des niveaux inférieureset représente le management. Il fixe les objectifs à long terme.

Niveau 4 : Opère la jonction entre l ’entreprise et son environnement (absorption, fusion, développement par rachat d’autres entreprises, remise en cause dumanagement), protège l’organisme contre les perturbations économiques ou des changements violents.

25

Critiques Structure complexe Mauvaise répartition du travail du

personnel (travail collectif) Arrivée tardive des documents

retarde l’édition des rapports Mauvaise appréciation de la

situation (grand nombre de commandes/jour)

Prise de décisions arbitraire (manque d’information)

Réticence et méfiance à l’égard de l’Informatique

Solutions Complexité de la structure des services Grand nombre de documents de liaisons Proposition de nouvelle organisation en

tenant compte de 2 facteurs :

oHarmonisation et Synchronisation des tâches exécutées

oDegré de leur complexité Afin d’avoir une information fiable une

meilleure répartition du personnel s’impose Automatisation des activités de gestion Introduire les normes de la gestion scientifique

(Facteur temps) & Instaurer le contrôle de gestion

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Critiques Méthodes utilisées et Moyens

mobilisées sont dépassés et archaïques

Absence de l’outil informatique

Solutions Introduire l’outil informatique

approprié Améliorer les connaissances des

méthodes d’observations et des statistiques descriptives

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Critiques Manque d'uniformisation des sources

d’informations (redondance) Comparaisons entre services aberrantes Insuffisance de la qualité des données

disponibleso Pas de politique de gestion de

l’informationo Pas de normalisation et de standardisation La qualité des données disponibles est

insuffisante pour évaluer le coût du service

Délai de recherches des renseignements long (près d'une dizaine registres)

Traitements des commandes alourdis

Solutions Sensibilisation et mobilisation de

l’ensemble du personnel pour l’importance de la tâche exercée

Standardisation et normalisation de l’information

Uniformiser les sources d’information Améliorer la qualité de l’information

et gagner le temps dans les traitements

Meilleure sécurité des données avec réduction du taux d’erreur

Edition d’un état par service et par personne

Création de nouvelles rubriques

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Volume des informations et la complexité des fichiers ou de la base de données, d’où capacités minimales de stockage des supports. Nombre de commandes/mois, nombre de clients, nombre de produits Nombre de fournisseurs, nombre d’employés, nombre de machines, Nombre de lancements/mois, etc.

Complexité des traitements => taille des programmes Gestion des stocks « matière » répond-t-elle à des règles programmables? Règles de facturation sont-elles programmables?

Fréquence et délai de réponse– Réduction des délais administratifs amènera-t-elle la réduction du délai de

livraison?

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Solutions Susceptibles de satisfaire nos

objectifs visent à optimiser et rationaliser les énormes ressources matérielles, humaines et financières de l’entreprise en introduisant les techniques les plus modernes en matière de traitements de l'information par la mise en œuvre d'un schéma directeur

Il faut informatiser les services.

Comment? Le schéma directeur doit être fait par

un groupe composé de cadres dirigeants, Gestionnaires administratifs & techniques et d'informaticiens

Appelé :

Comité directeur d’Informatisation

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Améliorations attendues? Productivité Qualité de services et vitesse de réaction Maîtrise du coût de santé

Améliorations retenues? Lesquelles? et selon quel ordre de priorité? Révisions de l’information existante? Etendre son application Adapter aux nouvelles technologies? (S.E et I. A, Vision & Infographie,

Messageries, Imagerie médicale, etc.)

Nature du S. I. global? Avantages, inconvénients et enjeux

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Connexion du S. I. intégré de Gestion Mettre en place le futur centre de calcul avec la configuration

machine suivante :

un gros ordinateur centrale connecté par un réseau local à

des terminaux (2 par service) des imprimantes (1 par service) répartis dans tous les

services et par réseau externe à d’autres entreprises pour

échanges et consultations de la documentation via Internet et Intranet

Permet?

o Stockage important des donnéeso Recherche des informations pertinenteso Accès à des systèmes d’aide à la décision et à la gestion

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Les micro-ordinateurs installés ou à installer dans les services vont jouer le rôle à long terme des terminaux

Informatiser les différents services à réorganiser les services et à adapter le personnel au Système Informatique par la formation

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Diagnostic de l’existant (au niveau du service concerné)

Concertation avec les autres projets pour consolidation et harmonisation des données

Modélisation des données Modélisation des traitements Validation des modèles par les

vues utilisateurs (modèles externes)

Programmation et tests et Rédaction d’un manuel

utilisateur

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NiveauOrganisationnel

NiveauOpérationnel

NiveauConceptuelMCD et MCT

Quoi? ou Que?

MOT et MLDQui? Où? Quand?

MOpT et MPDComment?

SchémaConceptuel

- Hiérarchique- En Réseaux- Relationnel

SchémaLogique

SchémaPhysique

MACHINE

SGBD

(Monde Abstrait)

MERISE

HOMME(Monde Réel)

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- Description de l'Organisation- Domaines d'application- Objectifs- Contraintes

Monde

Réel

ModèleExterne 1

ModèleExterne 2

ModèleExterne n

Modèle Conceptuel(Intégration des vues externes)

(Vues)

(Utilisateurs)

(Applications)

(Chef de projet)

Modèle Logique(S G B D)

(Administrateur de la BD)

Modèle Interne

Ordinateur

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La gestion des projets est un art. Sa transformation en une science sera longue et difficile (le problème est toujours d ’actualité).

9 Règles d'or du management des projets informatiques. Règle n°1 : Respecter une chronologie rigoureuse (Est-ce opportun? Que veut-on? Quels

sont les enjeux? Que représentent les volumes?) Règle n°2 : Construire la maquette (Choix du chef de projet, les flux d ’informations, les

problèmes de saisie et de contrôle, les résultats attendus et définition des différentes étapes).

Règle n°3 : Elaborer une présentation globale du projet et de son environnement (Que veut-on faire? Que doit-on faire? Par quoi doit-on commencer? Avec qui?) Calendrier prévisionnel de réalisation.

Règle n°4 : Créer et animer le « groupe projet » (chef de projet doit le créer et l’animer, groupe sera constitué des responsables concernés et réunions pour débloquer les situations).

Règle n° 5 : Se doter des moyens de suivi et de contrôle (ordonnancement du projet et planning de réalisation détaillé par application).

37

Règle n°6 : Obtenir l’aval pour chacune des phases (discuter et critiquer la conception).

Règle n°7 : Contrôler l’avancement de la réalisation (contrôler sur les délais et contrôler sur la qualité de la réalisation).

Règle n°8 : Contrôler la qualité (la qualité, ce n’est pas uniquement les résultats corrects, mais : programmes bien construits, documentation riche et bien faite, Tests unitaires de programmes et Tests d’enchaînement à partir des jeux d’essai).

Règle n°9 : Identifier l’origine des modifications (détecter les oublis en cours de réalisation et changement d’interlocuteur) Perturbations et Indispositions.

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Facilité d'utilisation Facilité d'apprentissage Augmentation de la

productivité Facilité de transfert des

connaissances Utilisation de toutes les

ressources des dispositifs Meilleure évaluation des

interfaces H/M Amélioration de la qualité Diminution des erreurs

Dispositif de commande

Dispositif de

contrôle

Utilisateur

actions

affichages

Entrées

Sorties

Evénements

Evénements

DialogueInterface

39

Minimiser la mémorisation (humaine)

Améliorer la cohérence (pour le logiciel)

Donner des retours d'information

Assurer la tolérance aux erreurs

Machine Utilisateur

Logique de fonctionnement

Logique de l'utilisation

Traitementsymbolique

de l'information

Traitementhumain

de l'informationINTERFACE

40

Objets

Opérations

Attributs

Relations

Connaissances de la tâche

Sémantiquede la tâche

Effets actions

Structure buts

Plans

Procédures

Terminologie

Images mentales

Machine Utilisateur

INTERFACE

Mise enjeu desconnaissances

Modèle conceptuel

Sémantique

Syntaxe

Lexique

41

Objets

Opérations

Attributs

Relations

Connaissances du dispositif

Effet descommandes

Règlesd’utilisation

Compréhensiondes codes

Machine Utilisateur

INTERFACE

Apprentissage

Modèle conceptuelQue peut-on faire avec le dispositif?

SémantiqueQue se passe

-t-il si?

SyntaxeComment faire pour?

LexiqueQue signifie telle information?

42

ETUDES DIAGNOSTIC

Organigramme fonctionnel de la structure d’accueil

Applications informatiques existantes (Possibilités d’Intégration)

Postes de travail (QQOQC et P) Documents & Informations Traitements Etablissement du dictionnaire des

données (Base de données) Aboutir aux O.C.S. organisationnelles et

informationnelles susceptibles de dégager des solutions informatiques futures

REUNIONS DE CONSOLIDATION

1projet d’étude de l’existant par fonction

Liaisons entre les Diagrammes de circulations des Documents

Dictionnaire de données uniques (Base de données de l ’entreprise)

O. C. S à l’échelle globale Normalisation de la codification

des données

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MOYENS A METTRE EN OEUVRE

Matériels et logiciels :

8 Micro-ordinateurs compatibles PC Pentium 200 à 350 Mhz

Langage de conception des applications (L4G ou autres)

Langage de programmation

Mettre les moyens humains nécessaires

Mettre les moyens financiers

5 VISIONS POSSIBLES DE S. I.

Elaboration de sous-systèmes juxtaposés d'information

Coordination des Systèmes d'Information par création d'une Base de Données

Utilisation de modèles de planification et d'aide à la décision

Intégration des différents programmes en une bibliothèque de programmes

Avènement de la planification stratégique

44

Le Système d'Information est scindé en sous-systèmes indépendants

Chaque fonction opérationnelle s'appuie sur ses propres fichiers comme les applications classiques La comptabilité générale La paie du personnel

administratif et technique Les statistiques des activités

de gestion La tenue de stocks des

produits

Sous système 1

Fo11

Fo12

Fo1i

F11

F12

F1i

Sous système 2

Fo21

Fo22

Fo2i

F21

F22

F2i

Sous système 3

Fo31

Fo32

Fo3i

F31

F32

F3i

FonctionsOpérationnelles

(Fo)

Fichiers(F)

InconvénientsManque d'harmonisation entre les différents travauxRedondancesDifficultés des communications inter sous-systèmesRareté des informations d'ensemble

45

Indépendance données/traitements (Evolutivité)

Pas de redondance (gain de place et de temps)

Partage des données (gestion des conflits d'accès)

Contrôle et Sécurité de l'Information (droit d'accès)

Indépendance Information/Supports physique (accès multifichiers)

Gestion centralisée des données (Administration des données, etc.)

Sous système 1

Fo11

Fo12

Fo1i

Sous système 2

Fo21

Fo22

Fo2i

Sous système 3

Fo31

Fo32

Fo3i

Interrogationde la base

S.G.B.D

Bases de données

46

Besoins d'en tirer un meilleur parti par l'amélioration du processus de prise de décisions

Mise en place des méthodes de gestion administrative plus évoluées grâce aux modèles de planification

Sous système 1

Fo11

Fo12

Fo1i

Sous système 2

Fo21

Fo22

Fo2i

Sous système 3

Fo31

Fo32

Fo3i

S.G.B.D

Bases de données

Modèle deplanification

Modèle dedécision

Modèle dedécision

Modèle dedécision

Modèle deplanification

Modèle deplanification

Fonctionsopérationnelles

(Fo)

47

Tout en faisant espérer des avantages importants, la pratique du système précédent ne donne pas pleinement satisfaction. On se heurte à : Difficulté de mettre au point les

différents programmes, Impossibilité d'en assurer en

permanence une maintenance et une évolution satisfaisantes,

et Limitation du nombre de programmes disponibles.

Ces inconvénients peuvent être levés par la mise en place en commun de l'ensemble des moyens et la création d'une bibliothèque de programmes.

Sous système 1

Fo11

Fo12

Fo1i

Sous système 2

Fo21

Fo22

Fo2i

Sous système 3

Fo31

Fo32

Fo3i

S.G.B.D

Bases de données

Bibliothèquede

programmes

Fonctions opérationnelles (Fo)

48

Il permet de levé les inconvénients précédents : Difficulté de mettre au point

des différents programmes Impossibilité d'en assurer en

permanence une maintenance et une évolution satisfaisante

Limitation du nombre de programmes disponibles

Sous système 1

Fo11

Fo12

Fo1i

Sous système 2

Fo21

Fo22

Fo2i

Sous système 3

Fo31

Fo32

Fo3i

S.G.B.D

Bases de données

Fonctionsopérationnelles

(Fo)

Bibliothèquede

programmes

Planification stratégique

Modèles deplanificationstratégique

Banquesd'informations

49

Les Dépenses Informatiques en %

Matériel39%

Transmission des données

6%

Progiciels5%

Personnel28%

Sous-Traitance externe

12%

Divers10%

50

Décomposition budgétaire

Personnel36%

Matériel23%

Réseau5%

Communication5%

Sous-Traitance8%

Frais généraux9%

Logiciels14%

51

Courbe réelle

Coût

Temps

Dépassement

Conception

Réalisation

Dépassement

Courbe idéale

Conversions

Test et

Miseen

exploitation

Etudespréalables

52

Organisation & Formation

Logiciel

Matériel

Coût de la non qualité

Coûts

Temps1975 1980 1985 1990 1995

53

Importance de l'automatisation de la gestion intégrée Amélioration de l'efficacité du SI entraînera une meilleure prise en charge des

problèmes de gestion et surtout un meilleur fonctionnement des services de l'entreprise

Pour mieux maîtriser le problème de l'information de l'Entreprise, il faut fractionner le SI de l'entreprise en plusieurs sous-systèmes faciles à mettre en œuvre permettant des solutions maximales et rapides

Deux approches des problèmes du SIo Ascendantes (On part des documents de gestion et on aboutit aux

événements qui déclenchent le processus de traitements). Bonne pour les novices en SI

o Descendantes (On procède de la manière inverse). Bonne pour les experts en SI

La mise en œuvre du SI de l'entreprise est une affaire de tous et non d'un individu