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Services de blogs et plateformes participatives

Quels outils pour quelles conversations en ligne ?

28 janvier 2009

Retours d’expérience et présentation du cas SNCF

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(*) Extraits du « Cluetrain Manifesto », Weinberger, 99

« Les marchés sont des conversations » (*)

« Les marchés connectés en savent plus que les

entreprises sur leurs propres produits. Et que ce qu'ils

découvrent soit bon ou mauvais, ils le répètent à tout le

monde. »

« Les consommateurs ont un vrai pouvoir et ils le

savent. Si l’entreprise ne saisit pas le concept, une autre

va débarquer plus attentive, plus intéressante, plus

sympa pour jouer avec eux. »

3

Parmi les dispositifs de conversation actuels

« Blog like » « Digg like»« Forum

like »

Périmètre d’échangeUn auteur vers une

communautéUne communauté avec l’entreprise

Une communauté vers l’ensemble

des lecteurs

Rédaction des sujetsun auteur le plus

souvent

Une communauté d’internautes actifs et

une entreprise

Une communauté d’internautes

Maîtrise de la conversation

+++ via le sujet de la note

ou de la ligne éditoriale du blog

+++ via le sujet de la plate-

forme et via la modération

+ via le sujet des

thématiques et la modération

Sélection des meilleures

contributionsNS

+++ via les votes

+ via la fréquence de

mise à jour mais assez aléatoire

Implication de la marque

+++ Forte

++ Moyenne / Forte

Faible

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Pour communiquer avec vos publics d’une nouvelle façon :

plus directe, plus personnelle, plus interactive… pour

dialoguer et mettre votre client au cœur de votre

développement.

Mais aussi…

Pourquoi mettre en œuvre de tels outils ?

5

Démontrer votre expertise dans votre domaine

http://marketingisdead.blogspirit.com/

François Laurent, Vice Président de l’ADETEM

http://www.michel-edouard-leclerc.com/blog/

• Prendre position sur des sujets / être référent dans un domaine / Démontrer son expertise

Le blog de MEL n’est pas une référence blogSpirit

http://team.blog.nikeacg.comLe blog de la team Nike ACG

6

Apporter un service à valeur ajoutée à vos internautes

• Un outil de marketing relationnel

– Créer un territoire favorable avec vos clients en leur offrant un service à forte valeur ajoutée

– Renforcer votre relation avec vos clients / Donner un contenu personnalisé à cette relation

Le matin Online,

http://www.bleublog.ch

http://www.marieclaireidees.com

http://www.marieclairemaison.com

7

Susciter des conversations

Areva, http://www.parlonsen.areva.com

Stannah, http://blog.muoversinsieme.it/

Canal Plus, http://footeurope.blog.canal-plus.com/

8

Mieux comprendre les attentes de vos clients

Le blog de Matelsom

• Humaniser l’entreprise

• Créer un lien de confiance / connivence

• Développer les ventes

• Se nourrir des meilleures propositions de vos internautes pour développer votre business.

www.tgvlab.com

9

Recruter et fidéliser vos ambassadeurs…

Un outil pivot du marketing opérationnel…

http://www.playersrepublic.fr

http://www.blogalaxy.fr

10

… pour développer vos ventes

http://www.blogs-de-voyage.fr, Top Com 2006 et Sabre Award 2007

… et clients

11

Développer des relais de vos opérations événementielles

Colgate, http://www.destination-sourire.com

• Créer du « buzz » !

Société Générale,

http://

ditesrugby.blogs.paramourdurugby.com/

Athema, http://www.athema-figaro.eu

12

Développer des relais de vos opérations de communication en ligne

Société Générale, http://blogs.paramourdurugby.com

Concours de blogs Cinéma pour BNP

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Booster votre référencement naturel

• Grâce au contenu unique généré

• Grâce à l’échange de liens naturels contribuant à augmenter votre Page Rank

• Grâce à la diffusion des contenus sur le web

Votre site

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Développer votre audience

Et vos revenus publicitaires

Midi Libre

http://www.midiblogs.com

Telecom Italia, http://www.myblog.it

15

Animer votre réseau

http://www.apf.asso.fr/ http://www.haras-nationaux.fr/

http://www.afd.fr

Et lui confier des outils de

communication et de

conversations performants

Donner de la visibilité à des

actions locales

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Nourrir votre site de contenus « auto-générés »

http://www.20minutes.fr

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TGVlab ou comment innover en associant les

internautes au programme d’innovation de la

SNCF

28 janvier 2009

Retours d’expérience avec D. JASMIN, directeur associé Explolab

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1. Présentation du projet, genèse, objectifs et mise en œuvre

2. Retours d’expérience :

1. Différence entre action de communication et mettre les

clients au cœur du processus d' innovation

2. Les clients deviennent l'aiguillon de la conduite du

changement des équipes marketing

3. Avoir la capacité et le processus pour transformer les idées

nouvelles pour ne pas décevoir les clients

TGV lab

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Vue d’ensemble du service

La plate-forme d’écoute et de dialogue

L’administration de la plate-forme

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Avec le web 2.0, Internet est devenu un réseau social où

l’internaute, au cœur de ce maillage, développe et enrichit ce

réseau. Publier, partager, échanger, discuter, donner des avis,

recommander … voilà le quotidien de millions d’internautes 

Cette conversation permanente est une opportunité sans

précédent pour les entreprises de mieux appréhender les attentes

de leurs clients, de les associer à leur innovation, d’engager un

dialogue maîtrisé avec eux pour, in fine, mieux développer leur

business.

En conclusion : notre conviction

21

France

3 rue Danton - 92240 Malakoff

Tél. +33 1 75 49 83 00

Espagne

C/ Caballero 79, 7ª - 08014 Barceclona

Tél. +34 93 18 46 724

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