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Résumé:
Cette étude intitulée « La qualité des services bancaire commeApproche pour l’amélioration de la compétitivité des banquesAlgériennes », s’intéresse à illustrer l’importance de la qualité desservices fournis par les banques, dans le contexte actuel, notamment laprésence d’une concurrence de plus en plus accrue, issue del’ouverture économique de l’Algérie et la mondialisation des activitésbancaires, tel que la libéralisation des services financier et bancairesdéfinie par les accords du GATS, au sein de l’OMC . Notre problématique est de connaître le rôle et l’importance de laqualité des services bancaire comme facteur d’amélioration et derenforcement des avantages concurrentiels des banques algériennes,ainsi que les effet de l’application de l’approche « totalqualité management TQM » dans ce secteur. Notre objectif est d’inciter les banquiers à se promouvoir deméthodes de gestion, pouvant faire face aux défis de la concurrence etmotiver les chercheurs à développer ces idées dans le futur.
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200262.2- P.kotler&G.Armstrong; principles of marketing services, edition
prentice hall ;1996;p 66.3-
198221-26.4-199933656-87.94.7-
200127.8-
171990.10–
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