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Thèmes du chapitre 12

Le contrôle organisationnel

12.1 Le contrôle en tant que fonction de gestion

12.2 Les éléments à prendre en compte dans l’établissement d’un système de contrôle

12.3 Le système de contrôle

12.4 Les types de contrôles

12.5 Les caractéristiques d’un bon système de contrôle

12.6 L’élément humain

12.7 Les outils de contrôle

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12.1 Le contrôle en tant que fonction de gestion

Le processus de gestion

• Objectifs

• Stratégies

• Politiques

• Marches à suivre

Planification Organisation Leadership

• Structures

• Conception des tâches

• Sélection

• Dotation

• Normes

• Formation

• Autorité

• Confiance

Contrôle

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Les responsables du contrôle 

Contrôle stratégique

Contrôle tactique

Contrôle opérationnel

Gouvernance

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Raisons qui rendent le contrôle nécessaireLes gestionnaires doivent :

Gérer des organisations plus complexes Composer avec des éléments incertains Déléguer plus d’autorité vers la base Assurer le respect des politiques Protéger les ressources de l’organisation Uniformiser la qualité des produits et services Établir un lien entre le rendement et les résultats Motiver les employés Assurer le respect de l’obligation de rendre

des comptes

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12.2 Pour établir un contrôle efficace

Choisir des critères appropriés

Limiter le nombre de critères

Faire participer les employés au choix des critères d’évaluation et des normes de rendement

Appliquer à chaque unité organisationnelle des critères pertinents

Varier la fréquence des évaluations suivant la nature des activités

Informer les employés des résultats obtenus

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12.3 Le système de contrôle

ActionMaintien

du programme

ÉcartDifférence de10 000 unités

(favorable)

Rendement260 000

unités vendues

NormesVendre

250 000 unités

CritèresNombre d’unités

à vendre

ObjectifAugmentation

de la part du marché

Conception du

sous-système

Planification

Contrôle

6

5 4 3

2

1

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Les normes de rendement

Qualité

Coûts

ProductionCatégories

Temps

Importance des normes

Motivent les employés

Rendent le système de contrôle plus efficace

Rendent les employés plus productifs

Précisent les objectifs

Permettent d’évaluer le rendement

Améliorent le rendement organisationnel

Rendent le processus de la G.P.O. plus efficace

Facilitent la gestion par exceptions

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12.4 Les types de contrôle

Contrôlepréventif

Début Action Fin

Contrôlecontinu

Contrôlerétroactif

RésultatsPlans

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12.5 Les caractéristiques d’un bon système de contrôle

Mettre l’accent sur les éléments stratégiques

Apporter une information exacte

Renseigner les gestionnaires au moment opportun

Faire ressortir les écarts importants

Répondre aux préférences des gestionnaires

Informer objectivement

Être flexible

Convenir au climat organisationnel

Être économique

Avoir un caractère proactif

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12.6 L’élément humainPour éviter la résistance, il faut avoir :

Un style de gestion approprié.

Un climat, une structure et un système de récompense axés sur la participation.

Des normes d’évaluation du rendement précises et fiables.

Un procédé de gestion faisant participer les subordonnés à la prise de décisions.

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12.7 Les outils de contrôle

Le centre de responsabilité

La gestion par exceptions

Les budgets

Les ratios

La vérification

Le contrôle des opérations

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Le centre de responsabilitéo

blig

ation

de ren

dre

des co

mp

tes

Chef de division

Tâches et fonctions (projets, programmes, activités courantes)

Cadre

Objectifs

Mise en œuvre

Analyse des écarts

Production de rapports

Affectation des crédits budgétaires

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Les formes de contrôle

Contrôle budgétaire

• budgets d’exploitation• budgets des frais généraux• budgets des programmes• budgets flexibles

Contrôle financier• états financiers• ratios financiers

Contrôle des opérations• ressources humaines• production• commercialisation

Vérification• externe• interne• de gestion

Contrôle à l’aide de réseaux• graphique PERT• diagramme de Gantt• réseau du chemin critique

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Les budgets et les états financiers prévisionnels

États prévisionnels

Plan d’investisse-

ment

Prévisionsfinancières

Budgetde caisse

Plan definancement

Budget dupersonnel

Budget deproduction

Budget desventes

Budgets d’exploitation

Les budgets et les états financiers prévisionnels

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Les types de budgets

BUDGETS D’EXPLOITATION• Budgets des ventes• Budgets variables ou flexibles• Budget traditionnel• Budget à base zéro

BUDGETS COMPLÉMENTAIRES• Budgets de produits• Budgets par programmes• Budgets de caisse

BUDGETS INTÉGRÉS• Budgets des investissements• État des résultats pro forma• Bilan pro forma

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Le contrôle financier

Ratios de liquidité

Ratios d’exploitation

Ratios d’endettement

Ratios de rentabilité

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Le contrôle des opérations

P.-D.G.

Contrôlede la

commercia-lisation

Contrôlede la

production

Contrôle des

ressourceshumaines

Contrôle financier

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La vérification Moyens de vérification

Observation des procédés

Inspection des registres

Confirmation par de tierces personnes

Comparaison des états financiers

Analyse des données

Calcul (ex. stocks, impôts)

Collecte des renseignements