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TRANSFORMATION DIGITALE:

R E S P E C T E Z - V O U S L E S

5 P I L I E R S ?

W e b i n a r – 1 5 / 1 0 / 1 5

Laurent Bouteiller Pablo ReySitecore Itelioslab@sitecore.net pablo.rey@itelios.com

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A Propos de Sitecore & Itelios

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1 - LE CONTENU RESTE ROI

2 - EXPLOREZ VOTRE ANALYTIQUE

3 - CASSEZ LES SILOS DE DONNÉES

4 - PERSONNALISEZ EN TEMPS RÉEL

5 - ANALYSEZ VOTRE MATURITÉ DIGITALE

Agenda

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1 - LE CONTENU RESTE ROI

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Votre stratégie de gestion de contenu doit être omni-canal

• Le contenu que vous mettez à disposition de vos clients sur les canaux digitaux contribue à l’expérience qu’ils vont vivre avec votre marque.

• Sitecore permet de centraliser l’ensemble des contenus ,des assets et de les rendre disponibles sur les différents canaux

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85% des gens disent que les appareils mobiles sont un élément central de leur vie quotidienne et 90% pour ceux âgés de 18 à 24 ans - (2014 Mobile Behaviour Report)

91% des consommateurs disent qu’accéder au contenu comme ils le veulent, est important - (2014 Mobile Behaviour Report)

Ils ont de multiples points de contact avec votre marque

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Maîtriser votre don

d’UBIQUITÉ

L'ubiquité ou l'omniprésence: du latin « ubique », capacité d'être présent en tout lieu ou en plusieurs lieux simultanément.

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Habitudes Cross-canal

90%Conversion

90% ROPO

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Relation Client / Marque

Avant-Vente

Conseil / Information / Recommandation

Vente

Réassurance / Clarté / Facilité

Après-Vente

Services / Disponibilité / Sur mesure

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2 - EXPLOREZ VOTRE ANALYTIQUE

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L’important ce n’est pas la quantité,

c’est la qualité de vos visites et la

valeur d’engagement de vos visiteurs

Valoriser la donnée pour comprendre l’engagement des visiteurs

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3 – RÉUNIFIEZ LES DONNÉES

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En moyenne, les sociétés utilisent 36 solutions et fournisseurs différents qui collectent de la donnée. Quelques sociétés en utilisent jusqu’à 100.

Forbes Insights/Sitecore, August 2014

Le principal challenge pour les marques !

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Problem: Data is spread across the organization

CRMSocialMedia

Customer Support

Websites

Stores / Agencies

Apps

Sitecore was built specifically for Customer Experience data

CRMSocialMedia

Customer Support

Website

POS Apps

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360°Repository

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4 - PERSONNALISEZ EN TEMPS RÉEL

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60% des marketers notent qu’ils n’arrivent pas à personnaliser le contenu en temps réel, mais 77% pensent la personnalisation en temps réel est cruciale (Source)

La personnalisation –facteur clé de votre succès

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5 - ANALYSEZ VOTRE MATURITÉ DIGITALE

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Evaluer votre maturité Digitale

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Des techniques à implémenter

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Une organisation adaptée

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Q&A

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Vous prenez le contrôle de l’expérience avec

• Une plateforme riche et évolutive

• Une vision unique du visiteur

• Des canaux de communication multiples

• Un accompagnement

Pour construire des relations clients sur le long terme et maîtriser votre don d’ubiquité !

Avec Itelios, nous vous aidons à prendre le contrôle de l’expérience

Evaluez votre maturité Digitale maintenant

https://www.sitecore.net/services-and-support/business-optimization-services/customer-experience-maturity-assessment.aspx

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N’oubliez pas - vos clients sont tous différents

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MERCI!

E v a l u e z v o t r e m a t u r i t é d i g i t a l e d è s ma i n t e n a n t !

Pour plus d’informations

Laurent Bouteiller Pablo ReySitecore Itelioslab@sitecore.net pablo.rey@itelios.com

Sitecore.net itelios.com@Sitecore @itelios