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1 TRANSFORMATION DIGITALE: RESPECTEZ-VOUS LES 5 PILIERS? Webinar – 15/10/15 Laurent Bouteiller Pablo Rey Sitecore Itelios [email protected] [email protected]
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TRANSFORMATION DIGITALE:
R E S P E C T E Z - V O U S L E S
5 P I L I E R S ?
W e b i n a r – 1 5 / 1 0 / 1 5
Laurent Bouteiller Pablo ReySitecore [email protected] [email protected]
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A Propos de Sitecore & Itelios
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1 - LE CONTENU RESTE ROI
2 - EXPLOREZ VOTRE ANALYTIQUE
3 - CASSEZ LES SILOS DE DONNÉES
4 - PERSONNALISEZ EN TEMPS RÉEL
5 - ANALYSEZ VOTRE MATURITÉ DIGITALE
Agenda
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1 - LE CONTENU RESTE ROI
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Votre stratégie de gestion de contenu doit être omni-canal
• Le contenu que vous mettez à disposition de vos clients sur les canaux digitaux contribue à l’expérience qu’ils vont vivre avec votre marque.
• Sitecore permet de centraliser l’ensemble des contenus ,des assets et de les rendre disponibles sur les différents canaux
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85% des gens disent que les appareils mobiles sont un élément central de leur vie quotidienne et 90% pour ceux âgés de 18 à 24 ans - (2014 Mobile Behaviour Report)
91% des consommateurs disent qu’accéder au contenu comme ils le veulent, est important - (2014 Mobile Behaviour Report)
Ils ont de multiples points de contact avec votre marque
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Maîtriser votre don
d’UBIQUITÉ
L'ubiquité ou l'omniprésence: du latin « ubique », capacité d'être présent en tout lieu ou en plusieurs lieux simultanément.
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Habitudes Cross-canal
90%Conversion
90% ROPO
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Relation Client / Marque
Avant-Vente
Conseil / Information / Recommandation
Vente
Réassurance / Clarté / Facilité
Après-Vente
Services / Disponibilité / Sur mesure
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2 - EXPLOREZ VOTRE ANALYTIQUE
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L’important ce n’est pas la quantité,
c’est la qualité de vos visites et la
valeur d’engagement de vos visiteurs
Valoriser la donnée pour comprendre l’engagement des visiteurs
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3 – RÉUNIFIEZ LES DONNÉES
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En moyenne, les sociétés utilisent 36 solutions et fournisseurs différents qui collectent de la donnée. Quelques sociétés en utilisent jusqu’à 100.
Forbes Insights/Sitecore, August 2014
Le principal challenge pour les marques !
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Problem: Data is spread across the organization
CRMSocialMedia
Customer Support
Websites
Stores / Agencies
Apps
Sitecore was built specifically for Customer Experience data
CRMSocialMedia
Customer Support
Website
POS Apps
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360°Repository
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4 - PERSONNALISEZ EN TEMPS RÉEL
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60% des marketers notent qu’ils n’arrivent pas à personnaliser le contenu en temps réel, mais 77% pensent la personnalisation en temps réel est cruciale (Source)
La personnalisation –facteur clé de votre succès
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5 - ANALYSEZ VOTRE MATURITÉ DIGITALE
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Evaluer votre maturité Digitale
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Des techniques à implémenter
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Une organisation adaptée
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Q&A
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Vous prenez le contrôle de l’expérience avec
• Une plateforme riche et évolutive
• Une vision unique du visiteur
• Des canaux de communication multiples
• Un accompagnement
Pour construire des relations clients sur le long terme et maîtriser votre don d’ubiquité !
Avec Itelios, nous vous aidons à prendre le contrôle de l’expérience
Evaluez votre maturité Digitale maintenant
https://www.sitecore.net/services-and-support/business-optimization-services/customer-experience-maturity-assessment.aspx
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N’oubliez pas - vos clients sont tous différents
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MERCI!
E v a l u e z v o t r e m a t u r i t é d i g i t a l e d è s ma i n t e n a n t !
Pour plus d’informations
Laurent Bouteiller Pablo ReySitecore [email protected] [email protected]
Sitecore.net itelios.com@Sitecore @itelios
