Media Sociaux: Le futur des relations publiques ou mode passagère?30 mars 2011

Etienne ChabotVP Marketing, PREVERCOBlogueur: http://etiennechabot.com

Révolutionou

évolution?

De quoi parlera-t-on?• C’est quoi les médias sociaux?• Ce qui marche, ce qui ne

marche pas• Les médias sociaux pour

vendre plus de produits?• Comment je m’en sers pour

mon boulot? • Ma vision du futur des MS• Mes recommandations

Mais qu’est-ce que les

Médias sociaux ?!

Forums et Communautés

Réseaux Sociaux

Partages Multimédias

Partages de Signets

del.icio.us

Sites Collaboratifs

Projet d’encyclopédie collectivesur Internet, modifiable par tous

…

Diggs

Pour découvrir et partager du contenu trouvé sur Internet. De la plus grande destination en ligne au plus petit blogue, les Diggs couvrent les sujets les plus intéressants,

considérant le nombre de votes reçus des utilisateurs.

Lecteurs RSS (Real Simple Syndication)

Micros Blogues

Blogues

Les blogues sont le média centraldans toutes stratégies de médias sociaux

Géolocalisation

Un dénominateur commun…Simplification des échanges et

des partages facilités

Les consommateurs utilisent le web

DIFFÉREMMENT

•Ils se rencontrent à des endroits différents (réseaux sociaux – blogues – forums)•Ils partagent du contenu, donnent leurs opinions •Ils répandent des contenus (Effet viral)•Ils influencent•Ils commentent•Ils se divertissent entre eux

Il faut donc lesSUIVRE

Ils communiquentPLUS

Comportement des INTERNAUTES

47% du temps passé sur Internet est pour

CONSULTER du CONTENU

91% des utilisateurs sont plus enclins à faire

un achat suite à des RECOMMENDATIONS

33% du temps est consacré à la

COMMUNICATION

À chaque continent ses préférences

Les sites de réseaux sociaux les plus fréquentés

Et ce n’est que le début d’une tendance lourde…

Le Futur des Médias Sociaux

Présence accrue des femmessur les médias sociaux

13

,3%

9,7

%

25

,0%

15

,4%

28

,9%

13

,3%

11

,9%

3,6

%

18-26 27-43 44-62 63-77

Femmes en ligne Participation dans les médias sociaux

Participation des femmes dans lesMédias sociaux par tranches d’âge

• 74 millions de femmes en ligne aux USA

• 42 millions d’entre elles sont actives sur les médias sociaux hebdomadairement

• Types d’activités• médias sociaux• bloguer• consulter tes blogues• poster sur des blogues• participer à des forums• update de statuts

Les Médias Sociaux pour tous

…pas juste les jeunes geeks!

Distribution de l’âge aux USA

Distribution du sexe

homme

femme

Usagers de FACEBOOK

Distribution du sexe assezPARTAGÉE

La femme est toutefois la +grande UTILISATRICE

La moitié des participants sont

âgés entre 18 et 34 ans

8%

12%

18%

15%

20%

14%

13% 12 à 17 ans

18 à 24 ans

25 à 34 ans

35 à 44 ans

45 à 54 ans

55 à 64 ans

65 ans et +

Usagers TWITTER

L’âge des usagers est plus répartis

Une clientèle légerement plus âgée que Facebook s’intéresse à Twitter

L’avenir desMédias Sociaux

Facebook

Croissance EXPONENTIELLE

250 millions de nouveaux usagers Facebook en 2010

Twitter

Phénomène en forte CROISSANCE,

notamment aux États-Unis

Mobile #Twitter usage has increase 75% in 2010 for Canada.

Il faut créer des communautés d’intérêts fortes autour de notre marque.

Mais comment?

Qui est le maître incontesté des médias sociaux ?!

Blogue- Croissance ralentie mais…

Croissance du nombrede BLOGUEURS

Croissance du nombrede LECTEURS

Blog = Hub

FORUMS

Les BÉNÉFICES à Long Terme

Bâtir une communauté autour de votre marque

-Créer une communauté EXTERNE de notre organisation qui répandra nos messages

-Utiliser le pouvoir du BUZZ et des ambassadeurs naturels de notre marque

-Rejoindre les gens là où ils se REGROUPENT-Basée sur leurs intérêts communs.

Les effets additionnels

L’effet « long tail »… rejoindre les + petites communautés

Entrer en contact avec les gens

Établir le positionnementde la marque et le faire connaitre

Générer + de trafic Élargir nos segments et

cibles de consommateurs

RÉSULTATS espérés

Meilleurs résultats des campagnes marketing

Meilleure notoriété de marque

Meilleure gestion de la marque

Produits de plus grande qualité

Plus de VENTES(à long terme…)

Une stratégie (presque) GRATUITE

Investissement initial requis MINIME

Engagement MINIME requis avec des compagnies extérieures

… le TEMPS CONSACRÉ sera

certainementl’investissement le plus

IMPORTANT

Varier les OUTILS

•Utiliser de multiples outils pour répandre nos messages et

surtout échanger. Commencer par 2-3 outils.

•Un seul média ou un seul profil n’est pas suffisant pour être entendu et vu des consommateurs.

•L’utilisation de plusieurs outils de réseautage social va rendre va donner plus d’impact à vos actions

BLOGUE TWITTERFLICKR

FACEBOOKYOUTUBE

Alors...?

Révolutionou

évolution?

Ne pas oublier le bon vieux mix!

Les médias sociaux

complètent le mix et sont nécessaires.

AVEC ou SANS nous…

La conversation

va se produirePour un meilleur

contrôle de notre

marque en ligne ou

hors ligne…

Nous devons

participer

aux conversations

Une fois la

conversation

engagée,

il ne faut pas la

quitter !

Ce qui marche...

Transparence.

Respect.

Responsibilité.

Ce qui ne marche pas...

L’approche de relations publiques traditionnelles…

Tenter de contrôler le message.

Mais, on en fait jamais cela en marketing. Non?!

Les médias sociaux pour vendre plus?

Hmm…?

Bien.

À vous de jouer maintenant!

Ce qui risque de vous bloquer

Comment je m’en sers dans mon quotidien de marketer?

Discipline.Routine.Contrôle.Recherche.Amitiés.Affaires.

Temps...Constance.Gaspiller.Réseau...Affaires.Amitiés.

Ma vision du FUTUR des médias sociaux

IN-CON-TOUR-NABLES!

Connecter

Il faut commencer lentement. Mais il FAUT commencer...

«Écouter...Joindre…Demander...

S’engager… Construire... Persister.

Et Grandir»

Patience… Persévérance.

Petits

changements

au début

Engagement =

Puissance de la

stratégie

long terme

Combinaison

de plusieurs

outils qui sera

la clé de

notre succès

Notre

communauté

nécessite d’être

entretenue…

Il faut l’animer

Qui performe le mieux dans ce nouveau contexte de marketing 360 degrés?

Vos Questions ?

Trouvez moi en ligne.

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