ULG : Consulting, RH et ICT

ULG 4 NOVEMBRE 2010

"Démarche plus ou moins systématiquement effectuée à titre onéreux à la demande d'un client, généralement collectif, pour continuer à libérer ou susciter des forces jusque-là inexistantes ou potentielles, parfois bloquées, en vue d'un changement souhaité. »

Jacques Ardoino, La notion d'intervention

What are consultants???Consultants are hired by companies to solve their problems while creating sustainable value

Industries Served (Example companies)Automobile & assembly (GM)Chemicals (Dupont)Consumer packaged good (P&G)Electric power & natural gas (DTE)Financial services (Washington Mutual)Marketing & salesMetal & mining (ArcelorMittal)Petroleum (Exxon Mobile)Pharmaceuticals (Pfizer)Social/government (WHO)Telecommunications (AT&T)

Specific work done

Increasing market share

Increasing profitability

Evaluate/introduce new products/services

Marketing/sales

Logistics

Merger/acquisition

Top tier

McKinsey & Company Boston Consulting Group (BCG) Bain & Company Booz Allen Hamilton

Others

Monitor Group A.T. Kearney Mercer Management/Human Resource Consulting Accenture (technology consulting) Mercer Oliver Wyman ZS Associates (medical consulting)

For more details, go to http://www.vault.com/nr/consulting_rankings/consulting_rankings.jsp?consulting2008=2&ch_id=252

"Une personne ou une équipe compétente est consultée par une autre personne ou groupe ou organisation pour émettre un avis sur un problème et indiquer ce qu'il convient de faire. A l'origine de cette relation, il y a toujours une problématique à traiter, une difficulté à surmonter, une situation à faire évoluer. Le consultant est supposé maîtriser des savoir, des outils, une expérience, une compétence que le client ne possède pas. La demande formulée par le client est toujours une demande d'aide, quelle qu'en soit la nature. La consultation débouche toujours sur des actions à réaliser dont la conduite et la responsabilité reviennent à l'un ou à l'autre partenaire ou conjointement aux deux. »

Alain Bercovitz, Esquisse d'une analyse du conseil in : Connexions, n°49

1. Not the brightest and the best

2. Not all Harvard MBAs or even business students

3. Not Magicians, Preachers or Witch-Doctors

Sourcehttp://www.slideshare.net/joeomahoney/introduction-to-consulting-slides/download

Depth of expertise: skill or knowledge based

Broad set of general consulting competenciesSkill Profile

Skills:• Outstanding interpersonal skills• Great Presenter• Excellent at writing reports

Knowledge:• Generalist business knowledge• Methods & Frameworks• In-depth specific skill

1. Expertise

2. Objectivity

3. Someone to blame

4. To save money

5. External knowledge (e.g. best practice, benchmarking)

1. Providing Advice: should I launch this product?

2. Project Design: how should I launch this product?

3. Implementation: install a system that will pay suppliers

4. Functional Management: run our department for us

Initial Contact Definition Proposal & Contract Data Collection

Data Analysis

Decision-making,PlanningIntervention

Disengaging

Review

The Consulting Life-cycle

SOURCE: http://www.g9plus.org/interface/Presentation%20club%20e-business%20du%207%20octobre.pdf

2 types de missions : • Les missions de type « Forfaits » : réalisées par le

consultant sur une base forfaitaire, en général dans les locaux du cabinet. Exemples : études de marché, états de l ’art, études réglementaires...•

Les missions de type « Régies » : réalisées par le consultant directement chez le client sur une base journalière, dans une fonction opérationnelle de l ’entreprise. Exemples : postes de chef de produit, chef de marché, ingénieur technique, directeur marketing,...

SOURCE: http://www.g9plus.org/interface/Presentation%20club%20e-business%20du%207%20octobre.pdf

LA PREMIÈRE CLÉ: LE LA PREMIÈRE CLÉ: LE NETWORKINGNETWORKING

LE CONTEXTE: ET SI LA SECURITE C’ETAIT CA?

ISO est avant tout un recueil de bonnes pratiques

Pas de proposition de solutions technique

Spécifiquement en RH Et vous dans tout ça?

LE DRH ET SON PC…

Informatique ET….. LA DRH

Les employés partagent des informations

Importance des RH

L’histoire des six singes

On peut identifier la partie visible à première vue…

LE MAILLON FAIBLE…LE MAILLON FAIBLE…

TELETRAVAIL

SECURITE ET STRATEGIE

Organigramme Place du responsable de sécurité Rôle du responsable de sécurité dans le

cadre des RH La stratégie de recrutement et le rôle de la

sécurité Job description et sécurité Contrats Les contrats oubliés

Ou est le DRH? Ou est le responsable de

securité?

Et la sécurité dans tous ça?

Nécessaire à toutes les étapes

Implication nécessaire du responsable de sécurité

Confidentialité Règlement de

travail Security policy CC 81 et sa

négociation Opportunité!

Les consultants Les sous-

traitants Les auditeurs

externes Les comptables Le personnel

d’entretien

Tests divers Interviews Assessment Avantages et inconvénients Et la sécurité dans tout ça? Et les sous traitants, consultants, etc.

Screening des CV Avant engagement Final check Antécédents Quid médias

sociaux, Facebook, googling, etc?

Tout est-il permis?

Responsabilité des employés

Règles tant pendant qu’après le contrat d’emploi ou de sous-traitant

Information vie privée

Portables, gsm,…

8.2.1 responsabilités de la direction

8.2.2. Sensibilisation, qualification et formation

8.2.3 Processus disciplinaire

Procédures

Contrôle Mise à jour Rôle du

responsable de sécurité

Sponsoring

Quelle procédure suivre ?

Vous contrôlez quoi ?

RÖLE DU RESPONSABLE DE SECURITE

Que peut-on contrôler?

Limites? Correspondance

privée CC81 Saisies sur salaire Sanctions réelles Communiquer les

sanctions?

Equilibre entre vie privée et droits de l’employeur

CC 81 secteur privé Codes de conduite

du secteur public Principe de finalité Principe de

proportionalité

LES 4 FINALITÉS LES 4 FINALITÉS

1.1. Prévention de faits illégaux, de faits contraires aux bonnes Prévention de faits illégaux, de faits contraires aux bonnes mœurs ou susceptibles de porter atteinte à la dignité d’autruimœurs ou susceptibles de porter atteinte à la dignité d’autrui

2.2. La protection des intérêts économiques, commerciaux et La protection des intérêts économiques, commerciaux et financiers de l’entreprise auxquels est attaché un caractère de financiers de l’entreprise auxquels est attaché un caractère de confidentialité ainsi que la lutte contre les pratiques contrairesconfidentialité ainsi que la lutte contre les pratiques contraires

3.3. La sécurité et/ou le fonctionnement technique de l’ensemble des La sécurité et/ou le fonctionnement technique de l’ensemble des systèmes informatiques en réseau de l’entreprise, en ce compris systèmes informatiques en réseau de l’entreprise, en ce compris le contrôle des coûts y afférents, ainsi que la protection physique le contrôle des coûts y afférents, ainsi que la protection physique des installations de l’entreprisedes installations de l’entreprise

4.4. Le respect de bonne foi des principes et règles d’utilisation des Le respect de bonne foi des principes et règles d’utilisation des technologies en réseau fixés dans l’entreprisetechnologies en réseau fixés dans l’entreprise

Peut-on tout contrôler et tout sanctionner ?

Diffuser vers des tiers des informations confidentielles relatives XXX, à ses partenaires commerciaux, aux autres travailleurs, aux sociétés liées ou à ses procédés techniques ;

Diffuser à des tiers toute donnée personnelle dont XXXest responsable de traitement, sauf autorisation formelle de XXX ;

Copier, diffuser, télécharger, vendre, distribuer des oeuvres protégées par le droit de la propriété intellectuelle, sans avoir obtenu toutes les autorisations des ayants droit;

Copier ou télécharger des programmes informatiques sans en avoir reçu l’autorisation préalable du département informatique ;

Participer à tout jeu, concours, loterie, tombola, jeu de casino, ainsi que transmettre les adresses des sites concernés, tout comme participer à toute action de marketing, de marketing viral, ou à toute enquête quelle qu’elle soit, avec ou sans possibilité de gain ;

Transmettre des messages non professionnels reçus de tiers à d’autres travailleurs, transmettre tout message non professionnel reçu d’un autre travailleur soit à des tiers soit à d’autres travailleurs, transmettre tout message professionnel à des tiers ou à d’autres travailleurs dans le but de nuire à XXX ou à un autre travailleur ;

Transmettre à un tiers ou à un autre travailleur tout message ayant un contenu pornographique, érotique, raciste, révisionniste, pédophile, discriminatoire, sexiste, ou plus généralement contraire aux bonnes mœurs ou à toute réglementation ou législation belge ou comprenant un hyperlien vers un site proposant ce type de contenu ;

Consulter des sites Internet ayant un contenu pornographique, érotique, raciste, révisionniste, pédophile, discriminatoire, sexiste, ou plus généralement contraire aux bonnes mœurs ou à toute réglementation ou législation belge ;

Participer à des chaînes de lettres, quel qu’en soit le contenu ; Participer à des forums de discussion, des chat, des newsgroup, des mailing-list non professionnels ; Participer directement ou indirectement à des envois d’emails non sollicités ; Utiliser l’adresse email d’un autre travailleur pour envoyer un message professionnel ou privé ; Effectuer toute activité considérée par la loi belge comme relevant de la criminalité informatique, ou

contraire à la législation concernant la protection des données personnelles et en particulier, à titre d’exemples, tenter d’avoir accès à des données dont l’accès n’est pas autorisé ou copier des données personnelles pour les transmettre à des tiers ;

L’énumération ci-dessus n’est pas limitative.