T A I

Présentation générale du TAI

Le métier

Découpage de la formation

DSPP

Vos questions

• En entreprise : En interne dans un service informatique, par exemple

• Les magasins spécialisés

• Directement auprès des particuliers : (de plus en plus de « seniors » sont demandeurs : chèques emploi service)

• Le secteur public : hôpitaux, administrations, écoles, lycées, … (le concours n’est pas toujours obligatoire pour les travailleurs handicapés)

• Les centres de « Hot line »

Le métier TAI

1- l’environnement

Le métier TAI

• Installer (matériels et logiciels),

• Mettre en service,

• Dépanner des équipements informatiques,

• Assister à distance ou sur site les utilisateurs,

• Résoudre les incidents,

• Aider les utilisateurs à travailler au mieux avec leurs outils,

• Satisfaire les demandes tout en respectant le cadre des contrats de services.

2- l’emploi

Le métier TAI

• Installer (matériels et logiciels),

• Mettre en service,

• Dépanner des équipements informatiques,

• Assister à distance ou sur site les utilisateurs,

• Résoudre les incidents,

• Aider les utilisateurs à travailler au mieux avec leurs outils,

• Satisfaire les demandes tout en respectant le cadre des contrats de services.

2- l’emploi

Activité 3 : Intervenir en environnement de réseau informatique d’entreprise

Activité 2 : Intervenir à distance et au premier niveau en informatique

Activité 1: Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d’un utilisateur

Découpage de la formation

Période d’Application en Entreprise éventuellement répartie en plusieurs périodes

Le technicien d'assistance en informatique assure : Préparation, installation et dépannage en appliquant souvent

des procédures standards. Dépannage sur site : résolution, explication et recette de

l'incident tout en veillant à la sécurité des données.

Environnement : atelier technique, entreprise ou domicile.

Contexte : climat de confiance avec le client, respect des délais, gestion

du temps et des priorités.

Activité 1 : Intervenir sur le poste de travail informatique et auprès d’un utilisateur

Activité 2 : Intervenir à distance et au premier niveau en informatique

Le technicien d'assistance en informatique assure dans le cadre du help desk :

La prise de connaissance de la demande : assistance / incident L’ouverture d’un dossier d'intervention Éventuellement le traitement de l’assistance / l’incident, et la

clôture du dossier

Outils de travail principal du technicien : Logiciel de gestion de parc / d’interventions Base de connaissances

Activité 3 : Intervenir en environnement de réseau informatique d’entreprise

Le technicien d'assistance en informatique assure : L’intervention sur les équipements d'accès aux réseaux :

câblage, brassage, commutateurs et routeurs. L’installation et la configuration des services standards du

réseau. Le déploiement des postes L’intervention sur des comptes et des droits d'utilisateurs L’aide aux utilisateurs

Contexte : Travail en collaboration avec un administrateur système et

réseau, et des techniciens de support technique. Contrôle de la sécurité des données.

Formations en transverse

Anglais

Communiquer efficacement en anglais technique de base :• Traduction de documents techniques informatiques• Communication par messagerie électronique

Communication • Communiquer efficacement au téléphone,• Négocier en situation de conflit,• Rédaction de documents techniques (fiches d’intervention, d’assistance, de procédures, …),• Etc.

Formations en transverse

Métier (projet professionnel)

• Veille du marché de l’emploi.• Curriculum Vitae et lettres de motivation en fonction des entreprises retenues.• Argumentaire autour des savoir-faire techniques et qualités professionnelles.• Négociation d’un stage pratique ou d’un emploi au cours d’un entretien.• Démarches auprès des entreprises.

DSPP TAI

= Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle

Dossier : contient trois fiches, une par activité.

Synthèse : description succincte

Pratique : des réalisations effectuées (et non un cours théorique)

Professionnelle : dans un environnement professionnel ou quasi professionnel

Obligatoire

A présenter à l’examen final

A rédiger tout au long de la formation

Compétences à valider

Activité 1 : Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers

- Préparer ou remettre en état un équipement informatique

- Installer et configurer un poste de travail informatique

- Assurer les mises à jour logicielles d'un équipement informatique

- Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d'un équipement informatique

- Sécuriser un équipement informatique et ses données

- Faire communiquer un équipement numérique mobile avec un poste informatique ou un réseau

Compétences à valider

Activité 2 : Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers

- Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique

- Traiter un incident dans une organisation d'assistance informatique

- Réaliser une intervention d'assistance informatique à distance

- Proposer et mettre en oeuvre des solutions d'équipements et de services

- Participer au suivi du parc et des configurations informatiques

Compétences à valider

Activité 3 : Intervenir et assister sur les accès et les services de réseaux numériques

- Intervenir sur une infrastructure réseau

- Déployer des postes clients

- Installer et configurer un service de réseau

- Intervenir sur un serveur de réseau et sur son environnement

- Installer et sécuriser un accès réseau à une liaison haut débit

- Intervenir en environnement de voix sur IP

- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d'accès à un réseau

- Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique

CRITERES D'APPRECIATION POUR LA TENUE DE L'EMPLOI

TECHNICITE1- Utilisation des outils et des ressources 2- Fonctionnement ou résultat final 3- Temps passé

ORGANISATION4- Règles de sécurité 5- Prise en compte des procédures 6- Méthode dans la démarche

COMMUNICATION7- Prise en compte des interlocuteurs 8- Niveau de langage 9- Contrôle dans la relation

Merci de votre attention,

N’hésitez pas à poser des questions autour de vous (formateurs, stagiaires,

professionnels, …) et de vous référer aux documents officiels

(REAC, RC)