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T A I. Présentation générale du TAI. Le métier Découpage de la formation DSPP Vos questions. Le métier TAI. 1- l’environnement. En entreprise : En interne dans un service informatique, par exemple Les magasins spécialisés - PowerPoint PPT Presentation

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Présentation générale du TAI

Le métier

Découpage de la formation

DSPP

Vos questions

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• En entreprise : En interne dans un service informatique, par exemple

• Les magasins spécialisés

• Directement auprès des particuliers : (de plus en plus de « seniors » sont demandeurs : chèques emploi service)

• Le secteur public : hôpitaux, administrations, écoles, lycées, … (le concours n’est pas toujours obligatoire pour les travailleurs handicapés)

• Les centres de « Hot line »

Le métier TAI

1- l’environnement

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Le métier TAI

• Installer (matériels et logiciels),

• Mettre en service,

• Dépanner des équipements informatiques,

• Assister à distance ou sur site les utilisateurs,

• Résoudre les incidents,

• Aider les utilisateurs à travailler au mieux avec leurs outils,

• Satisfaire les demandes tout en respectant le cadre des contrats de services.

2- l’emploi

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Le métier TAI

• Installer (matériels et logiciels),

• Mettre en service,

• Dépanner des équipements informatiques,

• Assister à distance ou sur site les utilisateurs,

• Résoudre les incidents,

• Aider les utilisateurs à travailler au mieux avec leurs outils,

• Satisfaire les demandes tout en respectant le cadre des contrats de services.

2- l’emploi

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Activité 3 : Intervenir en environnement de réseau informatique d’entreprise

Activité 2 : Intervenir à distance et au premier niveau en informatique

Activité 1: Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d’un utilisateur

Découpage de la formation

Période d’Application en Entreprise éventuellement répartie en plusieurs périodes

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Le technicien d'assistance en informatique assure : Préparation, installation et dépannage en appliquant souvent

des procédures standards. Dépannage sur site : résolution, explication et recette de

l'incident tout en veillant à la sécurité des données.

Environnement : atelier technique, entreprise ou domicile.

Contexte : climat de confiance avec le client, respect des délais, gestion

du temps et des priorités.

Activité 1 : Intervenir sur le poste de travail informatique et auprès d’un utilisateur

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Activité 2 : Intervenir à distance et au premier niveau en informatique

Le technicien d'assistance en informatique assure dans le cadre du help desk :

La prise de connaissance de la demande : assistance / incident L’ouverture d’un dossier d'intervention Éventuellement le traitement de l’assistance / l’incident, et la

clôture du dossier

Outils de travail principal du technicien : Logiciel de gestion de parc / d’interventions Base de connaissances

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Activité 3 : Intervenir en environnement de réseau informatique d’entreprise

Le technicien d'assistance en informatique assure : L’intervention sur les équipements d'accès aux réseaux :

câblage, brassage, commutateurs et routeurs. L’installation et la configuration des services standards du

réseau. Le déploiement des postes L’intervention sur des comptes et des droits d'utilisateurs L’aide aux utilisateurs

Contexte : Travail en collaboration avec un administrateur système et

réseau, et des techniciens de support technique. Contrôle de la sécurité des données.

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Formations en transverse

Anglais

Communiquer efficacement en anglais technique de base :• Traduction de documents techniques informatiques• Communication par messagerie électronique

Communication • Communiquer efficacement au téléphone,• Négocier en situation de conflit,• Rédaction de documents techniques (fiches d’intervention, d’assistance, de procédures, …),• Etc.

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Formations en transverse

Métier (projet professionnel)

• Veille du marché de l’emploi.• Curriculum Vitae et lettres de motivation en fonction des entreprises retenues.• Argumentaire autour des savoir-faire techniques et qualités professionnelles.• Négociation d’un stage pratique ou d’un emploi au cours d’un entretien.• Démarches auprès des entreprises.

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DSPP TAI

= Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle

Dossier : contient trois fiches, une par activité.

Synthèse : description succincte

Pratique : des réalisations effectuées (et non un cours théorique)

Professionnelle : dans un environnement professionnel ou quasi professionnel

Obligatoire

A présenter à l’examen final

A rédiger tout au long de la formation

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Compétences à valider

Activité 1 : Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers

- Préparer ou remettre en état un équipement informatique

- Installer et configurer un poste de travail informatique

- Assurer les mises à jour logicielles d'un équipement informatique

- Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d'un équipement informatique

- Sécuriser un équipement informatique et ses données

- Faire communiquer un équipement numérique mobile avec un poste informatique ou un réseau

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Compétences à valider

Activité 2 : Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers

- Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique

- Traiter un incident dans une organisation d'assistance informatique

- Réaliser une intervention d'assistance informatique à distance

- Proposer et mettre en oeuvre des solutions d'équipements et de services

- Participer au suivi du parc et des configurations informatiques

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Compétences à valider

Activité 3 : Intervenir et assister sur les accès et les services de réseaux numériques

- Intervenir sur une infrastructure réseau

- Déployer des postes clients

- Installer et configurer un service de réseau

- Intervenir sur un serveur de réseau et sur son environnement

- Installer et sécuriser un accès réseau à une liaison haut débit

- Intervenir en environnement de voix sur IP

- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d'accès à un réseau

- Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique

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CRITERES D'APPRECIATION POUR LA TENUE DE L'EMPLOI

TECHNICITE1- Utilisation des outils et des ressources 2- Fonctionnement ou résultat final 3- Temps passé

ORGANISATION4- Règles de sécurité 5- Prise en compte des procédures 6- Méthode dans la démarche

COMMUNICATION7- Prise en compte des interlocuteurs 8- Niveau de langage 9- Contrôle dans la relation

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Merci de votre attention,

N’hésitez pas à poser des questions autour de vous (formateurs, stagiaires,

professionnels, …) et de vous référer aux documents officiels

(REAC, RC)


L A D A P T A B I L I T É E S T U N P R I N C I P E, L U T I L I T É U N E E X I G E N C E.

L A D A P T A B I L I T É E S T U N P R I N C I P E, L U T I L I T É U N E E X I G E N C E.

IF T A P I C I T R A P T d'habitatcoopératif E ... - HLM

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D E T A I L T E M P S I N T E R M E D I A I R E S 19:33 ... · Radica Trail - Radicassant 113 (113.000 kms) - 24 Avril 2016 D E T A I L T E M P S I N T E R M E D I A I R E S 19:33

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N A V I G A T I O N

N A V I G A T I O N

C u l t u r e e t l o i s i r s Sp o r t A s s o c i a t i ...

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Www.coursmix.com I n t r o d u c t i o n à l a m e r c a t i q u e ( m a r k e t i n g )

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I N S T A L L A T I O N D’ U N E B I C A R B U R A T I O N 18 04

I N S T A L L A T I O N D’ U N E B I C A R B U R A T I O N 18 04

B U L L E T I N A S I A R T - Association ASIART

B U L L E T I N A S I A R T - Association ASIART

R A P P O R T D A C T I V I T É A N N É E R O T A R I E N N E 2 0 0 6 - 2 007 R A P P O R T D A C T I V I T É A N N É E R O T A R I E N N E 2 0 0 6 - 2.

R A P P O R T D A C T I V I T É A N N É E R O T A R I E N N E 2 0 0 6 - 2 007 R A P P O R T D A C T I V I T É A N N É E R O T A R I E N N E 2 0 0 6 - 2.

F O N D S M O N É T A I R E I N T E R N A T I O N A L ...

F O N D S M O N É T A I R E I N T E R N A T I O N A L ...

D e t a t d - CERN · t d t a D e s l I 0 E 1 s n i n a - i n e u d s r . a s d t i r E e l s n a s e E e a i , s. s 3 A~ = P i 1 ;3 a i e i t a i e A~ r e i s f . O X 3 X 2 X 3 M

D e t a t d - CERN · t d t a D e s l I 0 E 1 s n i n a - i n e u d s r . a s d t i r E e l s n a s e E e a i , s. s 3 A~ = P i 1 ;3 a i e i t a i e A~ r e i s f . O X 3 X 2 X 3 M

L e s a c t i v i t é s l o g i c o - m a t h ... - CiteSeerX

L e s a c t i v i t é s l o g i c o - m a t h ... - CiteSeerX

R E S T I T U T I O N F I N A L2

R E S T I T U T I O N F I N A L2

~f[s ~l t-+w ~ F~. · .I j t ... ~'i ' I n f~A \ ".~--- j1~}&Jtl 5how a..JICJ,Mf",! ~s. 0. t~(. r

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d e t h é â t r e d ’ i m p r o v i s a t i o n e p r o g r a m m e - m a g a z i n e d u 7 e f e s t i v a l i n t e r n a t i o n a l d e t h é â t r e d ’ i m p r o v i

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g r a t u i t e t s a n s r s e r v a t i o n saison

g r a t u i t e t s a n s r s e r v a t i o n saison

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B T S Négoc i a t i o n et di gi t a li s a t i o n de la rela t i o n...co n t r i bu e a i n si à l a cro i ssa n ce d u ch i f f re d ' a f f a i res d e l ' en t rep r i se.

B T S Négoc i a t i o n et di gi t a li s a t i o n de la rela t i o n...co n t r i bu e a i n si à l a cro i ssa n ce d u ch i f f re d ' a f f a i res d e l ' en t rep r i se.

A S I A R T

A S I A R T

L ES T A N T A L I D ES

L ES T A N T A L I D ES