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Sahondra RAOBADIA
Formation en Système d'information
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Objectif de la formation
L’objectif général : Aider les professeurs à aborder la rénovation avec sérénité et efficacité ;
Maîtriser le contenu du nouveau programme ;
Comprendre les enjeux des systèmes d’information pour l’entreprise (parties A1 et A2 du programme).
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Problématique
Le Système d’Information (SI) : une nouvelle notion introduite dans le programme.
D’où des questionnements : Qu’est-ce que le SI ? Est-ce un nouveau
terme à la mode pour désigner l’informatique dans l’entreprise ?
Qu’est-ce que cette dernière peut en attendre ?En d’autres termes, quels sont les enjeux des SI ?
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Plan général
Comprendre les enjeux du SI passe par : Définir le SI et en cerner les objectifs; Identifier les apports stratégiques du SI; Identifier les facteurs d’évolution du SI et
les modalités utilisées pour l’adapter aux besoins de l’organisation.
Comprendre en quoi la modélisation des processus organisationnels est un moyen d’adapter le SI aux métiers de l’entreprise.
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Première partie : Définir le SI et en cerner les objectifs
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Définir le système d’information (1/7)
« Un SI est un ensemble organisé de ressources : matériel, logiciel, personnel, données, procédures… permettant d’acquérir, de traiter, de stocker des informations (sous forme de données, textes, images, sons, etc…) dans et entre des organisations ». R. REIX, 2005.
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Définir le système d’information (2/7)
Les ressources qui composent le SI :- Des personnes : les utilisateurs et les
spécialistes (les informaticiens);- Des matériels : ordinateurs, réseaux,
unités périphériques, stations de travail…
- Des logiciels, des procédures : programmes informatiques et modes opératoires ;
- Des données : elles matérialisent l’information détenue par l’organisation.
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Définir le système d’information (3/7)
Les fonctions du SI
Acquisition
Stockage
Traitement
Diffusion
Système d’information
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Définir le système d’information (4/7)
Acquisition de l’information
Types d’informations
collectées
Exemples
Écrite sur papier Bon de commandeDevis
Orale Enquête sur le terrainAppel téléphonique vers un centre d’appel
Directe Facture numérisée, un code barre
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Définir le système d’information (5/7)
Traitement de l’information : c’est la transformation d’une information en une nouvelle information.
Exemple : Opérations lors d’un retrait de billets au distributeur d’une banque
Type de traitement
Vérification du code Comparaison
Construction du solde limite de retrait du client (exemple : par composition entre son solde actuel et son autorisation de découvert)
Calcul
Comparaison entre solde limite et montant du retrait
Comparaison
Si l’opération est possible, vérification du montant des disponibilités dans le distributeur
Comparaison
S’il y a assez de disponibilité, délivrance des fonds
Calcul du nouveau solde
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Définir le système d’information (6/7)
Stockage de l’information : c’est la conservation de l’information et sa protection (du disque dur aux entrepôts de données avec des dispositifs de sécurité).
Diffusion de l’information : c’est la mise à disposition de l’information auprès des utilisateurs et conformément à leurs besoins.
Type de sortie Exemples
Écrite sur papier Relevé de compte bancaireCompte rendu de réunion
Orale Répondeurs automatiques
Directe Sortie sur écran d’un tableau de bord
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I. Définir le système d’information(7/7)
Les dimensions d’un système d’information
Système d’informati
on
Technologique
Humaine
Organisationnelle
Les hommes utilisent des informations / représen-tations, des outils technologiques, des modes opératoires au cours de leur processus de travail.
Structure, modes de coordination, procédures, stratégie…
Matériels, logiciels, technologies de stockage, technologies de communication
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Cerner les objectifs du SI (1/9)
L’approche système, appliquée à l’entreprise, considère cette dernière comme étant composée d’éléments organisés, en interaction, dans le but d’atteindre des objectifs. L’interdépendance entre les éléments génère :
De la complexité dans les situations de gestion; De l’incertitude dans le pilotage de l’entreprise.
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Cerner les objectifs du SI (2/9)
C’est pourquoi, deux objectifs essentiels sont assignés au SI :
Être le support des traitements des opérations (réduire la complexité).
Fournir les informations conformes aux besoins des gestionnaires (réduire l’incertitude).
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Cerner les objectifs du SI (3/9)
Planification stratégique
Gestion tactique (Contrôle de l’allocation des ressources)
Gestion opérationnelle(Suivi des opérations)
Appro (achats,
stocks)
Production gestion lots,
ateliers
Ventes MKT
Comptabilité clients,
fournisseurs
Gestion des RH :
paie, formation
Objectifs
du SI
Support des traitements des opérations
Information des gestionnaires
(Définition des objectifs)
Les objectifs du SI
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Cerner les objectifs du SI (4/9)
Besoins d’information et niveau de décision
Planification
stratégiqueGestion tactique
et contrôle
Gestion opérationnelle
Quel type d’information ?
- Cadres supérieurs, dirigeants
- Cadres moyens
Gestionnaires d’opérations
Information peu structurée, d’origine externe surtout;
agrégée, orientée vers le futur
Information semi-structurée, périodique; orientée vers le présent et le passé proche
Information très structurée, d’origine
interne; orientée vers le présent
Qui ?
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Cerner les objectifs du SI (5/9)
L’aide à la prise de décision Le SI ne se contente pas d’informer les
gestionnaires, il aide à la prise de décision. Le processus de décision : le modèle I-M-C
Développé par H. SIMON en 1960 le processus de décision comporterait trois phases :
- Intelligence du problème- Modélisation des solutions possibles- Choix d’une solution
Mais ceci, dans un contexte de rationalité limitée
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Cerner les objectifs du SI (6/9)
Modèle de décision
Intelligence
(découvrir le problème)
Modélisation
(imaginer des solutions)
Choix
(choisir une solution)
Évaluation et mise en œuvre
Accès à différentes informations et signaux
internes et externes.
Feed back
Modélisation et calculs
Évaluation des solutions par simulations, et choix.
Communication : Justification du choix, suivi de la mise en œuvre.
Apports du SI
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Cerner les objectifs du SI (7/9)
Les outils traditionnels d’aide à la décision
Outils Caractéristiques
Système de prise de décision
Un modèle totalement calculable et programmé; la prise de décision est automatisée (ex: tableur).
Système de reporting
Le SI fournit des rapports (tableaux de bord) avec des indicateurs adaptés aux besoins du décideur. Ce dernier décide en fonction de l’interprétation qu’il fait des informations mises à sa disposition (ex : tableur ou logiciel spécialisé).
Système interactif d’aide à la décision (SIAD)
Le SI fournit des données élaborées; il dispose de modèles pouvant fournir des résultats partiels, des simulations mais il ne prend pas de décision. Le décideur utilise, en plus des informations dont il dispose, son jugement, son flair...
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Cerner les objectifs du SI (8/9)
L’informatique décisionnelle : le Data Warehouse*
Data Warehouse
BDD externe
s
BDD internes
BDD relationnell
es
Requêteurs
EIS **
SIAD
Data Mining***
BDD multidimensionnell
es
Outils
Outils de filtrage, d’extraction, d’alimentation
Outils d’exploita- tion des données
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Cerner les objectifs du SI (9/9)
Vocabulaires
* Data Warehouse : ensemble de données orientées selon un sujet (exemples : les coûts, les marchés, les produits…), évoluant dans le temps, non volatiles, qui a pour but l’aide à la décision.
** EIS (Executiv Information System) = Tableau de bord pour dirigeants
** Data Mining : outils d’analyse des données
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Synthèse 1ère partie Le Système d’information ne se réduit pas
au système informatique qui n’est que l’une de ses composantes.
Le SI a pour objectifs principaux : De supporter les traitements des
opérations (simplifier, automatiser…) D’aider à la prise de décision (fournir les
informations permettant de réduire les incertitudes).En tenant compte de ses trois dimensions : humaine, technologique et organisationnelle.
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Deuxième partie : Identifier les apports stratégiques du SI
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Identifier les apports stratégiques du SI
Le SI : un moyen au service de la stratégie Le SI : des ressources stratégiques à gérer Les parties prenantes du SI
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Le SI au service de la stratégie (1/6) Le SI peut conférer des avantages
concurrentiels à l’entreprise
Secteur
Rivalité directe
Menace des Nouveaux entrants
Pouvoir de négociation des Fournisseurs
Menace des Produits de substitution
Pouvoir de négociation des Clients
Technologies de
l’information
Les cinq forces concurrentielles (M. PORTER, 1982)
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Le SI au service de la stratégie (2/6)
Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à l’entreprise
Forces concurrentiell
es
Apports du SI
Concurrents actuels
Réduction des coûts (CAO, FAO, SCM…) et différenciation des services (vente en ligne, assistance à distance…)
Pouvoir de négociation vis-à-vis des clients
E-commerce pour élargir les marchés, utilisation de l’outil informatique pour empêcher le client d’aller voir ailleurs.
Pouvoir de négociation vis-à-vis des fournisseurs
Recours aux places de marchés pour diversifier les fournisseurs et comparer leurs offres.
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Le SI au service de la stratégie (3/6)
Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à l’entreprise
Forces concurrentiell
es
Apports du SI
Menace des nouveaux entrants
Création de barrières à l’entrée (développer un logiciel maison, inimitable)
Menace des produits de substitution
Acquérir de nouvelles technologies pour se diversifier (ex : Kodak face à l’offensive de Canon et ses appareils photo numériques).
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Le SI au service de la stratégie (4/6)
Le SI contribue à la création de valeur pour les clients.
Le modèle de la « Chaîne de valeur » de M. PORTER, (1987) est une représentation de la compétitivité interne de l’entreprise.
Dans ce cadre, toute entreprise peut être vue comme un ensemble d’activités (activités principales et activités de soutien) qui concourent à la création de valeur, la valeur étant définie pour chaque activité et métier.
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La chaîne de valeur IT (5/6)
Logistique interneAccélératio
n flux internes,
SCM
Production
FAO, GPAO CAO, Aide à la décision
Logistique externeTraitements automatisés
des commandes
Marketing venteEtudes de marché (BDD),
ventes en ligne
Services
Télé-mainte-nance
Infrastructure de la firme : Intranet, BDD générales, PGI…
Gestion des ressources humaines : Intranet, e-recrutement, e-learning , paye
Développement technologique : CAO, système de documentation, Internet….
Approvisionnements : EDI, places de marché ; (extranet) …
Acti-vités de sou-tien
Acti-vités princi-pales
Coûts
m
a
r
e
g
Valeur
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Le SI au service de la stratégie (6/6)
Le SI est un facteur d’agilité stratégique
Objectifs Technologies informatiques
Améliorer le fonctionnement des réseaux de partenariat (clients, sous traitants, fournisseurs) en augmentant la flexibilité stratégique.
SI inter–organisationnel : EDI, extranet, Supply Chain Management (SCM)
Développer des compétences spécifiques difficilement imitables par les concurrents et sources d’innovations.
Système d’aide à la gestion des compétences et des connaissances : Base de connaissances, groupware, forums…
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Le SI : des ressources stratégiques à gérer (1/3)
Deux ressources clés à gérer :• L’infrastructure technologique
(matériels, logiciels, réseaux mais aussi les connaissances techniques et managériales de acteurs qui construisent et gèrent le SI).
• Les compétences des utilisateurs
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Le SI : des ressources stratégiques à gérer (2/3)
La gestion de l’infrastructure technologi-que vise à satisfaire des critères qui ne sont pas toujours compatibles :
Critère d’efficience Critère de sécurité Critère d’évolutivité Compte tenu de ces impératifs de gestion,
beaucoup d’entreprises décident d’externaliser tout ou partie de leur SI.
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Le SI : des ressources stratégiques à gérer (3/3)
La gestion des compétences des utilisateurs
Ce qui détermine la performance effective du processus de travail, c’est la technologie effectivement utilisée (appropriée) par l’utilisateur.
D’où la nécessité d’agir sur le processus d’appropriation des outils (motivation, forma-tion, apprentissage par expérimentation, stimulation de la créativité…).
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Le SI : les parties prenantes (1/4)
Au sens largeLes parties prenantes peuvent être :
• Internes : le personnel qui utilise les informations, qui manipule les outils du SI, qui construit et gère le SI.
• Externes - Les partenaires économiques : clients, fournisseurs,
sous-traitants (SI inter-organisationnel) et même le client final (exemple : le client d’une banque qui utilise un distributeur de billets).
- Les prestataires de services (SSII), éditeurs de logiciels…
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Le SI : les parties prenantes (2/4)
L’utilisateur final Cadre, employé ou ouvrier dans l’entreprise. Exprime ses besoins en matière
d’informations et d’outils applicatifs lui permettant de réaliser les opérations de son processus de travail.
Produit des données qui alimentent le SI. Est représenté par la Direction de l’entreprise
(MOA dans un projet)
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Le SI : les parties prenantes (3/4)
Le manager du SI (ou DSI, Directeur du SI)
• Assure le pilotage du SI dans le cadre global du management stratégique;
• Assure l’alignement du SI aux métiers de l’entreprise;
• Assure une bonne gouvernance du SI (contrôle des coûts, mesure la performance);
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Le SI : les parties prenantes (4/4)
L’informaticien (Le chef de projet) Étudie les besoins, Conçoit ou fait concevoir les solutions
(maîtrise d’œuvre) dans le cadre du budget alloué et les met en œuvre,
anime son équipe (développeurs d’applications, administrateurs de réseaux, responsables de la maintenance…).
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Synthèse de la 2ème partie
Le SI est un moyen au service de la stratégie (source d’avantages concurrentiels, de création de valeur) mais c’est aussi un objet de stratégie.
Son bon fonctionnement repose sur les compétences des acteurs internes : utilisateurs, DSI, informaticiens et ce, pour la satisfaction de toutes les parties prenantes (internes et externes).
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Troisième partie : Identifier les facteurs d’évolution du SI et ses modalités d’adaptation.
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Identifier les facteurs d’évolution du SI et ses modalités d’adaptation.
L’évolution du SI au cours du temps.
Les facteurs d’évolution du SI. Modalités d’adaptation du SI aux
changements.
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Evolution du SI (1/4) Au début des années 50 et avant : il existait des
systèmes comptables (la mécanographie), ancêtres des SI.
1954 : Introduction du premier ordinateur dans la gestion (Univac-I chez General Electric). Il s’agit d’un système opérationnel destiné à automatiser les travaux administratifs (la paye, la facturation, la tenue de la comptabilité générale).
1950 1960 1970 1980 1990 2000
Mécanographie
SI opéra-tionnel
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Evolution du SI (2/4) Début des années 60 : émergence des MIS
(Management Information System), systèmes qui traitent les opérations mais aussi fournissent des informations pour le management.
1970 : Système individuel d’aide à la décision (SIAD) pour les besoins de la prise de décision.
1950 1960 1970 1980 1990 2000
Mécanographie
SI d’aide à la
décision
SI opéra-tionnel
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Evolution du SI (3/4)
Début des années 80 : SI d’aide à la communication interne (réseaux locaux).
A partir de 1985 : Mise en évidence de l’intérêt stratégique du SI initiée par l’Université de Harward.
1950 1960 1970 1980 1990 2000
Mécanographie
SI d’aide à la
décision
SI opéra-tionnel
SI d’aide à la
commu-nication ;
puis SI stratégiq
ue
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Evolution du SI (4/4)
Fin des années 90 : Explosion d’internet, intégration des SI (Progiciels de gestion intégrés ou ERP), et SI inter-organisationnel avec les logiciels de gestion des relations clients (CRM) et les logiciels de gestion logistique (SCM)…)
1950 1960 1970 1980 1990 2000
Mécanographie
SI d’aide à la
décision
SI opéra-tionnel
SI d’aide à la
commu-nication ; puis, SI
stratégique
SI inter-organisa-tionnel
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Les facteurs d’évolution du SI (1/3)
Des changements technologiques : - Augmentation de la vitesse de circulation des
informations, - Compression du temps et de l’espace, augmentation
des capacités de traitement et de stockage,- Avènement de l’Internet et du commerce électronique- Baisse relative des coûts des équipements et des
prestations d’accès aux réseaux… Effets sur les acteurs et la façon dont ils travaillent (rapidité, automatisation des tâches fastidieuses, mais aussi, formalisation, structuration, donc contrainte).
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Les facteurs d’évolution du SI (2/3)
Des changements organisationnels- Modification des procédures (exemple :
reconfiguration des processus de travail), - Changements de stratégie (exemple :
externalisation du SI pour se recentrer sur le métier de base),
- Jeu des acteurs (rejet du SI, utilisation intensive du SI à des fins personnelles …),
- Modifications législatives (exemple : loi sur la confiance en l’économie numérique…)Ces changements contribuent à la construction et à l’évolution du SI.
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Les facteurs d’évolution du SI (3/3)
Acteurs, organisation et SI : des influences réciproques
Organisation(procédures
…)
Technologie
Facteurs de changement
Évolution de l’environne-ment, des procédures, de la stratégie; le jeu des acteurs; les évolutions technologiques….,
Structure
Acteurs
Construisent Facilite, contraint
Permet
Modifient
Fait évoluer
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Les modalités d’adaptation du SI à l’organisation
Les logiciels spécifiques sont une expression de l’adaptation du SI à l’organisation par fonctions de l’entreprise (Achats, production, ventes…).
Mais les conditions du marché obligent cette dernière à plus de performance, plus de réactivité, plus d’innovation. Il devient alors nécessaire de décloisonner l’organisation et d’intégrer les outils de gestion les progiciels intégrés (PGI) favorisent cette intégration.
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Les logiciels spécifiques (1/6)
Des fonctionnalités spécifiques (exemples)
Applications Spécificités
SI de gestion commerciale et Marketing
SI centré sur les besoins des clients et les produits pour les satisfaire, sur la gestion des transactions et des relations avec les clients
SI de gestion de la Production
SI de pilotage de la fabrication : planification, approvisionnement, fabrication…
SI de gestion comptable et financière…..
SI comptable et financière, contrôle de gestion, budget, trésorerie
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Les logiciels spécifiques (2/6) Des fonctionnalités spécifiques : Exemple
Le SI de gestion commerciale et de marketing
Choix produits / marchés
Plan marketing, politique commerciale
Analyse des ventes réalisées, gestion de la force de vente
Gestion des
commandes
Préparation livraison
Facturation; suivi clientèle
Automatisation des transactions
Tableau de bord, agenda…
BDD clients, produits…
Système de veille Stratégique
Reporting
Pilotage
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Les logiciels spécifiques (3/6)
Les problèmes que posent les logiciels spécifiques :Les découpages en fonction des applications pose des problèmes de cohérence. En effet, aucune application ne peut être parfaitement isolée des autres et la communication entre applications doit être assurée. Souvent avec difficulté. Aussi, depuis le début des années 1990, ont été proposées des solutions intégrées.
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Les progiciels de gestion intégrés (3/6)
Ils couvrent divers domaines : achats, production, vente, finance, GRH…
Ils reposent sur deux principes : vision globale et temps réel.
Les principaux éditeurs de PGI : SAP, Oracle…
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L’évolution vers l’intégration (5/6) Les PGI : les différents modules
utilisent la même base de données
Base de données
FIComptabilitéFinancière
COComptabilitéAnalytique
MMAchatsStocks
SDGestionCommerciale
PPPlanificationProduction
HRRessources humaines
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L’évolution vers l’intégration (6/6)
L’intégration peut se faire aussi par les EAI (Enterprise Application Integration) qui consiste à remplacer les liens multiples entre applications par une plate-forme d’échange centralisée assurant la communication entre applications. On parle d’urbanisation du SI.
Le SI peut, de plus, intégrer des partenaires (fournisseurs, clients, sous-traitants) dans le cadre d’une stratégie de partenariat donnant naissance à une entreprise – réseau ou une entreprise étendue.
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Synthèse de la 3ème partie
Les SI évoluent avec les technologies et s’adaptent aux changements organisationnels
L’évolution récente s’oriente vers l’intégration des applications et vers les SI inter-organisationnels.
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Quatrième partie : Modéliser les processus organisationnels : un moyen d’aligner le SI aux métiers de l’entreprise
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Les processus organisationnels (1/8)
Un SI a pour vocation première de fournir des informations aux utilisateurs ; de produire des représentations du monde réel.
Comment représenter ce monde réel au moyen d’un processus?
Comment modéliser un processus organisationnel ?
Quel est l’intérêt de cette modélisation ?
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Les processus organisationnels (2/8)
Représentation
Liste des réparations à
effectuer sur la voiture
Processus de construction
de la représentatio
n
Le réel à représenter : Dans un garage, une demande de réparation d’un
véhicule en panne par un client
Quel client ? Quelle voiture ? Quand la dernière visite ? Quelles réparations alors ? Quelle panne aujourd’hui ? => diagnostic du véhicule
La liste sera utilisée par le
mécanicien dans son processus de travail de réparation
La représentation d’un monde réel au moyen d’un processus : un exemple
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Les processus organisationnels (3/8)
Définition Les processus organisationnels• Un processus est un ensemble cohérent d’activités :- Disposant de ressources- Alimenté par des entrées…- …Qui sont transformées en sorties…- …En y rajoutant une valeur ajoutée pour le client.• Exemples : processus d’accueil du client d’un
garage, processus d’approvisionnement, de production, de vente….
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Les processus organisationnels (4/8)
Tout processus peut être décrit par trois concepts élémentaires :
- L’événement est un fait jugé significatif (ex : demande du client), dont l’apparition va déclencher une série d’activités, de tâches ou d’opérations;
- L’opération : réalisée par un ou plusieurs acteurs, elle a pour but la transformation de flux d’informations et/ou physiques (entrées) en un produit ou résultat (sorties);
- Le résultat est ce qui est produit par le déroulement normal de l’opération.
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Les processus organisationnels (5/8)
Exemples
Événement Opérations Résultat (client)
Demande de prêt d’un client d’une banque
Dossier traité (refus ou accord)
Liste de réparations sur un véhicule (dans un garage)
Voiture réparée
Question d’un utilisateur d’un SI
Réponse fournie
Traiter une demande de prêt
Réparer un véhicule
Assurer l’assis-tance utilisateur
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Les processus organisationnels (6/8)
On distingue, généralement 3 familles de processus :
Les processus métier : ceux qui créent et réalisent les produits et services
Achat, production, commande client, vente, prestation de services…
Les processus support : ceux qui fournissent les ressources permettant aux processus métier de fonctionner
Formation, informatique, comptabilité, maintenance…
Les processus de pilotage : ceux qui réalisent le management (voir processus de prise de décision)
Stratégie, technologie et innovation, décision, contrôle…
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Les processus organisationnels (7/8)
Représenter un processus nécessite qu ’on l’analyse.
• Quel est l’intitulé du processus ?• Quel est son but ?• Qui sont les acteurs ? Quels sont leur rôle ?
Quelles ressources utilisent-ils ?• Quel est l’événement déclencheur et quelles
sont les opérations ?• Quels sont les flux d’information ? (données
d’entrées / de sorties)• Quelles sont les conditions de fin de processus ?
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Les processus organisationnels (8/8) Exemple : Analyse du processus « Passer
une commande au fournisseur »
Objectif Acteur Données d’entrée
Activités Données de sortie
Passer une
commande au
fournisseur
Le responsab
le « Achats »
Devis du fournisseu
r;Budget
*Compare le devis au
budget disponible ; *Rédige le bon de commande *Envoie
le BDC
Bon de command
eenvoyé
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La modélisation des processus (1/4)
Le modèle événement / résultatProcessus « Passer une commande »
Événement
significatif
Activités, opérations Résultat
Arrivée du devis fournisseur
.Comparaison devis / budget
.Rédaction bon de commande.Transfert un exemplaire au service comptable
.Envoi un exemplaire au fournisseur .Archivage dernier exemplaire
Bon de commande envoyé
t0 t0+ t
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La modélisation des processus (2/4)Fournisse
ur Responsable
achatsService production
Approvisionnements Consultation Stocks
Comparaison prévisions / Stocks
=>Besoins en composants
Temps J
J+2
Demande d’achat de composan
ts
Traitement Demande
Rédaction demande devis fournisseur à
partir demande d’achat
Demande de devis
J+1
Prévisions de production
Événement 1
Processus 1
Résultat 1
Événement 2
Processus 2
Résultat 2
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La modélisation des processus (3/4)Fournisseu
r Responsable
achatsService
productionService
comptableTemps
J+3
J+4
J+6
J+7
Devis
Passer commande
Comparaison devis / budget
Transformation devis en bon de commande
BDC BDC
Demande d’achat validée
BDL, facture
Approvisionnement
Mise à jour stocks
Traitement facture
Comparaison Facture / BDC
/BDL
Comptabilisation facture
BDL
Gestion fournisseur
Mise à jour dossier fournisseur
Facture
BDL
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La modélisation des processus (4/4)
Intérêt de l’approche processus D’un point de vue technique, l’approche
processus permet de modéliser et de formaliser les activités en vue d’une amélioration de leur fonctionnement (automatisation et réduction des coûts, réduction des délais, amélioration des services aux clients…)
D’un point de vue stratégique, l’approche processus contribue à l’urbanisation des SI, à leur alignement aux métiers de l’entreprise.
Sahondra RAOBADIA
Formation en Système d'information
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Synthèse de la 4ème partie
La modélisation des processus facilite la production de procédures et fournit les connaissances nécessaires à la conduite opérationnelle du changement.
Dans le cadre de l’urbanisation des SI, les processus permettent à la maîtrise d’ouvrage de décrire avec précision le besoin métier et de fournir à la maîtrise d’œuvre cette expression du besoin sous forme de modèles pour construire le SI.
Sahondra RAOBADIA
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Bibliographie
R. Reix, « Système d’information et management des organisations ». Paris, Vuibert, 2005, 5ème édition.
R. Reix, « Systèmes d’information : de l’outil à la stratégie » Economie et Management, n°116 – juin 2005 pp. 5-14.
P. Vidal et P. Planeix (coordination), 2005, « Systèmes d’information organisationnels » Pearson Education.
R. Marciniak et F. Rowe, 2005 « Systèmes d’information, Dynamique et Organisation », Economica
C. Grenier et C. Moine, « Construire le système d’information de l’entreprise ». Foucher, 2003, collection Géode.
Journaux et revues : LMI, 01 Informatiqe, Décision Informatique….
Site http:/www.reseaucerta.org/gsi/ Site de l’Association des utilisateurs du Net -
http:/www.afnet.fr./