palais des congrès Paris

7, 8 et 9 février 2012

Jeudi 9 février 2012Guillaume Cadet & Christian GelléConsultants IT Service ManagementMicrosoft Services

System Center 2012,la machinerie de l'ITIL

Vous êtes dans la salle 352B

4 bonnes raisons de rester3 démos

2 gars sympas1 équipe d’experts à votre disposition

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Merci d’avoir choisi cette session

Le résumé à retenir sur System Center 2012

Le retour d’expériences concrètes sur ITIL

La découverte de l’expertise Microsoft Services

Le coup d’œil sur ITIL V3 Edition 2011

Gestion des Configurations Désirées

Mesure des Niveaux de Service de Bout en Bout

Changements versus Releases

IT Operations Consulting

Self Service

Fourniture et Automatisation du Service

System Center 2012 – Vue d’ensemble

Deployer

Configurer

Modèle de

Service

DC Admi

n

Administrer

Superviser

Virtual Machine Manager

Operations Manager

App Controller

Service Manager Service Manager

Orchestrator

Configuration Manager

Gestion des Applications Fourniture et automatisation du Service Gestion de l’Infrastructure

Data Protection Manager

MOAVirtu

el

Physique

Cloud Public

Cloud Privé

Financial

Demand

Service Portfolio

Service Strategy

ITIL dans le texte Transition Planning & Support

Asset & Configuration

Change

Validation & Testing

Evaluation

Release & Deployment

Knowledge

Event

Request Fulfillment

Incident

Problem

Access

Service Measurement

Service Reporting

Service Improvement

Service Catalog

Capacity

Availability

Service Level

Information Security

IT Service Continuity

Supplier

Service Transition

Service Design Service Operation Continual Service Improvement

System Center 2012 & ITIL

Directly supported in System Center 2012 Supported by other Microsoft products, Solutions accelerators or partners

Financial

Demand

Service Portfolio

Transition Planning & Support

Asset & Configuration

Change

Validation & Testing

Evaluation

Release & Deployment

Knowledge

Event

Request Fulfillment

Incident

Problem

Access

Service Measurement

Service Reporting

Service Improvement

Service Catalog

Capacity

Availability

Service Level

Information Security

IT Service Continuity

Supplier

Support d’ITIL (1/2)

Virtual

Mac

hine

M

anag

er

Operati

ons

M

anag

er

Serv

ice M

anag

er

Orches

trato

r

Configu

ration

M

anag

er

Data Pr

otecti

on

M

anag

er

Service Portfolio

Service Catalog

Capacity

Availability

Service Level

IT Service Continuity

Asset & Configuration

Change

Support d’ITIL (2/2)

Virtual

Mac

hine

M

anag

er

Operati

ons

M

anag

er

Serv

ice M

anag

er

Orches

trato

r

Configu

ration

M

anag

er

Data Pr

otecti

on

M

anag

er

Release & Deployment

Knowledge

Event

Request Fulfillment

Incident

Problem

Service Measurement

Service Reporting

Quelques cas concrets

Toute ressemblance avec des personnes réelles serait totalement fortuite…

mais délibérément « déjà vue »…

« Nos serveurs sont sensés tous être identiques, mais on tombe toujours sur un pépin différent d’à côté… »

Ça n’arrive jamais ?

Ça n’arrive jamais ?

« On a beau utiliser une procédure d’installation, au final, il manque toujours quelque chose… »

« Les utilisateurs font n’importe quoi sur leurs machines et appellent le support pour se plaindre… »

Ça n’arrive jamais ?

Ça n’arrive jamais ?

… Et si on parlait de gestion de

configuration ?...

Gestion des Configurations Désirées

Processus Technologies

Configuration de Référence

Auditer

Remédier

Security Compliance Manager (V2.5 beta)

Configuration Manager

Service Manager

04/10/2023

15

DEMO – Gestion des Configurations Désirées

« l’AD, c’est facile, c’est toujours disponible… tant qu’il reste un DC debout… »

« On tient notre objectif de disponibilité, mais les utilisateurs disent que ça ne marche jamais… »

« Maintenant, les gens ont pris l’habitude, ils arrivent, allument leurs machines, et vont boire le café en attendant que la session démarre ! »

SLA… quand tu nous tiens…

… Et si on mesurait le point de vue de l’utilisateur ?...

Gestion des Niveaux de Service

Processus Technologies

Approche Utilisateur

Mesurer

Améliorer

Operations Manager

04/10/2023

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DEMO – Mesure de bout en bout

« La dernière mise en production s’est mal passée, il y avait un changement de dernière minute, personne n’était au courant »

« Dès qu’on fait plus de deux changements, c’est le bazar pour avoir les autorisations, et je ne parle pas de la synchronisation… »

« Déjà qu’une mise en prod’ tous les 6 mois, c’est compliqué, alors, vous pensez, les patchs tous les mois… »

Le changement,c’est (pas) maintenant…

… Et si on s’organisait pour faire des releases ?...

Gestion des « Releases »

Processus Technologies

Planifier le « train » de changements

Suivre les dépendances

Arbitrer

Service Manager

04/10/2023

21

DEMO – Release Management

ITIL 2011

Directly supported in System Center 2012 Supported by other Microsoft products, Solutions accelerators or partners

Strategy Managementfor IT Services

Financial

Demand

Service Portfolio

Business Relationship Management

Transition Planning & Support

Asset & Configuration

Change

Validation & Testing

Change Evaluation

Release & Deployment

Knowledge

Event

Request Fulfillment

Incident

Problem

Access

Service Measurement

Service Reporting

Service Improvement

Service Catalog

Capacity

Availability

Service Level

Information Security

IT Service Continuity

Supplier

Evaluation de l’existant et des

risques

Le service est définiles processus de base sont en

place

Le service est prédictible, les

engagements sont mesurables

Le service est totalement opérant

Analyse et Evaluation de

l’existant• Le Service est défini• La politique d’exploitation est en

place• Processus de backup• Les rôles sont définis• Gestion des incidents / problèmes

sous contrôle• Supervision en place• Gestion des patchs• Gestion des changements• Données basiques de configuration

• Les niveaux de services sont définis

• Les SLA / OLA / UC sont en place

• Supervision pro-active• Plans de remédiation

exécutés• Reporting de disponibilité

disponible• Environnements de tests

en place• Les mises en production

sont sous contrôle

• Gestion financière du service

• Gestion de la disponibilité en place

• Processus de gestion de capacité en place

• Plan de continuité/reprise d’activité défini et opérationnel

L’expertise IT Operations Consultingpour la mise en œuvre d’une gestion de services IT

IT Operations Consulting

Les sessions System Center 2012aux Techdays

Les a

dre

sses

mails

Le w

eb

…

Speaker(s): Guillaume Cadet & Christian Gellé chrisgel@microsoft.com gcadet@microsoft.com

Chef de Produit: Jean-Philippe Dupuich jean-philippe.dupuich@microsoft.com

Site System Center France http://www.microsoft.com/systemcenter

Site de la communauté d’utilisateurs System Center http://www.windowsmanagement.fr

Les contacts utiles…

Evaluez System Center 2012 : téléchargez ! http://

technet.microsoft.com/fr-fr/evalcenter/hh505660.aspx

Pour aller plus loin…

Formez-vous gratuitement en ligne avec MVA http://www.microsoftvirtualacademy.com/Hom

e.aspx

Assistez aux IT CAMPS (formations avec laboratoire) http://technet.microsoft.com/fr-fr/itcamps

Inscrivez-vous au Microsoft Management Summit (MMS) http://www.mms-2012.com/ (16-20 avril 2012, Las Vegas)

Rendez-vous le 9 mai 2012 pour le Best of MMS http://www.microsoft.fr/systemcenter