System Center 2012 : Du catalogue de service à l'automatisation des processus

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    22-Dec-2014
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Le catalogue de service est aujourd’hui une étape clé dans la vision du cloud privé mais comment passer de ce catalogue au déploiement concret du service sans manipulation humaine ? Cette session présente les étapes clés mise en œuvre d’un catalogue de services dans System Center Service Manager, et l'automatisation du déploiement de ces services grâce à System Center Orchestrator.

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  • 1. Donnez votre avis !Depuis votre smartphone, sur :http://notes.mstechdays.frDe nombreux lots gagner toutes les heures !!!Claviers, souris et jeux MicrosoftMerci de nous aider amliorer les TechDayshttp://notes.mstechdays.fr

2. Du catalogue de service lautomatisation desprocessus (SER207)JF Berenguer, N. Escalas, JM SavinNextec-Systems et MicrosoftEntreprise / IT / Serveurs / Rseaux / Scurit 3. Agenda Introduction System Center System Center Orchestrator System Center Service Manager Cration de loffre de service en 6 tapes Dmo : Cration dune offre de service 4. Cloud Priv Microsoft : lIT comme un serviceAdministrateurdatacenterfocus applications | multi-plateformes | base solide pour le future | cloud selon vos souhaitsApp Controller OrchestratorService ManagerVirtual Machine ManagerConfiguration ManagerOperations ManagerData Protection Manager 5. SERVICE STRATEGYFinancialDemandService PortfolioSERVICE DESIGNService CatalogCapacityAvailabilityService LevelInformation SecurityIT service ContinuitySupplierSERVICE TRANSITIONTransition Planning & SupportAsset & ConfigurationChangeValidation & TestingEvaluationRelease & DeploymentKnowledgeSERVICE OPERATIONEventRequest FulfillmentIncidentProblemAccessCONTINUAL SERVICEIMPROVMENTService MeasurementService ReportingService ImprovementSystem Center 2012 et ITILDirectly supported in System Center 2012 Supported by other Microsoft products, Solutions accelerators or partners 6. Vous avez-dit ORCHESTRATOR ? 7. o Orchestration IT / Run Book Automation (RBA)o Orchestration dactions sur diffrents systmeso Automatisation dactions nombreuses et/ou rptitiveso Surveillance dvnements ou dtat pour le dclenchementde tches.o Intgration Pack (MS et tiers)o Portail pour le suivi des RBAo Bnfices pour le datacenter:o Rduction des cots par automatisationo Amlioration de la performance et de la disponibilit parune standardisation des processus et de leur mise enuvreo Exemples : RBA, cycle de vie des machinesvirtuelles, provision, raction un incidentAutomatisation 8. A quoi a sertFermeturerequteMise jourCMDBAssociationserveur /serviceAjout aurseauCrationserveurConnexiondisque la VMCrationdisqueClonageVMCrationdploiementInitialisationchangementAttenterequteAcclration des cyclesFiabilit du service accrueGestion des vnementsService DeskGestion parc / CMDBConfigurationVirtualisationSecuritStockageServeurRseauSILOS IT PROCESSUS CROSS-SILOS 9. Activits Runbooks Bus de donnes Integration PacksInvoke Web Services Compare ValuesSend e-mailQuery DatabaseRun .NetScriptGet Server ID from DPM Get DataSourcesCreate Recovery PointCreateIncidentCreateCheckpointStart MaintModeShut DownVME-mail onerrorUpdate onsuccessClone Linux VM Return Data Check ScheduleEnsemble de tachespermettant de raliser desactions gnriquesWorkflow excutant unesrie dactivits lies desactionsUtilis pourpublier, consommer desinformations telles que ltatdes activitsEnsemble de taches permettantde raliser une grande varitdactions spcifiquesAutomatisationConcepts cls 10. Orchestrator Data BusAutomatisationOrchestrator Data BusFull line as a string Full line as a stringCategory 11. SYSTEM CENTER SERVICE MANAGERSection n 2 12. o Solution dIT Service Management incluant une CMDB et unportail de self-serviceo Intgration native avec ActiveDirectory, SCCM, SCOM, OCS, SCVMMo Processus et Fonctionnalits ITIL couvertes: Service Desk Incidents Management Problems Management Change Management Knowledge Management Release Management Activity Management Service Managemento Intgration dune base de connaissanceso Personnalisableo Portail de gestion des demandes (catalogue de service)o Connexion Orchestrator pour lancer des actions (demande deservice ou demande de changement)Gestion du service 13. ProcessWorkflow FormsReporting &DataWarehouseWorkflowsConfiguration ManagementData BaseIntgrationAutomatisation deprocessusstandardissSelf-Service ReportSolutionsProblemChange IncidentCompliance& RiskServiceRequestProductionGestion du Service ArchitectureAsset managementCatalogue de services 14. CRATION DUNE OFFRE DE SERVICEEN 6 TAPESSection n 3 15. La solution intgre-t-elle un portail Utilisateur pour lagestion des demandes clients ?Automatisation de systmesGestion denvironnementshtrognesExtensibleGestion des demandes enlibre-serviceProcessus standardiss 16. Rponse automatique aux demandes en 6 tapes1 2 3 INVOQUERSUIVRE 56DEMANDER4CREER CONSTRUIRE PUBLIER 17. Rponse automatique aux demandes en 6 tapes1 2 3 INVOQUERSUIVRE 56DEMANDER4Crer le Runbooktechnique Arrivedun utilisateur CREER CONSTRUIRE PUBLIER 18. Cration du Processus Technique : RunBookArrive dun Utilisateur 19. Rponse automatique aux demandes en 6 tapes1 2 3 INVOQUERSUIVRE 56DEMANDER4Crer le Runbooktechnique Arrivedun utilisateur ConstruireLoffre de service Arrive dun utilisateur CREER CONSTRUIRE PUBLIER 20. Cration de loffre de service Offre cre par un fournisseur de services informatiques etdemande par les consommateurs via le catalogue desservices Bas sur un modle et formulaire Cre une demande de service Dfinit les invites utilisateur pour la saisie de donnes Saisie de texte libre Liste Liste base sur une requte pour la slection dobjetsCMDB Autres types de saisie Dfinit le mappage des rponses de lutilisateur aux propritsde la demande de service ou de lincident en cours de cration 21. Rponse automatique aux demandes en 6 tapes1 2 3 INVOQUERSUIVRE 56DEMANDER4Crer le Runbooktechnique Arriveedun utilisateur ConstruireLoffre de service Arrive dun utilisateur Publier loffre Arrive dunutilisateur dans lecatalogue deservicesCREER CONSTRUIRE PUBLIER 22. Publication de loffre de service 23. Portail Service Manager simplifiPortail convivial Composants WebPart Silverlight pourune exprience utilisateur riche Exprience utilisateur familireSharePointPortail facile personnaliser Personnaliser lapparence au moyen desoutils dadministration standard deSharePoint Les formulaires dynamiques sont pilotspar la configuration grce desassistants 24. Rponse automatique aux demandes en 6 tapes1 2 3 INVOQUERSUIVRE 56DEMANDER4Crer le Runbooktechnique Arrivedun utilisateur ConstruireLoffre de service Arrive dun utilisateur Publier loffre Arrive dunutilisateur dans lecatalogue deservicesDemande decration dunnouvel utilisateurCREER CONSTRUIRE PUBLIER 25. Demande et Approbation dArrive dunutilisateur 26. Rponse automatique aux demandes en 6 tapes1 2 3 INVOQUERSUIVRE 56DEMANDER4Crer le Runbooktechnique Arrivedun utilisateur ConstruireLoffre de service Arrive dun utilisateur Publier loffre Arrive dunutilisateur dans lecatalogue deservicesDemande decration dunnouvel utilisateurInvoquele RunbookdArrive dunutilisateurCREER CONSTRUIRE PUBLIER 27. Invoquer le processus TechniqueService ManagerExchangeActive DirectoryOrchestrator 28. Rponse automatique aux demandes en 6 tapes1 2 3 INVOQUERSUIVRE 56DEMANDER4Crer le Runbooktechnique Arrivedun utilisateur ConstruireLoffre de service Arrive dun utilisateur Publier loffre Arrive dunutilisateur dans lecatalogue deservicesDemande decration dunnouvel utilisateurInvoquele RunbookdArrive dunutilisateurSuivre leprocessusdArrive dunutilisateurCREER CONSTRUIRE PUBLIER 29. Suivre lavancement Afficher ltat dans lesformulaires dlment detravail Liaison facile via laconsole Orchestratorpour afficher un statutdtaill Ressayer les runbooksen checORCHESTRATOR Statut dtaill jusquauniveau des activits Vue historique delexcution du runbook Donnes variablesdentre, de sortie etdexcutionPORTAIL LIBRESERVICE Vue rsume dustatut desdemandesNOTIFICATIONS E-MAIL Notifier laprogression, lchecou lachvement E-mail au formatHTML avecinsertion dedonnescontextuellesSERVICE MANAGER 30. Suivi de lavancementSuivi des demandesPortail Service ManagerSuivi du processustechniqueSuivi du processus mtier 31. Design dun runbook avec ORCHESTRATOR 32. Cration dune offre de serviceStep by Step 33. La missionBonjour Nicolas ..Votre mission, si vous lacceptez, est de raliser et mettre dispositiondans notre catalogue de service sous SharePoint, un nouveau formulaire dedemande de service qui sera utilis par notre service DRH afin de grer lesnouveaux entrants dans lOrganisation.Suite lapprobation de la demande, le compte devra tre automatiquementcr et activ dans AD, dispos dune bote aux lettres, et le demandeur ensera notifi par mailVous disposez de 20 minutes..Pass ce dlais, votre poste de travail sauto dtruira ..Si vous ou un membre de votre quipe 34. Step by Step : Nous vous avons prsent la cration dune offre de serviceen 6 tapesQUIZZ .. 35. Step by Step : Nous vous avons prsent la cration dune offre de serviceen 6 tapes Quelle est la 3me tape ?QUIZZ .. 36. Step by Step : Nous vous avons prsent la cration dune offre de serviceen 6 tapes Quelle est la 3me tape ?QUIZZ .. 37. Formez-vous en ligneRetrouvez nos vnementsFaites-vous accompagnergratuitementEssayer gratuitement nossolutions ITRetrouver nos expertsMicrosoftPros de lITDveloppeurswww.microsoftvirtualacademy.comhttp://aka.ms/generation-apphttp://aka.ms/evenements-developpeurshttp://aka.ms/itcamps-franceLes acclrateursWindows Azure, Windows Phone,Windows 8http://aka.ms/telechargementsLa DevTeam sur MSDNhttp://aka.ms/devteamLIT Team sur TechNethttp://aka.ms/itteam