SugarCRM Communautaire Édition Commerciale Facteurs clefs et considérations

©2012 SugarCRM Inc. All rights reserved.

Agenda

1.  Présentation

2.  La communauté Sugar

3.  Quand/Pourquoi passer Pro ?

4.  Questions et Réponses

Agenda

1.  Présentation

2.  La communauté Sugar

3.  Quand/Pourquoi passer Pro ?

4.  Questions et Réponses

Abréviation CE

CE = Community Edition

Edition Communautaire

           @TortugaCrm                h-p://linkedin.com/in/oliviernepomiachty                h-p://tortuga-­‐crm.blogspot.com/                  onepomiachty@sugarcrm.com      

Olivier  Népomiachty  Avant  Vente,  Évangéliste  CRM  @SugarCRM  France  

Présentation

Agenda

1.  Présentation

2.  La communauté Sugar

3.  Quand/Pourquoi passer Pro ?

4.  Questions et Réponses

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SugarCRM est Ouvert – Pour toutes les versions

1.  Avec la CE et les éditions commerciales, vous avez accès au code source afin d’adapter Sugar à votre façon de travailler

2.  Avec toutes les éditions commerciales hébergées, vous avez une base de données pour votre CRM que vous pouvez récupérer à tout moment

3.  Un outillage dédié ainsi que nos partenaires vous accompagnent pour passer de la CE vers une édition commerciale

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Le CRM de la Génération “Open”

L’utilisateur au centre

Un écosystème ouvert

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Pro – ce que vous aimez déjà et plus encore !

CE Pro

•  Automatisation des Ventes (SFA)

•  Structurer ses données : prospects, contacts, suspects (leads) et compte

•  Vue à 360° de l’activité de votre entreprise pour les clients, prospects et produits

•  Automatisation du Marketing

•  Pilotage et monitoring de l’efficacité des campagnes marketings

•  Collaboration

•  Support Client

•  Fonctionnalités supplémentaires pour augmenter votre business :

•  Rapports

•  Contrôle de l’accès aux données

•  Mobilités

•  Support Professionnel

•  Support utilisateur

•  SLAs

•  Hébergement professionnel

•  Vous restez maître de vos données

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Pro – ce que vous aimez déjà et plus encore !

CE Pro

•  Automatisation des Ventes (SFA)

•  Structurer ses données : prospects, contacts, suspects (leads) et compte

•  Vue à 360° de l’activité de votre entreprise pour les clients, prospects et produits

•  Automatisation du Marketing

•  Pilotage et monitoring de l’efficacité des campagnes marketings

•  Collaboration

•  Support Client

•  Fonctionnalités supplémentaires pour augmenter votre business :

•  Rapports

•  Contrôle de l’accès aux données

•  Mobilités

•  Support Professionnel

•  Support utilisateur

•  SLAs

•  Hébergement professionnel

•  Vous restez maître de vos données

La communauté SugarCRM

La communauté en chiffres

•  Plus de 10 millions de téléchargements •  Des utilisateurs SugarCRM dans

chaque pays

•  Plus de 30,000 développeurs enregistrés

•  Plus de 1,000 extensions et plugins disponibles sur SugarForge et SugarExchange

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Pourquoi les clients choisissent SugarCRM?

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Pourquoi aimez-vous SugarCRM ?

Fonctionnalités

La communauté

La flexibilité / ouverture

Faible coût

Source : sondage SugarCE Community, Printemps 2012

Les utilisateurs de la CE sont les Décideurs

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Quel est votre degré d’implication dans les décisions concernant le CRM de votre entreprise ?

Je prends toutes les décisions

Je suis l’expert CRM

Je donne des recommandations

techniques et métiers Autre

Je donne des recommandations

techniques

Source : sondage SugarCE Community, Printemps 2012

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Source : sondage SugarCE Community, Printemps 2012

Les membres de la communauté ne sont pas exclusivement des développeurs

Quel est votre rôle dans l’utilisation de SugarCRM ?

Utilisateur

Administrateur

Développeur

Autre

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83% des sociétés équipées de la CE ont moins de 20 Utilisateurs

Source : sondage SugarCE Community, Printemps 2012

Agenda

1.  Présentation

2.  La communauté Sugar

3.  Quand/Pourquoi passer Pro ?

4.  Questions et Réponses

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Les éditions commerciales répondent aux besoins des entreprises en croissance

•  Rapports

•  Workflows

•  Groupes

•  Mobilité

•  Support multi-langues

•  Sugar Logic

Rapports et tableaux de bord

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•  Chaque utilisateur créé autant de rapports qu’il le souhaite •  Les tableaux de bords présentent une information en

temps réel •  Les rapports se partagent facilement entre collaborateurs

Workflows

•  Garantir que l’information atteint systématiquement la bonne personne, automatiquement

•  Workflows sur mesure : Sugar s’adapte aux processus de votre entreprise

•  Système d’alertes pour un suivi sans failles

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Sécurité basée sur les rôles et les équipes

•  Accès basé sur le rôle •  Ventes

•  Marketing

•  Support

•  Protéger les données critiques et mise en conformité avec les règles de l’industrie et des différents pays

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Sugar Mobile – navigateur HTML5

Sugar Mobile – client natif pour le téléphone

Sugar Mobile Plus – mode déconnecté (synchronisation)

•  Solution basée sur un navigateur HTML5

•  Compatible tous téléphones •  Graphiques compatibles

iPad •  Inclus dans toutes les

éditions commerciales

•  Sugar Mobile pour Android •  Sugar Mobile pour iPhone •  Nécessite un accès internet •  Inclus dans toutes les

éditions commerciales

•  Sugar Mobile Plus pour BlackBerry, iPad, iPhone, Android

•  Pré-chargement des données et mode déconnecté + synchro

•  Inclus dans les éditions Corporate, Enterprise and Ultimate

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Mobilité

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Support

•  E-mail

•  Téléphone

•  Support aux développeurs

•  SLA

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Une équipe mondiale dédiée au succès de nos clients

•  Une équipe mondiale s’assure que nos clients utilisent Sugar avec succès

•  Collabore étroitement avec les partenaires SugarCRM

•  Dédié à votre succès

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Vous gardez le contrôle de VOS données

•  SugarCRM fournit un backup complet de vos données (base de données relationnelle) de façon quotidienne ou hebdomadaire

•  Vous utilisez la base de

votre choix

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Sans compromis, vous avez :

•  Accès au code source

•  Vous conservez vos paramètres de configuration

•  Accès à SugarForge et la communauté

Ne croyez pas aux légendes urbaines…

De la CE à la Pro : cas clients

Quelques clients SugarCRM qui sont passés de la CE vers la Pro

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GM Colombia

Offre Spéciale

•  25% de réduction la première année

•  Contact France :sales-fr@sugarcrm.com +33 (0)1 82 88 31 17 www.sugarcrm.com/fr pour plus d’information

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Merci ! Questions & Réponses