Une plateforme personnalise SugarCRM

Laurent Bounin Directeur Marketing Logiciels LibresHugues Cloutre Spcialiste Rseaux

Gestion-Ressources

Pourquoi?

Trs souvent dans les entreprises, la main gauche ignore ce que fait la main droite. L'information n'est pas disponible temps ou jour ou encore il n'y a pas d'endroit pour se constituer une mmoire corporative, utile, par exemple, lors du roulement de personnel.Gestion-Ressources est une des rares entreprise qubcoises se consacrer depuis plus de 10 ans solutionner ces dfis par des logiciels de collaboration utilisant des standards ouverts.

Votre passerelle vers des technologies ouvertes de collaborationwww.gestion-ressources.com

Plan de la prsentation

Qu'est-ce-qu'un CRM ;

Les problmes avec les CRM sur le march ;

Qu'est-ce-que SugarCRM ?

SugarCRM version communautaire ;

Et ct dveloppeurs ?

Pourquoi utiliser SugarCRM ?

Pourquoi construire son organisation sur SugarCRM ?

Personnaliser SugarCRM ;

Ressources SugarCRM ;

Dmonstration.

Qu'est ce qu'un CRM?

Customer relationship management (CRM) ou gestion de la relation client reprsente les processus utiliss par une organisation pour suivre et organiser ses contacts, ses clients actuels et ses clients potentiels.

ObjectifsBnficier d'une base de donnes centralise pour l'information client et membre.

Bnficier d'outils pour simplifier la communication entre different dpartements de votre organisation.

Faciliter la planification et les interactions futures avec les clients et simplifier la prvision de croissance.

CRM est une solution logique en entreprise

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Les problmes avec les CRM sur le march

OnreuxCot des licences

Le temps d'implantation

La Formation

Logiciel compliquDifficult personnaliser et tendre pour rpondre aux besoins clients

Apprentissage compliqu pour les utilisateurs

Trs propritairePeu ou pas du tout de perspective d'volution (extensions) / API limites

Pas de moyen facile de rcuprer ses donnes

Bas sur de vielles technologiesBeaucoup d'application serveur, trs peu d'application Web

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Quelle est la solution ces problmes?

Qu'est-ce-que SugarCRM

Le leader des CRM en logiciels libres.Le projet Open Source a t cr en 2004.

Plus de 5 millions de tlchargements.

Utilis par plus de 500,000 utilisateurs dans 75 languages diffrents.

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SugarCRM version communautaire

Sugar version communautaireLicence GPLv3

Contient les modules pour les ventes, marketing, projets, collaboration et les outils de support pour les organisations de toutes tailles.

Nombre d'utilisateurs illimit.

Possibilit pour chaque utilisateur de crer un tableau de bord contenant des informations en temps rel au niveau des contacts, comptes, opportunits etc.

Permet l'intgration d'autres applications mtier via l'API.

Possibilit de crer des modules via l'interface administrateur.

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Et ct dveloppeurs ?

Construit en PHP et sur une structure LAMPPeut tre install sur Linux, BSD, Solaris, Mac OS X, Windows

Utilise MySQL ou SQL Server comme base de donnes

L'API permet de connecter facilement d'autres applicationsSOAP

Rest ( nouveau dans Sugar 5.5 )

Connecteurs pour l'informatique dans les nuages (Cloud computing)

ExtensibleOutils GUI inclus pour modifier les fonctionnalits prsentes et en ajouter de nouvelles.

volutif via le language PHP

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Pourquoi utiliser SugarCRM?

C'est un logiciel libre sour licence GPLv3Tout est possible, tout est personnalisable

Implantation CRM de haute qualitAutomatisation des processus de vente

Automatisation des oprations marketing et gestion des campagnes

Facile implanterPeut tre dployer sur un serveur local ou dans un environnement d'hbergement partag

Indpendance vis--vis de fournisseur. Facilit de transaction de donnes

Diffrentes sources pour le support et les services professionnelsCommunaut

Rseau de prestataires de services Montral

Support Sugar

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Pourquoi construire son organisation sur SugarCRM?

Une plateforme volutiveStructur MVC

La personnalisation peut-tre faite tout en continuant les mises jour logicielles.

Facile de connecter d'autres applications.

Contient beaucoup de fonctionnalits OOTBGestion des utilisateurs/authentification

Possibilit d'importer/exporter des donnes

Page d'accueil utilisateur personnalisable

Support de diffrents fuseaux horaires/languages/devises

Des dveloppements, toujours plus de dveloppementsMaintenance releases every month; security patches ASAP

Communaut trs active

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Personnaliser SugarCRM

SugarCRM est entirement personnalisable par les dveloppeurs et les utilisateurs du systmePour les utilisateurs, Studio est un outil de personnalisation pour les diffrents modules

Ajouter des champs

Changer les variables

Ajouter des relations entre plusieurs modules

Changer les langue

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Ressources SugarCRM

SugarCRM http://www.sugarcrm.com

La zone dveloppeurs Sugar - http://developers.sugarcrm.com/

Forums Sugar - http://www.sugarcrm.com/forums/

Wiki Sugar - http://www.sugarcrm.com/wiki/

SugarForge - http://www.sugarforge.org/SugarForge 2.0 - http://new.sugarforge.org/

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Dmonstration

Merci!

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