Post on 17-May-2015
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PLANIFICATION STRATÉGIQUECAS PRATIQUE PAR M.ALAMI
2
Role Model
Projet Double M
Mohammed ALAMI Lamia EL HAJTimothée TCHAMDJAThât Duy-Lam TÔN
3
Le contexte du projet Analyse Swot et BenchmarkingCueillette d’informations et PersonasLigne éditoriale et aspects juridiquesAnalyse statistiques WEB et évaluation du sitePlan de navigation et Maquettes fonctionnellesCahier des charges pour la refonte du sitePlan marketing internet sur 2 ansRecommandations SEOGoogle analytics
Plan de présentation
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2007 lancement de Double M pour faire des services
Achat matériel de sérigraphie et broderie2008 Lancement du site Rôle model (Sharpscript)2009 Lancement d’autres sites en négoce2010 Acquisition licence Grand prix du Canada Changement de plateforme pour Magento Au bout de deux ans d’exploitation, la direction de
Double M a constaté des résultats peu probants en termes de rentabilité de ses sites.
L’entreprise
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Doubler les visites sur le siteAugmenter le taux de conversion de 1 à 2,5 % Améliorer la fidélité moyenne des acheteurs.
Le mandat
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Analyse des forces et des faiblesses (SWOT).Cueillette d’informations via outils
statistiques, questionnaire et articles scientifiques.
Définition des personas pour Model.Évaluations du site actuel et veille recherche
SEO
La méthodologie
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Évaluation du site actuel Role ModelPlan de navigation et maquettes
fonctionnellesCahier des charges pour la refonte du site Pages juridiques du site (conditions
d’utilisation)Plan marketing en ligne et stratégie web 2.0Recommandations pour le référencement
naturelGuide d’installation de Google Analytics
Les livrables
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Analyse SWOT Utile pour atteindre l’objectif
Néfaste pour atteindre l’objectif
Interne Forces•Licence donnant l’exclusivité de la marque Role Model.•Centralisation des activités•Grande liberté de création.•Très bonne position dans les moteurs de recherche pour les mots clés « Role Model » (1er résultat de recherche sur Google, 2ème sur Bing)
Faiblesses•Quelques restrictions dans la création (dépendance de la marque)•Absence de plan de commercialisation en ligne•Pas de présence active et régulière sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, blogs)•Dépendant de la notoriété et de l’activité du groupe•Pas de contenu complémentaire sur le site•Pas d’évaluation des produits par les internautes
Externe Opportunités•Améliorer la visibilité du site•Perspective d’améliorer l’expérience client via la plateforme Magento
MenacesLe principal concurrent pour la vente en ligne de vêtements pour jeunes (www.atticusclothing.com) dispose d’une expérience client attrayante
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Benchmarking des sites concurrentsLes sites concurrents principaux: DCMA (Good Charlotte)ATTICUS (Blink 182)Atouts majeurs: réseaux de partenaires importants possibilité d’accès et de partage
avec les plateformes sociales contenu riche (articles, videos,
photos) sur l’univers de leur groupe
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Benchmarking des sites concurrents
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Sites concurrents (Atticus)Questionnaire en ligneDonnées statistiques d’AlexaDocuments scientifiques pour la ligne
éditorialeAnalyse statistiques de fréquentation du siteOutils de veille de recherche mots clés
Cueillette d’informations
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But: Recenser le sentiment des utilisateurs par rapport au site Connaître les attentes des utilisateurs
Deux versions : Français et Anglais20 questionsUn émail avec un lien vers le questionnaire est envoyé à
7500 adresses émail (clients actuels)Des liens vers le questionnaire ont été mis en ligne sur:
La page myspace de Role Model Le compte twitter de Role Model Le blog de Role Model
3 semaines
485 répondants
Questionnaire en ligne
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86% Femme38% ont moins de 17 ans49% ont entre 18 et 24 ans
Profil des répondants
Series10%5%
10%15%20%25%30%35%40%
EuropeCanadaAmériqueAmérique latine
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Faible visibilité au niveau moteurs de recherche (1% ) Dépendance du site activité du groupe (70% via le groupe simple
plan). Aucune présence au niveau des réseaux sociaux Le graphisme est correct (81%) La clientèle est plutôt fidèle : 96% achètent plus d’une fois par
année 62% de clients achètent d’autres produits que ceux initialement
prévus. 17% des répondants ont abandonné le processus d’achat en cours. 25% besoin de contacter les responsables du site pour des
informations 11% se plaignent des tailles de vêtements non adaptées (sizing) manque de soins au niveau de la livraison (aspect). 10% ne sont pas satisfaits des délais de livraison 90% participeraient au blog s’il est mis en place 93% partageraient les produits qu’ils aiment sur les réseaux
sociaux
Analyse des résultats
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Différencier les vêtements hommes/femmesMettre le site en français égalementBesoins d’autres accessoires pour femmesCoupe plus adaptée pour les femmes Mettre en valeur la notion de collectionAbsence de grandes tailles (personnes fortes)
Les attentes des répondants
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Christine 19 ans, mordue de la marque Role Model
Les personas Acheter de nouveaux articles.
Parcourir les produits, chercher un article bien déterminé, partager un produit qu’elle aime avec ses amis, Commenter des produits qu’elle a acheté, s’abonner au flux RSS.
Possibilité de trier les articles par type, couleur, prix, sexe…
moteur de recherche interne Applications de partage Flux RSS système de récompense Blog
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François 23 ans, Fan du groupe Simple Plan
Les personas vient explorer, il est plutôt
curieux et veux connaître la relation entre le groupe « Simple Plan » et le site « Role Model ».
visiter les différentes pages du site, chercher des photos, du contenu ou des vidéo qui parlent du groupe « Simple Plan », remplir une demande d’inscription à la newsletter.
Informations sur l’entreprise Vidéo et contenus qui font référence au groupe « Simple Plan » Des photos représentant les produits portés par les membres du groupe « Simple Plan »
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Céline, 28 ans, passionnée du magasinage en ligne
Les personas une vrai lèche- vitrine, cherche à
acheter des vêtements ou des accessoires, elle regarde partout dans les sites de vente de vêtement, elle aime elle achète.
cherche à trouver un article qui l’intéresse, des informations complètes sur l’entreprise et la livraison, se sentir sécurisée en payant sur le site
Contenus ou fonctionnalités désirés : Informations détaillées sur les produits. Articles pour toute la famille. Illustrations très claires des produits
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Quels sont les messages clés à faire passer sur le site Il s’agira de messages relatifs à l’habillement des stars de la musique Simple
plan: Adopter la marque RM pour montrer la différence! Rejoins la communauté des fans de S P habillée en RM Photos de Pierre et Chuck habillés en
Quels tons et styles employer ? Utiliser le style tweets Utiliser des phrases courtes en dessous de 20 mots Utiliser des paragraphes moins de 4 phrases Utiliser un ton publicitaire News à propos de Chuck de Simple plan
Quel univers sémantique adopter ? Le contenu écrit et audiovisuel du site devra être pe: Les images et textes relatifs à la communauté Les images relatives à la mode Les informations relatives à la musique Des vidéos de la vie du groupe les phrases qui font partie du langage ados
LIGNE ÉDITORIALE
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1. Acceptation d’utilisateur :
absence de prise en compte de la possibilité d’accès au site par les nouveaux téléphones intelligents et autres moyensd’accès sans file: l’extension de l’utilisation du Site en y accédant par des téléphones intelligents et autres moyens sans file.
Absence de catégories de personnes liées par les conditions
d’utilisation et leur définition: la distinction et définition des
catégories d’utilisateurs du site (Visiteurs et Membres)
2. Insertion d’une rubrique «Vie privée» avec hyperlien vers la politique de vie privé définit sur le site
3. Précision des garanties non offertes dans la limite de responsabilité
Conditions d’utilisation
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4.Insertion de la rubrique «résolution des conflits» à la place de divers. Distinction forum compétent (tribunal du lieu à saisir) et la loi applicable Insertion d’une clause d’arbitrage plus convenable à un site de commerce en
ligne.
5. Regroupement par catégorie de droits sur les contenus soumis de même que les contenus interdits
6. Précision dans la limite de responsabilité que Role Model ne garantit ni la fiabilité ni l’intégrité ni l’exactitude du contenu du site de même que son fonctionnement
7. Remplacement de la rubrique ``divers`` par ``résolution des conflits`` distinction entre forum compétent et loi applicable
8. Insertion d’une clause d’arbitrage plus convenable à un site de commerce en ligne
(SUITE)
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NOTRE MARQUE ? c’est Role Model
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Analyse statistique : résultats
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• Nb visites chuté : 350 VJ en 2009 à environ 250 VJ en 2010.
• Bien positionné sur les mots clés « Rôle model »
• Référencement bon sur les produits T.shirt, shirt…
• Pas de visites via requêtes « Simple plan ».
• France et Québec importantes pour une version française
• Les visites d’autres pays justifient un site multidevises.
Analyse statistique : résultats
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Évaluation du site : utilisabilité
• Accessibilité / Ergonomie : créer des pages d’erreur (404)
• Contenu : Le contenu n’évolue pas suffisamment
• Contact : La rubrique pas mise en évidence suffisamment
• Cookies : La présence et l’utilisation faite pas indiqués
• Liens : Les liens textes visités ne sont pas différenciés
• Formulaires : champs obligatoires pas toujours indiqués
• Navigation : problème dans le cas de pages trop longues
• Page d’accueil : La mission du siye n’est pas décrite
• Sécurité : Infos sur nature de sécurisation transactions
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• Home du domaine pas d’info sur pages intérieures
• Méta Title mal exploitée 40 caractères pour 100
• Méta Description et Keywords pas renseignées
• Balises H1 =Role Model Clothing et H2 = store
• Navigation sur fiche produit par nom commercial
• Noms des fichiers pas optimisés (exemple images)
• URLs non réécrites : problème pour l’indexation
Évaluation du site sur le plan SEO
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Évaluation du site actuel Role ModelCahier des charges pour la conception du site et la
ligne éditoriale (RM)Maquettes fonctionnelles pour le site Rôle Model
(les pages principales)Documents couvrant l’aspect juridique du site
(conditions d’utilisation)Plan marketing en ligne tenant compte de la
stratégie web 2.0Recommandations pour le référencement naturel
du siteGuide d’installation de Google Analytics
Les livrables
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Role model Vs Simple plan : Trends
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Vie du groupeSimple Plan Band (Wikipedia)Simple Plan Group Members: Pierre Bouvier ,
Jeff Stinco , David Desrosiers , Sebastien Lefebvre , Chuck Comeau (Yahoo Answers)
Simple Plan | Music Videos, News, Photos, Tour (Simple plan, MTV, Youtube, Myspace)
Veille concurrentielle SEO
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5 catégories à développer :Simple plan Musique (lyrics, pop, rock)Simple plan PhotosSimple plan RingtonesSimple plan VidéosSimple plan Tour dates (message Boards)
Veille marketing de niche SEO
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Le plan de navigation
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Plan de navigation: Boutique
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Plan de navigation:Liens permanents
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Maquette Page d’accueil
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Client enregistré
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Simple Plan
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Boutique
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Boutique Homme
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Boutique Homme > Collection été 2010>Tops>Manches longues
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Fiche de produit
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Évaluation du site actuel Role ModelMaquettes fonctionnelles pour le site Rôle Model
(les pages principales)Cahier des charges pour la conception du site et la
ligne éditoriale (RM)Documents couvrant l’aspect juridique du site
(conditions d’utilisation)Plan marketing en ligne tenant compte de la
stratégie web 2.0Recommandations pour le référencement naturel
du siteGuide d’installation de Google Analytics
Les livrables
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1. Présentation de l’entreprise
2. Présentation du projet
2.1. Rôles
2.2. Objectifs du site
2.3. A qui s’adresse le site
2.4. Contenus et charte éditoriale
2.5. Arborescence
3. Prestations attendues
3.1. Charte graphique
3.2. Création et récupération de contenus
3.3. Développement
3.4. Maquettes du site
3.5. Dépôt du nom de domaine et adresses mail
3.6. Hébergement
3.7. Référencement
3.8. Mises à jour
3.9. Statistiques de connexions
4. Livrables attendus
5. Propriétés et droits
Le cahier des charges
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Évaluation du site actuel Role ModelMaquettes fonctionnelles pour le site Rôle Model
(les pages principales)Cahier des charges pour la conception du site et la
ligne éditoriale (RM)Documents couvrant l’aspect juridique du site
(conditions d’utilisation)Plan marketing en ligne tenant compte de la
stratégie web 2.0Recommandations pour le référencement naturel
du siteGuide d’installation de Google Analytics
Les livrables
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Plan marketing sur 2 ans
Site de vente en ligne
Événements :
concerts, dédicaces, festivals …
Forums musique
Blogs musique
Bookmarking sites
Sites de partage
musique paroles
Blog
QR code RSS Alertes mail
Widget
Alertes Sms Newsletter
Référencement naturel SEO
Référencement payant SEM
Campagne PUB & Bannières
RSS articles
BDD FansEmailing
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Plan marketing sur 2 ansTactiques employées
Budget Echéance
1ère phasePrésence Web
SEO(référencement organique)
1200 $/mois
3400 $/mois online
6 mois (deuxième semestre 2010)
SEM (référenceme
nt payant)
1500 $/mois
Affichage de bannières sur
des sites thématiques
450 $/mois
Campagne e-mailing
250 $/mois
Blogging -
2ème phase Media sociaux
Facebook, MySpace,
A définir 6 mois (premier semestre 2011)
3ème phase Consolidation et développement
Vidéo, stratégie mobile
A définir 6 mois (deuxième semestre 2011)
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1ère phase: Présence Web
BloggingSEMBannières publicitairesCampagnes e-mailing
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Enrichir le contenu régulièrement (articles du groupe, vidéos, photos) et l’adapter à la cible
Rattacher le blog au site: meilleur référencement mutuel
Publier le lien des nouveaux articles sur les media sociaux
Suivi du blog (Google Alertes, Google Analytics)
http://4mtl.com/blog/http://alternativnews.blogspot.com
Blogging
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Annonce pertinenteChoisir les périodes creusesTester et mesurer (durée moyenne de 3
semaines): diversifier les titres des annonces et leur descriptif
Exemple: Titre : «Role Model Clothing ». Descriptif : « Buy Simple plan’s singer’s
clothing line»
Search Engine Marketing (SEM)
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Positionnement au niveau des mots clés: simple plan officialgeneration simple plansimple plan 2009simple plan pianosimple plan simplesimple plan 2008simple plan simple plansimple plan traductionsimple plan parolesparole simple plan
Search Engine Marketing (SEM)
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Bannières publicitairesBannière typiquement utilisée: 468x60
Animation en 2 tempsContacter les sites pour obtenir leur
media kit: http://4mtl.com/blog/http://www.absolutepunk.nethttp://www.33mag.comhttp://www.zik.ca/zik/
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Coût excessivement bas (coût moyen en dessous de 0,01 $)
Permet un envoi massif, ciblé et rapideLa cible est généralement réceptive puisque
le destinataire a donné son accord pour recevoir ces emails (liste de type opt-in)
un CTR (Click through rate) de 10%
Campagne E-mailing
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Tester les emails sur divers clients de messagerie
Proposer un lien pour se désabonnerNettoyer régulièrement vos fichiersEnvoyer un contenu pertinent pour votre
cibleSurveillance des statistiques
Campagne E-mailing
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2ème phase: Media sociaux
FacebookMySpaceTwitter
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Créer une page: meilleure atteinte des clients Privilégier le relationnel: impliquer les
utilisateurs Ajout de videos de Simple Plan Ajout d’actualités, informations exclusives
concernant le groupe et les deux membres fondateurs de Role Model
Faire le lien avec le site web Mettre des photos d’articles portées par des
célébrités Publicité ciblée
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Dans le profil, lister les services en détail: biographie, ce que la marque véhicule comme valeurs
Ajouter du contenu cohérentCréer son blog MySpace (contenu indexé par
les moteurs de recherche)Ajouter des amis en tenant compte de la cible
visée et définie par les personasUtiliser l’outil MySpace FriendBlaster (limite
de 400 ajouts par jour) Envoyer des messages personnalisés
MySpace
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Positionnement au niveau des mots clés:
Search Engine Marketing (SEM)
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CRM : on peut utiliser twitter pour la gestion de la relation client;
Marketing direct : offres spéciales ou promotionnelles, arrivée de nouveaux produits/collections
Lancement de buzz : twitter peut être utilisé dans une stratégie de buzz marketing.
Animation de communauté : il peut être intéressant d’animer une communauté en instantané via twitter afin d’entretenir le contact dans un souci de fidélisation.
“Personal branding“ : développer son image de marque autour des valeurs de « friendship and life ».
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3ème phase: Consolidation et développement
La vidéoStratégie mobile
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Vidéos doivent être de courte durée (< 10 min)
Appel à une équipe de production: ikebana productions, Studio Insomniac, Picture This
Tube Mogul OneLoad
La vidéo
60
Mots clés de recherche Optimisation des tags et descriptions de la
vidéo Vignette: moment clé de la vidéo Lien vers le site Promouvoir la vidéo par les réseaux
sociaux
La vidéo
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Codes barres en deux dimensions pouvant contenir des milliers de caractères alphanumériques
Plusieurs modules permettent de générer son QR code. Jaxo Systems, iec16022
QR Code
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Évaluation du site actuel Role ModelMaquettes fonctionnelles pour le site Rôle Model
(les pages principales) Cahier des charges pour la conception du site et la
ligne éditoriale (RM)Documents couvrant l’aspect juridique du site
(conditions d’utilisation)Plan marketing en ligne tenant compte de la
stratégie web 2.0Recommandations pour le référencement naturel
du siteGuide d’installation de Google Analytics
Les livrables
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Consolidation de l’existant :Reprendre dans le site les mots clés : Role
model et variantes rolemodel, rol modeling, roll model…etc.
Boutique et variantes store, purshase, buy …etc.
Produit : variantes T-shirt par ex Shirt, T-shirt, tshirt…
Recommandations SEO
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Vie du groupeSimple Plan Band (Wikipedia)Simple Plan Group Members: Pierre Bouvier ,
Jeff Stinco , David Desrosiers , Sebastien Lefebvre , Chuck Comeau (Yahoo Answers)
Simple Plan | Music Videos, News, Photos, Tour (Simple plan, MTV, Youtube, Myspace)
Veille concurrentielle SEO
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5 catégories à développer :Simple plan Musique (lyrics, pop, rock)Simple plan PhotosSimple plan RingtonesSimple plan VidéosSimple plan Tour dates (message Boards)
Veille marketing de niche SEO
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Simple Plan simple plan music, simple plan mp3, simple plan album, simple plan paroles, simple plan
albums, parole simple plan, paroles de simple plan, parole de simple plan, simple plan traduction
simple plan site, simple plan blog, simple plan tour, poster simple plan, simple plan wikipedia, simple pan, simple plam, simple plen.
simple plan clip, simple plan dvd, simple plan mtv, youtube simple plan, simple plan interview, simple plan myspace
Simple Plan Group Members , simple plan pierre, simple plan david, bouvier simple plan, david desrosiers simple plan, simple plan sebastien, jeff simple plan
Role model role model, role model clothing, role model simple planPierre bouvier pierre bouvier, bouvier pierre, pierre charles bouvier, piere bouvier, pirre bouvier pierre simple plan, pierre bouvier simple plan, pierre comeau, pierre bouvier de simple plan pierre bouvier tattoo, pierre bouvier myspace, pierre bouvier photos, pierre bouvier
facebook, pierre bouvier biographie, pierre bouvier bio, pierre bouvier skyblogChuck comeau chuck comeau, chuck simple plan, charles comeau, pierre comeau, chuck comeau simple planDouble M Double m, role model, grand prix canada, habillement, clothing, collection marques
Pages de contenu : rabattre vers site
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Exemple de page de contenuURL Titre (100 caractères) Mot clé (1000) Description (200)
Simple-plan-musique.php La musique du groupe simple plan : simple plan musique MP3, album, paroles, traduction
simple plan music, simple plan mp3, simple plan album, simple plan paroles, simple plan albums, parole simple plan, paroles de simple plan, parole de simple plan, simple plan traduction
Les paroles de la musique simple plan avec traduction et les liens intéressants pour télécharger MP3 de simple plan. Simple plan musique et traduction des paroles.
H1 H2 H3 ALT
Simple plan musique Musique simple plan Simple plan album Simple plan musique
<H1>Simple plan musique</H1>
Pour suivre toute l’actualité de la musique simple plan, le site Rôle modèle met à votre disposition les dernières actualités du groupe, leur album, les paroles de la musique simple plan ainsi que la traduction des textes de leur musique…. (10 lignes)
<H2> Musique simple plan </H2>
la musique simple plan … (10 lignes)
<H2> Simple plan album </H2>
Simple plan album … (10 lignes)
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<title> La musique du groupe simple plan : simple plan musique MP3, album, paroles, traduction </title><meta name="Description" content=" simple plan music, simple plan mp3, simple plan album, simple plan paroles, simple plan albums, parole simple plan, paroles de simple plan, parole de simple plan, simple plan traduction " /><meta name="Keywords" content=" Les paroles de la musique simple plan avec traduction et les liens intéressants pour télécharger MP3 de simple plan. Simple plan musique et traduction des paroles." />
<meta name="AUTHOR" content="ROLE MODEL" /><meta name="OWNER" content="webmaster@rolemodelclothing.com " /><meta name="publisher" content=" ROLE MODEL " />
<meta name="COPYRIGHT" content="Copyright (c) 2008 by ROLE MODEL " /><meta name="Distribution" content="global" /><meta name="DateCreated" content="15/06/2010" /><meta name="revisit-after" content="30 days" /><meta name="robots" content="index,follow" /><meta name="CONTENT-LANGUAGE" content="Fr" /><meta name="Location" content="CANADA" /><meta name="Identifier-URL" content="http://store.rolemodelclothing.com " /><meta name="classification" content="Habillement " /><meta name="email" content="webmaster@rolemodelclothing.com " /><meta name="Reply-to" content="webmaster@rolemodelclothing.com " /><meta name="Expires" content="never" /><meta name="rating" content="General" />
Exemple de Head de page
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Titre : Role model, marque de Pierre bouvier et Chuck comeau de Simple plan par Double M
Contenu textuel et liens vers les pages intérieures
Dernière actualité du site et Nouveau produit
Lien anchor texte : Blog Role model
Lien anchor texte : News Role model
OPTIMISATION DE LA « HOME »
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Soumission aux répertoires : DMOZ, Yahoo…
Social Bookmarking : Digg, Mixx, Delicious
Comments blogs : 4mtl, simpleplanfans.oldiblog.com
Les réseaux sociaux : Facebook, Myspace, Twitter
Sites thématiques 2.0 : bluetracks.ca, ecoutez.ca,zik.ca
Stratégie de Netlinking
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Évaluation du site actuel Role ModelCahier des charges pour la conception du site et la
ligne éditoriale (RM)Maquettes fonctionnelles pour le site Rôle Model
(les pages principales)Documents couvrant l’aspect juridique du site
(conditions d’utilisation)Plan marketing en ligne tenant compte de la
stratégie web 2.0Recommandations pour le référencement naturel
du siteGuide d’installation de Google Analytics
Les livrables
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Guideline installation et paramétrage :Utilisation de plusieurs profilsInstallation du filtre pour le trafic interneObjectifs et entonnoirsConfigurer le suivi du commerce électroniqueConfigurer la recherche sur siteInstallation des filtresInstallation des rapports planifiés
Google Analytics
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Évaluation du site actuel Role ModelMaquettes fonctionnelles pour le site Rôle Model
(les pages principales) Cahier des charges pour la conception du site et la
ligne éditoriale (RM)Documents couvrant l’aspect juridique du site
(conditions d’utilisation)Plan marketing en ligne tenant compte de la
stratégie web 2.0Recommandations pour le référencement naturel
du siteGuide d’installation de Google Analytics
Les livrables
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Maquette Vie du groupe