Mettez votre stratégie de développement au carré!

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Un festival d’ateliers pour trouver des clients avec internet

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Faites le diagnostic en direct de votre stratégie marketing avec le Social Business Model Canvas 4 exemples de stratégies qui vont vous inspirer

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Posez-nous toutes vos questions !

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Faites le diagnostic en direct de votre stratégie

marketing

Un atelier guidé dont VOUS êtes le héros.

Exprimer clairement pourquoi on doit vous préférer consiste donc à vous

positionner, c’est-à-dire à vous différencier.

1Segmentation clients et bénéficiaires

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Quel est leur profil ?

Est-ce un marché de masse ? De niche ?

Quels sont leurs besoins ?

La réponse que j’entends le plus :

… vous voyez d’autres cibles possibles ?

Exemple dePlusieurs profils de clients :

les voyageurs

les hébergeurs

les photographes

les entreprises.

Deux offres donc, une BtoC et BtoB

Il ne faut pas confondre clients et utilisateurs. Vos clients seront ceux qui paieront pour utiliser votre service. Du côté

de vos utilisateurs, aucune transaction, ils bénéficient de l’usage du service gratuitement

2La proposition de valeur

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Pourquoi vos clients devraient-ils acheter votre produit ?

Quels problèmes résoudront-ils en consommant votre solution ?

Pour chaque besoin, quels sont les produits/services proposés ?

Quelle est votre valeur ajoutée par rapport à la concurrence ?

Exemple de

La proposition de valeur des voyageurs: le fait de dormir chez l’habitant leur permettra de faire des économies sur leur voyage.

Pour les hôtes: leur fournit un complément de salaire, une assurance pour leur logement et en prime de jolies photos de leur habitation.

3Les canaux de distribution

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Par quels biais vendez-vous votre produit/service ?

Est-ce en ligne uniquement ?

Si oui, quelle solution de livraison avez-vous choisie ?

Exemple de

Pour Airbnb, les canaux de distribution principaux sont la plateforme web, ainsi que les applications mobiles sur Android et iOS.

4La relation client

Business social Canvas

Comment fidéliser vos clients ?

Par quelles actions ?

Quels sont les outils mis en place ?

Combien coûtent-ils ?

La relation client est bien évidemment un élément clé dans votre création de valeur. Si vos clients ne

sentent pas cette proximité, ils risquent de ne plus vous

Exemple de

Les clients ont une assistance 24h/24 et 7j/7 via la plateforme. Ils ont également la possibilité d’échanger via les réseaux sociaux.

Mails il y a aussi les événements, des Newsletters, des réductions,...

5Les flux de revenus

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L’ensemble des revenus générés par vos segments de client. Mais également, le budget dépensé pour

créer votre valeur.

Comment gagnez-vous de l’argent ?

Quels sont les prix établis ?

En contrepartie, combien dépensez-vous pour chaque activité ?…

Exemple de

Airbnb prélève une commission de frais de service de 3% pour les hôtes. La plateforme prend également une commission entre 6 et 12 % sur chaque réservation.

6Les activités clés

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Toutes les tâches importantes sans lesquelles votre entreprise ne fonctionnerait pas.

Il peut s’agir d’activité quotidienne comme mensuelle:

- Programme pour interagir sur les réseaux sociaux- Programme d’envoie de newsletters...

Ayez un programme d’organisation concret

Exemple de

Pour entretenir et agrandir sa communauté, AirBnB mise sur son activité de community Management. Parmi les autres activités qui sont essentielles, il y a le développement de mises à jour pour améliorer constamment l’expérience utilisateur.

7Les ressources clés

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Tous les éléments indispensables pour vous développer :

- les ressources humaines- l’aspect financier- les besoins mobiliers et immobiliers.

Notez ce que vous possédez et ce dont vous nécessitez.

Exemple de

Pour fonctionner, Airbnb mise bien évidemment sur ces hébergeurs, sans qui le concept ne pourrait fonctionner, mais également sur sa technologie, ses employés pour gérer l’entreprise au quotidien et sa grande communauté de clients.

8Les partenaires clés

Business social Canvas

Qui sont vos partenaires stratégiques ?

Quels sont les avantages de ce partenariat pour votre business ?

Nouer des partenariats peut devenir bénéfique dans le sens où ils vous apportent des actifs

supplémentaires comme une visibilité, des fonds ou des clients.

Exemple de

Airbnb se développe au côté de plusieurs partenaires clés : les hôtes, les voyageurs, les photographes, leurs investisseurs ou encore les solutions de paiement mis en place sur le site.

9La structure de coûts

Business social Canvas

Parmi toutes ces ressources listées, il s’agit maintenant de savoir celles qui seront plus

coûteuses que les autres. Quels sont les coûts prioritaires ? Les plus élevés ?…

Exemple de

Pour la plateforme, l’une des ressources les plus élevées sera les frais liés au développement et l’amélioration du site et des applications, puis le budget marketing et communication en second et enfin les ressources humaines.

10Indicateurs de performance et d’utilité sociale

Business social Canvas

Mesurer la performance d’une entreprise, d'une business unit, d'un service, d'un projet

au vu des objectifs fixés.

Ils permettent l'alignement entre la stratégie et l'opérationnel.

En premier lieu il faut se poser les questions suivantes :

Quel est l’objectif de la stratégie actuelle et de la nouvelle stratégie?Par quoi se traduirait un succès?Quelles mesures conviendrait-il d’utiliser pour évaluer ce succès?Le fait de nous concentrer sur certains indicateurs de performance clés pourrait-il avoir des conséquences imprévues?

Les indicateurs de performance clés sont des mesures permettant de représenter par des graphiques et des quotas les

progrès et les points faibles de votre société. Il est donc primordial de choisir correctement les indicateurs qui

permettront de corriger la situation présente et de planifier l’avenir.

Exemples - Productivité de la publicité par canal- Coût par opportunité (lead),- Coût par lead converti- Vente par gamme de produits en %- Durée moyenne des appels de service- Temps de réponse des demandes d’informations,- Satisfaction de la clientèle par cycle, par saison, parproduit, par gamme de produits- Taux ou coût de désabonnement, de plaintes, de

réclamations de validation de garantie- Répartition des clients, répartis par produit, par région, par

représentant, etc- % de réussite d’appel d’offres- Niveaux de satisfaction interne des services….et plusieurs

autres.

Utilité sociale

L’évaluation de l’utilité sociale prend en considération les dimensions sociales, économiques, environnementales et de

transformation sociétale. Elle concerne les apports aux clients/usagers, aux territoires et

plus globalement à la société.

5 bonnes raisons d’évaluer votre utilité sociale:

1- Renforcer la cohérence de votre projet interne2 – Piloter vos actions au regard d’indicateurs pertinents3 – Valoriser votre impact social4 – Développer de nouveaux partenariats et mobiliser des investisseurs5 – Renforcer votre pouvoir d’agir

Exemples de critères d’évaluation

http://www.culture-et-promotion.org/ressources/evaluation-utilite-sociale/Criteres_et_indicateurs_d_utilite_sociale_Medias_cites.pdf

Finalement ...

Résumez ce que vous vendez, pour quelle cible de clients et pourquoi ils

devraient vous préférer.

Leviers * Avantages * Bénéfices

● Votre site internet● Les salons où vous allez● Votre script commercial● Vos embauches● Vos partenariats● ...

À utiliser pour votre communication … et le reste

Merci!

AudreyCo-fondatrice de Dooxy

audrey@dooxy.fr

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