Introduction :

Aucune prédiction aujourd’hui.

0

Un contexte et une cible

en constant mouvement.

: /

Source : Magazine Strategy. Décembre 2010

Quantifier et qualifier

les résultats attendus

1

VS

KPI’s

Évaluer et optimiser

les initiatives en temps réel

2

Analyser les conversations en ligne pour

initier des actions pertinentes

3

Stimuler proactivement

vos ambassadeurs clés

Maximiser l’expérience client à travers tous

les points d’interactions

4

Réduire les points de pression,

Surprendre et favoriser la conversion

VS

Créer la journée parfaite en créant l’écosystème

global des points d’interactions

ATTENTES EXPÉRIENCES SATISFACTION

INFORMATIONSCRÉDIBLES

PRE-ACHAT POST-CONSOMMATIONCONSOMMATION

EXPÉRIENCES PASSÉES

ATTENTES EXPÉRIENCES SATISFACTION

PUBLICITÉ &RELATIONS PUBLIQUES

INFORMATIONSCRÉDIBLES

MÉDIAS SOCIAUX

BOUCHE À OREILLEVERBAL

GESTION DE LARELATION CLIENT

MÉDIAS SOCIAUX

BOUCHE À OREILLEVERBAL

Graphique inspiré de Business Model Canvas

PRE-ACHAT POST-CONSOMMATIONCONSOMMATION

Créer graduellement votre

présence mobile

5

Cycle de vie de base dans l’industrie du voyage

Bonifier l’expérience client

avec la mobilité géosociale

6

+

Stimuler l’attraction avec le

pouvoir des vidéos interactives

7

Soyez présent là où

les clients vous cherchent.

8

Exploiter le plein potentiel des technologies

d’interactions sociales

9

Intégrer vos propriétés sociales à votre site

pour faire vivre la marque

Maximiser l’impact de la socialisation

dans un contexte divertissant

Inspirer et engager le client en créant des

interactions fortes en magasin

10

Conclusion :

Plaisir, interactions et succès en

2011