Post on 13-Jul-2015
La communication unilatérale enterprise>marque>client
Intègre à présent une composante billatérale.
A vous d’utiliser efficacement ce canal de communication afin
d’assurer la cohérence entre les valeurs communiquées par votre marque et la perception de vos
clients
Picture license creative commons: Neald Steward
Les commentaires de clients, positifs ou non, sont une importante source d’information:
• Un client partageant avec ses amis sur Facebook son enthousiasme pour votre nouveau produit, mais qui déplore qu’il ne soit pas disponible : voilà qui devrait intéresser votre département commercial
• Un client très mécontent postant une vidéo aggressive sur le web : il est impératif de réagir vite!
E-réputation: un instrument concret
de création de valeur- Source d’informations sur la concurrence
- Source d’inspiration et d’amélioration
- Génération d’opportunités commerciales
- Outil de rétention
Samanco vous offre :
• Une application performante de gestion d’e-reputation
• Une indexation efficace des sources européennes
• la capture, le tri et l’analyse des opinions exprimées
• Une vision claire de comment vos marques et votre entreprise sont percues
• Une analyse automatisée des sentiments exprimés dans les différentes langues supportées
• Une flexibilité extrême dans la personnalisation
• La possibilité d’intégrer ces données dans votre CRM