Introduction à l'e-réputation : élements de définition, exemples, gestion,...

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Les internautes ont le pouvoir. Ne leur racontez pas de salades. Introduction à l'e-réputation : éléments de définition, cas concrets, enjeux, pistes pour une gestion de sa réputation en ligne, outils de veille, état d'esprit

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Prsentation PowerPoint

Les internautes ont le pouvoir : Ne leur racontez pas de salades !

Introduction le-rputation : lments de dfinition, exemples, gestion,

Il y a un an, une envie

de salade

Un nom de resto

Un clbre moteur de recherche

Des rsultats qui dchantent

Verdict ? On mangera

Depuis, les commentaires samliorent

Mais Internet conserve

une trace de tout

Do limportance de veiller votre e-rputation

E-rputation : lments de dfinition

Rputation : manire dtre considr ;Opinion favorable ou dfavorable ;Image vhicule et/ou subie par une marque ;Sur tous les supports numriques : mdias, rseaux sociaux, forums, blogs, sites davis ;Rsulte des contenus produits par la marque ;Dpend surtout des contenus produits par les internautes : clients, employs, concurrents, presse, blogueurs

Opinion favorable ou dfavorable

+

-

E-rputation

Image vhicule

Image subie

Sur toute plate-forme web

Facebook

Instagram + Twitter

Yelp : site davis de consommateurs

Contenus produits par la marque

Contenus produits par les utilisateurs

La presse

Les employs

Les clients

Gestion de (le-)rputation : Quel enjeu ?

90% des internautes dclarent faire confiance en la recommandation de leurs amis

78% des internautes dclarent faire confiance aux avis des consommateurs en ligne

Source : Guide E-reputation, Etat des lieux et enjeux / Mars 2011, Marketing On The Beach

Grer votre (e-)rputation ?Quelques pistes

Occupez le terrain

avec du contenu de valeur

(Sur)veillez !

Quelques outils gratuits de surveillance pour (bien) commencer

Google Alertes

Social Mention

Alerti (version Free)

E-rputation : la boite outils

Conversez !

Engagez la conversation

Posez des questions, demandez des avis ;

Rpondez aux questions ;

Valorisez les contributions de la communaut ;

Rpondez aux critiques ;

Construisez une relation forte avec la communaut

Engager la conversation : Quel enjeu ?

74% des internautes ont une image plus positive des marques qui engagent une conversation

64% des internautes font confiance aux marques avec lesquelles leurs amis ont interagi

Un consommateur attach motionnellement une marque consomme 20x plus quun consommateur lambda

Source : Guide E-reputation, Etat des lieux et enjeux / Mars 2011, Marketing On The Beach

Adoptez le bon tat desprit

Gratitude : remerciez vos clients, reconnaissez leur apport ;

Empathie : coutez, comprenez ;

Humilit : restez modeste, reconnaissez vos erreurs ;

Altruisme : pensez dabord vos clients

En rsum :

Cessez de vous regarder le nombril

Merci de votre attention

Conversons !

WriteUpBE

@Julien_Geets

Julien Geets

Sources photos

lamontagne.frcliqz.comwww.facebook.com/pages/Raconte-Moi-des-Salades/mashable.comcdbd-disparues.over-blog.comninette297.unblog.frfr.locita.comolivierluet.commelty.frlebaobabbleu.wordpress.comgirlzinweb.comhotel-kurhaus.arolla.comfr.wikipedia.orgblog.hubspot.comlaptiteverole.wordpress.com