Post on 22-Jan-2018
Agence communication Toulouse & Albi
2017 met l’accent sur l’individu et son champ d’action
TENDANCE 2017
2017 met l’accent sur l’individu et son champ d’action
L’EXPÉRIENCE CLIENT
EN MARKETING ON L’APPELLE
TENDANCE 2017
L’EXPÉRIENCE CLIENT
C’EST QUOI ?
Avant Pendant Après
L’EXPÉRIENCE CLIENT
L’ACTE D’ACHAT
LA PRISE EN COMPTE DE L’ÉMOTION ET DU VÉCU
L’EXPÉRIENCE CLIENT
LA PRISE EN COMPTE DE L’ÉMOTION ET DU VÉCU
L’EXPERIENCE D’ANTICIPATION
L’EXPERIENCE D’ACHAT
L’EXPERIENCE D’UTILISATION
L’EXPÉRIENCE CLIENT
Le ressenti final du consommateur
à la suite de toutes ses interactions avec une entreprise
L’EXPÉRIENCE CLIENT
L’ENJEU DU MARKETING EN 2017 EST DE CRÉER L’EXPERIENCE LA + POSITIVE
L’EXPÉRIENCE CLIENT
QUI RENDENT CES EXPÉRIENCES
POSSIBLES
C’EST LE WEB ET SES OUTILS
L’EXPÉRIENCE CLIENT
DANS QUEL BUT ?
FIDÉLISATION
ACQUISITION
CHIFFRE D’AFFAIRE SATISFACTION
*Statistiques tirées du livre Customer Genius, de Peter Fisk
66% des situations d'achat en ligne sont initiées par des
besoins émotionnels*
L’EXPÉRIENCE CLIENT
MAIS COMMENT FAIRE ?
PRAGMATIQUE ÉMOTIONNELLEAprès
2 APPROCHES COMPLÉMENTAIRES
LA PUBLICITÉ
L’ERGONOMIE
LE CROSS DEVICE
DATA ANALYSE
L’INNOVATION PRODUIT/SERVICE
PRAGMATIQUE
Experience d’anticipation
Experience d’achat
Experience d’utilisation
…
LA PUBLICITÉ
L’ERGONOMIE
LE CROSS DEVICE
L’INNOVATION PRODUIT/SERVICE
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ÉMOTIONNELLE
RECOMMANDATION
LE DESIGN
LE CONTENUS
LE SERVICE
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Experience d’anticipation
Experience d’utilisationLE PRODUIT
ÉMOTIONNELLE
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