Que nous apprennent les5 millions d’usagers des bibliothèques del’Université McGill ?

Eamon Duffy, Coordonnateur et Bibliothécaire de laison

Carole Urbain, Directrice adjointe, Service à la clientèle,Sciences humaines et sociales

Congrès 2011 des milieux documentaires du Québec

1. Cure de rajeunissement de nos bibliothèques

2. La Cyberthèque

3. Que nous disent nos usagers ?

4. Reconfiguration des services

Plan de la présentation

Bibliothèque de musique

Bibliothèque de droit

Bibliothèque des sciences et du génie

Bibliothèque d’éducation

Campus McDonald

Bibliothèque des études islamiques

Bibliothèque des sciences de la vie

Refurbished 2009

9

D’où vient l’idée de la Cyberthèque?

• Environnement d’information

• Méthodes d’enseignement et d’apprentissage

• L’interdisciplinarité

• Méthodes de recherche

• Vision et aspirations de l’Université McGill

• Les usagers de la bibliothèque, en particulier les étudiants et les professeurs

Changements dans notre environnemnt

Changements de comportement dans la recherche et l’utilisation de l’information

Les étudiants sont branchés

• 87% des étudiants possèdent un ordinateur portable

• 55% des étudiants possèdent un téléphone intelligent

• Une journée typique dans la vie d’un étudiant:

• Envoi ou réception d’environ 25 courriels par jour

• Échange d’environ 84 messages texte par jour

• Les étudiants utilisateurs de Facebook consultent Facebook en moyenne 13 fois par jour

• Les étudiants utilisant Twitter lisent ou affichent en moyenne 112 commentaires par jour

• Google, Wikipedia demeurent toujours des instruments de recherche indispensables pour les étudiants

(ECAR Study of Undergraduate Students and information Technology, 2011)

Selon une étude de EDUCAUSE

• Plongés dans Internet dès la plus tendre enfance

• Exécutent plusieurs tâches simultanément (multitâche / multi-tasking)

• Apprennent entre eux et par expérience

• Portent une grande importance au réseau d’amis – virtuels et réels

• Veulent des contenus intégraux

• Écoutent beaucoup de musique et visionnent beaucoup de films

• À la recherche constante de réseau sans fil rapide et efficace et de prises électriques

Les étudiants d’aujourd’hui

Plan de la Cyberthèque

Salle de formation

Espace de travail individuel

Banquettes

Salle de travail en groupe (Pod)

Salle de travail en groupe (Pod)

Aire de production

Que nous disent les usagers de la Bibliothèque ?

« Mon unique problème est le suivant: pour un étudiant sérieux, qui désirent faire de la bibliothèque son lieu d'étude ou de rédaction, c'est à peu près impossible (pour moi du moins). » (2008)

« L’éclairage sur tous les étages de McLennan est faible. » (2008)

Que nous disent les usagers de la Bibliothèque ?

« Plus de prises électriques pour les ordinateurs portatifs!! » (2008)

« Je sais que plus de prises électriques ont été ajoutées sur quelques étages, mais il serait bien de le faire partout dans la bibliothèque. » (2010)

Que nous disent les usagers de la Bibliothèque ?

Rénovation des espaces de consultation

« Plus d’espace d’étude pour les étudiants de 2e et 3e cycle (peut-être un espace réservé).»

Que nous disent les usagers de la Bibliothèque ?

Nouveaux espaces pour les étudiants de 2e et 3e cycle

« Il fait extrêmement froid dans la bibliothèque McLennan. » (2010)

Que nous disent les usagers de la Bibliothèque ?

« Il devrait y avoir plus d’endroits où on a le droit de manger. Le café devrait être permis dans la bibliothèque aussi. » (2008)

Que nous disent les usagers de la Bibliothèque ?

Bibliothèque en tant que lieu (1er cycle)

2003 2005 2008 20104

5

6

7

8

9

MinimumPerçuDésiré

La qualité des services (1er cycle)

2003 2005 2008 20104

5

6

7

8

9

MinimumPerçuDésiré

• Valeur ajoutée apportée par les bibliothécaires:• “The vast majority (83%) of Americans who have used a librarian

agree librarians add value to the search process, even more so than in 2005 (76%).

(OCLC, Perceptions of Libraries, 2010: Context and Community, p. 42)

• Grande satisfaction à l’égard des bibliothèques et du service offert par les bibliothécaires:• “Survey results show a growth in the number of respondents who

agree libraries provide the personnel, technology, information resources and physical environment that meet their needs. In fact, we see a 25% increase in those who indicated that they are very satisfied with the overall search experience with the librarian.”

(OCLC, Perceptions of Libraries, 2010: Context and Community, p. 42)

Ce que disent les études récentes

Statistiques de l’Association of Research Libraries (ARL)

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 20080.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

Transactions de prêt de documentsQuestions de référence

Année

Nom

bre

moyen

1ère étape de reconfiguration des services

Modèles pour concevoir la bibliothèque

Basée sur les collections

Axée sur la clientèle

Centrée sur l’expérience

• Centrer sur la clientèle

• Se comparer aux meilleures pratiques

• Apprendre de nos expériences

• Encourager le risque

• Abadonner nos idées préconçues

• Penser grand, commencer quelque part

• Analyser la situation

• Planifier – Identifier les priorités

• Établir des partenariats, faire des alliances

Stratégies de développement

1. Cure de rajeunissement de nos bibliothèques

2. La Cyberthèque

3. Que nous disent nos usagers ?

4. Reconfiguration des services

Plan de la présentation

Questions?