Post on 01-Jun-2020
1 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
www.ceobre.fr
Projet Individuel
Cahier des charges Site Web
Emmanuelle ESNAUD Formation IFOCOP – Community Management - Du 10/06/2015 au 26/02/2016
2 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
Remerciements ..................................................................................................................................... 5
Introduction .......................................................................................................................................... 6
I – Présentation de l’entreprise CEOBRE : son métier et son marché ................................................. 8
A – L'entreprise CEOBRE et son métier ...................................................................................... 8
1 – Qu'est-ce que CEOBRE ? .................................................................................................. 8
2 – Historique ........................................................................................................................... 8
3 – L'équipe .............................................................................................................................. 9
4 – Les prestations.................................................................................................................. 10
5 – La distribution .................................................................................................................. 13
6 – Les clients avérés ............................................................................................................. 13
7 – Les concurrents ................................................................................................................ 13
8 – Notre interlocuteur ........................................................................................................... 13
B – Benchmarking ..................................................................................................................... 14
1 – État des lieux, analyse générale du secteur ...................................................................... 14
1.1 – Le marché .................................................................................................................. 14
1.1.1 – Analyse du marché ................................................................................................. 14
1.1.1.1 – Environnement, offre et demande ....................................................................... 14
1.1.1.1.1 – Environnement ................................................................................................. 14
1.1.1.1.2 – Offre ................................................................................................................. 15
1.1.1.1.3 – Demande .......................................................................................................... 15
1.1.1.2 – Consommateurs et non-consommateurs ............................................................. 16
1.1.2 – Parts de marché ...................................................................................................... 16
1.2 – La segmentation ........................................................................................................ 16
1.2.1 – Les critères de segmentation en BtoB .................................................................... 16
1.2.2 – Politique de ciblage ................................................................................................ 16
1.3 – Les clients potentiels ................................................................................................. 17
1.4 – Les concurrents ......................................................................................................... 17
1.4.1 – Panel de sites .......................................................................................................... 18
1.4.2 – Analyse détaillée des sites concurrents .................................................................. 19
1.4.3 – Préconisations ........................................................................................................ 20
2 – Positionnement ................................................................................................................. 21
3 – SWOT .............................................................................................................................. 22
4 – Pourquoi choisir CEOBRE et ses prestations ? ............................................................... 22
II – Présentation du projet .................................................................................................................. 23
A – Brief du client ...................................................................................................................... 23
1 – Contexte ........................................................................................................................... 23
2 – Problématique .................................................................................................................. 23
2.1 – Demande ................................................................................................................... 23
2.2 – Objectifs du projet ..................................................................................................... 24
3 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
2.3 – Objectifs du site web vitrine ..................................................................................... 24
2.4 – Enjeux du projet ........................................................................................................ 24
2.5 – Périmètre du projet .................................................................................................... 24
2.6 – Limites du projet ....................................................................................................... 25
2.7 – Contraintes du projet ................................................................................................. 25
2.8 – Risques du projet ....................................................................................................... 25
2.9 – Cibles ........................................................................................................................ 25
2.10 – Attentes des cibles ................................................................................................... 26
2.10.1 – Ce qu’attendent les cibles d’une agence digitale ................................................. 26
2.10.2 – Ce qu’attendent les cibles du site web vitrine de CEOBRE ................................ 26
3 – Livrables attendus ............................................................................................................ 28
4 – Propriété et droits ............................................................................................................. 29
B – Orientations fonctionnelles .................................................................................................. 29
C – Estimation des travaux et activités du projet ....................................................................... 31
D – Acteurs du projet ................................................................................................................. 32
III – Notre proposition ....................................................................................................................... 33
A – Site vitrine ........................................................................................................................... 33
B – Arborescence du site ........................................................................................................... 34
C – Graphisme et aspect visuel .................................................................................................. 34
1 – Logo ................................................................................................................................. 34
2 – Thème / Template WordPress........................................................................................... 35
3 – Charte graphique .............................................................................................................. 35
D – Contenus du site et charte éditoriale ................................................................................... 36
1 – Mise à jour des contenus .................................................................................................. 36
2 – Règles rédactionnelles...................................................................................................... 36
E – Nom de domaine et hébergement ........................................................................................ 36
1 – Nom de domaine .............................................................................................................. 36
2 – Hébergement .................................................................................................................... 36
F – Référencement ..................................................................................................................... 37
1 – Soumission du site aux moteurs de recherche ................................................................. 37
2 – Inscription sur les annuaires ............................................................................................. 37
3 – Mots-clés .......................................................................................................................... 37
4 – Optimisation ..................................................................................................................... 37
G – Statistiques .......................................................................................................................... 38
H – Technologie et outils ........................................................................................................... 38
I – Sécurité et sauvegardes ......................................................................................................... 38
IV – Échéancier / planning ................................................................................................................. 39
V – Budget ......................................................................................................................................... 40
VI – Détail du plan de communication .............................................................................................. 40
4 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
A – Inbound marketing .............................................................................................................. 40
B – Besoins de CEOBRE ........................................................................................................... 40
C – Objectifs commerciaux et marketing du plan de communication ....................................... 41
D – Outils ................................................................................................................................... 41
E – Cible et persona ................................................................................................................... 42
1 – Cible ................................................................................................................................. 42
2 – Persona ............................................................................................................................. 42
3 – Où les joindre ? ................................................................................................................ 44
F – Message ............................................................................................................................... 44
G – Planning............................................................................................................................... 45
H – Exemple d’action ................................................................................................................ 46
Conclusion ......................................................................................................................................... 48
Annexes .............................................................................................................................................. 49
5 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
Remerciements
Je félicite les intervenants professionnels responsables de la formation Community Management de
l'IFOCOP. Ils ont su m'inculquer l'amour de leurs métiers et partager leurs connaissances sans retenue
ni être avare de leur temps en-dehors de la formation.
Un grand MERCI !
Je tiens aussi à remercier tout particulièrement l’équipe pédagogique et administrative, Laurence
Baratte et Nathalie Baradat pour leur disponibilité, leur écoute et surtout, d’avoir cru en mes capacités
pour me préparer une formation sur mesure.
Excellente lecture !
6 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
Introduction
Suite à une carrière en marketing et marketing direct, à la gestion d'une boutique en ligne de produits
ludiques (jeux de société, déguisements, décoration, adhésifs déco...), après être devenue
Développeur Intégrateur Web puis Concepteur Développeur Informatique, j’ai voulu étoffer mes
compétences dans le web en suivant une formation de Community Manager et en travaillant en
parallèle en tant que Traffic Manager dans un groupe international de communication : Dentsu Aegis
Network / iprospect.
Dans le cadre de la formation Community Manager, je dois réaliser un projet individuel web en
mettant en pratique les connaissances que j'ai acquises.
Mon projet concerne une entreprise, en cours de création, du nom de CEOBRE, qui veut se faire
connaître de ses futurs clients via un site web vitrine.
L'entreprise CEOBRE va être créée par trois associés venant de trois univers différents : la Supply
Chain, le marketing et le webdesign.
La création ne se fera pas avant avril 2016.
CEOBRE est une agence digitale, spécialisée dans l’identité numérique et la visibilité des
organisations sur Internet.
Sa vocation est d'aider les entreprises et les organismes à être présents sur Internet, à développer leur
identité numérique et leur visibilité et à améliorer leur compétitivité tout en maîtrisant leur image de
marque et leur e-reputation.
Les valeurs de l'entreprise sont : l’engagement, l’accessibilité et la proximité, la souplesse et
l’adaptabilité, la réactivité e l’indépendance d’esprit.
L'objectif du site web vitrine est de :
– Pouvoir présenter aux internautes l'entreprise, son activité, ses produits.
– Pouvoir mettre en contact les clients potentiels et l'entreprise via un formulaire de contact ou
des coordonnées postales, électroniques et téléphoniques.
CEOBRE peut s’adresser à un marché très large allant des TPE aux grands comptes.
Mais, les futurs clients de CEOBRE, ses cibles, sont les gérants de TPE (Très Petites Entreprises) et
PE (Petites Entreprises) quelque que soit leur secteur d’activité.
Dans un second temps, à moyen terme, CEOBRE va lancer un produit - en cours de développement
aujourd'hui - destiné aux Grandes et Très Grandes Entreprises. Ce produit sera le seul destiné à une
cible différente.
Le mode de commercialisation de CEOBRE est axé sur l’acquisition client par le web.
Cela consiste pour CEOBRE à proposer des formules sur devis - d’études, de conseil webmarketing
et d’accompagnement - pour apporter une réponse sur mesure à ses clients et prospects.
A plus long terme, CEOBRE lancera des prestations professionnelles packagées, à des tarifs
accessibles, à la carte, pouvant être souscrites directement en ligne.
Le message que le site web doit faire passer est : CEOBRE a beau être une entreprise récente, du fait
de l'expertise de ses trois associés, elle propose des prestations et services de qualité, ancrés dans leur
temps, et évoluant en même temps que les technologies.
Si le client potentiel vient chez CEOBRE, il bénéficiera d'une écoute réellement personnalisée, de
7 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
conseils avisés et d'une assistance à la mise en œuvre véritablement opérationnelle.
Pour être visible sur Internet, CEOBRE va devoir mettre en place différentes actions allant du
référencement à des tactiques de webmarketing échelonnées en trois phases pour Attirer les prospects,
pour les Convertir et finalement les Fidéliser.
La stratégie de communication sera établie de façon à limiter les dépenses, en favorisant la gratuité.
Pourquoi ce projet ?
Cette idée de création d'entreprise a germé dans ma tête suite à une constatation simple faite par
Olivier RAOULT, l'un des 3 associés de CEOBRE : les entreprises n'ont pas conscience que certaines
de leurs actions ou inactions peuvent réellement leur porter préjudice.
De là, nous avons voulu trouver une solution à proposer (le produit en développement) puis j'ai eu
envie de devenir plus ambitieuse en proposant d'autres prestations tournant autour du produit.
L'idée de CEOBRE est née.
Voici le cahier des charges opérationnel.
Bonne lecture !
8 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
I – Présentation de l’entreprise CEOBRE : son métier et son marché
A – L'entreprise CEOBRE et son métier
1 – Qu'est-ce que CEOBRE ?
CEOBRE est une société par actions simplifiée (SAS), qui sera créée en mars-avril 2016 par
Olivier RAOULT, Emmanuelle ESNAUD et Yoan MARCANGELI, et dont le siège social sera
domicilié au 25 rue Perronet, 92150 SURESNES, en région parisienne.
CEOBRE est une société de services, c’est-à-dire une société du secteur tertiaire qui assure un
travail utile à d’autres entités.
Pour toutes prestations, CEOBRE officie sur le marché du BTOB.
CEOBRE est basée sur le secteur d'activité des études et du conseil. Son métier est le Conseil aux
entreprises et aux institutions.
L’entreprise est spécialisée en identité numérique et en visibilité sur Internet et délivre des avis et
des recommandations sur ce qu’il convient de faire.
L’entreprise a pour vocation :
- d'aider ses clients des secteurs public et privé à savoir où ils en sont sur Internet (présence
et identité numérique), comment ils sont perçus en interne par leurs employés et en externe
par leurs clients, fournisseurs, partenaires et le grand public (image, positionnement,
notoriété, e-reputation),
- à apporter des solutions pour maîtriser leur identité numérique, améliorer leur
positionnement, leur notoriété, leur image de marque, leur autorité ou influence.et leur e-
réputation.
- d’aider ses clients à mettre en œuvre des solutions opérationnelles.
Ses clients et prospects peuvent être des acteurs économiques (grands groupes industriels, des start-
ups, des PME, des TPE, des fonds d'investissement...), des acteurs institutionnels (ministères,
agences et établissements publics, organes nationaux, autorité administrative indépendante...), des
acteurs associatifs, des acteurs politiques (syndicats, partis...), des acteurs interprofessionnels.
Toute nouvelle société, CEOBRE n'est pas encore connue dans son secteur.
2 – Historique
Olivier RAOULT, prestataire indépendant spécialisé dans le secteur du commerce de détail et expert
de la chaîne logistique, en recherche de contrat, a constaté qu’il y avait une disparité énorme dans
les entretiens d’embauche en entreprise.
Certains entretiens étaient animés par des amateurs, salariés lambda des entreprises, d’autres par des
salariés concernés par les postes proposés, d’autres, encore, par des professionnels des ressources
humaines, psychologues dans de rares cas.
9 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
Les salariés lambda, pas intégrés dans les métiers de l’entreprise n’avaient que peu de
connaissances sur les postes à pourvoir, et les méthodes des professionnels des ressources humaines
ne prenaient que rarement en considération l’humain.
Ce constat fait, Monsieur RAOULT a écouté d’autres personnes en recherche d’emploi, pour,
finalement, confirmer son ressenti sur le fait que la politique de recrutement des entreprises leur
portait préjudice le plus souvent.
Habitué à faire du conseil en management et en organisation, Olivier RAOULT a eu l’idée de créer
un produit, un baromètre/certification Ressources Humaines, pour aider les entreprises à améliorer
leur recrutement et, du même coup, la façon dont elles sont perçues par le public et leur réputation.
Puis, de cette idée de baromètre, le projet s’est fixé, sur Internet, sur le concept plus large de
l’identité numérique et de la visibilité.
Avec Olivier RAOULT, associé à Yoan MARCANGELI, graphiste, et à Emmanuelle ESNAUD,
digital manager, ils décident, à trois, de créer CEOBRE, leur agence digitale.
3 – L'équipe
La société CEOBRE compte actuellement 3 personnes associées.
De par leurs vécus et leurs expériences, les trois associés sont complémentaires et ont des
compétences variées.
Yoan MARCANGELI, Graphisme et charte graphique
Issu d'une famille de voyageurs, c'est à Tahiti, dès l'âge de 6 ans, que Yoan MARCANGELI s'initie
aux arts graphiques auprès d'une artiste peintre locale.
De formation scientifique, il a vite ressenti le besoin d'épanouir son imagination dans le dessin et les
réalisations numériques via des logiciels comme Photoshop et adobe After Effect.
Grand fan de l'Univers Héroïc-Fantasy, ses croquis ont régulièrement pour thème des mondes
féeriques.
Travaillant le plus souvent uniquement muni d'un crayon et d'encre de chine, il a su diversifier ses
univers et a commencé à produire des logos d'associations et d'entreprises.
Il a rejoint l'aventure CEOBRE.
Olivier RAOULT, expert Consultant indépendant, Olivier RAOULT a 12 ans d’expérience dans les projets informatiques et
organisations et est spécialiste de la grande distribution. Il a aussi étoffé son expérience dans
l’hôtellerie et l’industrie.
Il a été amené à travailler sur des projets divers tel que le e-commerce, les achats, la supply chain, la
logistique. Il a toujours aimé créer que ce soit en informatique, mais aussi dans d’autres domaines.
Il s'intéresse beaucoup à l’actualité et aux innovations et mène une veille assidue et pointue.
Il s'est lancé dans l’aventure CEOBRE et a rejoint cette équipe dynamique en apportant des idées et
des connaissances poussées.
Emmanuelle ESNAUD, digital manager
Suite à une carrière en marketing et marketing direct, à la gestion d'une boutique en ligne de
produits ludiques (jeux de société, déguisements, décoration, adhésifs déco...), après être devenue
10 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
Développeur Intégrateur Web puis Concepteur Développeur Informatique et après avoir pris part
bénévolement à la gestion d'une communauté de jeu vidéo, Emmanuelle a voulu étoffer ses
compétences dans le web en suivant deux formations, l'une de Community Manager et l'autre de
Chef de projet digital, le tout en travaillant en parallèle en tant que Traffic Manager dans un groupe
international de communication : Dentsu Aegis Network / iprospect.
Puis, l'idée de CEOBRE a germée et la voilà associée dans l'aventure !
4 – Les prestations
CEOBRE vend du service.
CEOBRE est située sur le métier du Conseil aux entreprises et aux institutions.
Ce métier est large.
11 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
CEOBRE se positionne principalement sur le webmarketing (marketing opérationnel sur Internet
appelé aussi marketing digital ou stratégies digitales ou stratégie web) et la stratégie de
communication digitale.
CEOBRE n'est pas destinée à faire du conseil en management et organisation, sauf sur certaines
prestations liées à la certification.
L’identité numérique, la visibilité, Internet et les médias sociaux sont des domaines que les
entreprises maîtrisent encore peu, bien que ces leviers et outils deviennent incontournables dans
toute stratégie marketing. Ces domaines et les activités qui leur sont liées permettent de mieux
cerner son entreprise, de mieux connaître ses clients et leurs besoins, de rencontrer les prospects et
leurs attentes, de développer la notoriété de l'entreprise, tout en maîtrisant la communication sur le
web.
Ces domaines sont à intégrer dans la stratégie marketing de chaque entreprise. Mais, étant des
domaines nouveaux et utilisant des outils nouveaux aussi, peu de personnes ont les compétences
nécessaires pour les développer et les mettre en œuvre.
Internet permet un échange direct, rapide et à la portée de tous avec les clients et prospects, mais la
communication sur le réseau Internet nécessite un travail et une approche différente du marketing
traditionnel et un savoir-faire spécifique.
CEOBRE propose des prestations qui permettent aux entreprises de lui sous-traiter ces activités de
manière simple et efficace.
12 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
CEOBRE propose trois groupes de prestations :
– Études (audit et expertise, benchmark, analyse),
– Conseil,
– Accompagnement.
Les études permettent de recueillir l’information, de poser un diagnostic, de comparer et de
comprendre une situation.
Les audits sont contractuels et non légaux (ils ne sont ni financiers ni comptables et non lié
à une certification reconnue par l'état ou des tiers validés).
L'audit contractuel est une mission définie librement entre CEOBRE et son client pour
apporter à ce dernier une réponse adaptée à ses besoins.
L’audit est basé sur des faits exclusivement et des observations constituant des preuves.
Aucun avis n'est donné.
Les expertises diffèrent des audits car contrairement à eux, après l'identification et
l'évaluation des faits, des opinions et un jugement sont portés sur la situation ou l'état des
lieux pour pouvoir ensuite proposer et mettre en place des actions concrètes.
Les benchmarks permettent de se comparer au marché, de se positionner par rapport aux
concurrents, de déterminer qu’elles sont les bonnes pratiques et les tendances, de trouver ses
13 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
forces et ses faiblesses.
Les analyses permettent de faire ressortir les risques et les contraintes et de comprendre les
interactions et les enjeux, de faire un bilan.
Le conseil est la phase de conceptualisation de la stratégie à mettre en place.
Une stratégie web est primordiale. On peut gagner beaucoup grâce à Internet, mais l’inverse peut
aussi se produire si on est mal orienté, conseillé, et cela peut même être catastrophique pour une
organisation.
L’accompagnement est la phase de mise en œuvre de la stratégie.
Cette phase est très chronophage et nécessite des compétences techniques variées et pointues.
– Un système d’autodiagnostic de détection de présence en ligne sera proposé gratuitement sur
le site web vitrine.
– Un système de SAV viendra compléter l’accompagnement et sera vendu en abonnement.
– Un produit un peu différent sera lancé à partir d’avril 2016.
Ce produit, une certification RH concernera les entreprises qui voudront comprendre l'image de
marque qu'elles ont et adapter leur politique de recrutement en fonction de leur positionnement.
5 – La distribution
CEOBRE vend en direct, sur devis, via son site web vitrine (téléphone, email) et bientôt, pour
certaines prestations comme le renouvellement d’abonnement SAV, en ligne par module de
paiement sécurisé intégré.
6 – Les clients avérés
CEOBRE n'a pas encore de client.
7 – Les concurrents
CEOBRE arrive sur un marché où les concurrents sont très nombreux et de toutes tailles.
8 – Notre interlocuteur
Monsieur Olivier RAOULT, consultant expert et co-fondateur, sera notre interlocuteur.
Contact : email et téléphone.
14 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
B – Benchmarking
1 – État des lieux, analyse générale du secteur
1.1 – Le marché
CEOBRE se présente comme une agence digitale et veut vendre des prestations d'audit, de conseil
en digital ainsi que des prestations d'assistance à projet digital sur le marché des services et plus
particulièrement se positionner sur le marché du conseil aux entreprises et organisations en BtoB.
Ce marché est de périodicité permanente et son degré de développement est saturé pour le conseil et
la communication mais en croissance dans les niches de la demande en positionnement et des
médias sociaux et surtout en identité numérique.
En effet, les organisations commencent à être sensibles aux risques et dérives liés aux informations
qui circulent sur Internet et à vouloir maîtriser leur identité numérique pour éviter les mauvaises
surprises.
Le marché est structuré en oligopole : quelques grandes entreprises et beaucoup de petites, voire
énormément de free-lances.
C'est un marché dont l'étendue géographique est internationale.
1.1.1 – Analyse du marché
1.1.1.1 – Environnement, offre et demande
1.1.1.1.1 – Environnement
Environnement économique :
Le marché du conseil et de la communication est en situation d’hyper-concurrence.
Les prix restent élevés pour la vente des prestations dans les grandes entreprises de conseil et de
communication tandis que les petites entreprises et les indépendants subissent une pression tarifaire
sans précédent.
Environnement technologique :
Le web 2.0 (interactivité et médias sociaux) étant maintenant bien implanté dans les entreprises et
les foyers, et le web 3.0 pointant son nez avec les objets connectés et le web des données, les
entreprises veulent y prendre part et pouvoir toucher une population grandissante d'internautes.
Environnement institutionnel :
Internet se normalise de plus en plus et la législation oblige à certaines actions que les néophytes du
réseau ne connaissent pas (déclarations CNIL, netiquette, mentions légales...).
15 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
Environnement socio-culturel :
Les individus et les entreprises s'informatisent de plus en plus, font leurs études de marché sur le
web, font leurs achats sur le web, s'expriment sur Internet, via leurs ordinateurs ou leurs
smartphones et tablettes.
Les consommateurs sont au cœur des décisions. Ils partagent leurs impressions, donnent leurs avis
et recommandent ou dénigrent les marques, produits, entreprises…
Les entreprises ont besoin d'être visibles sur Internet, pour exister, pour capter de nouveaux clients,
pour favoriser le trafic entre leurs clients boutique physique/boutique virtuelle.
Les entreprises choisissent un free-lance, consultant à 15% pour ses compétences, à 85% pour sa
personnalité, sa communication et son charisme.
1.1.1.1.2 – Offre
Le marché du digital mondial est extrêmement atomisé.
Le marché de la communication mondial est extrêmement atomisé.
Il en est de même pour le marché français.
A la base de la pyramide, il existe des milliers d'indépendants et d’agences pas forcément
spécialisés dans un domaine spécifique.
De plus en plus d’agences font du 360°. Elles ont une offre qui va de l’online à l’offline, du digital
au traditionnel.
Au sommet de la pyramide, il y a quelques géants, de grands groupes de communication ou média,
qui ont su se doter d’antennes digitales.
Entre les deux, une vingtaine d’agences de bonne taille. Souvent venant du technique. Des agences
web ou numériques qui se sont diversifiées en ajoutant des prestations de conseil.
Les français n'étaient pas jusque-là de gros demandeurs de conseil digital, mais avec l'explosion des
nouvelles technologies et l'arrivée du web 3.0 (objets connectés), le marché du digital grossit.
Le marché français des agences web et numériques représente 1,5 Md€.
Le marché devrait connaître une croissance de 7 à 10% entre 2014 et 2017 (étude réalisée par
Exaegis – agence de notation des entreprises du numérique).
Les grosses structures de conseil et de communication sont surtout situées à Paris et en région
parisienne, même si plusieurs délocalisent de plus en plus en régions.
Les petites agences et les free-lances sont répartis sur tout le territoire.
Du fait de l’utilisation massive d’Internet et des moyens de communication, il n’est plus nécessaire
d’avoir de contact physique et les prestations peuvent se réaliser à distance, voire à l’étranger.
1.1.1.1.3 – Demande (Source INSEE – Sirene 2014-2015)
Les 2,5 millions d'entreprises françaises (hors agriculteurs, services financiers et administration)
sont composées essentiellement de petites entreprises.
96,8% ont entre 0 et 19 salariés.
Ces entreprises sont très peu accompagnées.
Elles ne pensent pas avoir besoin de passer au digital. Elles pensent que seules les grosses agences
de communication sont à même de leur proposer de bonnes prestations. Elles ont peur des tarifs
pratiqués. Elles n’ont pas le temps de penser stratégie de communication.
Il est prévu que le nombre d’entreprises utilisatrices du web et du digital (elles ne sont que 40% à
utiliser les services digitaux) va fortement augmenter.
16 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
1.1.1.2 – Consommateurs et non-consommateurs
Le marché se décompose en :
– Marché de l'entreprise (clients actuels) => inexistant pour CEOBRE qui est un nouvel
entrant,
– Marché des concurrents,
– Non-consommateurs relatifs qui ne consomment pas encore les prestations mais sont
susceptibles de le faire,
– Non-consommateurs absolus qui ne consommeront jamais les prestations car ne peuvent pas
communiquer du fait de la législation, qui n'ont aucun intérêt à aller sur Internet...
1.1.2 – Parts de marché
Quelques grands groupes dominent le marché mais de nombreuses petites entreprises et
d'indépendants se partagent tout le marché.
CEOBRE n’a aucune part de marché.
1.2 – La segmentation
Pour établir une stratégie efficace, il faut que CEOBRE découpe son marché potentiel total (marché
effectif réel + non-consommateurs relatifs) en groupes homogènes.
1.2.1 – Les critères de segmentation en BtoB
• Taille de l'entreprise en Chiffre d'affaires et en effectif,
• Secteur d'activité,
• Forme juridique,
• Implantation géographique.
CEOBRE segmente par la taille de l'entreprise en effectif et en implantation géographique.
1.2.2 – Politique de ciblage
Il existe trois politiques de ciblage :
• Politique marketing indifférenciée avec un mix unique,
• Politique marketing différencié avec deux segments sélectionnés,
• Politique marketing concentrée avec un seul segment sélectionné et un mix unique pour une
communication spécialisée.
CEOBRE va cibler en politique marketing concentrée dans un premier temps, à court et moyen
terme.
17 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
1.3 – Les clients potentiels (Étude American Express Small Business)
Le marché du BtoB est composé de différents types d'entreprises : TPE (Très Petite Entreprise),
PME (Petite et Moyenne Entreprise), Grandes Entreprises (+ de 250 salariés et un CA ≥ 50 millions
euros/an), Groupe d'entreprises (une société mère et des filiales) et Entreprise étendue (une
entreprise pilote et des partenaires).
Les TPE sont :
• Des microentreprises (C.A.<81500 euros/an pour des opérations d'achat-vente et/ou
C.A.<32600 euros/an pour les autres opérations),
• Des TPE (-10 salariés avec C.A.<2 millions euros/an).
Les PME sont :
• Des PE – Petites Entreprises (entre 10 et 49 salariés et C.A.<10 millions euros/an),
• Des ME – Moyennes Entreprises (entre 50 et 250 salariés et C.A.<50 millions euros/an).
Sur un marché atomisé dirigé par des très grosses entreprises et quelques moyennes qui s'adressent
elles-mêmes aux grosses entreprises et aux PME importantes pour vendre leurs prestations, il est
difficile pour un nouvel entrant de faire sa place.
De plus, dans les grosses et moyennes entreprises, ce n'est plus le commanditaire d'une prestation
qui choisit son prestataire, mais le service achats, incapable malheureusement le plus souvent
d'appréhender les négociations d'une démarche de conseil surtout avec une petite entreprise telle
que CEOBRE.
Le potentiel de croissance est donc ailleurs.
96,8% des entreprises françaises ont de 0 à 19 salariés et sont ignorées par les grands groupes et les
moyennes entreprises du conseil et de la communication.
C'est donc vers les microentreprises, les TPE (Très Petites Entreprises) et les PE qu'il faut se
tourner.
Ce marché est énorme si on considère que tout entrepreneur devra être accompagné un jour ou
l'autre dans son activité.
Ce sont donc plusieurs centaines de milliers, voire millions de consultants qui seront sollicités.
Le souci est que le monde des microentreprises, des TPE et PE est mal connu.
1.4 – Les concurrents
CEOBRE est une agence digitale.
De par ses fonctions et prestations, elle a pour concurrents les agences média, les agences de
communication, les agences numériques, les agences web, quelques cabinets de conseil en
stratégie marketing, des free-lances.
La taille de ses concurrents varie de la microentreprise à la très grosse entreprise.
Les concurrents étant très nombreux.
Plusieurs benchmarks ont été réalisés :
Pour déterminer les prestations qu’offrirait CEOBRE,
18 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
Pour déterminer le mode de fonctionnement de CEOBRE,
Pour déterminer le style graphique du site,
Pour déterminer l’ergonomie du site,
Pour déterminer le plan d’action média.
1.4.1 – Panel de sites
Pour sélectionner quelques concurrents, les critères suivants ont été retenus :
Situations géographiques diverses (France et monde),
Effectifs variés (1 à plusieurs personnes),
Types d’entreprises variés (auto entrepreneur, EI, SARL…),
Désignation d’activité variée (agence de communication, agence de référencement, agence
web…),
Types de design/structures variés (modèles une page, classique, parallaxe – déplacement des
couches…).
Adviso
http://www.adviso.ca
E-visibilité
http://www.e-
visibilite.com
Indixit
http://www.indixit.com
19 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
Karalys
http://www.karalys.com
Lecubevert
http://www.lecubevert.fr
Parteja
http://www.parteja.net
TrafficMakers
http://www.trafficmakers.fr
Wedig
http://www.wedig.fr
CEOBRE
http://www.ceobre.fr
1.4.2 – Analyse détaillée des sites concurrents
La définition des activités ne suit aucune logique. Une entreprise peut proposer les mêmes
prestations qu’une autre est avoir une définition d’activité différente (agence de
20 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
communication, agence web, architecte du web, agence de référencement, agence e-
marketing, agence marketing digital, agence webmarketing 360°…)
Les concurrents présentent une offre très large, très brouillonne, sans véritable cohérence.
Ils veulent se positionner sur tout.
Les prix ne sont jamais affichés (sauf sur certains « packs », prestations clé en main). Le
système du devis est répandu.
Il n’y a jamais d’offre promotionnelle affichée en ligne.
Toutes les entreprises n’ont pas de signature (phrase d’appel ou de description de ce
qu’elles sont).
Les coordonnées ne sont pas toujours mises en avant.
Les URL sont variées et portent des extensions diverses.
Les entreprises ne mentionnent pas toujours leurs certifications, même si elles sont
certifiées.
La plupart des clients des entreprises sont en BtoB, de tous types. Il n’y a peu de focus sur
une cible précise.
Les effectifs ne sont pas toujours précisés.
Le design varie beaucoup. Il y a beaucoup de sites standards, peu personnalisés, bateaux.
Les sites standards suivent les tendances couleurs du moment. Mais il n’y a pas de couleurs
plébiscitées. Certains sites se rapproche des cabinets de conseil dans le choix des couleurs
pour donner un air professionnel, sérieux.
L’ergonomie n’est pas très recherchée, mais les entreprises tentent de rester simple, sans
trop de fonctionnalités, sans trop d’interactivité.
Les modèles de site traditionnels restent une valeur sure. Les sites en flat design ou
parallaxe, un temps à la mode ont tendance à mixer les deux modèles pour plus
d’ergonomie.
La plupart des entreprises sont présentes sur les médias sociaux, mais ne tiennent pas tout à
jour. Les blogs ne sont pas très répandus.
Toutes les entreprises n’ont pas de newsletter.
Les entreprises ne s’occupent pas de leur référencement naturel. Peu de textes, peu
d’animations.
Les entreprises ne font pas beaucoup de référencement payant, ni d’e-pub.
Il y a très peu de storytelling, de proximité avec le client ou prospect.
La présence en ligne n’est pas du tout surveillée ni gérée et encore moins maîtrisée.
1.4.3 – Préconisations
CEOBRE doit s’affirmer en tant qu’agence digitale en expliquant d’où vient cette notion.
CEOBRE doit définir ses prestations avec soin, en gardant une logique.
CEOBRE doit définir une limite à son offre tout en restant large.
CEOBRE doit suivre la tendance et ne pas afficher de tarif même indicatif.
CEOBRE ne doit pas « brader » ses tarifs et donc ne pas proposer d’offre promotionnelle
qui ne fait pas professionnel.
CEOBRE doit trouver une signature.
CEOBRE doit indiquer ses coordonnées de façon visible, sur toutes les pages du site.
CEOBRE peut choisir différentes URL et extensions.
CEOBRE n’ayant pas encore de certification, ne sera pas évincée puisque cela n’est pas très
répandu. Par contre, il faut l’envisager pour crédibiliser l’entreprise.
CEOBRE doit focaliser sur une cible précise plutôt que de proposer une offre indifférenciée
à trop d’entreprise.
21 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
CEOBRE doit présenter son équipe, ou du moins ses fondateurs car cela humanise
l’entreprise.
CEOBRE doit se différencier en design pour afficher sa personnalité.
CEOBRE doit utiliser des couleurs dynamiques, associées à celles de son logo pour garder
une même unité visuelle.
CEOBRE doit réfléchir à l’ergonomie du site en terme marketing, en termes d’UI (User
Interface).
Un site traditionnel correspondra plus à ses valeurs.
CEOBRE ne doit pas être présente sur les médias sociaux pour être présente. CEOBRE doit
sélectionner les médias sociaux utiles et tenir un rythme de publication régulier, avec une
charte éditoriale claire.
CEORE a tout intérêt à ouvrir un blog et à mettre en place une newsletter, pour des raisons
de référencement naturel avant tout.
CEOBRE n’est pas obligée de faire du référencement payant dans un premier temps, ni de e-
pub.
CEOBRE doit trouver un porte-parole pour faire du storytelling de proximité. Une mascotte
sera la bienvenue.
CEOBRE étant spécialisée en identité numérique, se doit de veiller à la sienne et de la
maîtriser pour être son premier vecteur de crédibilité.
2 – Positionnement
Dans un contexte d'hyper-concurrence et de pressions déflationnistes sur les prix, les agences
conseil, agences web, numériques, digitales ou de communication doivent s'adapter et s'appuyer sur
une image forte et un positionnement réellement différenciant.
Cible
TPE (-10 salariés) : Microentreprise et TPE
PE (entre 10 et 49 salariés)
Chefs d’entreprise : interlocuteurs et acheteurs
De préférence de région parisienne car en province trop de frais de déplacement au début et pas de
recrutement en vue en région pour le moment.
Entreprises de tous secteurs
Offre
3 pôle de compétences : Études, conseil, accompagnement
Mission complète ou ponctuelle, possibilité de détacher des consultants en interne.
Image voulue
Acteur à la pointe de la technologie car agence « digitale », connaissant les derniers outils à utiliser.
Proximité, adaptabilité, sincérité, intégrité, transparence.
Suiveur (pas de révolution dans un premier temps dans les produits proposés) voulant devenir un
expert de l’identité numérique.
Positionnement
Etre le spécialiste incontournable de l’identité numérique pour les TPE/PE.
22 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
3 – SWOT
Origine Positif
(Pour atteindre l'objectif)
Négatif
(Pour atteindre l'objectif)
Origine interne
(organisationnelle)
Forces / Strengths Faiblesses / Weaknesses
- Compétences et expériences en
prospection, vente, marketing et
webmarketing, audit, conseil en
management et organisation, stratégie
digitale, graphisme, charte graphique...
- Pas de dette
- Offre d’un outil d’autodiagnostic de
détection de présence en ligne
- Site web récent
- Experts pas encore crédibles /
reconnaissance
- Pas de client
- Budget limité
Origine externe
(environnementale)
Opportunités / Opportunities Menaces / Threats
- Médias sociaux de plus en plus utilisés
- e-reputation de plus en plus regardée
surtout dans le processus d'achat
- Peu de Community Managers, de chefs
de projet dans les entreprises ou de
personnes ayant les connaissances
suffisantes pour assumer ces rôles
- Peu d'entreprise spécialisées en identité
numérique
- Nombreux concurrents
- Les nouvelles technologies
font peur aux entreprises
- Les entreprises ne
comprennent pas toujours les
enjeux des médias sociaux et ce
qu'ils peuvent leur apporter ou
au contraire leur ôter
4 – Pourquoi choisir CEOBRE et ses prestations ?
Avantages :
● Communication sur des médias pas du tout ou mal maîtrisés,
● Connaissance et maîtrise de l'identité numérique,
23 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
● Gain de temps (activité très chronophage),
● Fidélisation des clients,
● Échange avec les clients/ prospects & remontées d’informations,
● Veille concurrentielle.
Inconvénients :
● Externalisation d'une partie de la communication / du marketing,
● Avoir un nouveau fournisseur,
● Coût à long terme de l’externalisation de ce service,
● Associés peu reconnus sur le marché d'où un souci de crédibilité,
● CEOBRE est une entreprise jeune et un nouvel entrant sur le marché du conseil digital.
Facteurs déterminants pour le choix des prestations :
● Accompagnement,
● Disponibilité,
● Crédibilité/Expérience,
● Proximité,
● Confiance,
● Coût.
II – Présentation du projet
A – Brief du client
1 – Contexte
CEOBRE est une agence digitale qui va vendre des prestations de service sur devis en BtoB.
CEOBRE veut un site web de présentation de sa société et de ses produits pour que ses clients et ses
prospects prennent connaissance de son catalogue et puissent prendre contact avec elle.
CEOBRE ne veut pas dans un premier temps vendre par Internet.
2 – Problématique
2.1 – Demande
CEOBRE est une entreprise qui va être créée. Elle n’a pas encore de présence physique, ni virtuelle
(aucune identité numérique).
Elle n’a pas d’identité visuelle.
Elle n’est pas connue.
Il faut tout construire.
24 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
2.2 – Objectifs du projet
Créer une identité visuelle à l’entreprise avec un logo et une charte graphique,
Créer une présence numérique (adresse email, référencement annuaires…),
Créer un site web vitrine,
Faire connaitre l’entreprise.
2.3 – Objectifs du site web vitrine
Etre présent sur Internet,
Présenter l’entreprise et ses produits,
Prendre des contacts et se constituer une base de données,
Etre visible,
Créer une image de l’entreprise,
Informer les clients ou prospects,
Fidéliser les clients,
Partager de l’information,
Communiquer avec les clients et prospects,
Recruter des consultants,
Proposer, dans un deuxième temps, à ses clients, un accès privilégié et personnalisé à divers
services en ligne.
2.4 – Enjeux du projet
De l’accessibilité,
De l’accessibilité sur un laps de temps important, de façon pérenne, sur une plage dépassant
les horaires habituels de travail, 24h/24 et 7j/7,
De la visibilité,
Augmentation de la notoriété,
Conquête de nouveaux clients,
De l’engagement envers l’entreprise,
Se différencier des concurrents,
Améliorer les services de l’entreprise et innover,
Fidéliser les clients, dans un deuxième temps.
2.5 – Périmètre du projet
Création d’un logo,
Création d’une charte graphique,
Réservation d’un nom de domaine et création d’adresses email,
Rédaction succincte des spécifications fonctionnelles,
Réalisation d’une maquette,
Réalisation des contenus,
Création d’une charte éditoriale,
25 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
Réalisation des développements, tests unitaires et d’intégration,
Mise en place de l’hébergement,
Mise en production,
Référencement,
Promotion du futur site,
Statistiques,
Conformité W3C
2.6 – Limites du projet
Pas de traduction du site
Pas de documentation,
Pas de recettage ni de qualification,
Pas de capitalisation,
Pas de formation,
Pas de maintenance du site,
Pas de services complémentaires.
2.7 – Contraintes du projet
Délais : le site doit être livré fin avril 2016,
Ressources humaines : un seul contact pour le projet, 3 personnes dédiés à la gestion de
l’interface administration du site vitrine,
Pas d’interface administration trop lourde,
Ressources financières : pas de budget autre que celui du développement du site.
2.8 – Risques du projet
Mauvaise accessibilité,
Mauvaise visibilité,
Rejet du site par les internautes,
Sécurité,
Problèmes légaux (peu de textes encadrant Internet),
Copyright,
Gestion du site (interface administration) trop lourde en temps et compétences.
2.9 – Cibles
Prospects,
Clients,
Free-lances, candidats à l’embauche.
26 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
2.10 – Attentes des cibles
2.10.1 – Ce qu’attendent les cibles d’une agence digitale
Des prestations claires, avec des noms qu’elles connaissent (pas de termes trop techniques),
Un service adapté à elles (pas les mêmes besoins entre TPE et grands groupes),
Un service personnalisé (pas de prestation passe-partout standardisée, des prestations
ajustées),
Un contact privilégié,
De la proximité et de la compréhension sur leur métier, leur secteur d’activité, de l’humain
et de l’intérêt,
De gagner du temps et de l’argent,
De bénéficier de l’expertise de l’agence pour être plus performantes,
Des conseils, des trucs et astuces, du pratique,
Un véritable accompagnement pour la mise en œuvre des tactiques, techniques et outils,
De l’information sur le secteur d’activité, sur leurs métiers par rapport au cœur de métier de
l’agence, sur l’évolution du droit sur Internet, sur les démarches à effectuer, sur l’évolution
des outils, sur les tendances web, sur les techniques de vente par Internet, sur les avantages
et inconvénients des sites web et médias sociaux, sur la sécurité des informations, sur les
améliorations qu’elles peuvent faire, sur l’actualité de l’agence (crédibilité, autorité,
accessibilité, informations pratiques, modifications…),
…
2.10.2 – Ce qu’attendent les cibles du site web vitrine de CEOBRE
Prospects
Se renseigner sur l’entreprise :
Prendre connaissance du métier de CEOBRE,
Prendre connaissance des prestations de CEOBRE,
Prendre connaissance de qui est CEOBRE, de son historique, de ses valeurs, de son
équipe, de ses mentions légales,
Prendre connaissance de comment fonctionne CEOBRE (sur contact/devis, C.G.U.V.),
Prendre connaissance d’où est située CEOBRE,
Prendre connaissance des moyens de contact,
Prendre connaissance de l’activité et de la réactivité de CEOBRE (parutions récentes…),
Prendre contact (mail, téléphone)
Savoir si leur message est bien arrivé
Demander des informations
Demander un devis
Chercher des actualités
Trier les actualités
Lire les actualités
Connaitre la date de publication des actualités
Connaitre le nom de l’auteur d’un article
27 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
S’inscrire, se connecter pour laisser un commentaire
Laisser un commentaire
Modifier ses commentaires
Supprimer ses commentaires
Partager un article sur les réseaux sociaux
Liker, aimer un article
Ne plus liker, aimer un article
Chercher des dossiers spécifiques, à thèmes
S’inscrire à la newsletter
Se désinscrire à la newsletter
Effectuer une recherche par mots-clés
Pouvoir accepter les cookies ou non à l’arrivée sur le site
Voir le plan du site
S’inscrire au flux RSS
Se désinscrire du flux RSS
Aller sur les médias sociaux de l’entreprise
Clients
Se renseigner sur l’entreprise :
Prendre connaissance du métier de CEOBRE,
Prendre connaissance des prestations de CEOBRE,
Prendre connaissance de qui est CEOBRE, de son historique, de ses valeurs, de son
équipe, de ses mentions légales,
Prendre connaissance de comment fonctionne CEOBRE (sur contact/devis, C.G.U.V.),
Prendre connaissance d’où est située CEOBRE,
Prendre connaissance des moyens de contact,
Prendre connaissance de l’activité et de la réactivité de CEOBRE (parutions récentes…),
Prendre contact (mail, téléphone)
Savoir si leur message est bien arrivé
Demander des informations
Demander un devis
Chercher des actualités
Trier les actualités
Lire les actualités
Connaitre la date de publication des actualités
Connaitre le nom de l’auteur d’un article
S’inscrire, se connecter pour laisser un commentaire
Laisser un commentaire
Modifier ses commentaires
Supprimer ses commentaires
Partager un article sur les réseaux sociaux
Liker, aimer un article
Ne plus liker, aimer un article
Chercher des dossiers spécifiques, à thèmes
S’inscrire à la newsletter
Se désinscrire à la newsletter
Effectuer une recherche par mots-clés
Pouvoir accepter les cookies ou non à l’arrivée sur le site
Voir le plan du site
28 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
S’inscrire au flux RSS
Se désinscrire du flux RSS
Aller sur les médias sociaux de l’entreprise
Prochainement : s’inscrire, se connecter à un espace privilégié, se déconnecter,
Prochainement : FAQ sur espace privilégié
Free-lances, candidats à l’embauche
Se renseigner sur l’entreprise :
Prendre connaissance du métier de CEOBRE,
Prendre connaissance des prestations de CEOBRE,
Prendre connaissance de qui est CEOBRE, de son historique, de ses valeurs, de son
équipe, de ses mentions légales,
Prendre connaissance de comment fonctionne CEOBRE (sur contact/devis, C.G.U.V.),
Prendre connaissance d’où est située CEOBRE,
Prendre connaissance des moyens de contact,
Prendre connaissance de l’activité et de la réactivité de CEOBRE (parutions récentes…),
Prendre contact (mail, téléphone)
Savoir si leur message est bien arrivé
Demander des informations
Demander un devis
Chercher des actualités
Trier les actualités
Lire les actualités
Connaitre la date de publication des actualités
Connaitre le nom de l’auteur d’un article
S’inscrire, se connecter pour laisser un commentaire
Laisser un commentaire
Modifier ses commentaires
Supprimer ses commentaires
Partager un article sur les réseaux sociaux
Liker, aimer un article
Ne plus liker, aimer un article
Chercher des dossiers spécifiques, à thèmes
S’inscrire à la newsletter
Se désinscrire à la newsletter
Effectuer une recherche par mots-clés
Pouvoir accepter les cookies ou non à l’arrivée sur le site
Voir le plan du site
S’inscrire au flux RSS
Se désinscrire du flux RSS
Aller sur les médias sociaux de l’entreprise
Lire les offres d’emploi et postuler
3 – Livrables attendus
Planning de réalisation avec engagement sur la date de mise en ligne,
Arborescence du site,
29 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
Fichiers informatiques sources (pages HTML, graphismes, bdd, programmes…),
Preuves de déclaration (CNIL, copies d’écran des déclaration annuaires, moteurs de
recherche…).
4 – Propriété et droits
Le client acquière la propriété de l’ensemble des images, graphismes, icônes et autres contenus
créés pour le site institutionnel ou vitrine.
B – Orientations fonctionnelles
Fonctionnalité Front/Back-office Description Résultat attendu
Statistiques Back-office Récupérer les informations
de navigation des
internautes
Installer Google Analytics
Gestion de
contenu
Back-office Permettre la création,
modification, publication,
suppression des contenus
Affichage de textes, images,
vidéo, sons sur les pages du site
Gestion de menus Back-office Permettre la création,
modification, suppression
des menus et liens de
menus
Affichage des barres de
navigation et redirection vers
les pages concernées
Recherche Front-office/Back-
office
Moteur de recherche sur
tout le site
Affichage de la barre de
recherche
Newsletter Back-office Permettre de créer,
modifier, supprimer,
envoyer une newsletter
Masque de newsletter
Newsletter Front-office Permettre de s’inscrire,
désinscrire à la newsletter
Formulaire d’inscription à la
newsletter
Accepter les
cookies
Front-office Permettre de cliquer pour
accepter les cookies et
d’informer
Affichage du texte cookie avec
bouton ok, et affichage de
l’information supplémentaire
Flux RSS Front-office Permettre de s’inscrire,
désinscrire au flux RSS
Formulaire d’inscription au flux
RSS
Offre d’emploi Front-office Envoyer sa candidature
par email
Formulaire de contact
Compte Front-office/Back-
office
Inscription, connexion,
déconnexion, suppression
de compte
Formulaires
Gestion des
utilisateurs
Back-office Permettre la création,
modification, blocage,
supression des utilisateurs
Masque
30 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
Fonctionnalité Front/Back-office Description Résultat attendu
Mots de passe Front-office/Back-
office
Permettre la récupération
des mots de passe
Formulaire
Enregistrement,
sauvegarde des
données
Back-office Permettre l’enregistrement
des données sur une base
de données
Interactivité, fichiers de base de
données
Contact email
(information,
devis, bug…)
Front-office Permettre d’envoyer un
message à l’administrateur
(bug) ou service
commercial
Formulaire
Réponse
automatique suite
à contact
Back-office Mettre en place un envoi
automatique de réponse de
bonne réception du
message
Email envoyé à émetteur
Contact
téléphone
Front-office Mettre en place l’appel
automatique de PC à PC
ou de PC à mobile
Affichage site
Gestion
d’actualités
Back-office Permettre la création,
modification, publication,
suppression des articles
d’actualité, des catégories
Affichage des actualités
Médias sociaux Front-office Permettre l’accès direct
aux médias sociaux de
l’entreprise
Affichage site
Médias sociaux Front-office Permettre de liker, aimer,
partager un article
Affichage article
Gestion des
commentaires
Front-office/Back-
office
Permettre la création,
modification, publication,
suppression des
commentaires
Affichage des commentaires
E-books Front-office Permettre de télécharger
les e-books format pdf
Affichage des e-books
Sécurité Back-office Gérer les certificats SSL Masque
Localisation Front-office Présenter une carte
interactive et situer
l’entreprise
Affichage carte dans page
contact
31 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
C – Estimation des travaux et activités du projet
N° Tâche Durée Activité Prédécesseurs
1 Rencontre MOA, briefe 2h. Point de
départ
Chef projet
2 Débriefe client compte rendu 1 jour Chef projet 1
3 Présentation entreprise cliente,
recherche
1 jour Chef projet 2
4 Benchmark entreprise 7 jours Chef projet 3
5 Étude du référencement 1 jour CM 4
6 Analyse des besoins du client 2 jours Chef projet 2
7 Analyse de la cible du client 3 jours Chef projet 3
8 Recherche nom de domaine 1 jour Chef projet 5
9 Analyse des fonctionnalités 1 jour Chef projet 6
10 Réunion développeur 2h Chef projet/dev 9
11 Choix techniques dont CMS 2 jours Chef projet 10
12 Choix SGBD 2 jours Chef projet 11
13 Choix de l’hébergement 2 jours Chef projet 12
14 Réunion graphique 3h Chef projet/graphiste 11
15 Arborescence primaire 1 jour Chef projet 11
16 Zoning 1 jour Graphiste 15
17 Rédaction cahier des charges 3 jours Chef projet 16
18 Validation client cahier des
charges
5 jours Client 17
19 Achat nom de domaine 1/2 jour Chef projet 18
20 Location de l’hébergement +
page attente site avec
récupération email
1/2 jour Chef projet 19
21 Transfert nom de domaine
chez hébergeur
3 jours Chef projet 20
22 Définition des transactions,
relations
3 jours Architecte BDD 12
23 Installation en local du CMS 1 jour Dev 18
24 Codage du serveur 1 jour Dev 23
25 Installation des plugins 1 jour Dev 24
26 Sécurisation du CMS 4 jours Dev 25
27 Modèle de données 5 jours Architecte BDD 22
28 Création de la base de données 1 jour Architecte BDD 24
29 Recherche de la charte
graphique
3 jours Graphiste 18
30 Recherche du logo 10 jours Graphiste 18
31 Recherche et installation de
thème CMS
3 jours Dev 18
32 Maquettage 17 jours Graphiste 31
33 Conception de la charte
graphique
3 jours Graphiste 31
34 Réalisation maquette site 4 jours Graphiste/intégrateur 32
35 Création images 2 jours Graphiste 33
36 Création maquette
HTML
4 jours Intégrateur 33
37 Intégration maquette 8 jours Intégrateur 34
32 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
N° Tâche Durée Activité Prédécesseurs
38 Intégration de la charte
graphique
2 jours Intégrateur 33
39 Création et intégration du logo 1 jour Graphiste/intégrateur 38
40 Arborescence détaillée du site 2 jours Chef projet 15
41 Création des contenus 15 jours CM 33
42 Développement + bugs 8 jours Dev 37
43 CSS + bugs 4 jours Dev 38
44 Intégration des contenus 3 jours Intégrateur 43
45 Optimisation pour
référencement
2 jours CM 44
46 Mise en production 1 jour Dev 45
47 Tests unitaires et d’intégration 1 jour Dev 46
48 Création des comptes médias
sociaux
1 jour CM 19
49 Intégration des icônes de
partage des médias sociaux
1 jour Intégrateur 48
50 Promotion du site 20 jours CM 47
D – Acteurs du projet
Pilotage du projet
Nom Rôle
ESNAUD Emmanuelle Responsable de projet
RAOULT Olivier Responsable du service client, technique et
marketing
Ce comité est en charge de :
Lancer l'ensemble des tâches du projet,
Contrôler les tâches,
Respecter les délais,
Prendre les décisions pour un bon déroulé du projet et l'atteinte des objectifs (réalisation,
planning, budget) dans la mesure où la décision n'implique aucune modification de ces
objectifs.
Comité directeur
Nom Poste
RAOULT Olivier Directeur général et marketing
Ce comité est en charge de :
Valider le cahier des charges,
Valider les phases de choix.
33 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
Intervenants
Nom Poste
MARCANGELI Yoan Concepteur/Graphiste/Webdesigner/Infographiste
/Ergonome/Directeur artistique
ESNAUD Emmanuelle Intégrateur/Développeur/Architecte
Web/CM/Architecte BDD
Ce comité est en charge de :
Concevoir et réaliser le site Internet,
Respecter les délais.
III – Notre proposition
A – Site vitrine
Nous concevons le logo, la création (charte graphique), ainsi que la réalisation technique et
fonctionnelle du site.
Le site sera adaptatif et optimisé (responsive design) pour une lecture facile et ergonomique sur tous
les supports (PC, mobile, tablette).
Via le back-office, le client pourra modifier et mettre à jour le contenu du site.
Le site sera uniquement en anglais, même si une possible extension vers l’anglais et l’espagnol est
envisageable à long terme.
Le site sera un site vitrine. Il présentera l’entreprise et ses produits, sans les vendre directement en
ligne. Des rappels ou call-to-action seront mis à plusieurs endroits dans différentes pages pour
inciter au contact.
Le site sera en deux colonnes.
Il est divisé en 3 parties horizontales : En-tête, corps, pied-de-page.
En-tête :
Un en-tête avec un fin bandeau noir réservé au contact (téléphone et email), flux RSS et
liens vers les médias sociaux, ainsi que les fonctions d’inscription, connexion,
déconnexion pour le futur espace privatif qui arrivera à moyen terme.
Le menu principal surmonté par le logo de l’agence.
Le logo est dynamique. Il change de format. Il sert aussi de lien pour revenir à l’accueil.
Il est centré sur la page.
Corps :
Varie selon le thème de la page.
Pied-de-page :
Une partie copyright et accès direct aux médias sociaux.
34 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
Une partie « menu » secondaire.
Une partie navigation « résumé » avec une courte présentation, une navigation rapide et un module
d’inscription à la newsletter.
Le site comportera plusieurs pages :
La page d’accueil « Le comptoir »
Un slider simple avec une photo ou mettant en scène CEOB-it la mascotte qui laisse
défiler les phrases signature de l’agence. Le slider ne se retrouve pas sur les autres pages.
Des extraits d’articles du blog.
Une page « Pourquoi être présent sur Internet ? » qui donne des informations sur la nécessité
de surveiller son identité numérique.
Une page « Prestations » qui présente les produits de l’agence.
Une page « Actualités » qui est le blog de l’agence.
Une page « Liaison » comprenant les coordonnées de l’agence et une carte de localisation
ainsi qu’un formulaire de contact.
B – Arborescence du site
C – Graphisme et aspect visuel
1 – Logo
Logo final
CEOBRE a choisi d’associer son nom commercial avec un signe semi-figuratif (signe graphique ou
35 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
emblème associé au signe verbal).
L’emblème est une loupe qui inspecte l’organisation (« passer à la loupe ») et la vague représente le
flux de données, les câbles, Internet.
Le signe verbal a 3 syllabes et 6 lettres. C’est un acronyme (ensemble de lettres de l'alphabet
initiales ou éléments initiaux pris sur des mots, non séparés par des points, qui forment un mot
prononçable qui sert d'abréviation) pour Conseil Études Optimisation Benchmark Raoult Esnaud.
2 – Thème / Template WordPress
Le thème utilisé est le thème « Divi » de chez Elegant theme. Il est utilisé pour simplifier la gestion
des modules et non pour son esthétisme.
Un design sera créé spécifiquement pour CEOBRE.
3 – Charte graphique
36 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
D – Contenus du site et charte éditoriale
Nous rédigeons les contenus et créons les visuels, que ce soit pour le site ou pour le blog.
1 – Mise à jour des contenus
Mise à disposition d’une information régulière, datée, fiable, transparente et partageable.
Pas de rythme imposé.
Les publications sont rythmées par l’actualité.
2 – Règles rédactionnelles
Les titres ne sont pas en majuscules.
Les titres sont courts et explicites.
Les titres peuvent comporter des jeux de mots.
Le style sera informatif et argumentatif.
Une idée par paragraphe.
Structure en pyramide.
Texte peut être long mais les idées importantes sont mises en gras pour faciliter la lecture en
diagonale.
Les listes à puces sont recommandées pour aérer un paragraphe long.
Les termes techniques ou administratifs, les sigles et acronymes sont explicités.
Les citations sont entre guillemets et en italique.
Les noms de personnes peuvent être en capitales.
Les hyperliens sont placés sur des mots-clés.
Les contenus rédactionnels doivent respecter les règles d’écritures et usages français.
Les liens hypertexte sur les sources et les citations renvoient vers le site Internet de la source
avec ouverture d’une fenêtre.
E – Nom de domaine et hébergement
1 – Nom de domaine
http://www.ceobre.fr (actif)
http://www.ceobre.com (réservé)
http://www.ceobre.info (réservé)
2 – Hébergement
Hébergement chez OVH pour un an, renouvelable, comprenant 250Go d’espace disque.
37 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
Création et paramétrage de 2 comptes d’adresses email de type standard : ceobit@ceobre.fr pour le
contact.
F – Référencement
Préférence pour un référence naturel et une optimisation par les médias sociaux.
1 – Soumission du site aux moteurs de recherche
Formulaires en ligne pour Google, Bing, Yahoo
2 – Inscription sur les annuaires
Pages Jaunes
Annuaires téléphoniques
Annuaires inversés
3 – Mots-clés
Présence numérique
Présence Internet
Présence Web
E presence
Référencement
Réalisation site web
E-reputation
Web reputation
Net reputation
Cyber reputation
Visibilité
Webmarketing
4 – Optimisation
Titres des pages
URL (réécrite, unique…)
Méta
Index, noindex, follow, nofollow (pages)
Titres
Balises HTML
Corps de texte lisible
Texte pertinent
Attribut alt
Liens internes
Lins externes pointant vers le site ceobre (netlinking)
Follow, nofollow sur les liens
Robots.txt pour bloquer certaines pages inutiles à référencer
Vitesse de chargement de page
38 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
Sitemap.xml (page pour robots)
Boutons de partage des médias sociaux
Responsive design pour favoriser le référencement mobile en plus du PC
Attention au contenu dupliqué (utiliser balise canonicale pour ne conserver qu’une seule page)
Attention, pas de fraude !
G – Statistiques
Nombre d’accès visiteurs
Mots-clés tapés par les internautes
Moteurs et annuaires ou sites de provenance
Nombre de visites
Pages visitées
Provenance géographique des internautes
Jours et tranches horaires de visite
Types de navigateurs utilisés
Fournisseur d’accès d’origine
H – Technologie et outils
CMS : WordPress, pour avoir un back-office propre et facilement utilisable par les utilisateurs
PHP
HTML
CSS
Javascript
I – Sécurité et sauvegardes
Certificat SSL à envisager.
Failles de programmation.
Sauvegardes à automatiser.
Ex : modification du nom de certaines pages comme « Accueil » ou « Contact ».
39 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
IV – Échéancier / planning
40 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
V – Budget
Consultants / intégrés
Poste Charges en
j/h
Taux journalier
T.T.C
Total Consultants Total intégrés
Chef de projet 32 543 € / 350 € 17376 11200
Architecte BDD 9 600 € / 350 € 5400 3150
CM 39 520 € / 350 € 20280 13650
Développeur 24 500 € / 350 € 12000 8400
Intégrateur 17.5 490 € / 350 € 8575 6125
Graphiste 36.5 530 € / 350 € 19345 12775
Total 158 85.880,00 € 55.300,00 €
Frais intégrés
Poste P.U. TTC x Qté Prix TTC
Thème WordPress responsive
design
89,00 € / an 89,00 €
Nom de domaine (15,00 €)
Hébergement
2 comptes email
350,00 / an 350,00 €
Total 439,00 €
VI – Détail du plan de communication
A – Inbound marketing
Nous privilégions la stratégie de l’Inbound marketing pour toute communication, pour des raisons
de coûts et de qualité des prospects et clients.
Des actions de publicité ponctuelle pourront se faire à long terme, pour gagner en image de marque
(branding) ou en performance, mais avec un ciblage très fin, en e-pub manuelle ou programmatique
ciblée.
B – Besoins de CEOBRE
Attirer les internautes : prospects, influenceurs (court terme et moyen terme),
Convertir les prospects en clients (court terme et moyen terme),
Fidéliser les clients (moyen et long terme).
41 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
C – Objectifs commerciaux et marketing du plan de communication
Objectifs commerciaux Objectifs Marketing Avantage pour CEOBRE
Activité (nécessaires pour
assurer les ventes :
visites…)
Vente (CA, part de marché,
volume…)
Rentabilité (ROI, marges,
profit, réduction des
coûts…)
Accroître la visibilité de son
entreprise en ligne
Améliorer le référencement =>
plus de trafic => plus de ventes
Valoriser son expertise sur une
thématique
Devenir une source d'information.
Permet d’augmenter sa notoriété
et sa crédibilité => plus de vente
Réduire la distance avec ses clients Toucher une cible potentielle plus
large, connectée=> plus de ventes
Augmenter le capital sympathie de
sa marque
Personnaliser son entreprise et
mettre en avant ses valeurs,
travailler son image=>plus de
ventes
Proposer des offres exclusives Fidéliser, générer du trafic
Gérer le SAV et les crises Agir rapidement, améliorer les
produits et services
Rechercher des partenaires
commerciaux
Contact facilité, recommandation
des pairs
Recruter des collaborateurs Accéder à des profils de candidats
variés pour la valorisation de
l’expertise et donc de la notoriété
et crédibilité
D – Outils
Outils utilisés Outils non-utilisés
Contenu
- Site web vitrine
- Blog
- Guest-posting (articles chez les autres)
Comparateurs
Search
- Annuaires
- Moteurs de recherche
- Netlinking (échange de liens)
- Référencement naturel (SEO)
Affiliation
E-mailing Retargeting/remarketing
Newsletter Auto-répondeurs de mailing
Réseaux sociaux (SMO) Places de marché (Market place = supermarchés
virtuels)
Relations presse Référencement payant (SEA)
Sponsorisation d’événements Display
42 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
E – Cible et persona
1 – Cible
- BtoB
- TPE/PE
- Chefs d’entreprise
- Tous secteurs et métiers
- Local, Ile de France (trop de frais pour la province dans un premier temps)
- Influenceurs sur les médias sociaux, orientés identité numérique, e-reputation,
webmarketing, e-marketing
2 – Persona
Pierre
Nom, prénom : Pierre Magin
Sexe : homme
Age : 51 ans
Personnalité : il ne sait pas bien lire.
Valeurs : honnête, travailleur, jovial
Langage : il s’exprime bien
Famille : Il a une famille avec femme et 2 enfants de 18 et 20 ans (fille et garçon)
Habitation : il habite en ville, à Suresnes (92), dans une maison.
Catégorie sociale : CSP+
Tenue vestimentaire : Il est bien habillé de façon classique : pantalon velours, chemise et pull,
mocassins
Études : Il n’a pas le baccalauréat. Mais a quelques connaissances en comptabilité de base acquises
lors d’une formation post-bac.
Statut : Chef d’entreprise, commerçant en papeterie (aux particuliers : stylos, cartouches d’encre,
papier, art aux entreprises : papier, cartouches d’encre, matériel informatique, petit bureau…)
Lieu de travail : A Suresnes (92), centre-ville
Activité : il gère une boutique de 180 m2, depuis ses 35 ans, léguée par un oncle sans enfant. Avant,
il travaillait dans le privé en tant que chauffeur de maitre.
Il est ouvert tous les jours sauf le dimanche. Il est ouvert le lundi.
Effectif : il a 3 salariés
Loisirs : Il pratique la marche à pieds et joue aux cartes avec ses amis qu’il voit régulièrement
Congés : Il prend ses congés, par courtes périodes, hors saison, ses enfants étant grands, et laisse la
responsabilité du commerce à ses employés qu’il a depuis longtemps.
Connaissance et usage informatique et NTIC : Il utilise l’ordinateur au minimum et est plus à
l’aise avec sa caisse enregistreuse même si elle est reliée à Internet. Il lit ses emails et joue au poker
en ligne.
Besoins, attentes et objectifs : ses clients lui demandent de se mettre au web, d’avoir un site où ils
pourraient consulter les actualités de la boutique, les horaires d’ouverture, passer commande.
Il a peur du web, de ne pas savoir gérer, de perdre des clients, de perdre le contact humain.
Il ne connait rien à la stratégie e-marketing.
Chemin d’accès aux informations : quand il cherche une information il va sur son site web de
grossistes, il va sur Google.
Médias sociaux : Aucun
43 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
Prescripteurs : grossistes, ses clients. Google, pages Jaunes.
Alexandre
Nom, prénom : Duplot Alexandre
Sexe : homme
Age : 27 ans
Personnalité : il est ouvert aux autres, très bon contact, il aime le collaboratif, il aime le challenge
Valeurs : partage, bonne humeur, sait se donner à fond dans son travail mais garde une vie
personnelle
Langage : classique
Famille : en couple, pas d’enfant
Habitation : Ponthierry (77), dans une maison qu’il retape.
Catégorie sociale : CSP+
Tenue vestimentaire : Jean, basket, sweat-shirt
Études : enseignement supérieur, il a une licence d’histoire mais n’a pas trouvé de travail dans
l’enseignement. Il a connu le chômage pendant 2 ans.
Statut : Chef d’entreprise, start-up créée en 2015 avec 3 personnes
Lieu de travail : Evry (91)
Activité : service à la personne (ménage, courses, transport, visiteurs à domicile…)
Effectif : 20 salariés
Loisirs : il retape sa maison. Il fait du football en club local amical
Congés : Il n’en a pas pris depuis 2 ans
Connaissance et usage informatique et NTIC : il maîtrise
Besoins, attentes et objectifs : besoin de maitriser sa présence sur internet car on parle de son
entreprise et de son succès sur les médias sociaux.
Chemin d’accès aux informations : Google
Médias sociaux : Facebook, twitter, LinkedIn, Google+, Instagram, Snapchat, Flickr…
Prescripteurs : Google, annuaires, réseaux sociaux.
Sophie
Nom, prénom : Sophie Martin
Sexe : femme
Age : 38 ans
Personnalité : avenante, contact facile
Valeurs : rigueur
Langage : soutenu
Famille : mariée, un enfant de 10 ans
Habitation : Courbevoie (92), dans un appartement en location, au rez-de-chaussée
Catégorie sociale : CSP+
Tenue vestimentaire :
Études : diplôme enseignement supérieur de kinésithérapeute et formation d’ostéopathe
Statut : profession libérale, kinésithérapeute-ostéopathe depuis 13 ans
Lieu de travail : dans le même quartier que son domicile
Activité : en cabinet de kinésithérapie qu’elle partage avec un autre kinésithérapeute
Effectif : seule
Loisirs : peinture
Congés : elle prend des congés pendant les vacances scolaires
Connaissance et usage informatique et NTIC : basique. Echanges avec la cpam, email, sa
comptabilité, fiches de ses patients
44 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
Besoins, attentes et objectifs : Elle souhaite faire de la veille de ce qui se dit sur certains sujets,
contrôler ses coordonnées, suivre ce qui se dit sur elle
Chemin d’accès aux informations : sites Internet médicaux, Google
Médias sociaux : Facebook
Prescripteurs : par un confrère, école ostéopathie. Google, pages Jaunes, réseaux sociaux.
3 – Où les joindre ?
Cibles Média social Type Profil
BtoB Facebook Réseau social ludique et
professionnel
Jeunes de 26-35 ans, ultra-
connectés, volatiles, bavards,
pour une utilisation personnelle,
qui recherchent la détente,
l'humour et se lâchent auprès de
leurs amis et relations.
Pages professionnelles des
marques.
Google + Réseau social d'experts Jeunes de 25-35 ans, experts du
web, geek, veilleurs, pour une
utilisation professionnelle et un
peu personnelle
Influenceurs
BtoB
Twitter Micro-bloging Jeunes de 13-25 ans pour
échanger avec leurs amis et
donner leur avis sur l'actualité.
CSP+, BtoB, veilleurs, experts,
ultra-connecté
BtoB LinkedIn Réseaux social professionnel Carte de visite et CV en ligne.
Jeunes et moins jeunes actifs en
recherche d'emploi, recruteurs
d'entreprise, CSP++, BtoB,
relations individuelles comme
copainsdavant
Viadeo Réseaux social professionnel Carte de visite et CV en ligne.
Jeunes actifs en recherche
d'emploi, recruteurs
d'entreprise, CSP++, BtoB,
relations individuelles comme
copainsdavant.
Outil de gestion de réputation
en ligne et de personal
branding.
F – Message
CEOBRE est le spécialiste de l’identité numérique et de la visibilité des TPE et PE.
45 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
G – Planning
Objectif Quand Support-Où ? Description Pratique
Exister
= créer la
présence
Depuis le 12
octobre
2015
Twitter et
Noms réservés,
ouverture des pages
Début du teasing avec posts de
storytelling
Exister
= créer la
présence
Depuis
octobre
2015
Page d’accueil du
site web « splash
page »
Mise en place d’une
page d’attente prévenant les
internautes de
l’arrivée du site web,
avec un décompte de
temps et la
possibilité de laisser
ses coordonnées
Constitution d’une mailing-list
Page unique, design
minimaliste, dépourvue de barre
de navigation, avec formulaire
minimaliste.
- Design en rapport avec
le futur site
- Logo de CEOBRE
- Explications sur le
concept
- Liens vers les médias
sociaux déjà ouverts
(twitter et facebook)
- Champs pour laisser la
possibilité de laisser son
Novembre
2015
Twitter Création de la page Début des tweets
Janvier
2016
Twitter Intensification des tweets et
posts pour gagner un certain
nombre d’abonnés
Mars 2016 Guest-bloging Sélectionner les
supports intéressants
Préparer les articles à envoyer
aux supports sélectionnés
Networking Relations presse 2.0
Parler du projet
autour de nous sur
les réseaux sociaux,
solliciter l’entourage
Constituer une liste
d’influenceurs du secteur et leur
envoyer un email d’explication
du projet CEOBRE
Avril 2016.
A la
création de
l’agence
Google My
Business (ex
Google adresses)
Renseigner les
coordonnées, activité
Photos, logo, produits, actu à
mettre en valeur
Annuaires : Pages
Jaunes, Yelp,
Dismoiou, Nomao,
Tripadvisor,
Yahoo !, bing…
Renseigner les
coordonnées, activité
Google+ Créer la page
LinkedIn Créer la page Nécessite d’avoir une personne
enregistrée dans la société pour
créer la page
Site Ouvrir le site
46 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
Blog Ouvrir le blog et
installer les icônes de
partage sur les
réseaux sociaux
E-mailing
d’ouverture du site
web à la mailing
list d’attente
Networking Envoyer un email
d’ouverture du site
aux influenceurs et
leur présenter de
nouveau le site
Leur dire en quoi notre site est
unique et quel besoin il vient
combler.
+1 semaine Networking Relancer les
influenceurs si pas
de retour
But : obtenir une mention sur
leur site/média social, voire
même un lien pointant vers
notre site.
Visibilité
=
développer
la
présence
Avril 2016,
après le
lancement
LinkedIn Prendre la parole
dans les groupes déjà
existants
Répondre aux questions,
informer, créer des liens, se
positionner comme expert
Facebook Prendre la parole
dans les groupes déjà
existants
Répondre aux questions,
informer, créer des liens, se
positionner comme expert
Twitter Prendre la parole
dans les groupes déjà
existants
Répondre aux questions,
informer, créer des liens, se
positionner comme expert
Relations presse Créer des articles
pour les journalistes
à faire diffuser pour
créer du trafic
Blog Créer articles 1 par mois minimum
Newsletter Créer la première
newsletter
Raconter l’épopée, le lancement
H – Exemple d’action
Contexte : Vendre des prestations d’audit, de conseil et d’accompagnement en identité numérique
et en visibilité aux TPE et PE en ile de France.
Objectif commercial : Augmenter de 30 clients sur un an
Produit :
- Une offre se décomposant en 3 prestations : audit, conseil, accompagnement
- Site web vitrine (explications sur la présence numérique, les risques de non-présence,
présentation de l’agence, de ses prestations, de ses valeurs et des besoins des clients, blog de
veille et d’actualité
- Possibilité de réaliser en ligne un autodiagnostic de sa présence numérique
47 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
Avantage de l’offre :
- Le sur-mesure
- L’expertise TPE/PE
- Un SAV sur abonnement
- L’autodiagnostic gratuit de présence en ligne
Prix : sur devis
Distribution : Vente directe sur devis par contact téléphonique et email du prospect. Vente en ligne
pour certains clients (renouvellement de SAV).
Cible : TPE/PE en IDF (voir persona)
Message : Un conseil neutre et sur mesure pour optimiser votre présence sur Internet, à des tarifs
accessibles, en toute simplicité.
Plan de communication :
Teasing sur les réseaux sociaux quelques temps avant l’ouverture du site (twitter, facebook)
Mails aux influenceurs, un mois avant le lancement, une semaine avant et le jour même.
Networking (relations presse 2.0) pour diffuser au maximum l’information de l’ouverture.
E-mailing à partir de la mailing-list construite sur la Flash page d’attente du site en construction, le
jour de l’ouverture.
Email de remerciement aux influenceurs une semaine après si retour et envoie des statistiques pour
les informer de la progression de l’audience.
Résultats : contrôle des statistiques
48 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
Conclusion
Le site web http://www.ceobre.fr n’est pas encore terminé.
Ce que j’ai présenté n’est qu’une version béta du site. En effet, les développements prévus sont
encore en cours.
Il faut ajouter la partie membres, le module de paiement en ligne, l’outil d’autodiagnostic de
présence numérique et parfaire la sécurité, implanter les sauvegardes automatiques, mettre en place
le slider, animer la mascotte...
La prochaine échéance sera vers avril 2016, au moment où l’agence devrait être créée
administrativement.
Une fois la date de création de l’agence fixée, le plan de communication sera développé et les
articles rédigés en avance.
D’ici là, le site retournera en « travaux » et la splash page jouera son rôle pour récolter des adresse
email de prospects.
Une fois le projet bien en place, je n’oublierai pas les statistiques (Google Analytics tourne déjà !) et
surtout le ROI !! (ROA Retour On Attention pour les médias sociaux) pour une analyse complète
des retours, au niveau qualitatif et quantitatif.
Merci de votre attention.
49 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
Annexes
Persona
Arborescence du site
50 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
Pour les persona
Visages des patrons de TPE et PME
(Étude American Express Small Business)
Les TPE et leurs patrons :
La France compte 2,1 millions de TPE qui emploient 2,3 millions de salariés, soit près de 20% des
salariés français du secteur privé.
Le poids de ces TPE dans l'économie est considérable.
Ces TPE réalisent près de 500 milliards d'euros de CA et participent pour près de 10% du PIB
français.
• 60% des patrons de microentreprises et de TPE sont des hommes.
• Les patrons de microentreprises et de TPE sont diplômés de l'enseignement supérieur (près
de 70% ont le bac et 44% un diplôme de niveau supérieur).
• Les patrons de microentreprises et de TPE ont créé leur entreprise après avoir été salarié
dans le secteur privé.
• L'âge moyen des patrons de microentreprises et de TPE est légèrement inférieur à 50 ans.
• Les patrons de microentreprises et de TPE sont de « bons » professionnels plutôt que des
gestionnaires.
• Un patron de microentreprises et de TPE sur 3 est un gestionnaire.
• Plus de 50% des patrons de microentreprises et de TPE ont dû suivre une formation
spécifique pour les tâches administratives et financières liées à leur entreprise.
• Les patrons de microentreprises et de TPE ont de bonnes connaissances en comptabilité, en
gestion du personnel ou en droit, mais plus d’un sur deux se fait aider pour ces tâches.
• Les patrons de TPE dirigent leur entreprise depuis 10 ans.
• Les patrons de microentreprises et de TPE travaillent seul, sans salarié pour un patron sur
deux.
• Un patron sur deux n'a pas la possibilité de financer l'équivalent d'un SMIC annuel à temps
plein charges patronales comprises (près de 20000 euros).
• Un patron de microentreprises et de TPE sur 4 est un artisan ou un commerçant et seulement
6% a le statut de profession libérale.
• Les patrons de microentreprises et de TPE exercent une activité dans le commerce, les
services aux entreprises ou la construction.
• Le patron de microentreprises et de TPE gagne moins de 50000 euros bruts par an.
• Près de 80% des patrons de microentreprises et de TPE gagnent moins de 50000 euros par
an.
• 47% des patrons de microentreprises et de TPE gagnent moins de 2900 euros/mois et 16%
gagnent moins de 1250 euros/mois.
• Les patrons de microentreprises et de TPE travaillent en moyenne plus de 59 heures par
semaine.
• Le désir de mieux gagner sa vie n'est pas la motivation première mais c'est plutôt le désir
d'indépendance, le challenge ou le désir de se réaliser au travers d'une activité qui est en
première position.
• Les patrons de microentreprises et de TPE ont du mal à concilier vie professionnelle et
personnelle.
• Les patrons de microentreprises et de TPE ont une hygiène de vie correcte mais énormément
de stress et un manque de sommeil évident, surtout les trois premières années.
• Les patrons de microentreprises et de TPE vont peu chez le médecin.
• Les patrons de microentreprises et de TPE ressortent une grande fierté, un sentiment
51 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
d'accomplissement, une grande satisfaction personnelle à gérer leur entreprise.
• La priorité quotidienne des patrons de microentreprises et de TPE est le client. Avoir un
client satisfait est l'élément le plus important.
• Les patrons de microentreprises et de TPE jugent passer trop de temps sur les tâches
administratives et juridiques et pas assez sur leur cœur de métier.
• Les patrons de microentreprises et de TPE ont 3 objectifs : trouver une nouvelle clientèle,
renflouer la trésorerie et investir dans du matériel.
• Les patrons de microentreprises et de TPE utilisent trois leviers pour réaliser les 3 objectifs :
relation avec les clients, réduction des coûts et investissement. La motivation des salariés est
aussi un élément important à prendre en compte pour eux, pour atteindre les objectifs.
Les patrons de microentreprises et de TPE de moins de 5 ans ont un profil différent des autres
dirigeants de microentreprises et de TPE :
• Ils ont subi le chômage le plus souvent,
• Ils ont un goût du challenge plus prononcé,
• Les conditions de travail sont très importantes pour eux,
• Ils sont accompagnés par leurs familles non-salariées pour les tâches administratives et
juridiques.
Les PME et leurs patrons :
73% des dirigeants de PME sont des hommes,
27% des dirigeants de PME sont des femmes,
48% des patrons de PME ont 65 ans et +,
17% des patrons de PME ont entre 60 et 64 ans,
26% des patrons de PME ont entre 50 et 59 ans,
9% ont moins de 40 ans,
27% des patrons de PME ont créé leur entreprise,
22% des patrons de PME ont hérité de leur entreprise (descendants du fondateur de l’entreprise),
13% des patrons de PME ont repris l’entreprise,
13% des patrons de PME ont grimpés les échelons de l’entreprise (avant, ils étaient cadres),
28% des patrons de PME ont fait toute leur carrière dans leur entreprise,
61% des patrons de PME ont travaillé dans le même secteur d’activité,
45% des patrons de PME sont diplômés du supérieur, niveau master,
25% des patrons de PME sont titulaires d’un bac+2,
7% des patrons de PME ont juste le bac,
9% des patrons de PME ont le CAP/BEP,
3% des patrons de PME n’ont aucun diplôme,
32% des patrons de PME ont suivi des études techniques,
22% des patrons de PME ont suivi des études commerciales,
13% des patrons de PME ont suivi des études scientifiques,
4% des patrons de PME ont étudié la littérature, les arts, les langues ou la psychologie,
63% des patrons de PME continuent à se former,
47% des patrons de PME se forment à la gestion,
35% des patrons de PME se forment à la technique,
14% des patrons de PME se forment au comportemental,
52 PROJET SITE CMS REFERENCE - Cahier des charges du Projet Individuel
Arborescence