Conférence d’ouverture

Pourquoi et Vers quoi les organisations se transforment-elles ?Réal Jacob, professeur titulaireDépartement Entrepreneuriat & InnovationMOSAIC, Pôle Créativité & Innovationhttps://mosaic.hec.caHEC Montréalreal.jacob@hec.ca

20 juin 2018

CHRARendez-vous transformation

CONTEXTE

OGANISATION

LEVIERS

CONTEXTEAujourd’hui le contexte d’affaires (convergence des tendances) …

Vers un bouleversement systémique du monde

http://www.renaud-bray.com/Livres_Produit.aspx?id=1605613&def=Transition+fulgurante+%3A+vers+un+bouleversement+syst%C3%A9mique+du+monde+%3F(La)%2CGIORGINI%2C+PIERRE%2C9782227487604

TRANSPARENCE

ACCÉLÉRATIONIMPRÉVISIBILITÉ

INTERDÉPENDANCE

ORGANISATIONSElles cherchent à devenir plus …

https://www2.deloitte.com/insights/us/en/focus/human-capital-trends/2017/organization-of-the-future.html

The Organization of the Future. Deloitte 2017 Global Human Capital Trends.

AGILES

NUMÉRIQUESINNOVANTES

ORIENTÉES CLIENT

Expérience client – moments de véritéPersonnalisation – Multicanal – High Tech

4 P au 4 E - High TouchParcours client – Parcours employé

Flexibilité stratégique – Portfolio d’activitésProcessus transversaux

Équipes multifonctionnelles – projetsDélégation + Responsabilisation

Innovation ouverte - collaborativeApprendre de l’expérience d’ailleurs

Partage de connaissances Communautés d’innovation

Technologies collaborativesEntreprise 4.0Métadonnées

Agent intelligent

RESPONSABLES SOCIALEMENT

LEVIERSContributionsRH …

https://www.youtube.com/watch?v=6Z6L7iZlC9ohttps://www.youtube.com/watch?v=VbZ3eKbFi3g

« CO »

LEADERSHIP en T ENGAGEMENT

ALIGNEMENT

Équipes de direction (incluant ED-RH)

Offre de services RHCapital Humain (H + S)

Logique Apprentissage Engagement affectif + Séc. ψ

Sens – Raison d’être Intergénérationnel

Leadership transformationnelLeadership partagé

Intelligence émotionnelle

Capacité à collaborer avec …Co construction - Co design

Capital Social

Le travail change

Les personnes changent

Le contextechange

Gosselin, A. Une tempête parfaite pour les organisations, 2017.

Gérer le changementDévelopper la

CAPACITÉ à CHANGER

Plateforme web « Leaders in the 21th Century » de la société McKinsey, de nombreux témoignages dedirigeants sont résumés de la manière suivante :

« Après de nombreuses recherches au fil des ans, nous sommes

maintenant convaincus que le changement organisationnel est indissociable de la capacité à changer du dirigeant, de l’équipe de direction, du gestionnaire, du professionnel lui-même …

Boaz, N., Fox, E.A. Change Leader, Change Thyself. McKinsey Quarterly, March, 2014.www.mckinsey.com/insights/leading_in_the_21st_century

AnnexeComplément d’information pour poursuivre sa réflexion

personnelle à la suite de la conférence

Études CEO - RH• The Rise of Social Enterprise (2018)

– https://www2.deloitte.com/content/dam/insights/us/articles/HCTrends2018/2018-HCtrends_Rise-of-the-social-enterprise.pdf

• Leading through Risk, Disruption and Transformation. Meeting the Human Capital Challenge (2017)– www.conferenceboard.ca/e-library/abstract.aspx?did=8628

• What's Next for 21st Century HR? Continuous Strategic Transformation (2017)– https://www.conference-board.org/hr-transformation

• Tendances relatives au capital humain en 2017 – Canada– https://www2.deloitte.com/ca/fr/pages/human-capital/articles/tendances-mondiales-ch-

2017.html

• Paroles de PDG – Enquête auprès des dirigeants – Cercle des présidents (2014)– https://www.coophec.com/product_detail.aspx?no=266144

Étude CEOSe poser les bonnes questions dans un contexte …

• Concurrentiel en disruption• D’interface Technologies – Personnes / Compétences• D’équilibre entre la connectivité et la confiance• Où la globalisation doit profiter à toutes et tous …

Rapport synthèse avec données empiriques – enquête mondialehttps://www.pwc.com/gx/en/ceo-survey/2017/pwc-ceo-20th-survey-report-2017.pdf

https://www.youtube.com/watch?v=fWr_PLbBxnohttp://openinnovation.berkeley.edu/though_leader_interview.pdf

2017

2014

Les limites des structures et des modes d’organisation en silos

Yale Universityhttps://www.youtube.com/watch?v=8kCVaA8vrdUTransformer, c'est aussi (dés)apprendre

www.telescope.enap.ca/Telescope/docs/Index/Vol_14_no_3/Telv14n3_gilbert.pdf

London School of Economicshttps://www.youtube.com/watch?v=Avi9xfoJm-s

« Agile companies have both High strategic responsiveness and High organizational flexibility »

Revue STRATEGY + BUSINESS – Boston Consulting Group / PwC, 16 mars 2015

Organisational agility: How Business can Survive and Thrive in Turbulent Timeswww.eiu.com/site_info.asp?info_name=orgagility&page=noads

Competing through Organizational Agilityhttps://www.mckinseyquarterly.com/Competing_through_organizational_agility_2488

Agilité – Ressources Humaines

Site de Harvard Business Review, 2017 et 2018

• How HR Can Become Agile (and Why It Needs To)– https://hbr.org/2017/06/how-hr-can-become-agile-and-why-it-needs-to

• HR Goes Agile– https://hbr.org/2018/03/the-new-rules-of-talent-management

Connaissances InnovationIdéation - Création

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Individus Communauté - Hub Projets

Innovation ouverte et collaborative

Ouvrir Organiser - ExécuterCOLLABORER

Cohendet, P., Grandadam, D. et Simon, L«Réseaux, communautés et projets dans les processus créatifs», Management international, vol. 13, no 1, 2008.

D’OÙ VIENENNT LES BONNES IDÉEShttps://www.youtube.com/watch?v=NugRZGDbPFU

Source: Rigby, D.K. Le cocktail physico-numérique.

Harvard Business Review, Juin-Juillet, 2015.

« Our survey respondents say that theirbiggest implementation challenge isn’t

the right technology, it’s a lack of digitalculture and skills in their organisation.

Digital IQ (nine years survey) emphasisesthat while investing in the right

technologies is important,ultimately success or failure will depend

not on specific sensors, algorithmsor analytics programmes,

but on broader range of people-focused

factors »

PwC 2016 Global Industry 4.0 Surveyhttps://www.pwc.com/gx/en/industries/industry-4.0.html

Sur l’entreprise 4.0 et les défis RH

Canada: 39 %Québec: 45 % (+ élevé au Canada)

% plus grand défi 4.0Mise en œuvre- BDC 2017

Sondage Ad Hoc Recherche, n=960

% adoption 4.0 par les PME Partielle + intégrale - BDC 2017Sondage Ad Hoc Recherche, n=960

M-O qualifiée: 42 %Coûts: 38 %

Résistance changement: 31 %

https://www.bdc.ca/fr/a_propos/recherche_pme/pages/industrie-4-nouvelle-revolution-industrielle.aspx

Digital IQ, 2017, PwC

Numérique et la chaine de valeur TALENTS

Développement RétentionAttraction Socialisation

COMMENT OFFRIR UNE NOUVELLE PROPOSITION DE VALEUR, GRÂCE AUX NOUVEAUX USAGES

DES TECHNOLOGIES NUMÉRIQUES ?

HR processes and gaming application - 2015https://www.accenture.com/t20150708T060458__w__/id-en/_acnmedia/Accenture/Conversion-Assets/DotCom/Documents/Global/PDF/Strategy_6/Accenture-Future-of-HR-Digital-Radically-Disrupts.pdf

Votre organisation, unité, service est-il aligné ? 4 questions

https://hbr.org/2017/02/how-aligned-is-your-organization Harvard Business Review, 2017

Enquête mondiale CEO 2012https://www-

935.ibm.com/services/multimedia/anz_ceo_study_2012.pdf

Dossier automne 2015www.revuegestion.ca/magazine-401/

Juillet 2011http://hbr.org/2011/07/building-a-

collaborative-enterprise/ar/1

La collaboration disciplinée et outil diagnostic

www.thecollaborationbook.com/hansen.pdf

www.youtube.com/watch?v=oNr3ektRMkI&feature=related

OUTIL DIAGNOSTIChttps://summaries.com/Platinum/Collaboration.pdf

Obstacles à la gestion en mode transversal et collaboratif

• De nature « culturelle » • Nos valeurs qui nous relient sont

trop différentes • On valorise nos propres

solutions• Cela n’est pas reconnu

• De nature « politique »• On protège nos ressources rares• La connaissance, c’est le

pouvoir; à ne pas partager !• On est en compétition

• De nature « humaine »• On est différent d’eux• Pas question de collaborer avec des personnes ou des groupes qui n’ont pas les mêmes niveaux de compétences que nous• On est pas formé pour cela

• De nature « rationnelle »• On n’a pas le temps pour cela• Nos budgets sont limités• Cela n’est pas dans notre mandat

Source : Inspiré de Hansen, M. T. (2009) Collaboration, Harvard Business Review Press

Performance

CapitalIntellectuel

Capital Humain CAPITAL

SOCIAL

Capital Financier

Collaborer … c’est aussi développer le capital social de l’organisation

« Le recours aux communautés de pratique représente l’une des approches les plus performantes de partage de bonnes pratiques entre les unités d’affaires. Parmi les entreprises les plus citées

concernant la maitrise des CoP, l’on retrouve les Siemens, Daimler, EDF, SNCF, Oracle, Schneider Electric, Orange, IBM, PriceWaterhouseCoopers, McKinsey, Bearing Point, SwissRe, Pioneer,

Mazda, Mitsubishi, BMW, Holcim, Fluor, Buckman Laboratories, Degussa, Banque Mondiale, Asian Development Bank, CERN, Nations Unies, World Food Program, World Health Organization,

Aguasan, Aidsworkers, Alpha Medical Network, Schlumberger, Lombard Odier Darier Hentsch Bank …

Tout récemment, nous avons été en mesure d’apprécier la puissance des communautés chez Schneider Electric, une société mondiale de 170 000 employés où plus de 24 000 d’entre eux sont

membres de 140 communautés de pratique au sein d’un réseau appelé Community@Work is. Ces communautés touchent 76 secteurs affaires, 60 domaines fonctionnels et 8 opérationnels.

L’analyse du ROC (return on collaboration) est par ailleurs très probant autant du point de vue de l’engagement, que de la participation et de l’efficacité »

Jacob, R., Auger, C. La mise en œuvre de la collaborationorganisationnelle. Gestion, 40 (3), automne 2015, p. 72-76.

Jacob, R., Poitras, J. Travailler en mode collaboratif: pour aller plus loin.Gestion, 40 (3), automne 2015, p. 54-59 (en collaboration avec L. D’amours).www.youtube.com/watch?v=mNCb7QsAb3I

Valoriser le capital social: 12 cas de communautés d’innovation

3 communautésde pratique

3 communautés interneset externes

4 communautésd’usagers

2 communauté sociales

2017

Coordonnateurs et éditeursBenoit Sarazin - Parick Cohendet - Laurent Simon

MOSAIC – HEC Montréalhttps://www.puq.ca/catalogue/livres/les-communautes-innovation-3410.html

PUBLICATION: Janvier 2018

www.conferenceboard.ca/e-library/abstract.aspx?did=9421

L’insécurité psychologique dans les équipes de travail

LES OCCASIONS MANQUÉES

https://www.youtube.com/watch?v=LhoLuui9gX82014

Professeure Novartis, Leadership & ManagementHarvard Business School

Le Yin et le Yang de la course aux TALENTS

Expertise métier / gestion « durs »

Ingénierie / excellence opérationnelle / technique

Digital / TIGestion / MKT / FIN / PROD

/ RHEtc…

2017

Compétences les plus recherchées en industrie 4.0 (Hard skills)

MESI, SITE WEB

Des emplois libérés de tâches répétitives, peu valorisantes oui mais …

Inventer des emplois signifiants qui prennent avantage des capacités humaines uniques

La gestion des données (data management)

La sécurité des données (data security)

L’interaction humain-machine (human-machine interaction)

La conception d’interfaces utilisateurs (user interface design)

Le développement de logiciels (software development)

La programmation (programming)

La science des données (data science)

L’analytique (analytics)

www.bain.com/publications/articles/labor-2030-the-collision-of-demographics-automation-and-inequality.aspx

Débats Technologie-Emploi-Démographie-Diversité

OCDE – The Future of Workwww.oecd.org/employment/future-of-work

Brookfield Institute (Preparing young Canadians for the future of work, 2017)http://brookfieldinstitute.ca/research-analysis/futureproof/

« Seuls 4 collaborateurs sur 10 se déclarent très engagés et près d’un quart des répondants se disent très désengagés. Les milléniaux représentent le groupe le plus désengagé »

https://www.towerswatson.com/fr-FR/Insights/IC-Types/Survey-Research-Results/2014/08/the-2014-global-workforce-study

Transformation et Engagement

Towers Watson Enquête mondiale 32 000 répondants

2014

D’un autre point de vueComment les milléniaux veulent vivre et travailler

Sondage Gallup 2016 Canada

RémunérationSatisfaction au travailÉvaluation annuelleFaiblessesPatronGroupe de travailHorizon Travail

Contribution - sensApprentissage

Feedback continueForcesCoach

CommunautéHorizon Vie

http://news.gallup.com/businessjournal/191435/millennials-work-life.aspx

Enquête mondiale Deloitte – Millenials – 2016Le défi de la loyauté

Ceux et celles qui poursuivent au-delà de 5 ans en étant « engagés » Facteurs par ordre d’importance:

– Sentiment de contribution (ex: le développement durable …) (88% des répondants)

– Variété des expériences vécues au travail (86%)– Mise à contribution des capacités (86 %)– Développement du potentiel (83%) – Pratiques de mentorat (81%)– Reconnaissance au travail (81%)– Mode de travail collaboratif (74%)

https://www2.deloitte.com/fr/fr/pages/talents-et-ressources-humaines/articles/millennial-survey-2016-etude.html

Making the Most of Generational Differences and Similarities in the Workplace, novembre 2009

• PREMIÈRE PERSPECTIVECapacité à déployer des pratiques de gestion qui permettent de répondre à des spécificités générationnelles (ex: coaching, cercle de legs, mentorat inversé)

• DEUXIÈME PERSPECTIVEConstruire une culture d’inclusion et de collaboration intergénérationnelle

www.telescope.enap.ca/Telescope/22/Index_des_numeros.enap

Isaac Getz est professeur à l'ESCP Europe (Grande École) et auteur d’ouvrages dans les domaines du comportement organisationnel, du leadership et de la transformation organisationnelle.

CONFÉRENCE TEDhttps://www.youtube.com/watch?v=9oZUMzQDaw8

Réal JACOB

Gestion de projets de transformation organisationnelle

en contexte public

CHAPITRE 15(pp. 280-303)

Presses de l’Université du Québec 2017

www.puq.ca/catalogue/livres/gestion-projets-contexte-public-

2557.html