POINT DE BASCULELe mobile et le commerce de détail

Patrick Gagné - Transcontinental Média 2 novembre, 2011

Aujourd’hui1. État de l'industrie du mobile2. Cadre stratégique mobile3. Trois cas de mCommerce

État de l'industrie du mobile

PARTIE I

tendances fortes

La pénétration accélérée et l’usage pertinent des téléphones intelligents

La transaction sans contact

1.2.3. Changement dans les

comportements des consommateurs

4. La publicité sur mobile en croissance

4

Liste d’achats

Coupons et rabais

Points de fidélité Billets pré-payés

Localisateurde magasin

Balayage et panier d’achat

Comparaison de prix

Paiement

L’élément nouveau

Le portefeuille mobile

L’élément nouveau

Les technologies de balayage

Passerelles

de paiement

Banque

et cartes de crédit

Compte

client

Approbation

de la transaction

Marchand

POS + CRM

Mobile

NFC + Logiciels

Réseaux

de communication

DATAFonds

disponibles

?

L’Écosystème mCommerce

Internet mobile

2 000

1 600

1 200

800

400

0

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

nombred’internautes(en millions)

(Morgan Stanley Research, 2010)

internautes sur mobileinternautes sur ordinateur

79%des détenteurs de téléphones intelligents utilisent leur appareil pour accomplir une recherche reliée à un achat

Accélération du mCommerce

Source : Google/Shopper Sciences, Zero Moment Of Truth MAcro Study, US, avril 2011

39%Sera la croissance du mCommerce

aux US jusqu’en 2016

Accélération du mCommerce

Source : Forrester, Mobile Commerce Forecast: 2011 to 2016,

mCommerce et téléphones intelligents

46%

Source: eMarketer, octobre 2011

Raisons de visiterun site mobile :

ont fait une recherchepour un prix 43%

Nombre d’achats :

ont fait entre5 et 19 achatsen 12 mois

mCommerce et tablettes

20%des ventes eCommerce proviennent des tablettes

Source : Forrester, Mobile Commerce Forecast: 2011 to 2016

60%des utilisateurs ont déjà fait des achats

Portrait du consommateur mobile

Source : Mcommerce Summit: State of Mobile Commerce 2011

Qu’est-ce qui encourage l’achat mobile?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

71%64%

Déjà un

com

pte

carte

de

créd

it Coupo

n

46%

Factur

é à

mon

com

pte

mob

ile

Cadre stratégique mobile

PARTIE II

Les canaux mobiles

Applis 25% - 35%Web mobile 50% - 60%

SMS 100%Sources : CEFRIO, Netendances 2010, et Morgan Stanley - Internet Trends 2010

rôles possibles

Application mobileSite Web mobile

Programme mobile

Magasins en ligne ou hors-ligne

Centre de profits Soutien

2

Le cycle d’achat

Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception

et utilisation Interaction soutien

SMS

Site mobile

Application mobile

Technos de balayage

Publicité / Promotion (coupons, géo-loc, bannières)

Portefeuille mobile

Acquisition Conversion Rétention

Exemples SMS

Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception

et utilisation Interaction soutien

Exemples sites mobiles

Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception

et utilisation Interaction soutien

Exemples d’applications mobiles

Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception

et utilisation Interaction soutien

Exemples de technos de balayages

Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception

et utilisation Interaction soutien

Exemples de publicités/promos

Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception

et utilisation Interaction soutien

Exemples de portefeuille mobile

Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception

et utilisation Interaction soutien

3 cas de mCommerce

PARTIE III

Cas de mCommerce

Target

Un détaillant dans le secteur du vêtement

1.2.3. Google mCommerce

3•!TRANSCONTINENTAL INTERACTIF!

!"#$%&!"#$"%&'(#$"()*+,-+"

EXEMPLES

1. Target

1. Target

1. Target : abonnement aux rabais

1. Target : abonnement aux rabais

1. Target : abonnement aux rabais

1. Target : abonnement aux rabais

1. Target : site mobile transactionnel

1. Target : site mobile transactionnel

1. Target : site mobile transactionnel

1. Target : application iPad

1. Target : un programme intégré

1. Target : cycle d’achat

Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception

et utilisation Interaction soutien

SMS

Site mobile

Application mobile

Technos de balayage

Publicité / Promotion (coupons, géo-loc, bannières)

2. Détaillant : secteur du vêtementObjectif Faire de son site web un magasin important parmi ses magasins et augmenter le % de conversion sur le site.

sur site du détaillant

VisiteursUne autrevisite lesmagasins

Une portionvisite les sites

concurrents

des visiteursn’achètent pas

des visiteursachètent

95% 5

achètentà prix régulier

20%

Achètentà rabais

80%

%

VisiteursAcheteurs

web acheteurs webloyaux

en magasinVisiteurs

récurrents

1 2 3

acheteursà prixrégulierChasseurs

de prime

2. Détaillant : secteur du vêtement

Travailler sur le renforcement de la marque pour convertir les non-acheteurs (95% des utilisateurs)

1. 2. 3. 4.Optimiser l’expérience de recherche pour trouver un produit sur la destination mobile(5% des utilisateurs)

Créer une expérience optimale pour les clients récurrents (5% des utilisateurs)

Faire de la rétention une activité prioritaire(5% des utilisateurs)

VisiteursAcheteurs

web acheteurs webloyaux

en magasinVisiteurs

récurrents

1 2 3

acheteursà prixrégulierChasseurs

de prime

2. Détaillant : Stratégies

2. Expériences de marqueExtension de marques sur mobile

UNIQLO

1 2 3

2. Expériences de marque 1 2 3Extension de marques sur mobile

RLX (Ralph Lauren)

2. Convertir les visiteurs en acheteurs

Simplification du processus de découverte

1 2 3

2. Convertir les visiteurs en acheteurs

Simplification du processus de découverte

1 2 3

2. Convertir les visiteurs en acheteurs

Simplification du processus de découverte

1 2 3

2. Convertir les visiteurs en acheteurs

Simplification du processus de découverte

1 2 3

2. Convertir les visiteurs en acheteurs

Un check-out simplifié

1 2 3

Site web d’Amazon

Site mobile d’Amazon

2. Convertir les visiteurs en acheteurs

Un check-out simplifié

1 2 3

Site web d’Amazon

Site mobile d’Amazon

3. L’accent sur la rétentionL’identification et la personnalisation

1 2 3

3. L’accent sur la rétentionL’identification et la personnalisation

1 2 3

3. L’accent sur la rétentionL’identification et la personnalisation

1 2 3

2. Détaillant : cycle d’achat

Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception

et utilisation Interaction soutien

SMS

Site mobile

Application mobile

Technos de balayage

Publicité / Promotion (coupons, géo-loc, bannières)

3. Google : stratégie mCommerce

Lorsque vous considérer acheter un produit, quelles sources d’information consultez-vous?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

71%84%

Stimulus

77%

ZMOT FMOT

3. Google : stratégie mCommerce

Source : Google/Shopper Sciences, Zero Moment Of Truth MAcro Study, US, avril 2011

3. Google : stratégie mCommerce

Paiement mobileGoogle Wallet

Coupons locaux

The DealMap

Mobile NFC

Check-in dans le magasinGoogle Places

Google+(données

sur les usagers)

3. Google : le cycle d’achat

Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception

et utilisation Interaction soutien

SMS

Site mobile

Application mobile

Technos de balayage

Publicité / Promotion (coupons, géo-loc, bannières)

Portefeuille mobile

Pour terminer.

Revenus additionnels

Valeur ajoutée

Accroissement de la proximité

Par la pertinence des communication et des offres

Par l’acquisition de données pertinentes

1.2.3.

Contribution à l’efficacitéPar les mises en application en magasin

4.

BÉNÉFICES

Partir de le public ciblé

Aligner avec le cycle d’achat

Intégrer le mobile aux autres canaux

1.2.3.

RECOMMANDATIONS

patrick.gagne@transcontinental.ca@patrickgagne

Merci!

Patrick Gagné