Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

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POINT DE BASCULE Le mobile et le commerce de détail Patrick Gagné - Transcontinental Média 2 novembre, 2011

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  • 1. POINT DEBASCULELe mobile et le commerce de dtailPatrick Gagn - Transcontinental Mdia 2 novembre, 2011

2. Aujourdhui 1. tat de lindustrie du mobile 2. Cadre stratgique mobile 3. Trois cas de mCommerce 3. PARTIE Itat de lindustriedu mobile 4. 4 tendancesfortes1.La pntration acclreet lusage pertinent destlphones intelligents2. sans contact La transaction3. comportements des Changement dans les consommateurs4. croissance La publicit sur mobile en 5. Llment nouveauLe portefeuille mobile Balayage Liste Coupons et panier dachatdachatset rabais Paiement Points ComparaisonLocalisateur de fidlitde prixde magasin Billets pr-pays 6. Llment nouveauLes technologies de balayage 7. Lcosystme mCommerceMobile NFC + Logiciels Marchand POS + CRMPasserellesApprobationde paiementde la transaction DATA Fonds RseauxCompte disponiblesde communicationBanque et cartes de crdit client ? 8. nombreinternautes sur mobiledinternautes(en millions) internautes sur ordinateur 2 0001 6001 200800400 0 2007 2008 20092010 2011 2012 2013 2014 2015Internet mobile(Morgan Stanley Research, 2010) 9. Acclration du mCommerce79%des dtenteurs de tlphonesintelligents utilisent leurappareil pour accomplir unerecherche relie un achat Source : Google/Shopper Sciences, Zero Moment Of Truth MAcro Study, US, avril 2011 10. Acclration du mCommerce39% Sera la croissance du mCommerceaux US jusquen 2016Source : Forrester, Mobile Commerce Forecast: 2011 to 2016, 11. mCommerce et tlphonesintelligentsRaisons de visiterun site mobile :46%ont fait une Nombre dachats :recherchepour un prix 43% ont fait entre 5 et 19 achats en 12 mois Source: eMarketer, octobre 2011 12. mCommerce et tablettes20%des ventes eCommerceproviennent des tablettes 60%des utilisateurs ontdj fait des achats Source : Forrester, Mobile Commerce Forecast: 2011 to 2016 13. Portrait du consommateur mobileQuest-ce qui encourage lachat mobile?80%70% 71%60% 64%50%40% 46%30%20%10%0% ob m n e en ca m um co il ptpocr rte pte ur co j ouit e on ctd dD Cm Fa Source : Mcommerce Summit: State of Mobile Commerce 2011 14. PARTIE IICadre stratgiquemobile 15. Les canaux mobilesApplis25% - 35%Web mobile50% - 60% SMS 100% Sources : CEFRIO, Netendances 2010, et Morgan Stanley - Internet Trends 2010 16. 2 rles possibles Programme mobile Centrede profits SoutienApplication mobileMagasins en ligne Site Web mobile ou hors-ligne 17. Le cycle dachat AcquisitionConversion Rtention Achalandage Visite Magazinage Achat RceptionInteraction soutien et slectionet utilisationSMSSite mobileApplicationmobileTechnos debalayagePublicit /Promotion(coupons,go-loc,bannires)Portefeuillemobile 18. Exemples SMSAchalandage Visite Magazinage Achat RceptionInteraction soutienet slectionet utilisation 19. Exemples sites mobiles Achalandage Visite Magazinage Achat RceptionInteraction soutien et slectionet utilisation 20. Exemples dapplications mobiles Achalandage Visite Magazinage Achat RceptionInteraction soutien et slectionet utilisation 21. Exemples de technos de balayages Achalandage Visite Magazinage Achat RceptionInteraction soutien et slectionet utilisation 22. Exemples de publicits/promos Achalandage Visite Magazinage Achat RceptionInteraction soutien et slectionet utilisation 23. Exemples de portefeuille mobile Achalandage Visite Magazinage Achat RceptionInteraction soutien et slectionet utilisation 24. PARTIE III3 cas demCommerce 25. 3 Cas demCommerce1.Target2. secteur du vtement Un dtaillant dans le3. Google mCommerce 26. 1. Target 27. 1. Target 28. 1. Target : abonnement aux rabais 29. 1. Target : abonnement aux rabais 30. 1. Target : abonnement aux rabais 31. 1. Target : abonnement aux rabais 32. 1. Target : site mobile transactionnel 33. 1. Target : site mobile transactionnel 34. 1. Target : site mobile transactionnel 35. 1. Target : application iPad 36. 1. Target : un programme intgr 37. 1. Target : cycle dachatAchalandage Visite Magazinage Achat RceptionInteraction soutienet slectionet utilisationSMSSite mobileApplicationmobileTechnos debalayagePublicit /Promotion(coupons,go-loc,bannires) 38. 2. Dtaillant : secteur du vtementObjectifFaire de son site web un magasin important parmi ses magasins etaugmenter le % de conversion sur le site. 95%%des visiteurs 5des visiteursachtentsur site du dtaillant nachtent pas VisiteursUne portionUne autre 20%visite les sitesconcurrents visite les magasinsachtent prix80% rgulier Achtent rabais 39. 2. Dtaillant : secteur du vtement 1 Visiteurs2 Acheteurs web 3 webacheteursloyauxen magasin Visiteursacheteurs rcurrents prixChasseurs rgulier de prime 40. 2. Dtaillant : Stratgies1.Travailler sur2.Optimiser 3.Crer une4.Faire de lale renforcement lexprience de expriencertention unede la marquerecherche optimale pour activitpour convertirpour trouverles clients prioritaireles non-un produit surrcurrents(5% desacheteurs la destination(5% des utilisateurs)(95% desmobileutilisateurs)utilisateurs) (5% desutilisateurs) 1 Visiteurs2 Acheteurs web 3 webacheteursloyauxen magasin Visiteursacheteurs rcurrents prixChasseurs rgulier de prime 41. 2. Expriences de marque1 23Extension de marques sur mobileUNIQLO 42. 2. Expriences de marque 1 2 3Extension de marques sur mobileRLX (Ralph Lauren) 43. 2. Convertir les visiteurs1 23 en acheteursSimplification du processus de dcouverte 44. 2. Convertir les visiteurs1 23 en acheteursSimplification du processus de dcouverte 45. 2. Convertir les visiteurs1 23 en acheteursSimplification du processus de dcouverte 46. 2. Convertir les visiteurs1 23 en acheteursSimplification du processus de dcouverte 47. 2. Convertir les visiteurs 1 2 3 en acheteursUn check-out simplifi Site mobile dAmazonSite web dAmazon 48. 2. Convertir les visiteurs 1 2 3 en acheteursUn check-out simplifi Site mobile dAmazonSite web dAmazon 49. 1 23. Laccent sur la rtention3Lidentification et la personnalisation 50. 1 23. Laccent sur la rtention3Lidentification et la personnalisation 51. 1 23. Laccent sur la rtention3Lidentification et la personnalisation 52. 2. Dtaillant : cycle dachatAchalandage Visite Magazinage Achat RceptionInteraction soutienet slectionet utilisationSMSSite mobileApplicationmobileTechnos debalayagePublicit /Promotion(coupons,go-loc,bannires) 53. 3. Google : stratgie mCommerce 54. 3. Google : stratgie mCommerceLorsque vous considrer acheter un produit,quelles sources dinformation consultez-vous?80%84%70%71%77%60%50%40%30%20%10%0% StimulusZMOT FMOT Source : Google/Shopper Sciences, Zero Moment Of Truth MAcro Study, US, avril 2011 55. 3. Google : stratgie mCommerceMobile NFC Paiement mobileGoogle Wallet Google+(donnes sur les usagers) Check-in dans le magasin Google Places Coupons locauxThe DealMap 56. 3. Google : le cycle dachat Achalandage Visite Magazinage Achat RceptionInteraction soutien et slectionet utilisationSMSSite mobileApplicationmobileTechnos debalayagePublicit /Promotion(coupons,go-loc,bannires)Portefeuillemobile 57. Pour terminer. 58. BNFICES 1. Revenus additionnels 2. Valeur ajoutePar la pertinence des communication et des offres 3. Accroissement de la proximitPar lacquisition de donnes pertinentes4. Contribution lefficacitPar les mises en application en magasin 59. RECOMMANDATIONS 1. Partir de le public cibl 2. dachatAligner avec le cycle 3. autres canauxIntgrer le mobile aux 60. Merci!Patrick [email protected]@patrickgagne