Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

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POINT DE BASCULE Le mobile et le commerce de détail Patrick Gagné - Transcontinental Média 2 novembre, 2011

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Page 1: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

POINT DE BASCULELe mobile et le commerce de détail

Patrick Gagné - Transcontinental Média 2 novembre, 2011

Page 2: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

Aujourd’hui1. État de l'industrie du mobile2. Cadre stratégique mobile3. Trois cas de mCommerce

Page 3: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

État de l'industrie du mobile

PARTIE I

Page 4: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

tendances fortes

La pénétration accélérée et l’usage pertinent des téléphones intelligents

La transaction sans contact

1.2.3. Changement dans les

comportements des consommateurs

4. La publicité sur mobile en croissance

4

Page 5: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

Liste d’achats

Coupons et rabais

Points de fidélité Billets pré-payés

Localisateurde magasin

Balayage et panier d’achat

Comparaison de prix

Paiement

L’élément nouveau

Le portefeuille mobile

Page 6: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

L’élément nouveau

Les technologies de balayage

Page 7: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

Passerelles

de paiement

Banque

et cartes de crédit

Compte

client

Approbation

de la transaction

Marchand

POS + CRM

Mobile

NFC + Logiciels

Réseaux

de communication

DATAFonds

disponibles

?

L’Écosystème mCommerce

Page 8: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

Internet mobile

2 000

1 600

1 200

800

400

0

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

nombred’internautes(en millions)

(Morgan Stanley Research, 2010)

internautes sur mobileinternautes sur ordinateur

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79%des détenteurs de téléphones intelligents utilisent leur appareil pour accomplir une recherche reliée à un achat

Accélération du mCommerce

Source : Google/Shopper Sciences, Zero Moment Of Truth MAcro Study, US, avril 2011

Page 10: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

39%Sera la croissance du mCommerce

aux US jusqu’en 2016

Accélération du mCommerce

Source : Forrester, Mobile Commerce Forecast: 2011 to 2016,

Page 11: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

mCommerce et téléphones intelligents

46%

Source: eMarketer, octobre 2011

Raisons de visiterun site mobile :

ont fait une recherchepour un prix 43%

Nombre d’achats :

ont fait entre5 et 19 achatsen 12 mois

Page 12: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

mCommerce et tablettes

20%des ventes eCommerce proviennent des tablettes

Source : Forrester, Mobile Commerce Forecast: 2011 to 2016

60%des utilisateurs ont déjà fait des achats

Page 13: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

Portrait du consommateur mobile

Source : Mcommerce Summit: State of Mobile Commerce 2011

Qu’est-ce qui encourage l’achat mobile?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

71%64%

Déjà un

com

pte

carte

de

créd

it Coupo

n

46%

Factur

é à

mon

com

pte

mob

ile

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Cadre stratégique mobile

PARTIE II

Page 15: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

Les canaux mobiles

Applis 25% - 35%Web mobile 50% - 60%

SMS 100%Sources : CEFRIO, Netendances 2010, et Morgan Stanley - Internet Trends 2010

Page 16: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

rôles possibles

Application mobileSite Web mobile

Programme mobile

Magasins en ligne ou hors-ligne

Centre de profits Soutien

2

Page 17: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

Le cycle d’achat

Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception

et utilisation Interaction soutien

SMS

Site mobile

Application mobile

Technos de balayage

Publicité / Promotion (coupons, géo-loc, bannières)

Portefeuille mobile

Acquisition Conversion Rétention

Page 18: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

Exemples SMS

Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception

et utilisation Interaction soutien

Page 19: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

Exemples sites mobiles

Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception

et utilisation Interaction soutien

Page 20: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

Exemples d’applications mobiles

Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception

et utilisation Interaction soutien

Page 21: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

Exemples de technos de balayages

Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception

et utilisation Interaction soutien

Page 22: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

Exemples de publicités/promos

Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception

et utilisation Interaction soutien

Page 23: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

Exemples de portefeuille mobile

Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception

et utilisation Interaction soutien

Page 24: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

3 cas de mCommerce

PARTIE III

Page 25: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

Cas de mCommerce

Target

Un détaillant dans le secteur du vêtement

1.2.3. Google mCommerce

3•!TRANSCONTINENTAL INTERACTIF!

!"#$%&!"#$"%&'(#$"()*+,-+"

EXEMPLES

Page 26: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

1. Target

Page 27: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

1. Target

Page 28: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

1. Target : abonnement aux rabais

Page 29: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

1. Target : abonnement aux rabais

Page 30: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

1. Target : abonnement aux rabais

Page 31: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

1. Target : abonnement aux rabais

Page 32: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

1. Target : site mobile transactionnel

Page 33: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

1. Target : site mobile transactionnel

Page 34: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

1. Target : site mobile transactionnel

Page 35: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

1. Target : application iPad

Page 36: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

1. Target : un programme intégré

Page 37: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

1. Target : cycle d’achat

Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception

et utilisation Interaction soutien

SMS

Site mobile

Application mobile

Technos de balayage

Publicité / Promotion (coupons, géo-loc, bannières)

Page 38: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

2. Détaillant : secteur du vêtementObjectif Faire de son site web un magasin important parmi ses magasins et augmenter le % de conversion sur le site.

sur site du détaillant

VisiteursUne autrevisite lesmagasins

Une portionvisite les sites

concurrents

des visiteursn’achètent pas

des visiteursachètent

95% 5

achètentà prix régulier

20%

Achètentà rabais

80%

%

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VisiteursAcheteurs

web acheteurs webloyaux

en magasinVisiteurs

récurrents

1 2 3

acheteursà prixrégulierChasseurs

de prime

2. Détaillant : secteur du vêtement

Page 40: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

Travailler sur le renforcement de la marque pour convertir les non-acheteurs (95% des utilisateurs)

1. 2. 3. 4.Optimiser l’expérience de recherche pour trouver un produit sur la destination mobile(5% des utilisateurs)

Créer une expérience optimale pour les clients récurrents (5% des utilisateurs)

Faire de la rétention une activité prioritaire(5% des utilisateurs)

VisiteursAcheteurs

web acheteurs webloyaux

en magasinVisiteurs

récurrents

1 2 3

acheteursà prixrégulierChasseurs

de prime

2. Détaillant : Stratégies

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2. Expériences de marqueExtension de marques sur mobile

UNIQLO

1 2 3

Page 42: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

2. Expériences de marque 1 2 3Extension de marques sur mobile

RLX (Ralph Lauren)

Page 43: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

2. Convertir les visiteurs en acheteurs

Simplification du processus de découverte

1 2 3

Page 44: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

2. Convertir les visiteurs en acheteurs

Simplification du processus de découverte

1 2 3

Page 45: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

2. Convertir les visiteurs en acheteurs

Simplification du processus de découverte

1 2 3

Page 46: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

2. Convertir les visiteurs en acheteurs

Simplification du processus de découverte

1 2 3

Page 47: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

2. Convertir les visiteurs en acheteurs

Un check-out simplifié

1 2 3

Site web d’Amazon

Site mobile d’Amazon

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2. Convertir les visiteurs en acheteurs

Un check-out simplifié

1 2 3

Site web d’Amazon

Site mobile d’Amazon

Page 49: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

3. L’accent sur la rétentionL’identification et la personnalisation

1 2 3

Page 50: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

3. L’accent sur la rétentionL’identification et la personnalisation

1 2 3

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3. L’accent sur la rétentionL’identification et la personnalisation

1 2 3

Page 52: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

2. Détaillant : cycle d’achat

Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception

et utilisation Interaction soutien

SMS

Site mobile

Application mobile

Technos de balayage

Publicité / Promotion (coupons, géo-loc, bannières)

Page 53: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

3. Google : stratégie mCommerce

Page 54: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

Lorsque vous considérer acheter un produit, quelles sources d’information consultez-vous?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

71%84%

Stimulus

77%

ZMOT FMOT

3. Google : stratégie mCommerce

Source : Google/Shopper Sciences, Zero Moment Of Truth MAcro Study, US, avril 2011

Page 55: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

3. Google : stratégie mCommerce

Paiement mobileGoogle Wallet

Coupons locaux

The DealMap

Mobile NFC

Check-in dans le magasinGoogle Places

Google+(données

sur les usagers)

Page 56: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

3. Google : le cycle d’achat

Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception

et utilisation Interaction soutien

SMS

Site mobile

Application mobile

Technos de balayage

Publicité / Promotion (coupons, géo-loc, bannières)

Portefeuille mobile

Page 57: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

Pour terminer.

Page 58: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

Revenus additionnels

Valeur ajoutée

Accroissement de la proximité

Par la pertinence des communication et des offres

Par l’acquisition de données pertinentes

1.2.3.

Contribution à l’efficacitéPar les mises en application en magasin

4.

BÉNÉFICES

Page 59: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail

Partir de le public ciblé

Aligner avec le cycle d’achat

Intégrer le mobile aux autres canaux

1.2.3.

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