Post on 01-Dec-2014
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Le Phare enfants et familles
Formation médias sociaux
ORDRE DU JOUR> Médias sociaux : vue d’ensemble> Les ingrédients essentiels> Avant de se lancer> Tout savoir sur les médias sociaux
>Promouvoir un événement>Facebook>Hootsuite>Twitter>YouTube>Flickr>Foursquare et autres
> Le tracking> En finissant
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MÉDIAS SOCIAUX : VUE D’ENSEMBLE
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LE MARKETING 2.0
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4P Product Place Pricing Promotion
4E Experience Everyplace Exchange Evangelist
LES INGRÉDIENTS ESSENTIELS
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TRANSPARENCE
CRÉATIVITÉ
OUVERTURE
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TRANSPARENCE
CRÉATIVITÉ
OUVERTURE
INSTANTANÉITÉ
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TRANSPARENCE
CRÉATIVITÉ
CONTINUITÉ
OUVERTURE
INSTANTANÉITÉ
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TRANSPARENCE
CRÉATIVITÉ
CONTINUITÉ
OUVERTURE
INSTANTANÉITÉ
ÉCOUTE
AVANT DE SE LANCER…
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OUTILS D’ÉCOUTE
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POLITIQUES & PROCÉDURES
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ÉCOUTER• Commentaires• Questions• Critiques• Etc.
PLANIFIER• Calendriers éditoriaux• Promotions• Relations influenceurs• Etc.
PARTAGER• Nouvelles, faits, scoops• Photos, vidéos, liens• Etc.
ENGAGER• Poser des questions• Répondre aux questions• Commenter les contenus• Etc.
PROMOUVOIR• Concours• Relations influenceurs• Médias• Etc.
MESURER• Engager• Perception• Feedback• Etc.
Gestion de communauté
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L’ESSENTIEL
TOUT SAVOIR SUR LES MÉDIAS
SOCIAUX
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ÉVÈNEMENT CLASSIQUE> Avantages
>Possibilité de notifier tous les adeptes
>Quand un participant répond présent, cela s’affiche sur son profil
>Les participants peuvent inviter leurs amis
>Permet d’afficher la liste des participants : impact maximisé
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ÉVÉNEMENT DANS UN ONGLET PERSONNALISÉ> Avantages
>Possibilité de définir l’onglet comme onglet d’accueil de votre page : visibilité maximisée
>Aucune limite de personnalisation de l’onglet
> Il est possible d’intégrer un évènement Facebook à votre onglet personnalisé
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RECOMMANDATION> Évènement mineur
>Création d’un évènement Facebook et envoi d’une mise à jour aux adeptes
>Promotion via infolettre, blogue, Twitter, etc.>Ex : Hiboux présent au Biodôme en février
> Évènement majeur>Création éventuelle d’un évènement Facebook et envoi
d’une mise à jour aux adeptes>Développement d’un onglet personnalisé, et défini
comme onglet d’accueil de la page> Intégration de l’évènement classique dans l’onglet>Ex : Onglet Clair de Lune, avec une présentation des
personnages
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CYCLE DE PROMOTION
LA PREUVE> Pour Eventbrite, chaque partage dans
les médias sociaux représentent 1,78$US en ventes de billets.
> Facebook = 2,52$US> Twitter = 0,43$US> LinkedIn = 0,90$US> E-mail = 2,34$US
> Facebook est devenu la source #1 de trafic, dépassant Google. Chaque partage sur Facebook représente 11 visites sur leur site.
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Médias sociaux, événements et commandites
PROMOUVOIR UN ÉVÉNEMENT
Quelques points à retenir:L’événement doit être visible et mis en évidence sur toutes les plateformes. On doit pouvoir obtenir toute l’information, rapidement. La promotion avant l’événement
1. Mention dans une infolettre aux abonnés2. Diffuser l’information aux alliés naturels (blogueurs et influenceurs ciblés)3. Créer un événement sur Facebook car on y retrouvera toute l’information et on
peut « partager » sur notre wall.4. Diffusion de contenus sur les précédentes éditions (photos, vidéos,
témoignages, etc.)
La promotion pendant l’événement via tous les média sociaux (blogue, Twitter, Facebook)
5. Diffusion continue d’informations pertinentes sur l’événement6. Diffusion de posts de blogues (qui en ont parlé)7. Rediffusion d’éloges sur l’événement (retweets, share, etc.)
Pour l’événement Clair de lune, par exemple, il ne sera pas nécessaire de créer une page personnelle pour chaque personnage. L’événement peut être créé et dans l’info, on peut y faire parler les personnages si désiré.
On ne peut pas créer un événement qui dure plus de 4 mois malheureusement.
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ÉCOSYSTÈME FACEBOOK
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1 page Espace pour la vie
4 pages places pour vos entités
Toutes les pages pourront être associées
CONDITIONS DES CONCOURS> Ne pas utiliser les applications natives
>Publications>Commentaires>« J’aime »>Photos>Vidéos>Discussions>Etc.
> Développer une application>Nécessité de collecter les adresses courriels des
participants>Approbation de Facebook requise
> Pour plus de détails>http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
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Dix points à retenir pour le succès de votre page Facebook
1) Créez une page bilingue
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2) Diffusez des messages de façon régulière.
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3) Dynamisez vos mises à jour de contenu visuel ou externe.
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Lorsque vous diffusez un lien, utilisez un « raccourcisseur » de liens.
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Évitez les messages trop longs.
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4) Favorisez l’interaction avec vos adeptes.
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Une question
10 315 réponses
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Une page Facebook doit être participative. Répondez aux questions que l’on vous pose.
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Sachez aussi répondre aux critiques
À QUOI RÉPONDRE ?> Plus vous répondrez aux commentaires de vos
adeptes, plus vous génèrerez des interactions> Priorité de réponse :
1. Questions : répondre aux questions montre à vos adeptes que leur satisfaction est votre priorité
2. Critiques : en répondant aux critiques, vous montrez que vous les acceptez, et que leur avis est important pour vous
3. Éloges : en remerciant vos adeptes de leurs commentaires positifs, vous établissez un contact direct avec eux, et les encouragez à adopter une attitude positive envers votre page
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QUELS COMMENTAIRES SUPPRIMER ?> Ne supprimez un commentaire ou un
message sur votre mur que dans les cas suivants :
>Le message est à caractère raciste, haineux, homophobe, insultant, etc.
>Le message est une publicité pour un produit qui n’a rien à voir avec Espace Pour la Vie
>Le message contient des informations personnelles (il est alors recommandé d’envoyer un message à son auteur pour lui expliquer les raisons de la suppression)
>Le message est un spam publié à répétition (il est alors recommandé de signaler le commentaire à Facebook)
>Le message fait référence à des activités illégales
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5) Utilisez YouTube pour diffuser vos vidéos
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En intégrant vos vidéos YouTube, toutes les vues seront comptabilisées.
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6) Intégrez vos adeptes dans vos communications.
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7) Développez des onglets personnalisés et utiles pour vos adeptes
JOUR MOIS ANNÉETITRE DE LA PRÉSENTATION DE COSSETTE
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Segmentez le contenu de vos onglets personnalisés si votre rayonnement est international
JOUR MOIS ANNÉETITRE DE LA PRÉSENTATION DE COSSETTE
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8) Proposez des offres exclusives à vos adeptes.
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9) Formez votre gestionnaire de communauté.
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Pour éviter les crises…
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10) Exportez Facebook à l’aide du bouton « J’aime »
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HOOTSUITE POUR L’ADMINISTRATION> Avantages
>Permet à plusieurs administrateurs de se répartir l’animation de la page
>Permet de gérer ses différents comptes de médias sociaux (Twitter, Facebook, Foursquare)
>Permet de programmer des publications
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Lorsque vous rédigez une mise à jour sur HootSuite, vous pouvez définir une date de publication
ultérieure.
L’application RSS Graffiti permet de publier un flux RSS sur votre page Facebook
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LEXIQUE> Tweeter : publier un message sur Twitter> Tweet : nom d’un message sur Twitter> Retweeter : rediffuser le tweet d’un utilisateur
sur son propre compte Twitter> DM : message privé entre deux utilisateurs> @reply : mention d’un autre compte Twitter
dans un tweet> Hashtag : mot ou expression précédé du symbole #,
inclus dans un tweet pour le caractériser ou l’insérer dans une conversation particulière
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MONTH DAY YEAR
FRÉQUENCE DES TWEETS> Quotidien
>Bien que la fréquence de publication puisse varier d’un jour à l’autre, il est important de tweeter de façon régulière
>L’inactivité d’un compte Twitter entraîne généralement la perte de certains abonnés
> Espacement> Il ne faut pas saturer le fil Twitter de vos abonnés, il est
donc important de laisser un peu de temps s’écouler entre chaque tweet
>Espacer ses tweets permet aussi d’augmenter votre portée
>Les utilisateurs de Twitter consultent leur fil ponctuellement, à différents moments de la journée
TITLE OF COSSETTE PRESENTATION
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MONTH DAY YEAR
@Replies> Importance
>Comme sur Facebook, il est important de répondre au maximum de personnes
>Plus vous répondez, plus vous serez mentionné, et plus vous aurez de visibilité
> Priorité de réponse :1. Questions : répondre aux questions montre à vos
adeptes que leur satisfaction est votre priorité2. Critiques : en répondant aux critiques, vous montrez
que vous les acceptez, et que leur avis est important pour vous
3. Éloges : en remerciant vos adeptes de leurs commentaires positifs, vous établissez un contact direct avec eux, et les encouragez à adopter une attitude positive envers votre page
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RETWEETS> Importance
>Un retweet met un autre utilisateur en avant, et vous permet de promouvoir des contenus non officiels
>Twitter est un outil de conversation, il est donc important que vous ne parliez pas que de vous
>Un utilisateur est toujours heureux d’être retweeté : un retweet génère généralement un sentiment de reconnaissance
> Que retweeter>Critiques positives de vos entités>Photos et vidéos de vos entités>Photos et vidéos pertinentes>Billets de blogues sur des thèmes pertinents>Tout tweet que vous avez trouvé pertinent et intéressant
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HASHTAGS> Utilisations
>Caractériser un tweet : #funfact, #video, #drole, etc.>Joindre une conversation : #egyptrevolution,
#g20summit, #uspp (un souper presque parfait), etc.>Suivre une tendance : #followfriday, #jeudiconfession,
etc.
> Importance>Apparaître dans les résultats de recherches>Surfer sur les tendances>Participer aux conversations
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TEMPS RÉEL À TEMPS PLEIN ?> Réagir rapidement
>Si Twitter est le média social de l’instantanéité, il est difficile d’être toujours connecté
>L’important est de faire un suivi quotidien des conversations
>Répondre à une mention après 24h n’est pas un crime>Après 48h, le temps commence à être long
> Suivre les @replies>Être alerté des @replies permet de réagir
immédiatement en cas d’embryon de crise
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INTÉGRATION DU COMPTE SUR FACEBOOK
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Dans les renseignements Dans un onglet dédié
AJOUT D’ADMINISTRATEURS> Recommandation
>Utiliser un compte professionnel HootSuite> Possibilité de suivre les actions des autres administrateurs
>Plusieurs personnes peuvent se connecter en simultané via Twitter, mais il est alors impossible de suivre l’activité des autres administrateurs
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ORGANISATION> Listes de lecture
>Permettent de classer ses vidéos par thématiques>Facilitent la navigation dans votre chaîne
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VIDÉOS FAVORIS> Elles permettent d’ajouter des vidéos
d’utilisateurs à votre chaîne
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Une chaîne personnalisée pour 50K$ d’achat médias sur YouTube
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ALBUM, CLASSEUR ET GROUPE> Album
>Contient exclusivement des photos de l’utilisateur>Permet d’organiser ses photos>Peut être public ou privé
> Classeurs (comptes payants)>Contiennent plusieurs albums
> Groupes>Chacun peut y ajouter ses photos>Permet de collecter des photos de plusieurs utilisateurs>Peuvent être publics ou privés
> Recommandation>Un classeur par musée>Un album par exposition>Un groupe par musée
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INTÉGRATION FACEBOOK> Application Flickr
>Gratuite
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INTÉGRATION FACEBOOK> Application FlickrTab
>10$ US par an
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IDENTIFICATION DE PHOTOS
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AJOUT DE REMARQUES
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Vous pourriez par exemple
identifier certaines espèces
d’insecte ou de plantes sur les
photos postées par des
utilisateurs dans des groupes
dédiés.
Exemple de concours sur Flickr
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RÉCLAMEZ VOS EMPLACEMENTS> Afin d’être capable d’écouter les commentaires
laissés par vos visiteurs
> Afin d’avoir accès à des statistiques sur le nombre de visites
> Afin d’être à même de récompenser les plus fidèles
> Pour donner des « Tips »
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LE TRACKING
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Facebook fournit des statistiques détaillés sur votre page
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Sur vos utilisateurs
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Sur les interactions
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YouTube également fournit des statistiques sur chaque vidéo publiée
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Ainsi que de nombreuses statistiques sur votre chaîne
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BIT.LY> Raccourcir vos liens
> Idéal pour Twitter et Facebook>Possibilité de créer son propre raccourcisseur
> Pep.si, goo.gl, 4sq.com
> Analyser>Nombre de clics>Provenance des clics>Partage sur Twitter
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UTILISATION> Chaque lien publié sur Facebook, Twitter, Flickr
ou YouTube devrait être un bit.ly> Un tableau de suivi permettra de connaitre le
nombre de clics générés par chacun des liens
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KPI’S DE BASE
TITLE OF COSSETTE PRESENTATION
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MONTH DAY YEAR
Facebook•Nombre d’adeptes•Nombre d’impressions•% de réaction•Nombre d’utilisateurs actifs
Twitter•Nombre d’abonnés•@replies•Retweets
YouTube•Abonnés•Vues de la chaîne•Vues totales des vidéos•Nombre de commentaires
Flickr•Nombre de vues des photos•Nombre de favoris•Commentaires•Membres du groupes
EN FINISSANT
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Avoir un ton cordial et invitant Échanger avec sa communauté Favoriser les interactions Répondre aux questions Demander un « feedback » Être honnête et transparent Savoir être créatif Réagir rapidement Avoir un discours et des pratiques continues
LES CHOSES À FAIRE
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Mal prendre la critique Attiser le feu Diffuser au lieu de dialoguer Transférer le contenu du site Web Être passif et espérer que la communauté va se créer d’elle-
même Partager seulement son contenu Ignorer les attentes et questions
LES ERREURS À ÉVITER
PILIERS DE L’INFLUENCE
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CINQ POINTS À GARDER EN TÊTE
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MERCI !
Guillaume BrunetDirecteur Principal Médias Sociaux
OPTIMUM Relations Publiques514.282.4863
Guillaume.Brunet@cossette.com@guillaumebrunet