REP2400 Internet et relations publiques

Monitoring des médias sociaux

Cette présentation contient une légère mise à jour du document Outils de veille-Médias Sociaux-Monitoring d’octobre 2009

L'évaluation (et le monitoring) est un processus continu et non pas uniquement une étape finale.

• La monitoring se fait donc...

• En amont: pour la veille, pour l'écoute, et pour quiconque souhaite élaborer une stratégie de Web 2.0 ou de RP 2.0.

• En aval: pour mesurer l'impact d'une campagne ou d'un événement ou d’une intervention dans un média social.

Adoption des médias sociaux (niveau mondial) selon les domaines d'affaires (août 2009)

86% des gens interrogés utilisent les médias sociaux

Mais 84% des gens interrogés ne mesurent pas leurs activités...

"Reputation and brand increasingly depend on what comes up

when you are Googled"

David Philips et Philip Young, Online Public Relations, 2009

Monitoring à quelles fins ?

Gestion de la réputation

Gestion d'enjeu

Gestion de crise (communication de crise et d'urgence)

Soutien au service à la clientèle

Soutien au marketing et RH

Développement de produits/services/contenus

Veille concurrentiel

Sensibilisation (Outreach)

Dévelopement de contenu

Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)

• 1-Vous même (Googlez-vous !)

• 2-Votre entreprise (y compris les abréviations)

• 3-Vos marques

• 4-Les dirigeants de l'entrepris

• 5-Les porte-parole

• 6-Votre mission (vision), slogan, ou votre signature institutionnelle

Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)

• 7-Vos compétiteurs

• 8-Votre industrie en général (tendances, innovations, crise)

• 9-Vos faiblesses (produits et services, service à la clientèle)

• 10-Vos partenaires

• 11-Vos clients

• 12-Vos marques de commerces, droits d'auteurs, images, logos

Première étape dans une planification de stratégie demédias sociaux

Établir un poste d’écoute avec Google Readerwww.google.ca/reader

Les outils pour mesurer et analyser les conversations

Quelques outils gratuits

Alertes Google (http://www.google.ca/alerts?hl=fr)

Google alertes accepte des opérateurs dont les métadonnées ou zones spécifiques. Servez-vous en !On peut même combiner ces zones dans une seule requêteallintitle: H1N1 link: http://www.hc-sc.gc.ca

= je veux des informations où le terme H1N1 apparaît dans un titre (article, message, fichier, etc.) en provenance du site de Santé Canada seulement.

Exemple de résultats par courriel

Résultats pour montreal +tourisme

TweetBeep (Alertes Twitter) http://tweetbeep.com/

Entrée des données

Exemple d'un résultat reçu par courriel de TweetBeep

• GraphEdge• http://www.graphedge.com

• Samepoint• http://www.samepoint.com

• Webmii• http://www.webmii.com

• Change Detection• http://www.changedetection.com/

BackType (pour obtenir des commentaires laissés sur des blogues)Application parfois instable ...

http://www.backtype.com/

Voir aussi CoComment: http://www.cocomment.com/about/track

Social Mention http://socialmention.com/ (où êtes-vous mentionné ?)

BoardReader et BoardTracker (pour les Forums de discussions)http://boardreader.com/  http://boardtracker.com/

Le Lexique de Facebook (une application retirée ?)

http://www.facebook.com/lexicon/

8- Le Lexique de Facebook (il faut avoir un compte) http://www.facebook.com/lexicon/Occurrences des mots et expressions sur les "murs"

Les mots associés à "Swine flu"  sur les murs des membres

YouTube http://www.youtube.com/

Les outils payants 

Trackur http://www.trackur.com/

2- NextMention (Bêta) http://www.nextmention.com/

Voir aussi le Reputation Wallhttp://reputationwall.appspot.com

Radian6 http://www.radian6.com/

Entrée de données

Le «River of news»

Plusieurs types de données

Partage de la plate-forme

Noiz-Analytics

http://www.noiz-analytics.com/

RéférenceseMarketer, Social Media Measurement Lags Adoption,http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007286, consulté le 29 août 2009.

12 Reputations Every Company Should Monitor Online (Andy Beal)http://www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html

8 Essential Social Media Toolshttp://www.marketingpilgrim.com/2008/12/social-media-monitoring-tools.html

26 free Online Reputation Toolshttp://www.marketingpilgrim.com/2007/08/26-free-tools-for-buzz-monitoring.html

20 outils gratuits de surveillance des médias sociauxhttp://digitalreputationblog.wordpress.com/2009/09/28/outils-de-surveillance/

Pew Internet , The Audience for Online Video-Sharing Sites Shoots Up,http://www.pewinternet.org/Reports/2009/13--The-Audience-for-Online-VideoSharing-Sites-Shoots-Up.aspx?r=1,

Voir aussi

Graphdge : comment se porte vos relations sur Twitter ?http://patriceleroux.blogspot.com/2009/11/graphedge-comment-se-portent-vos.html

E-réputation : quel avenir ? (Aref Jdey)http://www.demainlaveille.fr/2009/12/22/e-reputation-quel-avenir/

20 outils gratuits de surveillance des médias sociaux (Amal Belkamel)http://digitalreputationblog.wordpress.com/2009/09/28/outils-de-surveillance/

Social scoring : le Saint-Graal des médias sociaux (Frédéric Cavazza)http://www.mediassociaux.com/2009/01/15/social-scoring-le-saint-graal-des-medias-sociaux/

The 4 Cornerstones of Social Media Monitoring (Brian Chappell)http://www.ignitesocialmedia.com/cornerstones-social-media-monitoring/

Tracking the Influence of conversations (J. Owynag pourDow Jones/2007)http://www.web-strategist.com/blog/wp-content/uploads/2007/08/trackingtheinfluence.pdf

Merci de votre attention

• Patrice Leroux

• patrice.leroux@umontreal.ca

• http://twitter.com/patriceleroux

• http://patriceleroux.blogspot.com/