IT Management, Supervision, Monitoring

of 4/4
GESTION DES SERVICES ET INFRASTRUCTURES IT Garantir la fourniture d’un service de qualité à ses clients, qu’ils soient internes ou externes, est le challenge auquel sont confrontés au quotidien les DSI. Habituellement mis en œuvre à travers des applications distinctes (pour la supervision, les graphes, la gestion des incidents, la gestion du parc, etc.), la consolidation des informations s’avère le plus souvent fastidieuse, consommatrice de temps, et source d’erreur . Comarch ITM : Contrôler, Garantir, Piloter… avec un seul produit Comarch ITM unifie, dans un environnement web unique, une solution de supervision robuste et adaptée aux environnements les plus complexes, et un centre de service implémentant les processus ITIL les plus courants. Simply take control ! itm.comarch.fr Hébergeurs SI interne Opérateurs Reporting Publication H é b e r g e u r s S I i n t e r n e O p é r a t e u r s S u p e r v i s i o n C e n t r e d e s e r v i c e I T IL C li e n t 1 0 0 % w e b S e r v i c e s d i s t r i b u é s P r ê t à le m p l o i F l e x i b l e e t é v o l u t i f BÉNÉFICES Bureau web, intuitif et personnalisable Processus et terminologie ITIL, facilite l’adoption de l’outil par vos équipes Produit flexible et évolutif, grâce au moteur de processus et aux multiples options de configuration Implémentation simple et prise en main rapide pour une mise en exploitation immédiate Robustesse éprouvée, s’appuyant sur des composants utilisés par un large panel d’opérateurs Telecom Suite modulaire et intégrée, vous n’utilisez que les modules dont vous avez besoin + + + + + +
  • date post

    20-Jun-2015
  • Category

    Technology

  • view

    886
  • download

    2

Embed Size (px)

description

Comarch ITM, produit de gestion des services IT, unifie dans un environnement web unique la supervision complète de l’infrastructure et des services, ainsi qu’un centre de service (Service Desk) implémentant les processus ITIL les plus courants. http://www.comarch.fr/telecommunications/notre-offre-produits/it-management

Transcript of IT Management, Supervision, Monitoring

  • 1. GESTION DES SERVICESHbergeursET INFRASTRUCTURES IT SI interneOprateurs Simply take control !Garantir la fourniture dun service de qualit ses clients, quils soient internes ou externes, est le challenge auquel sontconfronts au quotidien les DSI. Habituellement mis en uvre travers des applications distinctes (pour la supervision,les graphes, la gestion des incidents, la gestion du parc, etc.), la consolidation des informations savre le plus souventfastidieuse, consommatrice de temps, et source derreur.Comarch ITM : Contrler, Garantir, Piloter avec un seul produitComarch ITM unifie, dans un environnement web unique, une solution de supervision robuste et adapte auxenvironnements les plus complexes, et un centre de service implmentant les processus ITIL les plus courants. ebPrtBNFICES %w 00 lem ient 1pl + Bureau web, intuitif et personnalisableursSI i ntge oi Cl rCentre e + Processus et terminologie ITIL, facilite ladoption debeservic dern loutil par vos quipesHee + Produit flexible et volutif, grce au moteur dedistribusFlexible et vo processus et aux multiples options de configuration ReportingPublication + Implmentation simple et prise en main rapide pourvices une mise en exploitation immdiateup SerS erv + luti isio nRobustesse prouve, sappuyant sur des f composants utiliss par un large panel doprateurs Telecom O p r a te u rs ITIL + Suite modulaire et intgre, vous nutilisez que les modules dont vous avez besoinitm.comarch.fr

2. SUPERVISIONMESURERComarch ITM sappuie sur une architecture de mdiationdistribue : configurs depuis linterface web, les agents,rpartis aux emplacements cls de linfrastructure,collectent les mtriques pertinentes pour chaque typedlment.La collecte se base sur les technologies de supervisionstandards (SNMP, ICMP, Nagios, scripts Shell, Perl, etc.),vous permettant ainsi de rutiliser votre existant. Une foiscollectes, les mtriques sont utilisables transversalementpar les diffrents modules.OBSERVERLes mtriques collectes sont immdiatement disponibles pour tre utilises travers lapplication de Gestion de laPerformance, permettant la cration et la manipulation de graphes de performance totalement configurables. Lapplicationpeut gnrer des graphes temps-rel ou historiques sans perte de prcision.Les graphes peuvent tre sauvegards, partags et envoys vers des tableaux de bord, qui seront ainsi exportables etconsultables par les diffrentes organisations internes ou externes.ALERTERComarch ITM intgre une application de Gestion des Alarmes permettant de dfinir prcisment les rgles dedclenchement dalarme (bases sur une ou plusieurs mtriques) et les rgles de notification associes, et den assurer lesuivi. CENTRE DE SERVICESUPPORTERLe centre de service de Comarch ITM rassemble les outils ncessaires la bonne gestion des services IT de votre entreprise.Tout dabord, Comarch ITM propose une implmentation complte du processus ITIL de Gestion des Incidents, tout ensadaptant aux spcificits de votre organisation (niveaux de priorit, catgorisation des incidents, tapes du processus),et aux habitudes de vos clients (gestion des incidents par mail ou par le portail web ddi).Lintgration native des modules de Comarch ITM permet de lier directement les incidents aux alarmes, aux actifs, auxutilisateurs et aux accords de niveau de service. GARANTIR En lien avec lapplication de Catalogue de Service, Comarch ITM permet de crer, prioriser et surveiller les Accords de Niveaux de Services (SLA) conclus entre le fournisseur de services IT et le client (interne ou externe). Les accords sont entirement paramtrables (possibilit de crer des rgles complexes pour dfinir les objectifs des SLAs, des mcanismes de notification et/ou descalade). Les SLAs couvrent aussi bien les performances de linfrastructure (MTBF, taux derreur) que celles du Service Desk (temps de rponse / temps de rsolution).PRIORISERLe moteur de rgles et le moteur de processus, intgrs au cur de lapplication Comarch ITM, permettent lutilisateur dedfinir ses propres rgles de dcision, et ainsi orchestrer toutes les oprations relatives lIT Management et aux processusITIL du Centre de Service. 3. GESTION DES ACTIFSINVENTORIERLapplication de gestion des actifs permet de crer, modifier et enrichir la base dactifs manuellement ouautomatiquement : larchitecture de la mdiation distribue, sappuyant sur des agents dploys dans toute linfrastructureIT, permet la dcouverte du rseau (fonction dauto-discovery).Cette fonction repose sur ICMP, SNMP et DNS, en appliquant des profils de dcouverte sur des domaines de linfrastructureafin dalimenter la CMDB des actifs. Les mcanismes de rconciliation associs permettent dassurer la cohrence et lapertinence des mises jour de la CMDB.CORRLERLa dfinition de relations entre les actifs (groupes,dpendances, associations) permet une navigationintuitive en proposant des mthodes flexibles de visualisa-tion des actifs et de leur environnement.La reprsentation des liens entre les actifs permettra dedterminer les chanes derreur, afin de fournir des alarmescohrentes, et de dterminer rapidement lorigine desincidents.RATIONALISERLes informations lies aux actifs couvrent la fois la description technique des lments (compositions), leur localisation,leur statut (en commande, en production, retir) et leur tat de sant actuel, aliment par les informations de supervision.Vous obtenez ainsi une vue exhaustive de votre parc informatique. REPORTING & PILOTAGEPARTAGERComarch ITM propose laccs des outils et fonctionnalitstransverses permettant de rechercher, sauvegarder etpartager des donnes entre utilisateurs et groupesdutilisateurs, quils soient internes ou externes lorganisation.Ainsi, les listes dalarmes, listes dassets, ainsi que nimportequelle vue de Comarch ITM peuvent tre sauvegardes,partages et envoyes vers des tableaux de bord, actualissen temps-rel.SYNTHTISERLes tableaux de bord peuvent tre constitus dinformations provenant dapplications diffrentes, afin de prsenter dans lemme espace une synthse des informations importantes et pertinentes pour chaque acteur du SI.Les rapports, gnrs la demande ou automatiquement, permettront de constituer des documents dchange, tel quedocuments de revue de SLA, rapports dactivit, ou comptes-rendus techniques.PILOTERComarch ITM permet aux organisations IT de concevoir, adapter, assurer et oprer des services IT valeur ajoute dunemanire efficiente. Comarch ITM fournit les moyens et fonctions pour grer linfrastructure IT, mais aussi tout lcosystmeassoci : utilisateurs, processus, et connaissance attache. En regroupant dans la mme solution tous les aspects de lagestion des services IT, Comarch ITM vous permet doptimiser vos cots de licence, de maintenance, de formation etdintgration. itm.comarch.fr 4. Supervision ObserverGarantirAlerterCentre de service Mesurer SupporterPrioriserInventorier Gestion des Actifs PartagerCorrler Rationaliser Synthtiser Reporting / Pilotage PiloterContacts100A, alle Saint Exupry, ZI Innovalle, itm.comarch.fr38330 Montbonnot-Saint MartinTl : +33 (0)4 57 58 23 00Fax : +33 (0)4 76 24 37 [email protected]