Monitoring

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REP2400 Internet et relations publiques Monitoring des médias sociaux Cette présentation contient une légère mise à jour du document Outils de veille-Médias Sociaux- Monitoring d’octobre 2009

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Cours portant sur quelques outils de monitoring et de veille.

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REP2400 Internet et relations publiques

Monitoring des médias sociaux

Cette présentation contient une légère mise à jour du document Outils de veille-Médias Sociaux-Monitoring d’octobre 2009

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L'évaluation (et le monitoring) est un processus continu et non pas uniquement une étape finale.

• La monitoring se fait donc...

• En amont: pour la veille, pour l'écoute, et pour quiconque souhaite élaborer une stratégie de Web 2.0 ou de RP 2.0.

• En aval: pour mesurer l'impact d'une campagne ou d'un événement ou d’une intervention dans un média social.

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Adoption des médias sociaux (niveau mondial) selon les domaines d'affaires (août 2009)

86% des gens interrogés utilisent les médias sociaux

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Mais 84% des gens interrogés ne mesurent pas leurs activités...

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"Reputation and brand increasingly depend on what comes up

when you are Googled"

David Philips et Philip Young, Online Public Relations, 2009

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Monitoring à quelles fins ?

Gestion de la réputation

Gestion d'enjeu

Gestion de crise (communication de crise et d'urgence)

Soutien au service à la clientèle

Soutien au marketing et RH

Développement de produits/services/contenus

Veille concurrentiel

Sensibilisation (Outreach)

Dévelopement de contenu

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Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)

• 1-Vous même (Googlez-vous !)

• 2-Votre entreprise (y compris les abréviations)

• 3-Vos marques

• 4-Les dirigeants de l'entrepris

• 5-Les porte-parole

• 6-Votre mission (vision), slogan, ou votre signature institutionnelle

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Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)

• 7-Vos compétiteurs

• 8-Votre industrie en général (tendances, innovations, crise)

• 9-Vos faiblesses (produits et services, service à la clientèle)

• 10-Vos partenaires

• 11-Vos clients

• 12-Vos marques de commerces, droits d'auteurs, images, logos

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Première étape dans une planification de stratégie demédias sociaux

Établir un poste d’écoute avec Google Readerwww.google.ca/reader

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Les outils pour mesurer et analyser les conversations

Quelques outils gratuits

Alertes Google (http://www.google.ca/alerts?hl=fr)

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Google alertes accepte des opérateurs dont les métadonnées ou zones spécifiques. Servez-vous en !On peut même combiner ces zones dans une seule requêteallintitle: H1N1 link: http://www.hc-sc.gc.ca

= je veux des informations où le terme H1N1 apparaît dans un titre (article, message, fichier, etc.) en provenance du site de Santé Canada seulement.

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Exemple de résultats par courriel

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Résultats pour montreal +tourisme

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TweetBeep (Alertes Twitter) http://tweetbeep.com/

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Entrée des données

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Exemple d'un résultat reçu par courriel de TweetBeep

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• GraphEdge• http://www.graphedge.com

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• Samepoint• http://www.samepoint.com

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• Webmii• http://www.webmii.com

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• Change Detection• http://www.changedetection.com/

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BackType (pour obtenir des commentaires laissés sur des blogues)Application parfois instable ...

http://www.backtype.com/

Voir aussi CoComment: http://www.cocomment.com/about/track

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Social Mention http://socialmention.com/ (où êtes-vous mentionné ?)

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BoardReader et BoardTracker (pour les Forums de discussions)http://boardreader.com/  http://boardtracker.com/

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Le Lexique de Facebook (une application retirée ?)

http://www.facebook.com/lexicon/

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8- Le Lexique de Facebook (il faut avoir un compte) http://www.facebook.com/lexicon/Occurrences des mots et expressions sur les "murs"

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Les mots associés à "Swine flu"  sur les murs des membres

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YouTube http://www.youtube.com/

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Les outils payants 

Trackur http://www.trackur.com/

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2- NextMention (Bêta) http://www.nextmention.com/

Voir aussi le Reputation Wallhttp://reputationwall.appspot.com

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Radian6 http://www.radian6.com/

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Entrée de données

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Le «River of news»

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Plusieurs types de données

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Partage de la plate-forme

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Noiz-Analytics

http://www.noiz-analytics.com/

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RéférenceseMarketer, Social Media Measurement Lags Adoption,http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007286, consulté le 29 août 2009.

12 Reputations Every Company Should Monitor Online (Andy Beal)http://www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html

8 Essential Social Media Toolshttp://www.marketingpilgrim.com/2008/12/social-media-monitoring-tools.html

26 free Online Reputation Toolshttp://www.marketingpilgrim.com/2007/08/26-free-tools-for-buzz-monitoring.html

20 outils gratuits de surveillance des médias sociauxhttp://digitalreputationblog.wordpress.com/2009/09/28/outils-de-surveillance/

Pew Internet , The Audience for Online Video-Sharing Sites Shoots Up,http://www.pewinternet.org/Reports/2009/13--The-Audience-for-Online-VideoSharing-Sites-Shoots-Up.aspx?r=1,

Voir aussi

Graphdge : comment se porte vos relations sur Twitter ?http://patriceleroux.blogspot.com/2009/11/graphedge-comment-se-portent-vos.html

E-réputation : quel avenir ? (Aref Jdey)http://www.demainlaveille.fr/2009/12/22/e-reputation-quel-avenir/

20 outils gratuits de surveillance des médias sociaux (Amal Belkamel)http://digitalreputationblog.wordpress.com/2009/09/28/outils-de-surveillance/

Social scoring : le Saint-Graal des médias sociaux (Frédéric Cavazza)http://www.mediassociaux.com/2009/01/15/social-scoring-le-saint-graal-des-medias-sociaux/

The 4 Cornerstones of Social Media Monitoring (Brian Chappell)http://www.ignitesocialmedia.com/cornerstones-social-media-monitoring/

Tracking the Influence of conversations (J. Owynag pourDow Jones/2007)http://www.web-strategist.com/blog/wp-content/uploads/2007/08/trackingtheinfluence.pdf

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Merci de votre attention

• Patrice Leroux

[email protected]

• http://twitter.com/patriceleroux

• http://patriceleroux.blogspot.com/