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Une Stratégie de communication pour le réseau…

METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE

Le monde du tourisme change

Le touriste aujourd’hui

• Authenticité• Echange• Bon rapport qualité / prix

Le touriste aujourd’hui a le monde au bout de la souris

L’évolution des comportements

Aujourd’hui :

• 2 milliards d’internautes dans le monde dont 41 millions de Français

• 1 milliard de recherches sur Google

• 960 millions de compte Facebook dont 22 millions en France

L’évolution des comportements

Dans le secteur touristique :

• 8 Français sur 10 pensent qu’Internet permet de faire des économies sur ses vacances

• 82% des français utilisent Internet pour réserver leurs vacances

Source : OpinionWay pour Voyagermoinscher.com – avril 2012

L’évolution des comportements

L’évolution des comportements

• Près de 3 voyageurs sur 4 consultent « toujours » ou « souvent » les commentaires des clients avant de réserver

• Plus d’1 Français sur 2 (57%) privilégie les sites Internet sur lesquels il peut consulter des avis clients pour réaliser ses achats touristiques.

Source : www.etourisme.info

L’évolution des comportements

• En 2012, en France, 97 % de la population de plus de 16 ans, possède un téléphone portable. Source : Etude Ipsos avril 2012

• En 2012, 38% des français ont un smartphone Source : Etude Google Ipsos 2012

• Un quart des utilisateurs français de smartphones ont acheté un produit via leur terminal et 70 % ont réalisé une recherche d'informations. Source : Etude Google Ipsos 2012

• 38% des touristes utilisent un appareil mobile pour rechercher l’information à propos de leur séjour

Source : The travelers’s Road To Decision, Google and Ipsos Media CT, Juillet 2012

• En 2009, 73% des adolescents ont un téléphone portable Source TNS Sofres

Devant tous ces chiffres, quelle place pour les Offices

de Tourisme…?

Quel place pour les Offices de Tourisme?

Proximité, authenticité, information qualifiée

Malgré toutWEB = évolution dans les Offices de

Tourisme!

Selon le code du tourisme, article 133-3

4 missions de base

Les missions de l’OT

Avant

L'accueil

Les missions de l’OT

Aujourd’hui

Conseillère en séjour

Les missions de l’OT

Avant

L'informationRécolte d'informations

Les missions de l’OT

Aujourd’hui

Récolte d'informations

Informations complètes et qualifiées

Les missions de l’OT

SIT

Avant

La promotion

Les missions de l’OT

Aujourd’hui

Les missions de l’OT

Avant

La coordination

Les missions de l’OT

Aujourd’hui

Les missions de l’OT

Et bien d’autres missions :

• Commercialisation• Gestion d’équipement• Animation• Elaboration et mise en œuvre de la politique locale du tourisme…..

Les missions de l’OT

Evolution des pratiques = nouveaux métiers

De nouveaux métiers

Conseiller en séjour numérique /Opérateur de base de données/Webmaster…

Et plein de nouveaux métiers à venir……

Des évolutions et pourtant…

Un constat : le rôle des Offices de

Tourisme est mal perçu

Une envie : faire comprendre

qu’un Office de Tourisme, ce

n’est pas qu’un distributeur de

dépliants

• Des professionnels et non pas une occupation

• Beaucoup de compétences de haut niveau

• Du Front office en saison

• Du Back office toute l’année

Le métier des Offices de Tourisme

• Création d’image et de notoriété pour la destination

• Construction et organisation des forces valorisant le territoire

• Harmonisation des atouts locaux

L’office de tourisme offre un bon coup de projecteur sur votre territoire

Les objectifs des Offices de Tourisme

2006 / 2007 : Lancement de l’idée d’une campagne de communication et de mise en valeur des Offices de Tourisme par la MOPA Aquitaine

Construction d’une stratégie en Pyrénées Atlantiques et en Gironde sur

«la valorisation du rôle de l’Office de Tourisme »

2009 : DLA Collectif avec plusieurs territoires = construire des outils

Aux origines de la campagne

Passer d’une communication pour les autres…À une communication pour soi…

Pour expliquer et démontrer la richesse et l’impact des missions et des métiers …

Les objectifs de la campagne

Pour les Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative

Metteur en scène de territoire

Office de tourisme de…

Les étapes de la campagne

2009 :

Lancement de la campagne

2009 : cibles élus et techniciens

Des outils crées et testés par le réseau Aquitain

Les étapes de la campagne

2010

2010, une politique événementielle

Plusieurs territoires aquitains se sont engagés dans la démarche

événementielle en 2010

Objectifs : donner des chiffres, des données sur le tourisme dans le territoire

défini et mettre en lumière le rôle des Offices de Tourisme et Syndicats

d’Initiative

2010, une nouvelle cible : les prestataires touristiques

Des outils crées et testés par le réseau Aquitain

Les étapes de la campagne

2011

Offices de Tourisme de France® : nouvel interlocuteur de la campagne

2011 : la campagne devient nationale

Objectifs : • Diffuser la campagne sur l’ensemble du territoire

français• Faire que tous les acteurs se l’approprient

2011, une nouvelle cible : les administrateurs et salariés

Des outils crées par le réseau Limousin

• Metteur en scène : une boite à outils• Les outils : regroupés dans un centre de ressources

http://www.metteurenscenedeterritoire.com/

Metteur en scène : mode d’emploi

Metteur en scène : mode d’emploi

Metteur en scène : mode d’emploi

Une communauté : échanges, retours d’expérience

•Groupe Facebook

•Retour d’expériences

•Documents du réseau pour alimenter le site

Metteur en scène, c’est aussi des formations : Une région test,

l’Aquitaine D’autres régions entrées dans la démarche

Metteur en scène : mode d’emploi

Les étapes à venir de la campagne :

La campagne dans l’avenir

• Des formations nationales pour les Relais Territoriaux 2011/2012/2013

• De nouvelles cibles à travailler (population locale)

Merci de votre attention !