Metteur en scène de territoire
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Une Stratégie de communication pour le réseau…
METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE
Le monde du tourisme change
Le touriste aujourd’hui
• Authenticité• Echange• Bon rapport qualité / prix
Le touriste aujourd’hui a le monde au bout de la souris
L’évolution des comportements
Aujourd’hui :
• 2 milliards d’internautes dans le monde dont 41 millions de Français
• 1 milliard de recherches sur Google
• 960 millions de compte Facebook dont 22 millions en France
L’évolution des comportements
Dans le secteur touristique :
• 8 Français sur 10 pensent qu’Internet permet de faire des économies sur ses vacances
• 82% des français utilisent Internet pour réserver leurs vacances
Source : OpinionWay pour Voyagermoinscher.com – avril 2012
L’évolution des comportements
L’évolution des comportements
• Près de 3 voyageurs sur 4 consultent « toujours » ou « souvent » les commentaires des clients avant de réserver
• Plus d’1 Français sur 2 (57%) privilégie les sites Internet sur lesquels il peut consulter des avis clients pour réaliser ses achats touristiques.
Source : www.etourisme.info
L’évolution des comportements
• En 2012, en France, 97 % de la population de plus de 16 ans, possède un téléphone portable. Source : Etude Ipsos avril 2012
• En 2012, 38% des français ont un smartphone Source : Etude Google Ipsos 2012
• Un quart des utilisateurs français de smartphones ont acheté un produit via leur terminal et 70 % ont réalisé une recherche d'informations. Source : Etude Google Ipsos 2012
• 38% des touristes utilisent un appareil mobile pour rechercher l’information à propos de leur séjour
Source : The travelers’s Road To Decision, Google and Ipsos Media CT, Juillet 2012
• En 2009, 73% des adolescents ont un téléphone portable Source TNS Sofres
Devant tous ces chiffres, quelle place pour les Offices
de Tourisme…?
Quel place pour les Offices de Tourisme?
Proximité, authenticité, information qualifiée
Malgré toutWEB = évolution dans les Offices de
Tourisme!
Selon le code du tourisme, article 133-3
4 missions de base
Les missions de l’OT
Avant
L'accueil
Les missions de l’OT
Aujourd’hui
Conseillère en séjour
Les missions de l’OT
Avant
L'informationRécolte d'informations
Les missions de l’OT
Aujourd’hui
Récolte d'informations
Informations complètes et qualifiées
Les missions de l’OT
SIT
Avant
La promotion
Les missions de l’OT
Aujourd’hui
Les missions de l’OT
Avant
La coordination
Les missions de l’OT
Aujourd’hui
Les missions de l’OT
Et bien d’autres missions :
• Commercialisation• Gestion d’équipement• Animation• Elaboration et mise en œuvre de la politique locale du tourisme…..
Les missions de l’OT
Evolution des pratiques = nouveaux métiers
De nouveaux métiers
Conseiller en séjour numérique /Opérateur de base de données/Webmaster…
Et plein de nouveaux métiers à venir……
Des évolutions et pourtant…
Un constat : le rôle des Offices de
Tourisme est mal perçu
Une envie : faire comprendre
qu’un Office de Tourisme, ce
n’est pas qu’un distributeur de
dépliants
• Des professionnels et non pas une occupation
• Beaucoup de compétences de haut niveau
• Du Front office en saison
• Du Back office toute l’année
Le métier des Offices de Tourisme
• Création d’image et de notoriété pour la destination
• Construction et organisation des forces valorisant le territoire
• Harmonisation des atouts locaux
L’office de tourisme offre un bon coup de projecteur sur votre territoire
Les objectifs des Offices de Tourisme
2006 / 2007 : Lancement de l’idée d’une campagne de communication et de mise en valeur des Offices de Tourisme par la MOPA Aquitaine
Construction d’une stratégie en Pyrénées Atlantiques et en Gironde sur
«la valorisation du rôle de l’Office de Tourisme »
2009 : DLA Collectif avec plusieurs territoires = construire des outils
Aux origines de la campagne
Passer d’une communication pour les autres…À une communication pour soi…
Pour expliquer et démontrer la richesse et l’impact des missions et des métiers …
Les objectifs de la campagne
Pour les Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative
Metteur en scène de territoire
Office de tourisme de…
Les étapes de la campagne
2009 :
Lancement de la campagne
2009 : cibles élus et techniciens
Des outils crées et testés par le réseau Aquitain
Les étapes de la campagne
2010
2010, une politique événementielle
Plusieurs territoires aquitains se sont engagés dans la démarche
événementielle en 2010
Objectifs : donner des chiffres, des données sur le tourisme dans le territoire
défini et mettre en lumière le rôle des Offices de Tourisme et Syndicats
d’Initiative
2010, une nouvelle cible : les prestataires touristiques
Des outils crées et testés par le réseau Aquitain
Les étapes de la campagne
2011
Offices de Tourisme de France® : nouvel interlocuteur de la campagne
2011 : la campagne devient nationale
Objectifs : • Diffuser la campagne sur l’ensemble du territoire
français• Faire que tous les acteurs se l’approprient
2011, une nouvelle cible : les administrateurs et salariés
Des outils crées par le réseau Limousin
• Metteur en scène : une boite à outils• Les outils : regroupés dans un centre de ressources
http://www.metteurenscenedeterritoire.com/
Metteur en scène : mode d’emploi
Metteur en scène : mode d’emploi
Metteur en scène : mode d’emploi
Une communauté : échanges, retours d’expérience
•Groupe Facebook
•Retour d’expériences
•Documents du réseau pour alimenter le site
Metteur en scène, c’est aussi des formations : Une région test,
l’Aquitaine D’autres régions entrées dans la démarche
Metteur en scène : mode d’emploi
Les étapes à venir de la campagne :
La campagne dans l’avenir
• Des formations nationales pour les Relais Territoriaux 2011/2012/2013
• De nouvelles cibles à travailler (population locale)
Merci de votre attention !