VALEUR D’AFFAIRE DES TICOMMENT MESURER ET DÉMONTRER LA VALEUR D’AFFAIRE

QU’EST-CE QUE LA VALEUR D’AFFAIRE?

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UNE BIEN MAUVAISE PERCEPTION DE LA VALEUR

Plus de 50% des CEO croient que leur fournisseur de service internes ne sont pas alignés avec l’organisation.

Ceux-ci entrevoient des changements importants au sein de leur leadership au cours des prochaines 2 années.

Harvard Business Review

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LA VALEUR PERÇUE EST INFLUENCÉE PAR PLUSIEURS FACTEURS:

Plaintes des usagers Mesures de performance

Comportement du CIO Comportement de l’équipe TI

Priorités TI Priorités Affaires

VSTendances de l’industrie Standards TI

Plus de 70% du budget TI est alloué à des activités de maintien. Il est difficile de démontrer la valeur sur la base de

budget seulement.

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LES MESURES TRADITIONNELLES NE FONCTIONNENT PAS

Retour sur l’investissementROI

• Souvent flou• Difficile à mesurer• Normalité

• Trop complexe• Trop de métriques• Quelle est la vraie contribution des TI?

Cadre référentiel de valeur d’entreprise

(Business value framework)

Étalonnages (benchmark)• Compare les coûts, pas la valeur• Peu de crédibilité avec les affaires

Il n’y a pas de chiffre magique. La valeur est tout d’abord une perception.

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La valeur se trouve dans les yeux de

l’acheteur…

$1,350

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78%Reconnait la valeur des TI

67%Approuver le

budget TI

43%Plus de chance de réussir leurs

projets

Vos employés sont-ils satisfaits de leurs services TI?

Ceux qui sont fortement en accord que leurs employés étaient satisfaits sont:

La satisfaction des usagers est le meilleur prédicteur de la valeur.

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Orientation service

Orientation affaire

Le comportement quotidien des TI face à la gestion de la satisfaction des usagers.

Le niveau d’influence qu’ont les TI sur les stratégies et directions de

l’organisation.

OaOrientation affaire

OsOrientation service

• Vision et leadership du service• Qualité du service• Opinion des utilisateurs• Communication avec les utilisateurs• Proximité• Collaboration et support

• Communication avec les clients• Compétences• Gouvernance• Partenariat• Portée

La valeur dépend non seulement du service rendu (l’orientation service) mais également de l’influence que les TI

ont sur l’organisation.

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LES DEUX DIMENSIONS NOUS DONNENT QUATRE PROFILS DE PERSONNALITÉ

Coûts.Gère son service

et ses coûts agressivement.

(Walmart)

Service.Adapte son offre de service selon

les besoins. (Starbucks)

Contrôle. Sait ce qui a de mieux pour ses

usagers. (Apple)

Partenariat.Influence sur les orientations de l’organisation.

(Weight Watchers)

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LES PROFILS DE PERSONNALITÉ

Il n’y a pas de bonne ou mauvaise personnalité. L’important est de s’aligner avec les attentes de l’organisation.

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TROIS TYPES D’ALIGNEMENT

Oa – Orientation affaire

Os

– O

rient

ation

ser

vice

Équipier VS Équipier

1. Équipe

Équipe VS Leader

Oa – Orientation affaire

Os

– O

rient

ation

ser

vice

2. Vision

Équipe VS Affaire

Oa – Orientation affaire

Os

– O

rient

ation

ser

vice

3. Affaires

L’alignement avec les affaires dépend de l’alignement avec la vision qui est en retour dépend de l’alignement au sein de

l’équipe.

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INDICE DE VALEUR D’AFFAIRE

Indice de valeur

d’Affaire

Satisfaction des

usagers

Alignement affaire

Position étalonnage

= X X

Les TI remplissent-ils leurs fonctions de bases?

Le rôle des TI correspond-t-il aux attentes des affaires?

Les TI ont-ils les ressources pour suporter leur rôle?

Contribution des TI

La valeur d‘affaire est donc le produit de la satisfaction de l’alignement et des ressources (avoir les moyens de ses

ambitions).

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COMMENT DÉMONTRER LA VALEUR?

1. Bâtir la crédibilité

2. Aligner l’Équipe

3. Changer les attentes

Accomplissement

Estime

Appartenance

Sécurité

Physiologiques

Révolution

Différentiation

Informations intégrés

Stabilité et sécurité

Infrastructure et connectivité

Tout comme dans la pyramide de Maslow, les besoins de base des usagers doivent être rencontrés avant de pouvoir parler

de partenariat.

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50% DES DÉPARTEMENTS TI NE MESURENT PAS LA SATISFACTION

J F M A M J J A S O N D

Migration Windows

Mise à jour des postes de travail

Nouveau processus mot de passe

La satisfaction est la meilleure représentation de la valeur des TI.

Une gestion active de la satisfaction est essentielle pour gérer la valeur d’affaire des TI. Mais peu d’organisations mesurent vraiment les besoins de

base.« Ce qui est mesuré est géré ».

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COMMENT DÉMONTRER LA VALEUR?

1. Bâtir la crédibilité

2. Aligner l’équipe

3. Changer les attentes

Oa – Orientation affaireO

s –

Orie

ntati

on s

ervi

ce

L’équipe doit s’entendre sur leur rôle, et sur l’implication de celui-ci sur leurs comportements quotidiens.

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COMMENT DÉMONTRER LA VALEUR?

1. Bâtir la crédibilité

2. Aligner l’Équipe

3. Changer les attentes

Oa – Orientation affaireO

s –

Orie

ntati

on s

ervi

ce

Une fois que la crédibilité est acquise, et que l’équipe st alignée, l’organisation peut influencer les attentes de

l’organisation.

SIMON CHAPLEAUGREEN ELEPHANT

SIMON@GREENELEPHANTTEAM.COM

514.612.0511GREENELEPHANTTEAM.COM