Mémento – Formuler une expression de besoin MEMENTO – Processus PR

Arbitrer les demandes

Rappel du Processus PR

Le processus PR a pour but de :

-traiter de façon coordonnée l’ensemble des demandes de création, de mise à jour ou de suppression des PR.

-assurer la transversalité de la gestion des PR et maitriser les impacts SI et organisationnels qui en découlent.

Qui fait partie du comité métier ?

Dans le processus PR, le comité métier est constitué par l’ensemble des acteurs qui ont un pouvoir de décision sur une demande de création, modification ou suppression de PR. Ces acteurs sont des chefs d’unité des domaines suivants : -DQRM-Tarification-Planification-Exploitation-Facturation

En quoi consiste mon rôle ?

Sur la base des documents remplis (Fiche Circulation Demande PR, Fiche Technique Demande PR et tout autre document utile), il s’agit de prendre une décision quant à la demande, suite à une analyse approfondie des impacts réalisée précédemment

Modifier (créer, mettre à jour, supprimer) un PR

L’émetteur a un besoin PR

Recueillir les avis des entités

impactées

Déclencher les impacts

sur le SI

Un avis a été rendu et/ou la

modification a été réalisée

Emetteurs de besoins PR : Demandeurs

Guichet AccueilClients

Arbitrer les demandes

Groupe d’Analyse d’impact

Comité Métier

Guichet AccueilClients

Guichet AccueilClients

Besoin d’arbitrage

Effectuer l’analyse de complétude

Effectuer l’analyse d’impact

Formuler une expression de besoin

PR

1 2 3 4

5

6

Comité Métier

Le comité Métier PR

Quels sont les cas à arbitrer

1. Un des retours du groupe d’analyse d’impact comporte la réponse « NON » ou « Ne peut se prononcer », car il faut mener des études complémentaires

2. L'avis du PRI est positif mais une prestation nécessitant financement est nécessaire

3. Un avis négatif à la suppression a été reçu précédemment d’un demandeur PR

Mémento – Formuler une expression de besoin Comment valider une demande « litigieuse » ?

Analyser la demande au sein d’un comité métier PR

Envoyer le formulaire par email au Guichet Accueil Clients (CLIENTS RESEAU

(ISI))

Remplir la Fiche de circulation – Demande PR Zone « A remplir par le comité métier PR »

Le comité métier doit analyser la demande en prenant en compte l’analyse d’impact réalisée et prendre une décision quant à sa réalisation

Formaliser la décision dans le formulaire de demande

Le guichet accueil client clôture la demande uniquement après réception de la décision