Post on 17-Jan-2015
description
{ MÉDIAS SOCIAUX }
Passez à l’action!
Stratège Web
Je développe la présence Web des organisations.
La présence Web
ne doit pas être une contrainte, mais un investissement.
Médias sociaux : Passez à l’action!
1 CONTEXTE
2 STRATÉGIE
3 OUTILS
4 TACTIQUES
{ CONTEXTE }
94% des internautes de de 18-34 ans sont présents sur un réseau social
L’internaute est un consomm’acteur.
L’internaute est multicanal
90% des internautes utilisent plusieurs appareils pour accomplir une action.
L’internaute est impatient
L’internaute est informé.
L’internaute est versatile.
Les tendances du Web
Social
Local Mobile
Un défi pour les organisations = l’omni-présence Web
L’importance du contexte
Fragmention de la relation-client
De la visibilité ...
... à l’engagement
Le Web est, par nature, social.
La force d’un réseau social repose moins sur les conversations que sur son utilité.
Pourquoi votre page Facebook ne sert à rien ?
Facebook et l’effet “banc de poissons”
Pourquoi ça ne marche pas?
Vos objectifs ne sont pas clairs.
Vous considérez les médias sociaux comme une contrainte.
Vos attentes sont trop élevées.
Vous ne mobilisez pas assez de ressources.
Quelles sont les règles à suivre?
Il faut suivre les règles sur les médias soc...
Je m’en fous des règles à suivre!
Les principes du marketing social
Pourquoi partager du contenu?
JE partage un contenu parce qu’il ME fait paraître
drôle
intelligent
original
à la mode
engagé
utile
Les médias sociaux ne sont pas des médias de masse.
Offrez de la valeur aux internautes.
LES ÉTAPES D’UN PLAN D’ACTION Analyser votre environnement
Définir vos objectifs
Définir vos cibles
Mobiliser vos ressources
Créer vos contenus
Sélectionner vos outils
Entretenir vos outils
Analyser vos résultats
{ STRATÉGIE }
Cibles Objectifs Moyens
Organisation Environnement
QUELLE EST VOTRE STRATÉGIE?
Votre utilisation des médias sociaux doit être en synergie avec votre stratégie d’affaires.
Le site Web reste le coeur de la présence Web d’une organisation.
Site Web
Mobiliser vos ressources
Politique d’utilisation des médias sociaux
1 ENCADRER
2 COMMUNIQUER
3 ÉDUQUER
4 VALORISER
La culture d’entreprise
Tactiques
Stratégie
Culture
Qui êtes-vous ?
“Connais-toi toi-même.”
Les défis internes
DIRECTION COORDINATION
RESSOURCES COMPÉTENCES
Les défis externes
TECHNOLOGIES CONCURRENCE
CADRE LÉGAL PRATIQUES
Les médias sociaux ne vous sauveront pas
Définir vos objectifs
Différentes approches Générer des
prospects qualifiés
Créer des opportunités
d’affaires Recruter des
candidats
Développer l’image de
marque Valoriser
l’expertise Promouvoir
des événements
Fidéliser les clients
Favoriser l’innovation
Développer un produit ou un
service
Les indicateurs de performance
Foiled Cupcakes
Foiled Cupcakes
Lancement sur les médias sociaux seulement (Facebook et Twitter) 97% des consommateurs viennent des médias sociaux Chiffre d’affaires 600% plus élèvé qu’anticipé Une commande de plus de 40 000 cupcakes a été reçue via les médias sociaux.
La folie des chiffres
Définir vos cibles
Sur quoi concentrer vos efforts?
RÉFÉRENCEMENT RÉSEAUTAGE SOCIAL
VEILLE CONTENU
Sur quoi concentrer vos efforts?
RÉFÉRENCEMENT RÉSEAUTAGE SOCIAL
VEILLE CONTENU
VOS CIBLES
Cartographier la relation-client
{ OUTILS }
Les médias sociaux, un vaste univers
Outils de communication
Le blogue
Ana white
Ana White
Bloguer, métier de rêve
Est-ce que votre contenu peut créer de l’interaction?
Est-ce que votre contenu va améliorer l’image de votre marque?
EDGERANK
( Likes + Commentaires ) / Nombre de fans = Edgerank
Plus de 70% des interactions ont lieu durant la première heure suivant la publication.
Publier régulièrement
Publier du contenu visuel
Utiliser les fonctions du
Timeline
Promouvoir ses actions
importantes
LINKEDIN – PROFIL INDIVIDUEL
LINKEDIN – PROFIL D’ENTREPRISE PROFIL
CARRIÈRES
PRODUITS ET SERVICES
INFORMATIONS
Google +
Google +
Google +
Google +
VEILLE
PARTAGE
CONVERSATION
KELLOGG’S TWEET SHOP
KELLOGG’S TWEET SHOP
#lundichezdanny
Outils de partage
SLIDESHARE Partage de documents
Intégration dans un site / blogue
Intégration dans les réseaux sociaux
Création de documents multimédia (son, vidéo) et de Webinaires
Génération de prospects
DIIGO
Outils de productivité
Hootsuite
GESTION DES RÉSEAUX SOCIAUX
VEILLE ANALYSE
DES RÉSULTATS
TRAVAIL D’ÉQUIPE
Hootsuite
Hootsuite
Hootsuite
Hootsuite
MailChimp
MAILCHIMP
GABARITS
GESTION DE CONTACTS
ANALYSE DES RÉSULTATS
INTÉGRATION
Mailchimp
Outils d’analyse
GOOGLE ANALYTICS
{ TACTIQUES }
La veille
GOOGLE ALERTS
Exemple : la veille sur twitter
AGRÉGATEUR RSS
Nouvelles (blogs, sites)
Multimédia (photos, vidéos)
Recherches (Google, Twitter)
L’agrégation des contenus
Feedly
Le marketing de contenu
Étude de cas : allstream
Étude de cas : allstream
Problème de référencement : les internautes aboutissent à leur site en tapant « Allstream »
Nouveau site Internet pour dynamiser leur image
Mais difficulté pour atteindre les acheteurs situés au début du cycle d’achat.
Processus de décision
Attention Intérêt Désir Action
Communauté en ligne
Résultats (depuis avril 2012)
+20 % de prospects qualifiés
Amélioration notable de l’image (relai des contenus sur d’autres plateformes)
Une communauté de 19500 membres
LES TYPES DE CONTENUS
Site Internet Réseaux sociaux Publicité Blogue
Courriel Forums Référencement Localisation
Curation Applications mobiles Vidéos Microsites
Livre électronique
Livre électronique
Statistiques
Infographie
Contenus vidéo
CDOM – Facebook Timeline
CDOM – Facebook Timeline
Contenu de qualité Utile
Incitatif
Partageable
Mesurable Cohérent
Actuel
Inspirant
Exemple
1 entrevue avec un client
1 étude de cas
3 ar<cles de blogue
1 livre électronique
1 infole@re
5 cita<ons
1 capsule vidéo
“1 personne sur 3 seulement va au travail avec enthousiasme” - Brian Mohr Co-fondateur de Y Scouts
Y Scouts What’s your ‘Why’?—Why do you work at the job that you do? Visite de 40 entreprises sur 4 mois pour prendre des photos Plus de 300 photos rassemblées
Y Scouts Augmentation du trafic sur leur site de 500% Augmentation de 500% du nombre d’applications en ligne
La gestion de communauté
Audience vs. Communauté
Audience
Large
Passif
Imprévisible
Communauté
Petite
Engagée
Connue
Développer sa communauté
Écouter
Sécuriser
Renseigner Communiquer
Engager
Le gestionnaire de communauté
La co-création
Plateformes collaboratives
Financement participatif
L’expérience-utilisateur
U<le Accessible
Partageable Inspirante
Expérience
Service à la clientèle proactif
Développer l’expérience-utilisateur
Shoedazzle
LES ÉTAPES D’UN PLAN D’ACTION Analyser votre environnement
Définir vos objectifs
Définir vos cibles
Mobiliser vos ressources
Créer vos contenus
Sélectionner vos outils
Entretenir vos outils
Analyser vos résultats
C’est parce que vous êtes utile que vous devenez social.
UTILITÉ
Ce n’est pas en étant social que vous êtes utile.
PRÊTS ?
{ MERCI }
{ CHRISTIAN AMAUGER }
STRATÈGE WEB
c.amauger@dompteurs.com
www.dompteurs.com
{ EXERCICES }
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