Médias sociaux - passez à l'action!

{ MÉDIAS SOCIAUX }

Passez à l’action!

Stratège Web

Je développe la présence Web des organisations.

La présence Web

ne doit pas être une contrainte, mais un investissement.

Médias sociaux : Passez à l’action!

1 CONTEXTE

2 STRATÉGIE

3 OUTILS

4 TACTIQUES

{ CONTEXTE }

94% des internautes de de 18-34 ans sont présents sur un réseau social

L’internaute est un consomm’acteur.

L’internaute est multicanal

90% des internautes utilisent plusieurs appareils pour accomplir une action.

L’internaute est impatient

L’internaute est informé.

L’internaute est versatile.

Les tendances du Web

Social

Local Mobile

Un défi pour les organisations = l’omni-présence Web

L’importance du contexte

Fragmention de la relation-client

De la visibilité ...

... à l’engagement

Le Web est, par nature, social.

La force d’un réseau social repose moins sur les conversations que sur son utilité.

Pourquoi votre page Facebook ne sert à rien ?

Facebook et l’effet “banc de poissons”

Pourquoi ça ne marche pas?

Vos objectifs ne sont pas clairs.

Vous considérez les médias sociaux comme une contrainte.

Vos attentes sont trop élevées.

Vous ne mobilisez pas assez de ressources.

Quelles sont les règles à suivre?

Il faut suivre les règles sur les médias soc...

Je m’en fous des règles à suivre!

Les principes du marketing social

Pourquoi partager du contenu?

JE partage un contenu parce qu’il ME fait paraître

drôle

intelligent

original

à la mode

engagé

utile

Les médias sociaux ne sont pas des médias de masse.

Offrez de la valeur aux internautes.

LES ÉTAPES D’UN PLAN D’ACTION Analyser votre environnement

Définir vos objectifs

Définir vos cibles

Mobiliser vos ressources

Créer vos contenus

Sélectionner vos outils

Entretenir vos outils

Analyser vos résultats

{ STRATÉGIE }

Cibles Objectifs Moyens

Organisation Environnement

QUELLE EST VOTRE STRATÉGIE?

Votre utilisation des médias sociaux doit être en synergie avec votre stratégie d’affaires.

Le site Web reste le coeur de la présence Web d’une organisation.

Site Web

Politique d’utilisation des médias sociaux

1 ENCADRER

2 COMMUNIQUER

3 ÉDUQUER

4 VALORISER

La culture d’entreprise

Tactiques

Stratégie

Culture

Qui êtes-vous ?

“Connais-toi toi-même.”

Les défis internes

DIRECTION COORDINATION

RESSOURCES COMPÉTENCES

Les défis externes

TECHNOLOGIES CONCURRENCE

CADRE LÉGAL PRATIQUES

Les médias sociaux ne vous sauveront pas

Différentes approches Générer des

prospects qualifiés

Créer des opportunités

d’affaires Recruter des

candidats

Développer l’image de

marque Valoriser

l’expertise Promouvoir

des événements

Fidéliser les clients

Favoriser l’innovation

Développer un produit ou un

service

Les indicateurs de performance

Foiled Cupcakes

Foiled Cupcakes

Lancement sur les médias sociaux seulement (Facebook et Twitter) 97% des consommateurs viennent des médias sociaux Chiffre d’affaires 600% plus élèvé qu’anticipé Une commande de plus de 40 000 cupcakes a été reçue via les médias sociaux.

La folie des chiffres

Définir vos cibles

Sur quoi concentrer vos efforts?

RÉFÉRENCEMENT RÉSEAUTAGE SOCIAL

VEILLE CONTENU

Sur quoi concentrer vos efforts?

RÉFÉRENCEMENT RÉSEAUTAGE SOCIAL

VEILLE CONTENU

VOS CIBLES

Cartographier la relation-client

{ OUTILS }

Les médias sociaux, un vaste univers

Outils de communication

Le blogue

Ana white

Ana White

Bloguer, métier de rêve

Est-ce que votre contenu peut créer de l’interaction?

Est-ce que votre contenu va améliorer l’image de votre marque?

EDGERANK

( Likes + Commentaires ) / Nombre de fans = Edgerank

Plus de 70% des interactions ont lieu durant la première heure suivant la publication.

FACEBOOK

Publier régulièrement

Publier du contenu visuel

Utiliser les fonctions du

Timeline

Promouvoir ses actions

importantes

FACEBOOK

Facebook

LINKEDIN – PROFIL INDIVIDUEL

LINKEDIN – PROFIL D’ENTREPRISE PROFIL

CARRIÈRES

PRODUITS ET SERVICES

INFORMATIONS

Google +

Twitter

VEILLE

PARTAGE

CONVERSATION

Twitter

KELLOGG’S TWEET SHOP

#lundichezdanny

Outils de partage

SLIDESHARE Partage de documents

Intégration dans un site / blogue

Intégration dans les réseaux sociaux

Création de documents multimédia (son, vidéo) et de Webinaires

Génération de prospects

Outils de productivité

Hootsuite

GESTION DES RÉSEAUX SOCIAUX

VEILLE ANALYSE

DES RÉSULTATS

TRAVAIL D’ÉQUIPE

Hootsuite

Hootsuite

MailChimp

MAILCHIMP

GABARITS

GESTION DE CONTACTS

ANALYSE DES RÉSULTATS

INTÉGRATION

Mailchimp

Outils d’analyse

GOOGLE ANALYTICS

{ TACTIQUES }

La veille

GOOGLE ALERTS

Exemple : la veille sur twitter

AGRÉGATEUR RSS

Nouvelles (blogs, sites)

Multimédia (photos, vidéos)

Recherches (Google, Twitter)

L’agrégation des contenus

Feedly

Le marketing de contenu

Étude de cas : allstream

Étude de cas : allstream

Problème de référencement : les internautes aboutissent à leur site en tapant « Allstream »

Nouveau site Internet pour dynamiser leur image

Mais difficulté pour atteindre les acheteurs situés au début du cycle d’achat.

Processus de décision

Attention Intérêt Désir Action

Communauté en ligne

Résultats (depuis avril 2012)

+20 % de prospects qualifiés

Amélioration notable de l’image (relai des contenus sur d’autres plateformes)

Une communauté de 19500 membres

LES TYPES DE CONTENUS

Site Internet Réseaux sociaux Publicité Blogue

Courriel Forums Référencement Localisation

Curation Applications mobiles Vidéos Microsites

Livre électronique

Statistiques

Infographie

Contenus vidéo

CDOM – Facebook Timeline

Contenu de qualité Utile

Incitatif

Partageable

Mesurable Cohérent

Actuel

Inspirant

Exemple

1 entrevue avec un client

1 étude de cas

3 ar<cles de blogue

1 livre électronique

1 infole@re

5 cita<ons

1 capsule vidéo

“1 personne sur 3 seulement va au travail avec enthousiasme” - Brian Mohr Co-fondateur de Y Scouts

Y Scouts What’s your ‘Why’?—Why do you work at the job that you do? Visite de 40 entreprises sur 4 mois pour prendre des photos Plus de 300 photos rassemblées

Y Scouts Augmentation du trafic sur leur site de 500% Augmentation de 500% du nombre d’applications en ligne

La gestion de communauté

Audience vs. Communauté

Audience

Large

Passif

Imprévisible

Communauté

Petite

Engagée

Connue

Développer sa communauté

Écouter

Sécuriser

Renseigner Communiquer

Engager

Le gestionnaire de communauté

La co-création

Plateformes collaboratives

Financement participatif

L’expérience-utilisateur

U<le Accessible

Partageable Inspirante

Expérience

Service à la clientèle proactif

Développer l’expérience-utilisateur

Shoedazzle

LES ÉTAPES D’UN PLAN D’ACTION Analyser votre environnement


Définir vos cibles


Créer vos contenus

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C’est parce que vous êtes utile que vous devenez social.

UTILITÉ

Ce n’est pas en étant social que vous êtes utile.

PRÊTS ?

{ MERCI }

{ CHRISTIAN AMAUGER }

STRATÈGE WEB

[email protected]

www.dompteurs.com

{ EXERCICES }

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