1

LA PERSONNALISATION DYNAMIQUE

Groupe Happy Together (Modedemploi & It’s a Good Day) 8 rue des Champs 92600 Asnières Sur Seine / TÉL : 01 41 34 06 40 / FAX : 01 41 34 06 49

2

Sommaire

01 Introduction Slide 03

02 Personnalisation par interface Slide 04

03 Personnalisation par navigation (5 techniques) Slide 05

04 Personnalisation par filtrage (2 techniques) Slide 21

05 Personnalisation par cookie Slide 29

06 Personnalisation par session (5 techniques) Slide 31

07 Personnalisation par parrainage (2 techniques) Slide 42

08 Personnalisation par territoire (2 techniques) Slide 46

09 Personnalisation par assistant Slide 50

10 Personnalisation par modification de la perception Slide 52

11 Personnalisation par referrer Slide 55

3

Introduction

La personnalisation est inhérente au marketing …

Par nature pragmatique, le marketing a toujours eu pour objectif de rendre une offre adaptée aux utilisateurs ciblés.

L'objectif est donc de connaître/anticiper les besoins des clients afin de personnaliser le produit ou le service et de les hiérarchiser.

La technologie a bouleversé le potentiel du marketing digital avec la multiplication des nouvelles tendances telles que le trigger marketing (déclenche des actions automatiques et pré scénarisées en fonction d’un historique, d’un comportement, d’un état, d’une donnée géo graphique).

… Et constitue une étape de perfectionnement nécessaire d’un dispositif connecté

 Elle concerne tous les types de sites ;Elle peut s’adresser à toutes les cibles ;Elle transforme le visiteur en acteur ;Elle améliore et enrichit l’expérience utilisateur ;Elle permet de réconcilier le potentiel quantitatif d’Internet avec le qualitatif.

Les nouvelles technologies (personnalisation nomade, réalité augmentée, activity feed …) permettent d’obtenir des résultats concrets et facilement mesurables (diminution de taux de rebond, augmentation du panier moyen, croissance du taux de transformation,…).

Nous avons recensé 10 grandes typologies de personnalisation dynamique.

 

.

4

Personnalisation en fonction d’un support spécifique

Technique : Adaptation des interfaces en fonction d’une plateforme (système d’exploitation)

3 bénéfices :

L’utilisation du Responsive Design par exemple réduit le nombre d’erreurs et/ou de problèmes de compatibilities.

L’adaptation à une plateforme (iPad par exemple) permet d’exploiter des fonctionnalités natives intéressantes (détection de la navigation verticale/horizontale, navigation tactile, alertes …).

La création de versions spécifiques permet de valoriser l’utilisateur du terminal.

2 contraintes :

S’adapter à un écosystème hétérogène en perpétuelle évolution est onéreux.

La création d’applications implique une logique éditeur (versioning).

5

Personnalisation en fonction de la navigation (1/6)

Technique 1 : Side bar de type « Visiting as »

1 bénéfice :

Filtrage explicite puisqu’il repose sur un scénario libre qui incite l’internaute à profiler le contenu en fonction d’informations volontairement communiquées par l’utilisateur.

2 contraintes :

L’internaute peut ne pas voir la fonctionnalité (et ne pas cliquer dessus).

Les scénarii doivent être définis au préalable.

6

Exemple 1 (Visiting as)

7

Exemple 2 (Visiting as)

8

Personnalisation en fonction de la navigation (2/6)

Technique 2 : Personnalisation en fonction des contenus visionnés/écoutés en live

1 bénéfice :

Permet d’adapter les contenus proposés en fonction du contenu visionné (vidéo, son, …) par l’internaute.

1 contrainte :

Utilisée dans la vidéo, cette technique est relativement fastidieuse dans ses évolutions. Chaque contenu nécessite un taggage spécifique.

9

Exemple 1 (Personnalisation en fonction d’un contenu vidéo visualisé)

Explications :

Colonne de gauche : vidéo avec le produit dans son environnement (trois personnes qui marchent)

Colonne de droite : push e-commerce avec les produits qui se chargent au fur et à mesure avec le lien pour les acheter … les produits sont contextuellement

affichés en fonction de la vidéo de la colonne de gauche.

Source : http://www.thomaspink.com/pinktvuk/content/fcp-content

10

Exemple 2 (Personnalisation en fonction d’un son écouté)

Explications :

Ticketmaster vous propose des billets de concerts en fonction de la musique que vous écoutez.

Source :

http://www.ticketmaster.com

11

Personnalisation en fonction de la navigation (3/6)

Technique 3 : Stockage de l’historique de navigation

1 bénéfice :

Permet de lui rappeler les derniers contenus visités. Il s’agit d’un filtrage implicite puisque le contenu est ciblé en fonction d’une navigation (web recording).

1 contrainte :

Peut engendrer des problèmes de volumétrie (taille de la base de données qui ne cesse de croître à chaque visite).

12

Exemple (Historique de navigation)

13

Personnalisation en fonction de la navigation (4/6)

Technique 4 : Moteur de recherche multi critères

1 bénéfice :

Le système de facettes aide et guide l’internaute dans son parcours lorsque la nomenclature est importante.

1 contrainte :

Peut engendrer des problèmes de performance. Nécessite une architecture adaptée (procédures stockées, serveur) pour ne pas ralentir l’exécution de la page.

14

Exemple (Recherche multi critères)

15

Personnalisation en fonction de la navigation (5/6)

Technique 5 : Moteur de recherche suggestif par auto complétion

2 bénéfices :

L’auto complétion affiche le résultat à la volée.

Le script peut également pousser un contenu tagué.

1 contrainte :

Peut engendrer des problèmes de performance (mais il suffit de déclencher la suggestion à partir de plusieurs caractères saisis).

16

Exemple 1 (Recherche suggestive par auto complétion)

17

Exemple 2 (Recherche suggestive par auto complétion)

18

Personnalisation en fonction de la navigation (6/6)

Technique 6 : Configurateur de produits

2 bénéfices :

Aide l’internaute à personnaliser un produit qui devient unique.

Favorise l’up selling.

1 contrainte :

Nécessite d’avoir défini au préalable les scénarios d’achat sous forme de package/bundle.

19

Exemple 1 (Configurateur au niveau de la fiche produit)

20

Exemple 2 (Configurateur au niveau du panier)

21

Personnalisation par filtrage (1/2)

Technique 1 : Cross selling et up selling paramétrés par l’administrateur du site

1 bénéfice :

Simplicité de mise en œuvre et visibilité assurée puisque la personnalisation est une règle de gestion transversale (elle s’applique à tous les visiteurs sans distinction).

1 contrainte :

L’offre proposée peut ne pas du tout être adaptée au visiteur.

22

Exemple 1 (Cross selling)

23

Exemple 2 (Up selling)

24

Exemple 3 (Up selling)

25

Personnalisation par filtrage (2/2)

Technique 2 : Le filtrage peut venir des internautes (avis, conseils, commentaires, notifications …)

3 bénéfices :

Simplicité de mise en œuvre et visibilité assurée puisque la personnalisation est une règle de gestion transversale (elle s’applique à tous les visiteurs sans distinction).

Selon la Fevad plus de 50% des acheteurs font confiance aux avis des consommateurs pour acheter.

L’UGC permet un rafraichissement permanent des fiches produits et améliorent leurs ré indexations par les moteurs de recherche.

1 contrainte :

Le commentaire posté peut-être négatif.

Le contenu de type UGC doit être modéré.

26

Exemple 1 (Avis des utilisateurs)

27

Exemple 2 (Avis des utilisateurs)

28

Exemple 3 (Activity Feed)

29

Personnalisation en fonction d’un cookie

Technique : Stockage d’un cookie sur la machine de l’internaute, lors de l’ajout au panier par exemple

2 bénéfices :

Possibilité de le limiter dans le temps le contenu personnalisé (soldes, offre événementielle…).

Personnalisation contextuelle des zones chaudes (informations, publicités, promotions,…).

4 contraintes :

Les cookies peuvent être bloqués en amont par certains paramètres (niveau de confidentialité du navigateur,..).

Les cookies sont temporaires (ils embarquent une durée et l’internaute peut effacer ses cookies).

Les cookies n’offrent pas une garantie d’identité. On n’est pas certain de l’identité, puisque l’ordinateur peut être utilisé par une autre personne.

Les cookies sont limités à un seul navigateur.

30

Exemple (Mémorisation d’un panier via un cookie)

31

Personnalisation en fonction d’une session (1/5)

Technique 1 : Création d’un système d’identification propre au site via un couple login/mot de passe (espace client, carte privilège, remise anniversaire,…)

2 bénéfices :

La session peut être basée sur l’identité (profil de la personne loguée) et/ou sur un événement (anniversaire, vente flash,…).

Possibilité de le limiter dans le temps le contenu personnalisé (soldes, offre événementielle…).

3 contraintes :

Il faut que l’internaute soit identifié pour que les données puissent être personnalisées.

Par défaut les sessions embarquent une durée maximum.

Une session peut être perdue si l’internaute ferme son navigateur et/ou en utilise un autre.

32

Exemple (Personnalisation par session d’identification)

33

Personnalisation en fonction d’une session (2/5)

Technique 2 : Utilisation d’un système d’identification extérieur au site via le web service d’un autre site (plus de 100 000 sites utilisent Facebook connect)

2 bénéfices :

Accélérer le processus d’inscription en récupérant les données personnelles déjà saisies dans Facebook ou Twitter.

Possibilité d’alerter le réseau de la personne.

1 contrainte :

La session peut être perdue si l’internaute ferme son navigateur et/ou en utilise un autre.

34

Exemple 1 (Personnalisation par un web service d’authentification déportée)

35

Exemple 2 (Personnalisation par un web service d’authentification déportée)

36

Personnalisation en fonction d’une session (3/5)

Technique 3 : Alerte e-mail et/ou abonnement à un flux d’information

1 bénéfice :

Opt in du destinataire.

2 contraintes :

Blocages liées aux technologies anti-spam.

Faible taux d’ouverture.

37

Exemple (Personnalisation par abonnement)

38

Personnalisation en fonction d’une session (4/5)

Technique 4 : Personnalisation par retour d’expérience

1 bénéfice :

A force de stocker des données (dans un outil de CRM par exemple) on peut segmenter une population type et déterminer des actions.

2 contraintes :

Mise en place et utilisation un peu fastidieuse.

Analyse des données chronophage.

39

Exemple (Personnalisation par retour d’expérience)

40

Personnalisation en fonction d’une session (5/5)

Technique 5 : Téléchargement d’une information personnelle via un code (code barre, code promo, qr code,…)

2 bénéfices :

Moderne et rapide.

Traçabilité immédiate.

1 contrainte :

Nécessite que le receveur dispose d’une application spécifique embarquée sur son mobile s’il s’agit d’un qr code.

41

Exemple (Personnalisation par code)

42

Personnalisation en fonction d’un parrainage (1/2)

Technique 1 : Création d’un système de parrainage où l’internaute renseigne manuellement les destinataires (incitation à forwarder dans un jeu concours, envoi d’une fiche produit à un ami,…)

2 bénéfices :

Légitimité de la personnalisation.

Notion de parrain/filleul.

1 contrainte :

Il faut inciter financièrement le parrain à rentrer dans la logique de marketing viral.

43

Exemple (Personnalisation par parrainage : saisie manuelle des destinataires)

44

Personnalisation en fonction d’un parrainage (2/2)

Technique 2 : Intégration d’un contact importer dans le système de parrainage où l’internaute récupère dynamiquement via un web service (Gmail, Hotmail, Facebook,…) les coordonnées de ses contacts

2 bénéfices :

Accélère le processus en limitant les saisies fastidieuses.

Mécanique dynamique et exponentielle.

2 contraintes :

Technologie intrusive.

Technologie limitée par la modification régulière et sans préavis des web services.

45

Exemple (Personnalisation par parrainage avec import dynamique des destinataires)

46

Personnalisation en fonction d’un territoire (1/2)

Technique 1 : Navigation par choix de langue (drapeaux, adresse Ip, langue du navigateur, langue du système,…)

2 bénéfices :

Personnalisation contextuelle dans la langue de l’utilisateur.

Capacité à adapter un catalogue produit (argumentaires en fonction des usages locaux, prix adaptés,…).

1 contrainte :

Les techniques d’identification de la langue par ip ou langue de paramétrage (OS et navigateur) sont instables.

47

Exemple (Personnalisation par langue)

48

Personnalisation en fonction d’un territoire (2/2)

Technique 2 : On identifie la personne en fonction de sa zone géographique (gps, adresse Ip, cell broadcasting,…)

2 bénéfices :

La personnalisation peut être adaptée à un événement et/ou une zone particulière (ventes flash dans un point de vente physique).

Capacité à proposer du local content.

1 contrainte :

Les techniques d’identification de la zone géographique sont stables uniquement quand celle-ci est détectée par gps (localisation satellite).

49

Exemple (Personnalisation par zone géographique)

50

Personnalisation en fonction d’un assistant

Technique : Chat avec une personne physique et/ou digital assistant

1 bénéfice :

Personnalisation et réponse à l’internaute en fonction de ses questions.

1 contrainte :

Technologie chère à la mise en place et chronophage lorsqu’elle est pilotée par une personne physique.

51

Exemple (Personnalisation par assistant)

52

Personnalisation par modification de la perception

Technique : La réalité augmentée est une superposition de modèles en temps réel qui permet d’incruster de façon réaliste des objets virtuels dans une séquence

4 bénéfices :

Côté pratique : aide à l’achat, aspect ludique, expérience individuelle, ambiance immersive.

Apporte une certaine crédibilité au site et valorise son image de marque.

Créer une convergence entre le monde numérique et le monde réel.

Coût de développement inférieur aux modélisations 3D.

3 contraintes :

Freins liés au téléchargement d’un plugin ou d’une application.

Nécessité de prévoir un fonctionnement simple pour l’utilisateur final.

Vu le côté moderne, il va falloir évangéliser les internautes sur ce type de fonctionnalité.

53

Exemple 1 (Personnalisation par réalité augmentée)

54

Exemple 2 (Personnalisation par réalité augmentée)

55

Personnalisation en fonction du referrer

Technique : On récupère la variable « referrer » de l’internaute (mots clés saisis sur les moteurs de recherche). On vérifie dans la base de données si un contenu correspond à cette variable et on l’affiche sur une zone dédiée dans le site

1 bénéfice :

Seule technique qui permet de réellement garantir un contenu personnalisé à la requête d’un internaute.

0 contrainte :

Aucune

Fin

http://www.twitter.com/buzzmodedemploi

http://www.facebook.com/agencemodedemploi

http://www.agence-modedemploi.com/buzz/fr/

http://feeds2.feedburner.com/agence

http://www.buzz-observer.com/

http://www.agence-modedemploi.com

http://www.itsagoodday.net

8 rue des Champs92600 Asnières

01 41 34 06 40

8 rue des Champs92600 Asnières

01 41 34 06 40

57Groupe Happy Together (Modedemploi & It’s a Good Day) 8 rue des Champs 92600 Asnières Sur Seine / TÉL : 01 41 34 06 40 / FAX : 01 41 34 06 49