L’utilisation des médias sociaux dans l’organisation d’événements:

7 règles à suivre

Frédéric Therrien!Conseiller principal en communication marketing, Québec en Forme!ftherrien@quebecenforme.org | @fthink

Marie-Eve Drolet!Chargée de projets web et médias sociaux, Québec en Forme!medrolet@quebecenforme.org | @marieeved!

85% de la population utilise les médias sociaux.

• 97% sont âgés entre 18 et 44 ans.!• 74% sont âgés de 45 ans et plus.!• 48% se branchent tous les jours sur Facebook.!• Youtube et Facebook sont les médias les plus populaires.!• 69% suivent au moins une marque ou une entreprise.

QUÉBEC MÉDIAS SOCIAUX en 2014

En moyenne, une personne regarde son téléphone intelligent combien de fois par jour?

Portrait et habitudes des utilisateurs:

Source : Netendance

18-24 ans = 90% des utilisateurs (Qc)

• Créer des événements.!• Faire de la publicité ciblée.!• Informer en temps réel.!• Impliquer les participants dans l’organisation

de votre événement.!• Faire des concours.

44% parce que le contenu est trop répétitif.!24% parce que le contenu est trop promotionnel.

pourquoi les gens n’aiment plus?

18-24 ans = 90% des utilisateurs (Qc)

• Créer des événements.!• Faire de la publicité ciblée.!• Informer en temps réel.!• Impliquer les participants dans l’organisation

de votre événement.!• Faire des concours.

44% parce que le contenu est trop répétitif.!24% parce que le contenu est trop promotionnel.

pourquoi les gens n’aiment plus?

12% des québécois utilisent TWITTER

• Faire des relations publiques.!• Répondre en temps réel lors d’un

événement.!• Générer du contenu à un même endroit

(#hashtag).!• B to B et B to C.

Twitter a son propre langage (RT, DM, @ #hashtag)!Il important d’avoir une ressource dédiée pour répondre aux questions en contexte événementiel.

À savoir

12% des québécois utilisent TWITTER

• Faire des relations publiques.!• Répondre en temps réel lors d’un

événement.!• Générer du contenu à un même endroit

(#hashtag).!• B to B et B to C.

Twitter a son propre langage (RT, DM, @ #hashtag)!Il important d’avoir une ressource dédiée pour répondre aux questions en contexte événementiel.

À savoir

55% femmes et 45% hommes utilisent Instagram

• Partager des photos sur plusieurs plateformes.!

• Échanger avec les utilisateurs.!• Être à la mode.!• Créer des communautés avec des intérêts

communs.!• Faire des concours.

67% des utilisateurs sont âgés entre 18 et 34 ans.

À savoir

55% femmes et 45% hommes utilisent Instagram

• Partager des photos sur plusieurs plateformes.!

• Échanger avec les utilisateurs.!• Être à la mode.!• Créer des communautés avec des intérêts

communs.!• Faire des concours.

67% des utilisateurs sont âgés entre 18 et 34 ans.

À savoir

les 7 règles à suivre

Qu’est-ce que je souhaite atteindre:!visibilité, trafic, inscription, !engagement?

fixer des objectifs réalisables 1

Les miracles n’existent pas …

• Qui sont-ils?!• Que font-ils sur le web?!• Quelles plateformes utilisent-ils?!• Où discutent-ils de votre sujet?!• Que sont-ils prêts à faire?

dresser les personas 2

Adaptez votre communication.

• Qui sont-ils?!• Que font-ils sur le web?!• Quelles plateformes utilisent-ils?!• Où discutent-ils de votre sujet?!• Que sont-ils prêts à faire?

dresser les personas 2

Adaptez votre communication.

avoir une cohérence éditoriale 3

• Créez une histoire logique autour de votre événement.!

• Racontez cette même histoire 100 fois de manière différente.

Diffusez largement votre #hasthag.

avoir un bon fil conducteur

Ce qui est bon sur Twitter ne l’est pas nécessairement sur Facebook.

diversifier ses contenus 4

Créez du contenu multiplateforme.

• Impliquez les usagers avant, pendant et après l’événement.!

• Posez des questions à vos usagers.!

• Faites sentir la présence du web durant l’événement.!

!

engager sa communauté 5

• Impliquez les usagers avant, pendant et après l’événement.!

• Posez des questions à vos usagers.!

• Faites sentir la présence du web durant l’événement.!

!

engager sa communauté 5

• Intégrez les médias sociaux dans votre budget global de communication.

investir de l’argent 6

Moins de 5% des utilisateurs voient votre contenu sur Facebook.

SAVIEZ-vous que?

• Intégrez les médias sociaux dans votre budget global de communication.

investir de l’argent 6

Moins de 5% des utilisateurs voient votre contenu sur Facebook.

SAVIEZ-vous que?

• Intégrez les médias sociaux dans votre budget global de communication.

investir de l’argent 6

Moins de 5% des utilisateurs voient votre contenu sur Facebook.

SAVIEZ-vous que?

• Intégrez les médias sociaux dans votre budget global de communication.

investir de l’argent 6

Moins de 5% des utilisateurs voient votre contenu sur Facebook.

SAVIEZ-vous que?

• Contenus populaires.!• Trafic. !• Nombre de nouveaux

abonnés.!• Nombre de tweets.!• Nombre de vues. !• Profil des utilisateurs.

évaluer ses performances 7

• Contenus populaires.!• Trafic. !• Nombre de nouveaux

abonnés.!• Nombre de tweets.!• Nombre de vues. !• Profil des utilisateurs.

évaluer ses performances 7

• Contenus populaires.!• Trafic. !• Nombre de nouveaux

abonnés.!• Nombre de tweets.!• Nombre de vues. !• Profil des utilisateurs.

évaluer ses performances 7

• Passer sa journée sur Facebook/Twitter vous transforme en expert!• Les chiffres ce n’est pas important!• Je n’ai pas besoin de ligne éditoriale!• Un concours Facebook c’est magique!• Les hashtags c’est cool!• Les médias sociaux sont la panacée!• C’est facile gérer une crise sur les médias sociaux!• Le mobile ce n’est pas important!• La stratégie média sociaux est indépendante de la stratégie marketing!• Les médias sociaux ne coûtent rien

QUELQUES MYTHES

Inspiré d’une présentation de Thoma Daneau

• Ne pas créer une nouvelle page la veille de l’événement.!

• Trouvez un gestionnaire de communauté.!

• Dosez l’auto-promotion.!• Ne pas avoir peur de faire plusieurs

tests.

recommandations

quelques exemples

Avant pendant Après

Frédéric Therrien!Conseiller principal en communication marketing, Québec en Forme!ftherrien@quebecenforme.org | @fthink

Marie-Eve Drolet!Chargée de projets web et médias sociaux, Québec en Forme!medrolet@quebecenforme.org | @marieeved!