Post on 08-Sep-2020
LES SOLUTIONS DE TRANSPORT TRANSFRONTALIER D’UPS AIDENT L’ENTREPRISE PEI PRESERVE COMPANY À SE TIRER D’UN MAUVAIS PAS
L’entreprise PEI Preserve Company distribue des fruits
en conserve et des confitures de fruits entièrement
naturels, ainsi que d’autres produits spécialisés. Bruce
MacNaughton, président de la PEI Preserve Company,
accorde une importance particulière à ses clients. Que ce
soit en visitant la boutique située à l’Île-du-Prince-Édouard
ou en plaçant une commande par catalogue de n’importe
où au Canada ou aux États-Unis, les clients peuvent se fier
au service de vente par correspondance pour obtenir des
produits de qualité supérieure.
Défi :
La capacité de la PEI Preserve Company à desservir
ses clients a été altérée par des pratiques d’expédition
dissuasives entraînant un manque de visibilité et par l’arrivée
d’une nouvelle réglementation frontalière qui a multiplié
la paperasserie requise. Puisque les ventes dépendent
fortement des commandes par catalogue provenant de
l’autre côté de la frontière, l’entreprise devait absolument
trouver une meilleure méthode pour expédier ses envois.
« Nous étions sur le point de cesser toutes nos activités de vente par correspondance. Heureusement, UPS® est venue à notre rescousse et nous a permis de poursuivre nos activités. »
— Bruce MacNaughton
La solution offerte par UPS :
L’expertise que possède UPS en matière de transport transfrontalier a motivé la décision
de la PEI Preserve Company d’en faire son fournisseur de services logistiques. À l’heure
actuelle, l’entreprise utilise divers services personnalisés élaborés par UPS pour répondre
à ses besoins, tels que : le service d’expédition terrestre des colis sortants d’UPS, le
service UPS Express®, le service aérien international d’UPS, le service de traitement
des colis franco domicile d’UPS et le service de courtage en douane d’UPS.
Ces services offrent le degré de fiabilité et de visibilité dont la PEI Preserve Company a
besoin pour avoir la conviction que ses produits seront livrés dans les délais prévus. Les
systèmes d’UPS permettent de s’assurer que les documents douaniers sont bien remplis,
que les commandes sont dédouanées et que les processus de l’entreprise sont simplifiés.
En faisant confiance à UPS pour rehausser la qualité de ses activités de livraison, la PEI
Preserve Company a vu ses attentes surpassées. Voici des exemples d’avantages dont
elle bénéficie grâce à UPS :
Accroissement de la fidélisation de la clientèleMaintenant que l’entreprise peut se fier à UPS pour la livraison dans les délais prévus de
ses produits spécialisés et de ses cadeaux, le nombre de clients réguliers a augmenté
de 50 %.
Amélioration du service à la clientèleUPS simplifie le suivi des envois, ce qui permet à la PEI Preserve Company d’aviser ses
clients lorsqu’un envoi est en route ou que sa livraison sera retardée, faisant ainsi chuter
de 75 % le nombre de demandes de renseignements soumises par ceux-ci.
Réduction des coûtsLa PEI Preserve Company n’a plus besoin d’offrir des rabais à ses clients afin de compenser
les retards dans la livraison des produits, ce qui a réduit ses coûts liés à la conservation
de sa clientèle. De plus, la diminution importante de la paperasserie s’est traduite par
une réduction des coûts administratifs représentant des milliers de dollars d’économies!
Gain de tempsL’élimination des plaintes formulées par les clients a allégé l’emploi du temps de
monsieur MacNaughton et de sa femme. Ils ont ainsi pu mettre sur pied leur fondation
The Country Gardens of Hope.
Succès de l’entreprise :
En s’associant à UPS, la PEI Preserve Company a assuré aussi bien la réussite que la
croissance de ses activités. Monsieur MacNaughton attribue ce succès aux solutions
offertes par UPS qui ont permis à la PEI Preserve Company d’étendre ses activités en
procédant à l’acquisition d’une autre entreprise de vente par correspondance.
© 2012 United Parcel Service of America, Inc. UPS, le logo UPS et la couleur brune sont des marques de commerce de United Parcel Service of America, Inc. Tous droits réservés.
Pour en savoir davantage au sujet de PEI Preserve Company, visitez www.preservecompany.com (en anglais).
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les produits et services d’UPS, rendez-vous sur le site www.ups.com®.
« Nos employés ont à cœur la satisfaction de la clientèle et nous sommes ravis d’avoir la chance de faire affaire avec un fournisseur pour qui les clients constituent également une priorité. » — Bruce MacNaughton
« Grâce à UPS, nous bénéficions d’un service exceptionnel et d’outils formidables et cela nous a inspiré la confiance nécessaire pour assurer la réussite de nos activités de vente par correspondance. »
— Bruce MacNaughton