LE STRESS

Docteur TARRIDA

DESS Info-sécu (08/02/01)

joel-erick.tarrida@wanadoo.fr

le stress est le déséquilibre entre les capacités de chacun et les besoins (Mac Graph)

Capacités

Besoins

Définitions proposées :

- Réponse à une agression- Le stress est une réponse de l'organisme aux facteurs d'agression qui nécessitent une adaptation

LE STRESS

Sollicitations

capacités

posteTache Environnement

Physique

Phychosocial

Facteurs extra-professionnels

Charges de travail

•Familles•relations•loisirs

Étatfonctionnel

Age/santé Personnalité Compétence

motivation

Conséquences du stress pour l ’individu

+ + + + + +Fatigue Troubles de

l’humeurPessimisme

Modif appétit Insomines Manque de confiance en soi

hypertension Angoisse Toxicomanie

anxièté oppression dépression

Conséquences du stress pour la société

INDIVIDU COLLECTIFAbsentéisme Turnover

Insatisfaction Défaut de qualité

Démotivation Accident de travail

Relations difficiles conflits

Agir sur ...

Sollicitations CapacitésOrganisation du travail Gestion du temps

Amélioration de lacommunication

Relaxation

Aménagement des postesde travail

Investissement extraprofessionnel

Actions sur les nuisances Exercice physique & bonnehygiène de vie

Le stress surajouté = un filtre supplémentaire

LA REALITEFILTRESCONNUS FILTRES

INDUITS LA PERCEPTIONLE STRESS

La réalité est déformée par des « filtres » mais également par le stress

Projet d ’intérêt public

Se protéger

Mettre en oeuvre

Comprendre

Échanger

Cellule de veille face à un problème

• Collecter l ’information

• la synthétiser

• la valider

dans le seul but de décider

Entraînement mental

4Que faire ?

Comment agir pour résoudre ?

3Pourquoi est-ce ainsi ?

1quelle est

la stratégie ?

2Où y-a-t ’il

problématique ?

Boucle rétroactive du feed back

• Le secret de la communication, c ’est le retour d ’information

• Il est impératif de percevoir

QUI QUOI COMMENT QUI

Résultats

dit

message moyen

à

Retour des informations

(impératif de la percevoir et d ’en tenir compte)

Henry LABORITéloge de la fuite

LutteFuite Action

IgnoranceIndifférenceAmour

ECHECSUCCESStop à l ’évitement

Principe des relations entre 2 individus

Domaine desrelations positives

Domaine desrelations

négatives

Manifestations biologiques du stress

handicap

Agent vulnérant

Douleur

Lésion facile

Faiblesse

STRESS

Les 3 phases du STRESS

• Phase d ’alarme• Phase d ’adaptation• Phase d ’épuisement

Modélisation de l ’entreprise

CHSCTSécurité

médecine

Poste de travail

Contraintes

Salarié

Aptitudes

Con

trat

de

trav

ail

Finances

(dessin d ’un camion à terminer)

Santéaccidentemplois

Santéaccidentemplois

Direction

La prise en compte de victimes stressées

Victime(s) innocente(s)

Particuliersanonymes

• Savoir écouter– verbaliser– se mettre à sa hauteur

• quantifier les besoins– médicaux– assurance– famille

• savoir réaliser l ’accompagnement– médical– psychologique– juridique– débriefing

Agression

Comportement général d ’un groupe de personnes

5 % du personnel

« qui tirent »

5 % du personnel

« qui freinent »

90 % du personnel

« qui ne font rien »

Motivés Indifférents réticents

« Quand une personne réalise une action, elle se heurte à ceux qui auraient fait le contraire et à l ’immense masse qui n ’aurait rien fait »   - Confusius (à vérifier)

Facteurs favorisants

• Manque d ’autonomie et absence de prescription– idéologie ambiante

• contraintes éthiques, poids des logiques contradictoires– tout faire à l ’économie

– idéaux inatteignables

– ordres paradoxaux

• renvoi à l ’individu et non aux problèmes

• Hyper Sollicitation

Actions à mettre en œuvre pour éviter l ’émergence du stress

• Démonter le coût financier - humain du stress• Ressources du sujet

– profil particulier– sesn donné au travail– retour à pratiques

• création de marges de manœuvre (cf. Vaxenanoglou)

• Importance de l ’activité réflexive à partir de l ’évaluation de l ’action– travaux de Falzon et Sauvagnac– agir sur les situations de travail– priorité à l ’activité réflexive collective

• Retrouver le sens du travail : construction sociale sur un projet ou un objectif de groupe

• Stratégie de manœuvre - solution recentrées • Rôle du collectif (ne pas faire tout tout seul)

– compétence, stratégie d ’action, surveillance, outils ...

La règle des 4 C

• Après la collecte d ’information de l ’environnement d ’une entreprise,phase d ’analyse et de traitement de l ’information, puis communication de l ’information stratégique aux décideurs pour une identification de l ’information nécessaire.

– C1 : Prise de conscience d ’un risque– C2 : communication entre acteurs– C3 : confiance entre acteurs– C4 : choix de gestion

Conduite à tenir devant une urgence

• Analyser la situation : être en phase avec la réalité

• Aller vite : prévoir un dispositif d ’urgence pour éviter la perte de temps (vitesse et non précipitation)

• Anticiper à moyen terme

• Être une source d ’information crédible (intérieur / extérieur)

• Positionner les priorités

• Etre clair (pas de « non dit »)

• Mobiliser et coordonner les ressources internes et externes

• mettre en place des actions pour influencer le cours de la crise

• (exemples .. Sapeurs pompiers, rentrée de MIR)

Contrôle du stress dans la crise

1) Confiance en soi et en les autres

2) Cohésion du groupe

3) savoir-faire et entrainement

4) adhésion éclairée de la mission

5) Exemplarité

6) écoute

7) Débriefing

8) repos

9) fin de stress